【判断题】
信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。
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【简答题】
试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。
【简答题】
请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。
【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
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【单选题】
扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得时，预扣预缴个人所得税，下列说法错误的是___
A. 扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款，并按月办理全员全额扣缴申报
B. 扣缴义务人向居民个人支付劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，按次或者按月预扣预缴个人所得税
C. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得以收入减除费用后的余额为收入额。其中，稿酬所得的收入额减按百分之七十计算
D. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以每次收入额为预扣预缴应纳税所得额。劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得适用百分之二十的比例预扣率
【单选题】
关于无住所个人取得工资薪金所得在我国计算缴纳个人所得税，下列说法错误的是___。
A. 在一个纳税年度内，在境内累计居住不超过90天的非居民个人，仅就归属于境内工作期间工资薪金所得计算缴纳个人所得税
B. 在一个纳税年度内，在境内累计居住超过90天但不满183天的非居民个人，其取得归属于境外工作期间的工资薪金所得，不征收个人所得税
C. 在境内居住累计满183天的年度连续不满六年的无住所居民个人，符合实施条例第四条优惠条件的，除归属于境外工作期间且由境外单位或者个人支付的工资薪金所得部分外，均应计算缴纳个人所得税
D. 在境内居住累计满183天的年度连续满六年后，不符合实施条例规定优惠条件的无住所居民个人，其从境内、境外取得的全部工资薪金所得均应计算缴纳个人所得税
【单选题】
取得综合所得需要办理汇算清缴的情形不包括 ___
A. 两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额超过6万元
B. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中一项或者多项所得，且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过6万元
C. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
D. 纳税人申请退税
【单选题】
企业在销售商品（产品）和提供服务过程中向个人赠送礼品，属于下列情形的，征收个人所得税___
A. 企业通过价格折扣、折让方式向个人销售商品（产品）和提供服务
B. 企业在向个人销售商品（产品）和提供服务的同时给予赠品，如通信企业对个人购买手机赠话费、入网费，或者购话费赠手机等
C. 企业对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品
D. 企业对累积消费达到一定额度的顾客，给予额外抽奖机会，个人的获奖所得
【单选题】
张某承包甲国有企业，根据合同约定，若每年税后利润一千万元以上，张某可取得报酬50万元，若每年税后利润不足一千万元，张某可取得报酬30万元，以下关于张某的承包承租的所得缴纳个人所得税的说法正确的是___
A. 按经营所得缴纳个人所得税
B. 按劳务报酬所得缴纳个人所得税
C. 按工资薪金所得缴纳个人所得税
D. 按其他所得缴纳个人所得税
【单选题】
根据《个人所得税专项附加扣除暂行办法》，纳税人需对所提交的专项附加扣除信息负责，不包括___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 逻辑性
【单选题】
下列所得中，除（）外应当分别计算个人所得税___
A. 财产租赁所得
B. 财产转让所得
C. 特许权使用费所得
D. 利息、股息、红利所得
【单选题】
合伙企业的投资者李某以企业资金为其本人购买汽车和住房，该财产购置支出应按( )计征个人所得税___。
A. 工资薪金所得
B. 承包转包所得
C. 经营所得
D. 利息股息红利所得
【单选题】
下列所得中，免缴个人所得税的是___。
A. 年终加薪
B. 拍卖本人文字作品原稿的收入
