相关试题
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
推荐试题
【单选题】
税务部门审核某公司2018年度纳税情况时发现，该公司年末有800万元“其他应收款”余额，经进一步审核确认，其中600万元系2018年2月起借给公司股东王某用于投资另一家企业，另200万元系2018年8月该公司股东王某因个人购买房产而向公司的借款。对这些“其他应收款”，下列处理符合现行个人所得税政策规定的是___
A. 200万元部分应按“工资薪金所得”缴纳个人所得税；600万元部分不涉及个人所得税
B. 800万元均应按“利息、股息、红利所得”缴纳个人所得税
C. 不涉及个人所得税
D. 200万元部分应按“利息、股息、红利所得”缴纳个人所得税；600万元部分不涉及个人所得税
【单选题】
依法批准设立的非营利性研究开发机构和高等学校(以下简称非营利性科研机构和高校)根据《中华人民共和国促进科技成果转化法》规定，从职务科技成果转化收入中给予科技人员的现金奖励，可减按50%计入科技人员当月（），依法缴纳个人所得税___。
A. 工资、薪金所得
B. 偶然所得
C. 特许权使用费所得
D. 劳务报酬
【单选题】
张某在冬奥会期间参加下列活动所获得的收益中，应当缴纳个人所得税的是___
A. 参加某电商的秒杀活动，以100元购得原价2000元的冰壶一套
B. 为赴韩国观看比赛，开通手机全球漫游套餐，获赠价值1500元的手机一部
C. 参加某电台举办冬奥会竞猜活动，获得价值6000元的赴韩国往返机票
D. 作为某航空公司金卡会员，以积分兑换市价1800元溜冰鞋一双
【单选题】
下列各项中，不适用五级超额累进税率征收个人所得税的是___
A. 个体工商户的生产经营所得
B. 合伙企业（自然人投资者）的生产经营所得
C. 个人独资企业的生产经营所得
D. 劳务报酬所得
【单选题】
个人购买符合规定的商业健康保险产品的支出，允许在当年（月）计算应纳税所得额时予以税前扣除，扣除限额为（）元/年（元/月）___。
A. 1200 100
B. 2400 200
C. 3600 300
D. 4800 400
【单选题】
某学校退休教师某月取得的收入中，不需要缴纳个人所得税的是___
A. 从出版社取得稿酬15000元
B. 帮学校审稿取得收入3000元
C. 家教收入8000元
D. 从原单位取得的退休金4000元
【单选题】
下列所得应征收个人所得税的是___
A. 独生子女补贴
B. 托儿补助费。
C. 个人提供专利权所得
D. 差旅费津贴、误餐补助。
【单选题】
下列情形中，企业应按照“工资、薪金所得”扣缴个人所得税的是___
A. 个体工商户支付给业主的工资
B. 不变更企业形式，承包人对企业经营成果不拥有所有权，仅按合同规定取得的承包费
C. 在校学生因勤工俭学活动取得的报酬
D. 支付给不在公司任职的独立董事的董事费
【单选题】
下列项目可不予列入工资薪金所得征收个人所得税的是___
A. 劳动分红
B. 托儿补助费
C. 年终加薪
D. 全勤奖金
【单选题】
某上市公司支付给相关人员的下列支出，应按“工资、薪金所得”有关政策规定扣缴个人所得税的是___
A. 支付给本公司李某为新进员工进行内部培训课酬费
B. 向独立董事支付的补贴
C. 向职工支付的托儿补助费
D. 向外聘技术人员支付的兼职费
【单选题】
下列所得，不属于个人所得税“工资薪金所得”应税项目的是___
A. 个人兼职取得的所得
B. 个人从任职公司取得的工资所得
C. 任职于杂志社的记者在本单位杂志上发表作品取得的所得
D. 个人在公司任职并兼任董事取得的董事费所得
【单选题】
下列关于个人独资企业计算个人所得税时有关扣除项目的表述，正确的是___
A. 企业发生的职工福利费扣除比例是2%
B. 投资者及职工的工资不得在税前扣除
C. 企业年度内发生的业务招待费超出当年销售收入5‰的部分，可在以后纳税年度内扣除
D. 企业计提的各种准备金不得在税前扣除
【单选题】
下列各项所得，免征个人所得税的是___。
A. 个人的房屋租赁所得
B. 个人根据遗嘱继承房产的所得
C. 外籍个人取得的现金住房补贴所得
D. 个人因任职从上市公司取得的股票增值权所得
【单选题】
小张2019年共取得工资收入240000元，另外小张2019年为A公司讲课，取得劳务报酬共计10000元，为报社撰稿取得稿酬2000元，取得特许权使用费20000元。小张计入综合所得的收入额是___
A. 27200
B. 265600
C. 205120
D. 265120
【单选题】
中国公民张某将位于某市的住房出租给他人居住，不含税月租金4200元，租赁过程中缴纳的可在税前扣除的相关税费180元，张某每月租金收入应缴纳个人所得税___。
A. 311.47
B. 321.6
C. 294.00
D. 266.50
【单选题】
居民个人在境外实际缴纳的个人所得税额超过某个国家或者地区抵免限额的，其超过部分不得在本纳税年度的应纳税额中扣除，但是可以在后续的（）个年度内抵免该国家或者地区税额___。
【单选题】
依法批准设立的非营利性科研机构和高校在取得科技成果转化收入（）年内奖励给科技人员的现金，可减按50%计入科技人员当月“工资、薪金所得”，依法缴纳个人所得税___。
【单选题】
以下个人所得税表述不正确的是___
A. 对个人取得企业派发的且用于购买该企业商品(产品)或服务才能使用的非现金网络红包，不征收个人所得税。
