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【简答题】
IPSec的主要作用是什么?
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答案
IP安全协议(IP Security,IPSec)是一个网络安全协议的工业标准,也是目前TCP/IP网络的安全化协议标准。IPSec最主要的功能是为IP通信提供加密和认证,为IP网络通信提供透明的安全服务,保护TCP/IP通信免遭窃听和篡改,有效抵御网络攻击,同时保持其易用性。
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如何设置用户的密码策略?
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
推荐试题
【单选题】
123内部控制的因素中,不包括___。
A. 控制环境
B. 风险评估过程
C. 对控制的监督
D. 会计系统、控制程序.
【单选题】
注册会计师在了解被审计单位的重要内部控制时,不应实施的程序是___。
A. 询问被审计单位的有关人员,并查阅相关内部控制文件
B. 检查内部控制生成的文件和记录
C. 选择若干具有代表性的交易和事项进行测试
D. 重新执行被审计单位的重要内部控制
【单选题】
注册会计师在了解及评价被审计单位内部控制后,实施控制测试的范围是___
A. 有重大缺陷的内部控制
B. 拟信赖的内部控制
C. 对财务报表有重大影响的内部控制
D. 并未有效运行的内部控制
【单选题】
下列关于控制测试的表述,错误的是___
A. 控制测试的性质是指控制测试所使用的审计程序的类型及其组合
B. 计划从控制测试中获取的保证水平是决定控制测试性质的唯一因素
C. 控制测试程序包括询问、观察、检查和重新执行
D. 当拟实施的进一步 审计程序以控制测试为主,尤其是仅实施实质性程序无法或不能获取充分、适当的审计证据时,注册会计师应当获取有关控制运行有效性的更高的保证水平
【单选题】
下列关于控制测试的提法中,不恰当的有___
A. 如果注册会计师认为内部控制的设计能够防止或发现并纠正财务报表认定层次的重大错报,并且相关控制得到执行,应对控制运行的有效性实施测试
B. 如果被审计单位在被审计期间内不同时期使用了不同的控制,注册会计师应当考虑不同时期控制运行的有效性
C. 注册会计师应对被审计单位的所有内部控制测试其有效性
D. 注册会计师可以考虑在评价控制设计和获取其得到执行的审计证据的同时测试控制运行的有效性,以提高审计效率
【单选题】
影响、制约企业内部控制建立与执行的各种因素,实施内部控制的基础是___
A. 控制环境
B. 风险评估过程
C. 对控制活动的监督
D. 信息系统与沟通
【单选题】
H注册会计师计划测试C公司2015年年末长期银行借款余额的完整性,以下审计程序中,可能不会实现该审计目标的是___
A. 了解银行对C公同的授信情况
B. 检查长期银行借款明细账中本年新增借款的银行进账单
C. 向提供长期银行借款的银行寄发银行询证函
D. 重新计算并分析2015年度长期借款利息
【单选题】
企业的资本变动业务应由___ 审批后,按规定手续办理
A. 董事长
B. 总经理
C. 董事会
D. 财务主管
【单选题】
注册会计师认为,被审计单位在取得交易性金融资产时,所支付的相关交易费用应该___
A. 增加交易性金融资产的成本
B. 冲减投资收益
C. 增加管理费用
D. 增加营业外支出
【单选题】
在筹资与投资循环审计中,注册会计师应索取被审计单位关于筹资和投资相关的合同、协议,这主要是为了证实筹资与投资业务的___认定
A. 存在
B. 计价和分摊
C. 权利和义务
D. 准确性
【单选题】
注册会计师审计金融资产时,发现Y公司购入交易性金融资产时,支付的价款为103万元,其中包含已到期尚未领取的利息3万元,另支付交易费用2万元。则注册会计师应认为该项交易性金融资产的入账价值为___ 万元。
A. 103
B. 100
C. 102
D. 105
【单选题】
企业发生的下列事项中,影响投资收益的是___