C. 个人保险所获赔款
D. 从投资管理公司取得的派息分红
【单选题】
2019年王某已经享受住房贷款利息专项附加扣除，当年其及配偶还可能享受的扣除项目不包括___
A. 子女教育
B. 大病医疗
C. 继续教育
D. 住房租金
【单选题】
在一个纳税年度内，在境内累计居住不超过（）天的高管，其取得境内雇主支付或负担的工薪所得应当计算缴纳个税；不是由境内雇主支付或者负担的工资薪金所得，不缴纳个人所得税___。
A. 90
B. 180
C. 270
D. 30
【单选题】
纳税人的子女接受学前教育和学历教育的相关支出，按照每个子女每年( )元的标准定额扣除___。
A. 8000
B. 10000
C. 12000
D. 15000
【单选题】
居民个人取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，应当在( )时向税务机关提供有关信息，减除专项附加扣除___。
A. 预缴申报
B. 取得所得
C. 汇算清缴
D. 代扣代缴
【单选题】
赡养老人专项附加扣除的说法不包括___
A. 纳税人为非独生子女的，由其与兄弟姐妹分摊每月2000元的扣除额度，每人分摊的额度不能超过每月1000元
B. 可以由赡养人均摊或者约定分摊，也可以由被赡养人指定分摊
C. 具体分摊方式和额度在一个纳税年度内不能变更
D. 指定分摊和约定分摊分摊达成口头协议即可
【单选题】
由省人民政府规定，并报同级人民代表大会常务委员会备案后，可以减征个人所得税的是___
A. 经营所得
B. 稿酬所得
C. 转让专利所得
D. 残疾、孤老人员和烈属的所得
【单选题】
纳税人申请退税，应当提供其在中国境内开设的银行账户，并在( )地就地办理税款退库___。
A. 户籍所在
B. 所得发生
C. 汇算清缴
D. 收入来源
【单选题】
纳税人符合条件的大病医疗支出在什么时候扣除？ ___
A. 取得大病医疗服务收费等票据的当月
B. 取得大病医疗服务收费等票据的下月
C. 取得大病医疗服务收费等票据的下个季度
D. 取得大病医疗服务收费等票据的次年3月1日至6月30日
【单选题】
学历（学位）继续教育，为在中国境内接受学历（学位）继续教育入学的当月至学历（学位）继续教育结束的（），同一学历（学位）继续教育的扣除期限最长不得超过48个月___。
【单选题】
享受住房贷款利息专项附加扣除的时间为贷款合同约定开始还款的当月至贷款全部归还或贷款合同终止的（），扣除期限最长不得超过240个月___。
【单选题】
除纳税人另有要求外，支付工资、薪金所得的扣缴义务人应当于（）终了后二个月内，向纳税人提供已办理的专项附加扣除项目及金额等信息___。
A. 月度
B. 年度
C. 汇算清缴年度
D. 以上都不对
【单选题】
张某2016年工资薪金所得，扣缴义务人未扣缴税款，2018年税务机关发现后可以采取以下处理方式___。
A. 税务机关可以要求张某补缴，并加收滞纳金
B. 税务机关可以要求张某补缴，并加收利息
C. 税务机关可以责令扣缴义务人补扣税款，但不能处以罚款
D. 税务机关可对扣缴义务人处应扣未扣税款百分之五十以上三倍以下的罚款
【单选题】
《个人所得税扣缴申报管理办法（试行）》自什么时候起执行___
A. 2018年10月1日
B. 2018年12月1日
C. 2019年1月1日
D. 2020年1月1日
【单选题】
扣缴义务人向居民个人支付（）所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款___
A. 劳务报酬所得
B. 稿酬所得
C. 特许权使用费所得
D. 工资、薪金所得
【单选题】
纳税人取得经营所得，向经营管理所在地主管税务机关办理年度申报时，应报送的表格是___。
A. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
D. 《个人所得税专项附加扣除信息表》
【单选题】
2019年3月张某取得全年一次性奖金18000元，其采用单独计税方式，应缴个人所得税___。
A. 3495元
B. 540元
C. 2620元
D. 4500元
【单选题】
纳税人本人或配偶使用商业银行或住房公积金个人住房贷款为本人或其配偶购买中国境内住房，发生的首套住房贷款利息支出，在实际发生贷款利息的年度，可以按照每月___元标准定额扣除。
A. 1000
B. 1100
C. 1200
D. 1300
【单选题】
纳税人B是独生子女，父母两人已满60周岁，岳父2019年初也满60周岁，一直由B一家负责日常照料。以下关于赡养老人扣除说法正确的是___。
A. B是独生子女，每月可扣除1000元
B. B的岳父一直由其照料，B可扣的金额应再加上2000元
C. B可能的赡养老人专项附加扣除总计6000元
D. B赡养父母可扣2000元/月，赡养岳父目前不能扣除
【单选题】
《中华人民共和国个人所得税法》实施后扣缴义务人对个人取得劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得扣缴个人所得税的计算方法，表述不正确的是___
