【判断题】
信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。
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【简答题】
试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。
【简答题】
请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。
【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
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【单选题】
"97.公司定向采购及合同续签的决策权限为单项采购估算额30万元以下，其余采购方式的决策权限为单项采购估算额（ ） 万元以下。___
【单选题】
"98.年度物资需求计划是制定年度采购方案策略，确定年度采购决策模式的主要依据，一般应在（ ）前通过 OA 向物资采购部提交当年物资需求计划。___
A. 1月1日
B. 1月25日
C. 1月31日
D. 2月1日
【单选题】
"99.一下哪类物资原则无需在“年度物资需求计划表”中填报___
A. 某大修项目中价值6万元的国产球阀
B. 某科技项目中价值100元的进口卡套接头
C. 消缺物资价值1万元的设备板卡
D. 某固定资产采购中价值2万余元的国产红外探测器。
【单选题】
"100.对于单项采购估算额（ ）万元以上的物资（不包括福利及劳保开支的物资）需提交技术规范书（技术要求有明确图号或型号的设备配件或标准件除外）___
【单选题】
对于单项采购估算额（）万元以上的定向采购（合同续签）应在业务流程管理系统提交“物资定向采购（合同续签）审批表”___
【单选题】
"102.紧急物资需求比率各部门原则上不能超过（ ）%。___
【单选题】
"103.技改零购物资需求申请的批准由谁负责。___
A. 董事长
B. 总经理
C. 分管领导
D. 部门主任
【单选题】
"104.50万元以上的生产类物资需求申请的审核有负责___
A. 董事长
B. 总经理
C. 分管领导
D. 部门主任
【单选题】
"105.部门在京东企业购平台单当月同类物资采购不得超过（ ）次。___
【单选题】
"106.任何人发现合同相对方不履行或不全面、不恰当履行合同时，应立即通知（）；接到通知后，（）及合同管理专职应及时向相关部门和主管领导汇报，并在法定或约定的期限内，以法定或约定的方式向合同相对方提出异议___
A. 合同承办部门
B. 计划发展部
C. 技术质量部
D. 纪检审计室
【单选题】
质保金的支付，项目部门负责受理并审查外包单位所提出的释放质保金申请后（）个工作日内，确认无质量问题后，发起质保金释放流程，流程中须就有关进度、质量、安全等方面真实性进行评价。___
【单选题】
"108.所有经招标的项目，合同的起草及合同谈判必须以招标文件中的合同文本为基础，结合投标文件及有效的补充文件（信函和澄清等）与中标人进行谈判和澄清，不得违反原则性条款，重大变更需（ ）由同意后方可调整___
A. 采购委员会
B. 采购工作小组会
C. 总经理办公会
D. 公司党委会
【单选题】
"109.预付款支付，根据双方签订的合同进行预付款的支付。包工包料工程预付款的支付比例不应低于签约合同价扣除暂列金额的（）___
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.12
D. 0.15
【单选题】
"110.( )负责联系单的费用差别及初步估算。___
A. 纪检审计室
B. 计划发展部
C. 技术质量部
D. 合同承办部门
【单选题】
"111.事故（事件）发生部门应在事发后（ ）小时之内，填写相应事故（事件）即报表报告事故简况至安全监察部___
【单选题】
"112.事故（事件）调查（分析）报告经批复同意后，事故调查工作即告结束。调查结束后（ ）个工作日内，调查组织部门应将事故（事件）调查（分析）报告录入浙能集团安健环和技术管理平台。___
【单选题】
"113.公司设立百日安全记录，安全记录为连续无事故的累计天数，安全记录达到（ ） 天为一个“百日安全周期”___
A. 50
B. 100
C. 200
D. 365
【单选题】
"114.当发生异常事故（事件）时，当事人或所属班组班组长应（ ）向所属部门负责人、调度中心汇___
A. 立即
B. 一小时内
C. 十二小时内
D. 二十四小时内
【单选题】
"115.事故中对死亡人数的统计按国家《生产安全事故报告和调查处理条例》。死亡人数按事故发生之日起（）日内（其中火灾、道路交通自发生之日起7日内）死亡人数统计；超过（）天后死亡（火灾、道路交通超过7天后死亡）的，不再进行死亡补报和统计___
【单选题】
"116.按公司《生产安全事故事件报告和调查处理规定》，计量在运主、备用支路均异常，导致不能正常计量，超过（）小时定性为异常。___
【单选题】
"117.按公司《生产安全事故事件报告和调查处理规定》，流量计超限运行，未及时发现，导致计量误差持续超过（）个小时定性为异常。___
【单选题】
"118.按公司《生产安全事故事件报告和调查处理规定》，站场安全阀、ESD 放空阀异常放空（）定性为异常。___
A. 100标方以上500标方以下
B. 100标方以上1000标方以下
C. 500 标方以下
D. 1000方以下