A. 交易性金融资产持有期间收到不属于包含在买价中的现金股利
B. 期末交易性金融资产的公允价值大于账面余额
C. 期末交易性金融资产的公允价值小于账面余额
D. 交易性金融资产持有期间收到包含在买价中的现金股利
【单选题】
为分析被审计单位在多大程度上信赖投资收益,从而判断其盈利能力的稳定性,注册会计师应计算投资收益占___ 的比例
A. 长期股权投资与持有至到期投资之和
B. 利润总额
C. 被投资单位的实收资本
D. 应收款项
【单选题】
注册会计师甲审计A公司长期借款业务时,为确定“长期借款”账户余额的存在性,可以进行函证。函证的对象应当是___
A. 华清公司的律师
B. 银行或其他有关债权人
C. 公司的主要股东
D. 金融监管机构
【单选题】
注册会计师关注的下列现象中,___ 应在筹资与投资循环中进行审计
A. 分配给投资者的利润多于其应得利润
B. 以不正常的低价向顾客开账单
C. 支付不当的货款
D. 为虚列的购货业务付款
【单选题】
注册会计师出具审计报告时,应该删除责任段的审计意见属于___。
A. 无保留意见
B. 无法表示意见
C. 否定意见
D. 保留意见
【单选题】
注册会计师出具无保留意见的审计报告时,一般以 ___ 作为意见段的开头。
A. “我们合理保证”
B. “我们合理确信”
C. “我们以为”
D. “我们认为”
【单选题】
如果审计报告中出现“由于无法实施必要的审计程序”、“由于无法获取必要的审计证据”等术语, 则说明该审计报告很可能是 ___的审计报告
A. 保留意见
B. 无保留意见
C. 否定意见
D. 无法表示意见
【单选题】
审计报告的收件人应该是___
A. 审计业务委托人
B. 被审计单位管理层
C. 被审计单位的债权人
D. 社会公众
【单选题】
在审计意见的表述中,常常会遇见“除了上述问题外”、“除了以上问题造成的影响外”这样的术语,这表明该项审计意见属于___
A. 无保留意见
B. 保留意见
C. 否定意见
D. 无法表示意见
【单选题】
下列属于核算错误的是___
A. 将应收账款登入预收账款
B. 将预付账款登入应付账款
C. 将其他应收款借方余额在编制报表时列入其他应付款贷方
D. 没有计提坏账准备
【单选题】
重分类误差是因为企业未按照___ 而引起的误差
A. 会计准则的要求处理经济业务
B. 税法的规定区分业务收入
C. 会计制度的规定编制记账凭证
D. 会计准则的要求编制记账凭证
【单选题】
注册会计师在对被审计单位存货进行审计时,下列费用中不应当包括在存货成本中的是___
A. 制造企业为生产产品而发生的人工费用
B. 商品流通企业在商品采购过程中发生的包装费
C. 商品流通企业进口商品支付的关税
D. 商品入库后发生的仓储费用
【单选题】
B注册会计师在检查乙公司存货时,注意到某些存货项目实际盘点的数量大于水续盘存记录中的数量。假定不考虑其他因素,以下各项中,最可能导致这种情况的是___
A. 乙公司向客户提供销售折扣
B. 乙公司已将购买的存货退给供应商
C. 供应商向乙公司提供购货折扣
D. 客户已将购买的存货退给乙公司
【单选题】
如果由于被审计单位存货的性质或位置等原因导致无法实施存货监盘,注着会计师应当考虑是否实施替代审计程序,获取有关期末存货数量和状况的充分、适当的审计证据。注册会计师实施的替代审计程序不包括___
A. 向客户或供应商函证
B. 通过分析程序分析是否存在重大变动
C. 检查进货交易凭证或生产记录以及其他相关资料
D. 检查资产负债表日后发生的销货交易凭证
【单选题】
如果通过监盘发现被审计单位存货账面记录与经监盘确认的存货发生重大差异,注册会计师先后采用的下列程序中可能无效的是___
A. 提请被审计单位对已确认的差异进行调整
B. 进一步执行审计程序,查明差异原因
C. 如果被审计单位不采纳注册会计师的调整意见,应根据其重婴程序确定是香在审计报告中予以反映
D. 对存货进行分析程序,确认差异的真实性
【单选题】
毛凯是明则会计师事务所派往A公司实施存货监盘的外勤人员。在A公司盘点存货之前,毛凯应当___。
A. 观察盘点现场存货的排列情况以及是否附有盘点标示
B. 观察存货盘点计划的执行情况
