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【简答题】
IPSec的主要作用是什么?
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答案
IP安全协议(IP Security,IPSec)是一个网络安全协议的工业标准,也是目前TCP/IP网络的安全化协议标准。IPSec最主要的功能是为IP通信提供加密和认证,为IP网络通信提供透明的安全服务,保护TCP/IP通信免遭窃听和篡改,有效抵御网络攻击,同时保持其易用性。
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【简答题】
如何设置用户的密码策略?
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如何设置用户的账户策略?
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
推荐试题
【判断题】
156上市公司临时股东大会每年召开次数不得超过3次
A. 对
B. 错
【判断题】
157股东既可以亲自到股东大会现场投票,也可以委托代理人代为投票,但代理人必须是公司其他股东
A. 对
B. 错
【判断题】
158控股股东对上市公司董事、监事候选人的提名,经上市公司股东大会决议通过后,由控股股东行文任命
A. 对
B. 错
【判断题】
159上市公司的副总经理可以在控股股东单位兼任财务部经理职务
A. 对
B. 错
【判断题】
160上市公司的财务部属于控股股东单位财务部的下级单位
A. 对
B. 错
【判断题】
161独立董事处可兼任上市公司业务负责人外,不得在上市公司兼任其他任何职务
A. 对
B. 错
【判断题】
162董事会每年至少召开两次会议,每次会议应当与会议召开15日前通知全体董事和监事
A. 对
B. 错
【判断题】
163董事会会议应当有过半数的董事出席方可举行。董事会作出决议,必须经出席会议的董事过半数通过
A. 对
B. 错
【判断题】
164公司可以通过子公司向公司高级管理人员提供借款
A. 对
B. 错
【判断题】
165股份有限公司高级管理人员可以见人监事,但董事不能兼任监事
A. 对
B. 错
【判断题】
166监事会会议记录由出席会议的监事和董事会秘书签名
A. 对
B. 错
【判断题】
167上市公司董事、监事、高级管理人员、持有上市公司股份5%以上的股东,将其持有的该公司的股票在买入后六个月内卖出,所得收益上缴证券交易所
A. 对
B. 错
【判断题】
168股东大会表决实行一人一票制
A. 对
B. 错
【判断题】
169公司为公司股东提供担保必须经公司董事会审议通过
A. 对
B. 错
【判断题】
170公司可以通过利润分配的办法从税后利润中提取基金用于奖励公司中高层管理人员,以减少公司的管理费用,提高净资产收益率
A. 对
B. 错
【判断题】
171上市公司召开董事会会议,应当在会议结束后及时将董事会决议送报交易所,但所有天军被否决的董事会决议可以不报送
A. 对
B. 错
【判断题】
172上市公司规则的监管对象包括董事、监事、高级管理人员、股东、收购人、保荐机构及其保荐代表人,但不包括公司的实际控制人
A. 对
B. 错
【判断题】
173根据《刑法》修正案,证券、期货交易内幕信息的知情人员或者非法获取证券、期货交易内幕信息的人员,再设计证券的发行,证券、期货交易或者其他队证券、期货交易价格有重大影响的信息尚未公开前,可以买入或者卖出该证券
A. 对
B. 错
【判断题】
174根据《刑法》修正案,证券、期货交易内幕信息的知情人员或者非法获取证券、期货交易内幕信息的人员,再设计证券的发行,证券、期货交易或者其他队证券、期货交易价格有重大影响的信息尚未公开前,可以从事与该内幕信息有关的期货交易
A. 对
B. 错
【判断题】
175根据《刑法》修正案,证券、期货交易内幕信息的知情人员或者非法获取证券、期货交易内幕信息的人员,再设计证券的发行,证券、期货交易或者其他队证券、期货交易价格有重大影响的信息尚未公开前,可以泄露
A. 对
B. 错
【判断题】
176根据《刑法》修正案,纳税人采取欺骗、隐瞒手段进行虚假纳税申报或者不申报,只要税务机关没有查到,就没有违反税法
A. 对
B. 错
【判断题】
177根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,保荐机构是信息披露第一责任人
A. 对
B. 错
【判断题】
178根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,证券监管部门是信息披露第一责任人
A. 对
B. 错
【判断题】
179根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,会计师事务所是信息披露第一责任人
A. 对
B. 错
【判断题】
180发行人的控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员等责任主体应当诚实守信,全面履行公开承诺事项,可以再发行上市中损害投资者的合法权益
A. 对
B. 错
【判断题】
181根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,中国证监会根据发行人提供的申请文件核准发行人首次公开发行股票申请,就是对发行人的盈利能力、投资价值或者投资者的收益作出实质性判断或者保证
A. 对
B. 错
【判断题】
182根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,有限责任公司可以申请首次公开发行股票
A. 对
B. 错
【判断题】
183根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人尚未依法建立独立董事制度的,也可以申请首次公开发行股票
A. 对
B. 错
【判断题】
184根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人的董事、监事和高级管理人员最近三年内受到中国证监会行政处罚的,不影响申请首次公开发行
A. 对
B. 错
【判断题】
185根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人的董事、监事和高级管理人员呗中国证监会采取证券市场禁入措施尚在禁入期的,不影响申请首次公开发行
A. 对
B. 错
【判断题】
186根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人的董事、监事和高级管理人员最近一年内受到证券交易所公开谴责的,不影响申请首次公开发行
A. 对
B. 错
【判断题】
187根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人的董事因涉嫌犯罪被司法机关立案侦查,尚未有明确结论意见的,不影响申请首次公开发行
A. 对
B. 错
【判断题】
188根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,招股说明书的有效期为12个月,自公开发行前招股说明书最后一次签署之日起计算
A. 对
B. 错
【判断题】
189根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人股票发行前应当在中国证监会指定网站全文刊登招股说明书,无需再中国证监会指定报刊刊登提示性公告
A. 对
B. 错
【判断题】
190根据《上市公司信息披露管理办法》,信息披露义务人应当优先向机构投资者公开披露信息
A. 对
B. 错
【判断题】
191根据《上市公司信息披露管理办法》,在境内、外市场发行证券及其衍生品种并上市的公司在境外市场披露的信息,无需同时在境内市场披露
A. 对
B. 错
【判断题】
192根据《上市公司信息披露管理办法》,信息披露文件包括研究报告
A. 对
B. 错
【判断题】
193根据《上市公司信息披露管理办法》,信息披露文件包括行业分析报告
A. 对
B. 错
【判断题】
194根据《上市公司信息披露管理办法》,信息披露义务人在公司网站及其他媒体发布信息的事件不得先于指定媒体,不得以新闻发布或者答记者问等任何形式代替应当履行的报告、公告义务,但可以定期报告形式代替应当履行的临时报告义务
A. 对
B. 错
【判断题】
195根据《上市公司信息披露管理办法》,信息披露文件应当采用中文文本。同时采用外文文本的,信息披露义务人应当保证两种文本的内容一致。两种文本发生歧义时,以外文文本为准
A. 对
B. 错
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