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【简答题】
简述IPSec两种工作模式?
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答案
传输模式 AH和ESP保护的是传输头;AH和ESP会插在IP头和上层协议(如TCP、UDP)之间,根据具体的配置提供安全保护。主要用于主机-主机的VPN应用。 隧道模式 AH和ESP插在新、旧IP头之间。采用加密和验证机制,为IP数据提供数据源验证、数据完整性、数据保密性和抗重放攻击安全服务。主要用于网关-网关的VPN应用。
解析
暂无解析
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
推荐试题
【判断题】
各级管理人员要实行定量评价,个人目标要与组织目标协调统一,各项指标尽量引用量化数据,综合评价严格按照日常表现
A. 对
B. 错
【判断题】
省公司企业负责人绩效年薪占比提升至60%,地市县级企业负责人绩效年薪占比不得低于55%,员工绩效工资比例不低于50%
A. 对
B. 错
【判断题】
公司负责等级评定方案总体设计,各单位人力资源部承担等级评定工作主体责任,实行逐级考核评级
A. 对
B. 错
【判断题】
各级组织、各类人员绩效等级评定结果要公开告知,加强痕迹化管理,确保公开透明,结果公平公正
A. 对
B. 错
【判断题】
各级组织、各类员工绩效考核结果按管理层级或岗位层级划分为A、B、C、D四个等级。原则上,A级占比不超过15%,C级和D级占比合计不低于20%
A. 对
B. 错
【判断题】
每月(或季度最后月)20日前,公司绩效管理办公室向各单位提供月度(或季度)各级组织名称、组织数量,各类在册在岗人员总量,统一明确月度(或季度)绩效等级评定范围
A. 对
B. 错
【判断题】
每年12月31日前,公司绩效管理办公室向各单位提供当年度各级组织名称、组织数量,各类在册在岗人员总量,统一明确年度绩效等级评定范围
A. 对
B. 错
【判断题】
各单位绩效管理办公室完成内部各级组织、各类人员的绩效等级评定名额分配下达,不同层级员工之间名额可以相互调剂
A. 对
B. 错
【判断题】
经各级人力资源管理部门办理了正式手续的挂职挂岗、人才帮扶、人员借用等长期派出人员的绩效等级评定结果由原单位进行评定,评定结果反馈至原单位,名额占用原单位等级指标
A. 对
B. 错
【判断题】
“红线”指标扣分达到3分的单位,不得进入A级
A. 对
B. 错
【判断题】
“红线”指标扣分达到7.5分的单位,不得进入B级
A. 对
B. 错
【判断题】
部门(班组)负责人,副职绩效等级由正职考核评价,副职人数不足4人的部门不宜简单分摊到部门(班组),要统一到更高层级进行评定,个人考核结果与部门(班组)考核结果联动
A. 对
B. 错
【判断题】
一般员工,绩效等级评定结果原则上根据绩效经理人综合评价产生,若团队内员工人数不足4人, 则优先考虑统一到更高层级进行评定
A. 对
B. 错
【判断题】
各单位绩效管理办公室将各级组织、各类员工绩效等级评定汇总结果提交本单位绩效管理领导小组进行审核,审定通过后在本单位内部进行公示,公示时间不少于五个工作日
A. 对
B. 错
【判断题】
各单位公示结束后,地市级单位绩效管理办公室负责整理汇总本单位各级组织、各类员工绩效等级评定结果,并行文上报省公司绩效管理办公室统一进行审核(行文上报仅限于年度)
A. 对
B. 错
【判断题】
省公司绩效管理办公室发布正式文件,统一对全公司系统各级组织、各类员工绩效等级评定结果进行核定批复(行文批复仅限于季度和年度)
A. 对
B. 错
【判断题】
评定为A等级的员工,除业绩考核优秀外,必须具有较好的基础理论与专业知识、丰富的实践经验
A. 对
B. 错
【判断题】
年度考核期内因个人问题受到各单位正式通报批评的员工,直接认定C等级
A. 对
B. 错
