请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。_答案

【简答题】

请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。

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答案

GET ：向Web服务器请求一个文件 POST ：向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT ：向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD ：检查一个对象是否存在 DELETE ：从Web服务器上删除一个文件

解析

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请简述FTP的两种工作模式。

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IPSec的主要作用是什么？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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推荐试题

【单选题】

有价单证是指___，包括国库券、金融债券、企业债券、定额存单等。

A. 具有市场价值的凭证

B. 印有特殊说明的凭证

C. 印有面额的特殊凭证

D. 具有以上三种特征的凭证

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【单选题】

行长___不定期全面查库，主管副行长（）不定期全面查库，网点负责人（）查库。

A. 每旬、每月、每季

B. 每季、每月、每旬

C. 每季、每旬、每月

D. 每月、每旬、每季

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【单选题】

在综合业务系统中，每个营业网点称为机构，机构码为___位数字。

A. 6位

B. 7位

C. 8位

D. 9位

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【单选题】

临时存款账户的有效期为___年。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 20

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【单选题】

以一笔款项购入多项没有单独标价的固定资产，应将各项资产单独确认，并按各项固定资产___的比例对总成本进行分配。

A. 公允价值

B. 账面价值

C. 重估价值

D. 历史价值

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【单选题】

对出纳长款，如确系无法查找归还的，经审批后可确认为金融机构的___ 。

A. 手续费收入

B. 投资收益

C. 营业外收入

D. 其他营业收入

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【单选题】

重要空白凭证是指___或单位填写金额等要素并签章后具有支取款项效力的空白凭证。

A. 中国人民银行

B. 中国银监

C. 收单机构

D. 我行

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【单选题】

关于尾箱，以下叙述错误的是：___

A. 柜员必须在设立尾箱后，才能做与现金或重要凭证有关的交易。

B. 对柜员尾箱的增加和删除，必须由主管柜员进行设置。

C. 进行柜员调整和封锁时，应有主管柜员对其尾箱进行删除。

D. 一个柜员可以拥有一个或多个尾箱。

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【单选题】

能辨别面额，票面剩余___，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应按原面额全额兑换。

A. 四分之三（含）以上

B. 四分之三（不含）以上

C. 五分之四（含）以上

D. 五分之四（不含）以上

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【单选题】

有价单证是指具有价值的特殊单证，应视同___保管。

A. 现金

B. 一般凭证

C. 重要空白凭证

D. 存款

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【单选题】

到期收回的短期贷款信贷档案保管期限___

A. 3年

B. 5年

C. 10年

D. 15年

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【单选题】

个人结算帐户、储蓄帐户发生单笔金额超过___的现金支取时，由存款人本人取款时，网点应要求出示本人有效身份证件。

A. 5万元（含）

B. 5万元（不含）

C. 10万元（含）

D. 10万元（不含）

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【单选题】

个人通知存款的最低起存额为___，按存款人提前通知的期限长短右划分为 1天通知存款和7天通知存款。

A. 50元

B. 500元

C. 5000元

D. 50000元

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【单选题】

客户活期存折密码累计输入___次错误，银行卡密码累计输入（）次错误，系统自动将客户密码锁住。

A. 3 、9

B. 7、6

C. 10、3

D. 5、9

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【单选题】

临时存款帐户的最长期限为___年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 半

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【单选题】

办理假币收缴业务的人员，应当取得___。

A. 《银行业从业人员上岗资格证书》。

B. 《反假货币上岗资格证书》。

C. 《会计资格证书》。

D. 《反洗钱上岗资格证书》。

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【单选题】

下列是重要空白凭证的有___。

A. 汇票委托书

B. 电汇凭证

C. 贷款收回凭证

D. 特种转帐凭证

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【单选题】

营业网点配有临时保管现金、钥匙、印章、印鉴、重要空白凭证等安全保险设施，实行___的原则。

A. 谁使用、谁保管、谁负责

B. 账证分管

C. 责任划分

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【单选题】

