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【简答题】
简述IPSec两种工作模式?
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答案
传输模式 AH和ESP保护的是传输头;AH和ESP会插在IP头和上层协议(如TCP、UDP)之间,根据具体的配置提供安全保护。主要用于主机-主机的VPN应用。 隧道模式 AH和ESP插在新、旧IP头之间。采用加密和验证机制,为IP数据提供数据源验证、数据完整性、数据保密性和抗重放攻击安全服务。主要用于网关-网关的VPN应用。
解析
暂无解析
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【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
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【多选题】
党的十九大报告深刻阐述了新时代中国共产党的历史使命,首次提出“四个伟大”,即___
A. 伟大斗争、伟大工程
B. 伟大斗争、伟大理想
C. 伟大事业、伟大梦想
D. 伟大事业、伟大理想
【判断题】
毛泽东提出并阐述了农村包围城市、武装夺取政权的思想,标志着毛泽东思想的初步形成。
A. 对
B. 错
【判断题】
毛泽东思想是一个博大精深的科学思想体系,其主题是中国革命与建设。
A. 对
B. 错
【判断题】
思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。
A. 对
B. 错
【判断题】
坚持实事求是,就必须坚持一切从实际出发。
A. 对
B. 错
【判断题】
坚持实事求是,就必须坚持理论联系实际。
A. 对
B. 错
【判断题】
毛泽东思想形成和发展的历史条件,与我们今天面临的形势和任务有很大的不同,所以我们不必坚持毛泽东思想。
A. 对
B. 错
【判断题】
毛泽东思想基本原理、原则和科学方法具有普遍意义。
A. 对
B. 错
【判断题】
毛泽东的功绩是第一位的,错误是第二位的。
A. 对
B. 错
【判断题】
毛泽东思想是以毛泽东名字命名的,包括毛泽东个人的所有思想。
A. 对
B. 错
【判断题】
近代中国社会的性质是封建社会而不是资本主义社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
标志着中国旧民主主义革命向新民主主义革命转变的重大事件是新文化运动。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国民主主义革命经历了旧民主主义革命和新民主主义革命两个阶段,“旧”阶段转化到“新”阶段的根本标志是中国社会主要矛盾的变化。
A. 对
B. 错
【判断题】
帝国主义的侵略是近代中国贫困落后和一切灾祸的总根源。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市小资产阶级是资产阶级。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国的民族资产阶级是一个带有两面性的阶级。
A. 对
B. 错
【判断题】
新民主主义革命反对官僚资本主义,既然反对资本主义,就是无产阶级社会主义革命。
A. 对
B. 错
【判断题】
新民主主义革命是无产阶级领导的,所以是社会主义革命
A. 对
B. 错
【判断题】
区别旧民主主义革命与新民主主义革命的根本标志,是革命的指导思想不同。
A. 对
B. 错
【判断题】
无产阶级的领导权是新民主主义革命理论的核心问题。
A. 对
B. 错
【判断题】
无产阶级及其政党的领导是中国革命取得胜利的根本保证。
A. 对
B. 错
【判断题】
新民主主义革命和社会主义革命的关系是,前者是必要准备,后者是必然趋势。
A. 对
B. 错
【判断题】
新民主主义革命的政治目标是建立新民主主义的共和国。
A. 对
B. 错
【判断题】
武装斗争是中国新民主主义革命的唯一形式。
A. 对
B. 错
【判断题】
新中国一成立,党就面临大规模社会主义改造和有计划经济建设的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
1949年中华人民共和国成立,标志着新民主主义革命胜利结束,社会主义新中国从此在世界东方屹立起来。
A. 对
B. 错
【判断题】
新民主主义社会是一个独立的社会形态。
A. 对
B. 错
【判断题】
1953年6月,毛泽东在中央政治局会议上正式提出了过渡时期的总路线和总任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
在社会主义农业改造中,农民即是私有者,又是劳动者,因此要采取强制改造的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
无论是资本主义工商业,还是农民和手工业者的个体所有制,都具有私有制的特点。
A. 对
B. 错
【判断题】
在资本主义工商业的社会主义改造中,是由国家支付一笔巨额补偿资金。
A. 对
B. 错
【判断题】
我国社会主义的改造中出现的国家资本主义经济,主要是为资本家的利润而存在。
A. 对
B. 错
【判断题】
资本主义工商业者的改造是使其成为自食其力的社会主义劳动者。
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义制度的确立是中国历史上最深刻最伟大的社会变革,也是20世纪中国又一次划时代的历史巨变。
A. 对
B. 错
【判断题】
《论十大关系》标志着党探索中国社会主义建设道路的良好开端。
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义改造完成后,国内矛盾发生了重大变化,无产阶级同民族资产阶级之间的矛盾已经上升为社会主要矛盾。
A. 对
B. 错
【判断题】
人民内部矛盾是在人民利益根本一致的基础上的矛盾,因而是非对抗性矛盾。
A. 对
B. 错
【判断题】
敌我之间的矛盾是根本利益对立基础上的矛盾,因而是对抗性矛盾。
A. 对
B. 错
【判断题】
敌我之间和人民内部这两类矛盾的性质不同,解决的方法也不同。
A. 对
B. 错
【判断题】
在社会主义社会建成以前,无产阶级与资产阶级的矛盾,社会主义道路与资本主义道路的矛盾,始终是我国社会的主要矛盾。
A. 对
B. 错
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