B. 个人因购买该企业商品或服务达到一定额度而取得企业返还的现金网络红包，不征收个人所得税。
C. 个人之间派发的现金网络红包，不征收个人所得税。
D. 对个人取得企业派发的现金网络红包，不征收个人所得税。
【单选题】
自2018年5月1日起，在上海市、福建省（含厦门市）和苏州工业园区实施个人税收递延型商业养老保险试点。试点期限暂定一年。其中个体工商户生产经营所得，其缴纳的保费准予在申报扣除当年计算应纳税所得额时予以限额据实扣除，扣除限额按照不超过当年应税收入的（）和（）元孰低办法确定___。
A. 5% 10000
B. 6% 12000
C. 3% 8000
D. 10% 24000
【单选题】
东方公司职工王某（居民个人）2019年1月取得工资薪金20000元（无其他收入），本月专项扣除、专项附加扣除和其他扣除合计为5000元，2019年1月东方公司预扣预缴王某的个人所得税税额为___。
A. 450
B. 300
C. 1395
D. 895
【单选题】
（）可以被认为开征个人所得税最早的国家___。
【单选题】
应当向税务机关提供个人所得税专项附加扣除相关信息的部门暂不包括___
A. 住房城乡建设部门
B. 民政部门
C. 卫生健康部门
D. 市场监督管理部门
【单选题】
个人所得税改革后，居民纳税人取得下列所得按次征税的是___
A. 特许权使用费所得
B. 利息、股息、红利所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
【单选题】
取得综合所得需要办理汇算清缴的情形，表述不正确的是___
A. 从两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减除专项扣除及专项附加扣除的余额超过6万元
B. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中一项或者多项所得，且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过6万元
C. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
D. 纳税人申请退税
【单选题】
税改后，不是并入综合所得按纳税年度合并计算个人所得税的项目是___
A. 工资、薪金所得；
B. 财产租赁所得
C. 特许权使用费所得
D. 劳务报酬所得
【单选题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除政策的，其子女接受学历教育的范围不包括___
A. 博士后
B. 普通高中
C. 中等职业教育
D. 大学本科
【单选题】
个税改革后，下列所得项目中未实行超额累进税率的所得项目是___
A. 工资薪金所得
B. 财产转让所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
【单选题】
纳税人享受专项附加扣除应当填报___
A. 个人所得税扣缴申报表
B. 个人所得税专项附加扣除信息表
C. 个人所得税基础信息表
D. 个人所得税生产经营所得纳税申报表（A表）
【单选题】
居民王某2019年3月投稿某报社，稿酬3000元，该报社应预扣个人所得税___。
A. 308
B. 440
C. 336
D. 144
【单选题】
居民个人李某2019年2月在乙公司获得咨询收入30000元，乙公司应预扣个人所得税___。
A. 4800
B. 7200
C. 6000
D. 5200
【单选题】
个人转让自用达（）年以上、并且是唯一的家庭生活用房取得的所得，暂免征收个人所得税___。
【单选题】
根据我国大专院校国际交流项目来华工作（）年以内的文教专家，其工资、薪金所得由该国负担的外籍专家取得的工资、薪金所得可免征个人所得税___。
【单选题】
下列不属于经营所得的是___
A. 个人独资企业投资人来源于境外注册的个人独资企业生产、经营的所得
B. 个人依法从事办学、医疗、咨询以及其他有偿服务活动取得的所得
C. 个人对企业、事业单位承包经营、承租经营以及转包、转租取得的所得
D. 个人从事其他生产、经营活动取得的所得
【单选题】
以下（）不是修订后的个人所得税税目___
A. 劳务报酬所得
B. 特许权使用费所得
C. 其他所得
D. 偶然所得
【单选题】
个人所得税专项扣除，不包括以下哪项___
A. 住房公积金
B. 基本医疗保险
C. 失业保险
D. 企业年金
【单选题】
个人所得税专项附加扣除，不包括以下哪项___
A. 大病医疗
B. 住房贷款利息
C. 住房租金
D. 住房公积金
【单选题】
居民个人取得以下所得，按年计算个人所得税是___
A. 利息、股息、红利所得
B. 财产转让所得
C. 财产租赁所得
D. 稿酬所得
【单选题】
个人所得税下列所得适用比例税率的是___
A. 劳务报酬所得
B. 特许权使用费所得
C. 财产租赁所得
D. 稿酬所得
【单选题】
个人所得税中下列所得不免征的是___
A. 福利费、抚恤金、救济金
B. 保险赔款
C. 军人的转业费、复员费、退役金
D. 残疾、孤老人员和烈属的所得
【单选题】
个人将其所得对教育、扶贫、济困等公益慈善事业进行捐赠，捐赠额未超过纳税人申报的应纳税所得额（）的部分，可以从其应纳税所得额中扣除；国务院规定对公益慈善事业捐赠实行全额税前扣除的，从其规定___。
A. 百分之十二
B. 百分之三十
C. 百分之七十
D. 百分之十