【单选题】
"119.按公司《生产安全事故事件报告和调查处理规定》，线路截断阀故障异常关断，未造成下游停气或停机，超过（）小时未恢复正常供气定性为二类障碍。___
【单选题】
"120.发生不安全事件后，相关人员需立即填写相应事故（事件）即报表，报送至（）___
A. 安全监察部
B. 技术质量部
C. 调度运行中心
D. 技术质量部和安全监察部
【单选题】
"121.在固定总价合同模式下，承包人承担的风险是( )___
A. 全部价格的风险，不包括工作量的风险
B. 全部工作量的风险，不包括价格的风险
C. 工程变更的风险，不包括工程量和价格的风险
D. 全部工作量和价格的风险
【单选题】
"122.根据《标准施工招标文件》，对承包人提出索赔的处理程序，正确的是( )___
A. 监理人收到承包人递交的索赔通知书后，发现资料缺失，应及时现场取证
B. 监理人答复承包人处理结果的期限是收到索赔通知书后28天内
C. 发包人在承包人接受竣工付款证书后不再接受任何索赔通知书
D. 发包人应在作出索赔处理结果答复后28天内完成赔付
【单选题】
"123.在工程实施过程中发生索赔事件后，承包人首先应做的工作是在合同规定时间内( )___
A. 向发包人发出书面索赔意向通知
B. 向工程项目建设行政主管部门报告
C. 向造价工程师提交正式索赔报告
D. 收集完善索赔证据
【单选题】
"124.县级以上安全生产监督管理部门可给予本行政区域内施工企业警告，并处3万元以下罚款的情形是（）___
A. 未按规定编制应急预案
B. 未按规定组织应急预案演练
C. 未按规定公布应急预案
D. 未按规定进行应急预案备案
【单选题】
"125.某工程施工中，操作工人不听从指导，在浇筑混凝土时随意加水造成混凝土质量事故，按事故责任分类，该事故属于（）___
A. 自然灾害事故
B. 指导责任事故
C. 一般责任事故
D. 操作责任事故
【单选题】
"126.下列建筑施工企业为从事危险作业的职工办理的保险中，属于非强制性保险的是( )___
A. 工伤保险
B. 基本医疗保险
C. 意外伤害保险
D. 失业保险
【单选题】
"127.下列建设工程项目中，宜采用成本加酬金合同的是（）___
A. 时间特别紧迫的抢险、救灾工程项目
B. 采用的技术成熟，但工程量暂不确定的工程项目
C. 工程结构和技术简单的工程项目
D. 工程设计详细、工程任务和范围明确的工程项目
【单选题】
"128.关于分部分项工程量清单项目与定额子目关系的说法，正确的是( )___
A. 清单项目与定额子目之间是一一对应的
B. 一个定额子目不能对应多个清单项目
C. 清单项目与定额子目的工程量计算规则是一致的
D. 清单项目组价时，可能需要组合几个定额子目
【单选题】
"129.根据《标准施工招标文件》，关于暂停施工的说法，正确的是( )___
A. 发包人原因造成暂停施工，承包人可不负责暂停施工期间工程的保护
B. 因发包人原因发生暂停施工的紧急情况时，承包人可以先暂停施工，并及时向监理人提出暂停施工的书面请求
C. 施工中出现意外情况需要暂停施工的，所有责任由发包人承担
D. 由于发包人原因引起的暂停施工，承包人有权要求延长工期和(或)增加费用，但不得要求补偿利润
【单选题】
"130.根据《标准施工招标文件》，关于施工合同变更权和变更程序的说法，正确的是( )___
A. 发包人可以直接向承包人发出变更意向书
B. 承包人根据合同约定，可以向监理人提出书面变更建议
C. 承包人书面报告发包人后，可根据实际情况对工程进行变更
D. 监理人应在收到承包人书面建议后30天内做出变更指示
【单选题】
"131.根据《建设工程施工合同(示范文本)》，工程变更引起施工方案改变并使措施项目发生变化时，承包人提出调整措施项目费的，首先应采取的做法是( )。___
A. 提出措施项目变化后增加费用的估算
B. 在该措施项目施工结束后提交增加费用的证据
C. 加快施工尽快完成措施项目
D. 将拟实施的方案提交发包人确认并说明变化情况。
【单选题】
"132.某建设工程项目在施工中发生了紧急性的安全事故，若短时间内无法与发包人代表和总监理工程师取得联系，则项目经理有权采取措施保证与工程有关的人身和财产安全，但应( )。___
A. 立即向建设主管部门报告
B. 在48小时内向承包人的企业负责人提交书面报告
C. 在24小时内向发包人代表进行口头报告
D. 在48小时内向发包人代表提交书面报告
【单选题】
"133.根据《建设工程施工合同(示范文本)》，招标人要求中标人提供履约担保时，招标人应同时向中标人提供的担保是( )。___
A. 履约担保
B. 预付款担保
C. 工程款支付担保
D. 资金来源证明
【单选题】
"134.根据《建设工程工程量清单计价规范》，投标人进行投标报价时，发现某招标工程量清单项目特征描述与设计图纸不符，则投标人在确定综合单价时，应( )。___
A. 以招标工程量清单项目的特征描述为报价依据
B. 以设计图纸作为报价依据
C. 综合两者对项目特征共同描述作为报价依据
D. 暂不报价，待施工时依据设计变更后的项目特征报价
【单选题】
"135.根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，对首次取得特种作业操作证的人员，其证书的复审周期为( )年一次。___
【单选题】
"136.施工现场文明施工管理的第一责任人是( )。___
A. 建设单位负责人
B. 施工单位负责人
C. 项目专职安全员
D. 项目经理