C. 确定存货数量和状况记录的准确性
D. 跟随被审计单位的盘点人员对存货状况进行检查
【单选题】
检查有关成本的记账凭证是否附有生产通知单、领发料凭证、产量和工时记录、工资费用分配表、材料费用分配表、制造费用分配表,针对的认定是___。
A. 生产成本的发生
B. 生产成本的完整性
C. 生产成本的计价和分摊
D. 存货的存在
【单选题】
某产品2015 年的毛利率与201年相比有所上开,k公司提供了以下解释, 其中y利率变动不相关的是___
A. 该产品的销售价格与2014年相比有所上升
B. 该产品的产量与2014年相比有所增加
C. 该产品的销售收入占当年主营业务收入的比例与2011作比有所上升
D. 该产品使用的主委原材料的价格与2011 1相比有所下降
【单选题】
以下有关期本存货的监盘程序中,与测试存货盘点记录的完整性不相关的是___
A. 在存货盘点过程中关注存货的移动情况
B. 从存货实物中选取项目追查至存货盘点记录
C. 从存货盘点记录中选取项目追查至存货实物
D. 在存货盘点结束前,再次观察盘点现场
【单选题】
在对存货实施监盘程序时,以下有关说法中不正确的是___
A. 对于受托代存的存货,实施向存货所有权人的证等审计程序
B. 存货的监盘目标是检查被审计单位实施盘点的有效性
C. 对于因性质特殊而无法监盘的存货,实施向顾客或供应商函证等审计程序
D. 对于已作质押的存货,向债权人函证与被质押存货相关的内容
【单选题】
对于下列存货认定,通过向生产和销售人员询问是否存在过时或周转缓慢的存货,A注册会计师认为最可能证实的是___
A. 计价和分摊
B. 权利和义务
C. 存在
D. 完整性
【单选题】
如果注册会计师了解到被审计单位会计人员经常发生变动,针对这种情况,以下说法中错误的是___
A. 这可能导致在各个会计期间将费用分配至产品成本的方法出现不一致
B. 可能引发存货交易和余额的重大错报风险
C. 可能导致存货项日的可变现净值难以确定
D. 增加了错误的风险
【单选题】
注册会计师观察被审计单位存货盘点的主要目的是___
A. 查明客户是否漏盘某些重要的存货项目
B. 鉴定存货的质量
C. 了解盘点指示是否得到贯彻执行
D. 获得存货期末是否实际存在及其状况的证据
【单选题】
A注册会计师在设计与存货项目相关的审计程序时,确定了以下审计策略,其中,不正确的是___
A. 对单位价值较高的存货,以实施实质性程序为主
B. 对由少数项目构成的存货,以实施实质性程序为主
C. 对单位价值较高的存货,以实施控制测试为主
D. 实施实质性程序时,抽查存货的范国取决存货的性质本和样本选择方法
【多选题】
会计师事务所在接受审计业务委托前,需要了解被审计单位的情况包括___
A. 公司的财务状况
B. 公司的经营风险
C. 公司是否有财务报表舞弊的记录
D. 公司的应收账款账龄
【多选题】
6注册会计师签发的审计报告,主要有___ 作用。
A. 证明
B. 鉴证
C. 监督
D. 保护
【多选题】
7下列属于管理层对财务报表责任的有___。
A. 按照适用的财务报告编制基础编制财务报表,并使其实现公允反映
B. 对财务报表是否不存在重大错报获取合理保证
C. 设计、执行和维护必要的内部控制,以使财务报表不存在由于舞弊或错误导致的重大错报
D. 在执行审计工作的基础上对财务报表发表审计意见
【多选题】
8审计师对财务报表实施审计的目标是对___发表审计意见。
A. 被审计单位是否存在违反法律法规行为
B. 财务报表是否按照适用的会计准则和相关会计制度的规定编制
C. 财务报表是否在所有重大方面公允反映被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量
D. 财务报表是否真实反映了管理层的判断和决策
【多选题】
9下列各项审计证据中,属于来自被审计单位内部证据的有___。
A. 被审计单位已对外报送的财务报表
B. 被审计单位提供的银行对账单
C. 被审计单位外聘律师关于未决诉讼的声明书
D. 被审计单位管理层声明书
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