相关试题
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
推荐试题
【单选题】
下列哪种情形应当以故意杀人罪定罪处罚？___
A. 刑警甲在审讯过程中，刑讯逼供致被害人死亡
B. 乙在抢劫过程中因与被害人发生扭打，失手致被害人死亡
C. 丙绑架人质后因勒索不得，将被害人杀死
D. 丁捏造并散布虚假事实诽谤同学王某，王某想不开自杀
【单选题】
马某与牛某有仇，其误认为对人体无毒的灭虫药可以致人死亡，即趁牛某家无人之际，将药投入牛家水缸中，牛家七口人食用水后，均感到不适，但无大碍。马的行为构成___。
A. 故意杀人罪（未遂）
B. 投放危险物质罪（未遂）
C. 投放危险物质罪（既遂）
D. 故意伤害罪
【单选题】
刘某欲杀死与其有矛盾的李某，用菜刀对其头部砍击数下，李某倒地后，刘某以为李某已死，便迅速逃离。李某被送到医院进行抢救，因医院医疗设备落后，李某经抢救无效死亡。刘某的行为构成___。
A. 故意杀人罪（未遂）
B. 故意伤害罪
C. 故意杀人罪（既遂）
D. 过失致人死亡 罪
【单选题】
甲欲开抢杀乙，射击的结果却是导致乙重伤，同时导致乙身边的丙死亡。关于本案，下列哪些说法是正确的?___
A. 甲的行为应以1个故意杀人罪定罪处罚
B. 甲的行为应以故意杀人罪（未遂）和过失致人死亡罪定罪处罚
C. 甲的行为应以故意杀人罪和过失致人重伤罪定罪处罚
D. 甲的行为应以故意杀人罪和故意杀人罪（未遂）实行并罚
【单选题】
赵某、续某与张某积怨较深，一直想报复一下张某，续某对张某更是恨之入骨，心里暗藏杀机，但其未告诉赵某。某日，赵某、续某约定共同去教训张某。二人同时对张某进行殴打，致张某死亡。下列说法正确的是___。
A. 赵某、续某均成立故意杀人罪（既遂），属于共同犯罪
B. 赵某、续某均成立故意伤害罪（致人死亡），属于共同犯罪
C. 赵某成立故意伤害罪（致人死亡），续某成立故意杀人罪（既遂），不属于共同犯罪
D. 赵某成立故意伤害罪（致人死亡），续某成立故意杀人罪（既遂），在故意伤害范围内成立共同犯罪
【单选题】
下列情形中，不应以故意伤害罪、故意杀人罪定罪的是___。
A. 因刑讯逼供、暴力取证而致人伤残、死亡的
B. 监管人员虐待被监管人，致被监管人伤残、死亡的
C. 因抢劫致人重伤、死亡的
D. 聚众斗殴的过程中致人重伤、死亡的
【单选题】
甲持刀抢劫出租车，出租车司机奋勇抵抗，搏斗中将甲制服，为防止甲再犯，出租车司机持刀将甲刺成重伤。出租车司机的行为是___。
A. 故意伤害罪
B. 正当防卫
C. 防卫过当
D. 故意杀人
【单选题】
齐某因与胡某有矛盾，欲杀胡某，某夜，趁胡某独自一人在家之机将其杀死，后又从其家中拿走现金2万元。对齐某的行为应如何认定？___
A. 按故意杀人罪处理，取走钱财的行为作为加重情节予以考虑
B. 按抢劫罪的结果加重犯处理
C. 按盗窃罪和故意杀人罪数罪并罚
D. 构成抢劫罪与故意杀人罪，择一重罪处罚
【单选题】
行为人在实施抢劫行为后，出于灭口的目的而将被害人杀害，对行为人的行为如何认定？___
A. 抢劫罪的加重情节
B. 抢劫罪
C. 抢劫罪与故意杀人罪并罚
D. 故意杀人罪
【单选题】
以暴力、威胁方法阻碍行政执法人员依法行使盐业管理职务的，且其非法经营行为已构成犯罪，应当如何处罚？___
A. 以妨害公务罪从重处罚