A. 扣缴义务人向居民个人支付劳务报酬所得应预扣预缴税额=预扣预缴应纳税所得额×预扣率-速算扣除数
B. 扣缴义务人向居民个人支付稿酬所得、特许权使用费所得应预扣预缴税额=预扣预缴应纳税所得额×20%
C. 非居民个人劳务报酬所得应纳税额=应纳税所得额×税率-速算扣除数
D. 非居民个人稿酬所得，特许权使用费所得应纳税额=应纳税所得额×20%
【单选题】
个人所得税专项附加扣除暂行办法所称的父母不包括___。
A. 生父母
B. 继父母
C. 养父母
D. 岳父母
【单选题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除政策的，其子女接受学历教育的范围不包括___。
A. 小学和初中
B. 技能人员职业资格继续教育
C. 中等职业教育
D. 大学本科
【单选题】
下列关于个人所得税应纳税所得额的一般规定的表述，不正确的是___
A. 利息、股息、红利所得和偶然所得，不扣除任何费用
B. 我国现行的个人所得税根据其所得的不同情况分别实行定额、定率两种扣除办法
C. 纳税人的所得为实物的，应当按照所取得的凭证上注明的价格计算应纳税所得额
D. 纳税人的所得为有价证券的，根据票面价格和市场价格核定应纳税所得额
【单选题】
以下关于赡养老人专项附加扣除的说法中，不正确的是___。
A. 纳税人为非独生子女的，应当与其兄弟姐妹分摊每年24000元(每月2000元)的扣除额度，每人分摊的额度不能超过每月1000元
B. 分摊方式包括平均分摊、被赡养人指定分摊或者赡养人约定分摊，具体分摊方式在一个纳税年度内不得变更
C. 采取指定分摊或约定分摊方式的，每一纳税人分摊的扣除额最高不得超过每年12000元（每月1000元），并签订书面分摊协议
D. 采取指定分摊或约定分摊方式的，每一纳税人分摊的扣除额最高可以超过每年24000元（每月2000元），约定分摊优先于指定分摊
【单选题】
纳税人发生的( )的支出，不可以按照继续教育专项附加扣除政策扣除___。
A. 在读境内硕士研究生教育
B. 经济师
C. 税务师
D. 书法培训班
【单选题】
无住所个人取得数月奖金、股权激励，应按照工资薪金所得来源地进行判定，以下说法正确的有___
A. 无住所个人在境内履职或者执行职务时，收到的数月奖金或者股权激励所得，如果是归属于境外工作期间的所得，为来源于境外的工资薪金所得
B. 无住所个人停止在境内履约或执行职务离境后，收到归属于其在境内工作期间的数月奖金或股权激励所得，仍为来源于境内的所得
C. 无住所个人一个月内从境内、境外单位取得多笔数月奖金或者股权激励所得，且数月奖金或者股权激励分别归属于不同期间的，应当按照每笔数月奖金或者股权激励的归属期间，分别计算每笔数月奖金或者股权激励的收入额后，然后再加总计算当月境内数月奖金或股权激励收入额
D. 以上都对
【单选题】
取得综合所得且符合下列情形之一的纳税人，应当依法办理汇算清缴，错误的说法是___。
A. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中的一项或者多项，且综合所得年收入额减除专项扣除后的余额超过6万元
B. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
C. 纳税人申请退税
D. 取得综合所得又有经营所得的
【单选题】
纳税人取得综合所得办理汇算清缴时，办理地点叙述错误的是___。
A. 对有两处以上任职、受雇单位的，可以选择其中一处任职、受雇单位所在地主管税务机关申报
B. 对只有一处任职、受雇单位的，可以选择其任职、受雇单位所在地主管税务机关申报，也可以选择户籍所在地主管税务机关申报
C. 纳税人没有任职、受雇单位的，可以向户籍所在地主管税务机关办理汇算清缴申报
D. 纳税人没有任职、受雇单位的，可以向经常居住地主管税务机关办理汇算清缴申报
【单选题】
以下关于无住所居非民个人税款计算的说法,不符合政策规定的是___
A. 非居民个人当月取得工资薪金所得，减去税法规定的减除基本费用5000元和附加减除费用后的余额,为应纳税所得额
B. 计算应纳税额时适用按月换算后的综合所得税率表
C. 非居民个人一个月内取得数月奖金，单独按照相关规定计算当月收入额，不与当月其他工资薪金合并，按6个月分摊计税，不减除费用，适用月度税率表计算应纳税额
D. 非居民个人取得来源于境内的劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以税法规定的每次收入额为应纳税所得额，适用月度税率表计算应纳税额
【单选题】
2018年10月中国居民李某转让英国上市公司股票40000股，取得股票转让净所得50000元，应缴纳个人所得税___
A. 10000元
B. 0元
C. 20000元
D. 5000元
【单选题】
个税改革后，居民纳税人取得下列所得按次征税的是___
A. 特许权使用费所得
B. 利息、股息、红利所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
【单选题】
财产租赁所得是指个人出租（）取得的所得___
A. 土地使用权
B. 建筑物
C. 机器设备
D. 以上都是