凡以前年度的错账，应填制___冲账，不再更改年度报表。

A. 划线更正法

B. 红字更正法

C. 红字同方向传票

D. 蓝字反方向传票

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【单选题】

柜员受理汇款人提交的汇兑凭证，按照有关规定审查凭证，核对印签，审核无误后，以电汇凭证每二联作记帐凭证，第三联作附件，办理转帐。会计分录：___

A. 借：现金贷：应解汇款――××存款户

B. 借：活期存款――××单位存款或内部往来－××分社（储蓄所）贷：存放联社款项――大额支付清算户等

C. 借：应解汇款――××存款户，贷：存放联社款项――大额支付清算户等

D. 借：存放联社款项――大额支付清算户等，贷：活期存款――××存款人户

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【单选题】

综合柜员在办理取款业务超___（含）以上需主管授权

A. 10万

B. 5万

C. 100万

D. 50万

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【单选题】

银行撤销单位银行结算账户，应于撤销银行结算账户之日起___个工作日内，向中国人民银行报告客户销户信息。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

单位银行账户在正式开立之日起 ___个工作日后方可办理付款

A. 1日

B. 5日

C. 3日

D. 10日

E. 15日

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【单选题】

一个柜员可以设立___尾箱

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 多个

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【单选题】

现金出纳业务管理的“五双”制度中含有___。

A. 双人临柜

B. 双人碰库

C. 双人押运

D. 以上都有

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【单选题】

银行结算帐户管理档案的保管期限为银行结算帐户撤销后___年。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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【单选题】

任何单位和个人不得将公款以个人名义转为___。

A. 个人存款

B. 储蓄存款

C. 活期存款

D. 定期存款

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【单选题】

柜员配备必须以___为原则，实行（），保证业务的正常开展。

A. 效益、安全经营

B. 安全、轮换倒班

C. 安全、持证上岗

D. 效益、持证上岗

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【单选题】

单笔或者当日累计人民币交易___万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。应当通过反洗钱系统提交大额交易报告。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

对公单位开户时预留印鉴为必要的开户资料，预留印鉴为___法定代人或负责人及委托代理人手章。

A. 公章

B. 财务专用章

C. 公章或财务专用章

D. 公章和财务专用章

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【单选题】

综合业系统要求柜员密码至少___个月更换一次，否则被系统锁死。

A. 一个月

B. 二个月

C. 三个月

D. 四个月

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【单选题】

有权办理查询、冻结、扣划单位及个人存款的单位___

A. 人民法院

B. 公安机关

C. 国家安全机关

D. 人民检察院

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【单选题】

会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐，做到相互复核，相互制约，分工明确，责任清楚，这是现金出纳业务管理的___基本原则。

A. 复核制度

B. 分管制度

C. 双先制度

D. 登记制度

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【单选题】

当营业场所遭遇不法分子侵犯时，其处置方式是___。

A. 先报警、再反击、后防身

B. 先藏身、后报警、再反击

C. 先反击、再防身、后报警

D. 先撤离、后报警、在反击

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【单选题】

银行自助设备、自助银行现金装填区安全门的钥匙和密码必须实行___制度，不准交叉交接使用，密码要定期更换。

A. 交接

B. 双人单向保管

C. 登记

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【单选题】

根据《中华人民共和国消防法》规定，我国消防工作方针是___。

A. 预防为主、防消结合

B. 安全第一、预防为主

C. 预防为主、积极消灭

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【单选题】

公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员应___。

A. 迅速撤离

B. 抢救贵重物品

C. 组织引导在场群众疏散

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【单选题】

下列不属于突发事件的是___。

A. 营业场所或周边地区发生异常情况

B. 营业场所遭遇持枪抢劫

C. 营业场所发生火灾

D. 某柜员因家中有急事提前办理交接班

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【单选题】

报警系统的设防、撤防、报警及视频监控图像、声音复核等信息的存储时间应不小于___天，出入口控制信息存储时间不应小于( )天。

A. 60 90

B. 30 180

C. 90 180

D. 60 180

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【单选题】

视频监控应实时监视、记录___及运钞交接全过程，回放图像应能清晰显示整个区域内人员的活动情况。

A. 营业柜员

B. 网点负责人

C. 运钞车停靠区

D. 网点保安

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