B. 以非法经营罪从重处罚
C. 以妨害公务罪和非法经营罪数罪并罚
D. 以妨害公务罪和非法经营罪择一重处
【单选题】
组织、领导以推销商品、提供服务等经营活动为名，要求参加者以缴纳费用或者购买商品、服务等方式获得加入资格，并按照一定顺序组成层级，直接或者间接以发展人员的数量作为计酬或者返利依据，引诱、胁迫参加者继续发展他人参加，骗取财物，扰乱经济社会秩序的传销活动的应认定为___。
A. 非法经营罪
B. 诈骗罪
C. 非法集资罪
D. 组织、领导传销活动罪
【单选题】
行为人伪造、买卖国家机关颁发的野生动物允许进出口证明书、特许猎捕证、狩猎证、驯养繁殖许可证等公文、证件构成犯罪的，同时又构成非法经营罪的，应当如何处罚？___
A. 按照破坏野生动物资源有关规定从重处罚
B. 按照伪造、买卖国家机关公文、证件罪处罚
C. 依照处罚较重的规定定罪处罚
D. 按照相关犯罪规定数罪并罚
【单选题】
下列情形中，属于自首的是___。
A. 甲杀人后其父主动报案并将甲送到派出所，甲当即交代了杀人的全部事实和经过
B. 甲和乙共同贪污之后，主动到检察机关交代自己的贪污事实，但未提及乙
C. 甲和乙共同盗窃之后，主动向公安机关反映乙曾经诈骗数千元，经查证属实
D. 甲给监察局打电话，承认自己收受他人1万元贿赂，并交代了事情经过，然后出走不知所踪
【单选题】
甲因涉嫌盗窃罪被捕，在侦查人员对其审讯期间，他又交待了自己与李某合伙诈骗４万元的犯罪事实，并提供了李某可能隐匿的地点，根据这一线索，侦查机关顺利将李某追捕归案。对甲盗窃罪的处罚，下列哪一项是正确的？___
A. 应当减轻或者免除处罚
B. 应当从轻或者减轻处罚
C. 可以从轻或者减轻处罚
D. 可以减轻或者免除处罚
【单选题】
某日，周某和赵某到一歌厅消遣，找来一名女子宋某陪唱歌，周某见宋某姿色不错，提出要陪“出台”（包夜发生性关系），宋某则提出要先给钱方“出台”，周某不愿加钱，宋某即不同意“出台”，周、赵二人即强行将宋某挟持至歌厅一包房内，周某对宋女实施了奸淫，赵某正欲奸淫时，因宋某呼喊救，惊动保安。二人方才罢休。周某和赵某应当如何处理？___
A. 周某构成强奸罪，赵某不构成犯罪
B. 周某、赵某均不构成强奸罪
C. 周某构成强奸罪，赵某属强奸未遂
D. 周某、赵某均构成强奸罪的既遂
【单选题】
某政府工作人员贾某假冒公安人员，以抓流氓为名，对妇女李某进行胁迫奸淫。对贾某应当___。
A. 以招摇撞骗罪定罪处罚
B. 以强奸罪定罪处罚
C. 以招摇撞骗罪 和强制侮辱妇女罪定罪处罚
D. 以滥用职权罪定罪处罚
【单选题】
甲组织一批妇女偷渡到美国，途中，甲想与妇女乙发生性关系，遭拒绝后，将乙强奸。甲的行___。
A. 构成强奸罪
B. 构成组织他人偷越国 境罪
C. 以强奸罪和组织他人偷越国境罪数罪并罚
D. 构成偷越国境罪
【单选题】
组织、策划、煽动、教唆、帮助邪教组织人员自杀的，以___定罪处罚。
A. 故意杀人罪
B. 以危险方法危害公共 安全罪
C. 组织、利用邪 教组织破坏法律实施罪
D. 故意伤害罪
【单选题】
甲因和乙口角，持一棍殴打乙，乙被打致左腿骨折（后经鉴定为轻伤），甲见乙倒地不能动弹、反抗，并发现乙放在身旁的提包中有3000元现金，乙正要爬过去拿，甲抢先一步将现金拿走。甲的行为构成___。
A. 故意伤害罪、抢夺罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 故意伤害罪、 抢劫罪