【判断题】
年度考核期内未完成公司统一纳入考核的培训学习任务的员工,直接认定D等级
A. 对
B. 错
【判断题】
年度考核期内员工当年绩效表现经所在单位认定未达到岗位工作基本要求的,直接认定C等级员工
A. 对
B. 错
【判断题】
年度考核期内发生奖惩规定中涉及到违规违纪行为,被给予警告的员工,直接认定D等级
A. 对
B. 错
【判断题】
公司各级组织的负责人是所属员工的绩效经理人
A. 对
B. 错
【判断题】
各级组织原则上可对应一至两个绩效经理人,一般指定为该组织正职(或主持工作者)或副职
A. 对
B. 错
【判断题】
连续两年被评定为“优秀”的绩效经理人且个人上年绩效等级为B级及以上的,可优先参加各级绩效经理人先进个人表彰,统一授予荣誉称号并给予一定的物质奖励
A. 对
B. 错
【判断题】
绩效经理人是各级组织完成经营业绩的第一责任人,各单位要实行绩效经理人统一管理
A. 对
B. 错
【判断题】
绩效经理人是公司深入开展绩效管理工作的中坚力量,对上肩负着企业经营目标的完成,对下承担员工岗位绩效的提升,各单位要充分授予绩效经理人考核权、薪酬福利分配权和员工发展建议权.
A. 对
B. 错
【判断题】
按照“谁主管、谁负责”的原则,单位负责人是所属单位全体员工的绩效经理人
A. 对
B. 错
【判断题】
绩效经理人的考核权,是指各级绩效经理人依据管理要求,按照绩效合约和工作表现对下属员工工作业绩、态度能力等进行周期性考核评价
A. 对
B. 错
【判断题】
绩效经理人可赋予制定内部绩效工资分配方案,依据下属员工绩效考核结果,核定员工绩效工资发放金额的权利
A. 对
B. 错
【判断题】
绩效专责应对员工绩效计划执行情况进行监督,对员工绩效改善方面的需求及时给予指导和帮助
A. 对
B. 错
【判断题】
反馈改进的主要方式是绩效面谈,它是绩效管理的灵魂与核心
A. 对
B. 错
【判断题】
针对绩效经理人素质测评答题开展情况,公司将组织专班进行质量抽检,一经发现替考、抄袭、雷同等违规情况,该绩效经理人此部分评价得分直接为0分
A. 对
B. 错
【判断题】
各单位要将绩效经理人履职培训纳入年度培训项目储备计划,县公司及以上单位每年需专门开设绩效经理人理念宣贯与实操技能培训班,确保本单位所有绩效经理人每两年至少参加一次专题培训
A. 对
B. 错
【判断题】
各单位要将绩效经理人履职培训纳入年度培训项目储备计划,县公司及以上单位每年需专门开设绩效经理人理念宣贯与实操技能培训班,确保本单位所有绩效经理人每年至少参加一次专题培训
A. 对
B. 错
【判断题】
绩效经理人履职管理与成效评估工作开展情况将纳入各单位绩效管理工作考核和同业对标内容
A. 对
B. 错
【判断题】
公司计划将优秀绩效经理人纳入常态化表彰项目,每年组织开展一次评选表彰
A. 对
B. 错
【判断题】
将绩效经理人履职评估纳入各级领导人员综合考核、年度考核、日常考核的重要内容,并将履职评估结果作为干部选拔任用的唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
年度被评定为“不称职”的绩效经理人个人绩效等级直接认定为C级
A. 对
B. 错
【单选题】
It’s true that ___ a wild plant into a major food crop such as wheat requires much research time.
A. multiplying
B. breeding
C. magnifying
D. generating
【单选题】
The Car Club couldn’t ___ to meet the demands of all its members.
A. assume
B. ensure
C. guarantee
D. confirm
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