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【简答题】
简述IPSec两种工作模式?
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答案
传输模式 AH和ESP保护的是传输头;AH和ESP会插在IP头和上层协议(如TCP、UDP)之间,根据具体的配置提供安全保护。主要用于主机-主机的VPN应用。 隧道模式 AH和ESP插在新、旧IP头之间。采用加密和验证机制,为IP数据提供数据源验证、数据完整性、数据保密性和抗重放攻击安全服务。主要用于网关-网关的VPN应用。
解析
暂无解析
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下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
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【判断题】
分配管理的目标是合理确定利润的留成比例及分配形式。
A. 对
B. 错
【判断题】
直接影响财务管理的环境因素是金融环境。
A. 对
B. 错
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投资管理的目标是尽可能多地投资。
A. 对
B. 错
【判断题】
企业同其债权人之间的财务关系反映的是债务债权关系。
A. 对
B. 错
【判断题】
销售预算是整个预算的编制起点,其他预算的编制都以销售预算为基础。
A. 对
B. 错
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编制直接材料预算所依据的是销售预算。
A. 对
B. 错
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营业及管理费用预算与生产预算没有直接联系。
A. 对
B. 错
【判断题】
零基预算有可能使不必要开支合理化。
A. 对
B. 错
【判断题】
财务预算具体包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表等内容。
A. 对
B. 错
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制造费用都会导致现金的流出。
A. 对
B. 错
【判断题】
滚动预算的预算期要与会计年度挂钩。
A. 对
B. 错
【判断题】
按照资金来源渠道不同,可将筹资分为直接筹资和间接筹资
A. 对
B. 错
【判断题】
优先认股权不属于普通股股东权利。
A. 对
B. 错
【判断题】
发行公司债券能够引起企业自有资金增加。
A. 对
B. 错
【判断题】
企业选择筹资渠道时需要优先考虑的因素是企业类型。
A. 对
B. 错
【判断题】
贴现法是银行向企业发放贷款时,先从本金中扣除利息部分,而到期时借款企业再偿还全部本息的一种计息方法。
A. 对
B. 错
【判断题】
可转换债券筹资的优点不包括可转换为股票,不需要还本。
A. 对
B. 错
【判断题】
公司在创立时首先选择的筹资方式是发行企业债券。
A. 对
B. 错
【判断题】
股东股利的发放属于混合性的筹资动机。
A. 对
B. 错
【判断题】
融资租赁不属于直接筹资
A. 对
B. 错
【判断题】
按照是否能够转换成公司股权,可将债券分为可转换债券和不可转换债券。
A. 对
B. 错
【判断题】
最优资本结构是使企业筹资能力最强、财务风险最小的资本结构。
A. 对
B. 错
【判断题】
从成熟的证券市场来看,企业筹资的优序模式首先是内部筹资,其次是增发股票,发行债券和可转换债券,最后是银行借款。
A. 对
B. 错
【判断题】
在利率和计息期数相同的条件下,复利现值系数与复利终值系数互为倒数。
A. 对
B. 错
【判断题】
在本金和利率相同的情况下,若只有一年计息期,单利终值与复利终值是相等的
A. 对
B. 错
【判断题】
普通年金现值系数加1等于同期,同利率的即付年金现值系数。
A. 对
B. 错
【判断题】
递延年金没有第一期的支付额。
A. 对
B. 错
【判断题】
永续年金没有终值。
A. 对
B. 错
【判断题】
计算递延年金终值的方法,与计算普通年金终值的方法一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
永续年金终值无法计算出确切结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
企业利用借入资金经营时,企业只承担财务风险,并不承担经营风险。
A. 对
B. 错
【判断题】
在两个方案对比时,标准离差率越大,说明风险越大,同样,标准离差越大,说明风险也一定越大。
A. 对
B. 错
【判断题】
在投资项目决策中,只要投资方案的投资利润大于零,该方案就是可行方案。
A. 对
B. 错
【判断题】
在评价原始投资额不同的多个互斥方案时,当差额内部收益率指标小于基准收益率或设定折现率时,原始投资额较小的方案为优。
A. 对
B. 错
【判断题】
对临时性现多的余裕,可出售一年期的债券。
A. 对
B. 错
【判断题】
企业的偿债风险对营运资金的要求是确定营运资金规模时,应只着眼于偿付短期债券的要求。
A. 对
B. 错
【判断题】
折旧政策影响企业的现金流量。
A. 对
B. 错
【判断题】
存货经济批量是指使一定时期存货的订购成本达到最低点的进货数量。
A. 对
B. 错
【判断题】
经常性的现金短缺,可利用增加短期借款方式予以弥补。
A. 对
B. 错
【判断题】
持有现金的总额等于持有现金的三个动机各自持有量之和。
A. 对
B. 错
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