【单选题】
联防队员胡某、宋某见李某形迹可疑,遂将其带回办公室吊打讯问，致李某轻伤。胡、宋的行为___。
A. 构成刑讯逼供罪
B. 构成暴力取证罪
C. 构成报复陷害罪
D. 构成故意伤害罪
【单选题】
甲现年15周岁，某晚潜入居民小区盗得1000元财物后随即离开，此时被小区保安乙发现。由于甲身体强壮，乙没有上前将其抓住，而是尾随甲，待甲走到小区大门时，用对讲机呼叫其他保安前来抓人，被甲发现，甲为了抗拒抓捕，将乙打成重伤后逃走。甲的行为___。
A. 由于甲没有达到法定年龄，因此无罪
B. 构成故意伤害罪
C. 构成抢劫罪
D. 构成盗窃罪和故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
警察甲在审讯一名有盗窃行为的犯罪分子时，得知曾与其有过节的乙与该疑犯有往来，甲为报复，利用此机会将乙叫到派出所，拿出手铐对乙进行恐吓，并对乙拳打脚踢，造成乙多处软组织挫伤，致乙轻伤。甲的行为构成___。
A. 滥用职权罪
B. 刑讯逼供罪
C. 报复陷害罪
D. 故意伤害罪
【单选题】
甲驾驶前天盗窃来的汽车，被车主发现拦截，甲驾车逃跑，将乙撞成轻伤。某甲的行为应认定___。
A. 构成抢劫罪
B. 仅构成盗窃罪
C. 构成盗窃罪和交通肇事罪
D. 构成盗窃罪和 故意伤害罪
【单选题】
警察许某在审讯犯罪嫌疑人梅某时，明知天寒地冻，故意不给其衣服穿，任由其被冻，如此审讯两日后，梅某如实交代问题，但脚被冻致重伤，许某构成___。
A. 故意伤害罪
B. 玩忽职守罪
C. 刑讯逼供罪
D. 徇私枉法罪
【单选题】
甲男现年15周岁，得知丙欠其朋友乙5000元赌债，在乙不知的情况下，私自将丙捆绑起来，丙反抗，于是甲男使用暴力将丙打成残废。则甲的行为构成___。
A. 绑架罪
B. 非法拘禁罪
C. 故意伤害罪
D. 非法拘禁罪与故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
某监狱的监管人员胡某指使被监管人李某殴打、虐待同监室的被监管人马某，并导致马某重伤，胡某构成___。
A. 虐待被监管人员罪
B. 故意伤害罪
C. 滥用职权罪
D. 虐待被监管人员罪和故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
甲虐待其10岁的继女达两年之久。某日，甲又因琐事痛打继女，继女有所反抗，甲即拿起一铁条向继女眼睛刺去，当场将继女右眼扎瞎。甲的行为应定为___。
A. 故意伤害罪
B. 虐待罪
C. 虐待罪与故意伤害罪
D. 虐待致人重伤
【单选题】
某日晚，张某在路上发现一独行的女青年便上前将其拦住，拖到无人处将其强奸。逃离现场时从受害人自行车的车篮内窃取人民币200元。而受害人穿好衣服到公路另一侧取车时才发现被盗。对张某的行为认定正确的是___。
A. 构成强奸罪和抢劫罪
B. 构成强奸罪和盗窃罪
C. 构成强奸罪
D. 盗窃数额未达到定罪标准，不构成盗窃罪，应以抢劫罪论处
【单选题】
甲在某电力排灌站欲盗窃，发现值班员正在睡觉，即用绳子偷偷将值班室的门从外面锁上，甲在行窃时响声惊动值班员，值班员大声叫喊抓贼。因地处荒郊野外，无人听见，甲即肆无忌惮地将排灌站内电机和400余米输电电力线盗走，造成排灌站无法正常运行，甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 破坏电力设备罪
