相关试题
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
推荐试题
【单选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位因违法造成重大生产安全事故，从业人员依法获得工伤保险后，___要求生产经营单位给予赔偿的权利。
A. 自动丧失
B. 不得享有
C. 应当放弃
D. 依然享有
【单选题】
最高气温达到___以上，应停止室外露天作业
【单选题】
较大或重大级突发火灾事故发生后，应启动___应急响应。
【单选题】
消防安全重点单位实行___防火巡查，并建立巡查记录。
【单选题】
空调器关闭后再重新启动时，必须等___以后。
【单选题】
修改后的《安全生产法》明确生产经营单位主要负责人和安全管理机构安全管理人员承担或应该履行的职责分别是___项：
A. 五、五
B. 六、六
C. 七、七
D. 八、八
【单选题】
冻伤处置的方法是：将冻肢浸泡于___温水中，至冻区皮肤转红，组织变软为止，时间不宜过长
【单选题】
应急办公室收集现场情况和处置方案在___小时内随时报告相关部门，同时向局卫生监督所、疾病预防控制所报告。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
【单选题】
《处置内部治安突发事件应急预案》中的一般事件与事故是指：直接经济损失___元以下并且不满重大突发事件条件的事件与事故。
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，除须由决策机构集体决定安全生产投入的之外，生产经营单位拥有本单位安全生产投入的决策权的是___：
A. 主要负责人
B. 专职安全管理人员
C. 项目经理
D. 工会主席
【单选题】
重大突发公共卫生事件属于应急响应中的___
A. Ⅰ级响应
B. Ⅱ级响应
C. Ⅲ级响应
D. Ⅳ级响应
E. Ⅴ级响应
【单选题】
《防洪应急预案》应急响应中，车间主要负责人必须加强应急值守，防洪值班结束时间以___为准。
【单选题】
___是指能打开一层楼所有房间的钥匙。
A. 工作钥匙
B. 紧急钥匙
C. 楼层万能钥匙
【单选题】
在冬季应该每天开窗通风2到4次，每次___左右
【单选题】
因雨、雪、雾或沙尘暴造成能见度小于50米的情况，属于《暴风雪雨雾等恶劣天气应急预案》中的___
A. Ⅰ级应急响应
B. Ⅱ级应急响应
C. Ⅲ级应急响应
【单选题】
电冰箱电源一旦中断，要等___后再接通。
【单选题】
《职工劳动纪律和作业纪律积分考核管理办法》考核范围:本办法适用于因违反___，受到各级《安全问题通知书》安全警示的职工。
A. “两纪”
B. 劳动纪律
C. 作业纪律
D. 纪律
【单选题】
一般火灾事故发生后，应启动___应急响应。
【单选题】
关于《安全生产法》的立法目的，下列表述不准确的是___
A. 加强安全生产工作
B. 防止和减少生产安全事故
C. 推动经济社会跨越式发展
D. 保障人民群众生命财产安全
【单选题】
空调器使用冷气时，最好比室外温度低___
【单选题】
加强对生产现场的监督检查，严格查处___的“三违”行为。
A. 违章指挥、违章作业、违反劳动纪律
B. 违章生产、违章指挥、违反劳动纪律
C. 违章作业、违章指挥、违反操作规程
D. 违章指挥、违章生产、违规作业
【单选题】
对生产经营单位的安全生产管理人员在检查中发现的重大事故隐患，负有处理责任的人员不包括___：
A. 现场作业人员
B. 单位安全生产管理人员
C. 单位有关负责人
D. 安全生产主管部门有关人员
【单选题】
《安全生产法》根据民事违法行为的主体、内容的不同，将民事赔偿具体分为___并分别作出了规定。
A. 连带赔偿和人身伤亡赔偿
B. 人身伤亡赔偿和事故损害赔偿
C. 无限赔偿和事故损害赔偿
D. 连带赔偿和事故损害赔偿
【单选题】
负有安全生产监督管理职责的部门依法对生产经营单位执行有关安全生产法律法规和国家标准或行业标准的情况进行监督检查的职权不包括___：
A. 进入生产经营单位进行检查及了解有关情况
B. 对安全生产违法行为进行行政处罚
C. 对主要负责人的违法行为进行行政处分
D. 事故隐患的紧急处置权
【单选题】
使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是___
A. 上风口
B. 下风口
C. 侧风方向
D. 任何位置
【单选题】
生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。劳动防护用品的验收由___负责：
A. 企业负责人
B. 安全监督管理部门
C. 安全管理人员
D. 工会
【单选题】
制定《安全生产法》，就是要从___保证生产经营单位健康有序地开展生产经营活动，避免和减少生产安全事故，从而促进和保障经济的发展。
A. 思想上
B. 组织上
C. 制度上
D. 投入上
【单选题】
进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须___，并严格遵守消防安全操作规程
A. 经过培训
B. 持证上岗
C. 具有相应学历
D. 单位指派
【单选题】
下列不属于生产经营单位安全投入的是___
A. 设施设备改造、检验检测费用
B. 安全评价费用
C. 安全生产图书报刊费用
D. 员工工伤保险费用
【单选题】
空调器过滤网的清洗，可以使用低于___的温水清洗
【单选题】
空调器使用暖气时，温度控制在___
A. １５－１８℃
B. １８－２０℃
C. ２０－２２℃
【单选题】
安全生产中介机构不包括___
A. 安全生产资格考核机构
B. 安全设计、评价等机构
C. 安全生产认证、咨询机构
D. 安全检测检验机构
【单选题】
___必须按有关规定进行健康检查和卫生知识培训并取得健康合格证和培训证。
A. 食堂炊事人员(包括合同工和临时工)
B. 食堂炊事人员(包括合同工不包括临时工)
C. 食堂炊事人员(不包括合同工，临时人员)
D. 食堂炊事人员(不包括合同人员，包括临时人员)
【单选题】
使用炉火取暖的，安装的烟囱应___
A. 室内高于室外
B. 室外高于室内
C. 室内室外同高
【单选题】
安全生产违法行为主体不包括___
A. 有关人民政府和负有安全生产监督管理职责的部门及其领导人、负责人
B. 生产经营单位及其负责人、有关主管人员
C. 生产经营单位的特种作业人员
D. 安全生产中介服务机构及其服务人员
【单选题】
为防止高温场所人员中暑，多饮以下哪种水最好___
A. 纯净水
B. 汽水
C. 淡盐水
D. 白开水
【单选题】
生产经营单位从业人员有权了解其作业场所或工作岗位存在的危险因素、防范措施及___
A. 劳动用工情况
B. 安全技术措施
C. 事故应急措施
D. 安全资金投入情况
【单选题】
《安全生产法》所确立的安全生产监督管理法律制度，充分体现了___
A. 联合执法
B. 综合治理
C. 综合监管
D. 强化监管
【单选题】
特种设备使用单位应当建立岗位责任、隐患治理、应急救援等安全管理制度，制定___，保证特种设备安全运行。
A. 作业指导书
B. 操作规程
C. 岗位标准
D. 作业程序