【单选题】
李某在某夜潜入于某家中行窃，得款1500元后开门欲逃，恰遇于某加班返回。于某紧揪住李某衣领不放，大喊：“抓贼！”李某害怕，拔出匕首抵住于某颈部威胁：“再不放手，就一刀捅死你！”于某畏惧，放走李某。李某行为构成___。
A. 抢劫罪
B. 盗窃罪
C. 抢夺罪
D. 故意杀人罪（未遂）
【单选题】
甲夜入乙家，盗走现金1000元，正欲离开，被乙发现。甲为逃走将乙打成重伤。甲的行为___。
A. 构成盗窃罪和故意 伤害罪
B. 构成故意伤害罪
C. 构成非法侵入 住宅罪和故意伤害罪
D. 构成抢劫罪
【单选题】
甲在抢夺香烟时，因卖烟者反抗，当场使用暴力将卖烟者打成轻伤后将香烟夺走。甲的行为构成___。
A. 抢夺罪
B. 抢劫罪
C. 故意伤害罪
D. 哄抢罪
【单选题】
在抢劫过程中，使用暴力致人重伤、死亡的，应___。
A. 以故意伤害罪或故意杀人罪论处
B. 以抢劫罪与故意伤害罪或故意杀人罪数罪并罚
C. 以抢劫罪论处
D. 以上说法都不对
【单选题】
甲在某仓库欲实施盗窃，发现值班员正在睡觉，便用绳子偷偷将其捆在床上，值班员醒来大声叫喊。甲怕惊动更多人，收拾一些财物逃走。甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 侵占罪
【单选题】
李某参与赌博，输给王某5万元，输光后，李某要抢回这笔钱。王某为了防止钱被抢走，打伤了李某，下列说法正确的有___。
A. 如果李某当场要回自己的赌资，不属于抢劫行为
B. 如果李某当场要回自己的赌资，王某的行为属于防卫过当
C. 如果李某3日后要抢回这笔钱，王某的行为属于防卫过当
D. 不论抢回赌资的行为发生在何时，李某的行为均构成抢劫罪
【单选题】
甲到一商店，见一顾客上厕所，甲即尾随进入，乘顾客不备，将其关在厕所内，然后打开其随身携带的钱箱，抢走现金5000元。甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 诈骗罪
C. 抢夺罪
D. 抢劫罪
【单选题】
被告人张某、赵某二人均发现出差人员刘某的手提包内有大量赃款，遂蓄谋行抢，张某乘刘某不备从背后双手拦腰将刘某抱住，赵某乘机将刘某手中的提包抢走。张某、赵某构成何罪？___
A. 抢劫罪
B. 抢夺罪
C. 敲诈勒索罪
D. 绑架罪
【单选题】
不构成抢劫罪的情形是___。
A. 携带凶器抢夺
B. 诈骗犯罪嫌疑人为了防护已经到手的赃物不被追回而当场使用
C. 暴力或以暴力相威胁
D. 盗窃犯罪嫌疑人为湮灭现场遗留的犯罪证据而对发现人当场使用暴力或以暴力相威胁乘人不备，公然夺取数额较大的财物
【单选题】
下列说法正确的是___。
A. 抢劫罪与抢夺罪对取得财物的数额的要求不同
B. 抢劫罪与抢夺罪侵犯的客体内容完全相同
C. 抢劫罪与抢夺罪的犯罪目的不同
D. 14周岁以上有刑事责任能力的自然人都可以成为抢劫罪与抢夺罪的犯罪主体
【单选题】
下列行为构成抢劫罪的是___。
A. 用要挟的方法，使被害人事后交付财物的行为
B. 利用被害人自己熟睡的状态，将其财物拿走的行为
C. 用麻醉的方法，使被害人丧失反抗能力，并当场抢走财物的行为
D. 利用被害人自己醉酒的状态，将其财物拿走的行为
