请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。_答案

【简答题】

请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。

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答案

GET ：向Web服务器请求一个文件 POST ：向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT ：向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD ：检查一个对象是否存在 DELETE ：从Web服务器上删除一个文件

解析

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请简述FTP的两种工作模式。

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IPSec的主要作用是什么？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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推荐试题

【单选题】

近代以来中国第一次取得反侵略完全胜利的战争是___

A. 中法战争

B. 中日甲午战争

C. 中国人民抗日战争

D. 抗美援朝战争

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【单选题】

明治维新后，日本推行的政策是___

A. 大陆政策

B. 中立政策

C. 均衡政策

D. 门户开放政策

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【单选题】

1927年日本召开“东方会议”，制定了___

A. 《对华政策纲领》

B. 《反共产国际协定》

C. 《昭和十二年度对华作战计划》

D. 《大陆政策》

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【单选题】

日本开始实施变中国为其独占殖民地的事件是___

A. “九一八”事变

B. 华北事变

C. 皇姑屯事变

D. 卢沟桥事变

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【单选题】

日本挑起“九一八”事变的借口是___

A. 诬蔑中国军队炸毁柳条湖铁路一段

B. 士兵失踪

C. 大山事件

D. 保护侨民

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【单选题】

日本制造的策动华北五省二市“防共自治”运动的事变是___

A. “九一八”事变

B. 华北事变

C. 皇姑屯事变

D. 卢沟桥事变

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【单选题】

标志中国人民抗日战争进入全民族抗战的新阶段的事件是___

A. “九一八”事变

B. 华北事变

C. 卢沟桥事变

D. 淞沪抗战

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【单选题】

日本发动全面侵华战争的标志是___

A. “九一八”事变

B. 华北事变

C. 皇姑屯事变

D. 卢沟桥事变

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【单选题】

1932年日本在东北地区扶植的傀儡政权是___

A. 中华民国临时政府

B. 伪“满洲国”

C. 中华民国维新政府

D. 伪中华民国国民政府

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【单选题】

1933年，冯玉祥在张家口成立的抗日队伍是___

A. 东北抗日义勇军

B. 第十九路军

C. 东北抗日联军

D. 察哈尔抗日同盟军

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【单选题】

被国民党杀害的察哈尔抗日同盟军北路前敌总指挥是___

A. 冯玉祥

B. 杨靖宇

C. 吉鸿昌

D. 蔡廷错

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【单选题】

1934年4月，由共产党提出、宋庆龄等签名发表的号召中国人民自己起来武装驱逐日本侵略者的是___

A. 《论持久战》

B. 《为抗日救国告全国同胞书》

C. 《中国人民对日作战的基本纲领》

D. 《停战议和一致抗日通电》

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【单选题】

标志着中国人民抗日救亡运动新高潮的到来的是___

A. 十九路军抗战

B. 卢沟桥抗战

C. 华北事变

D. 一二九运动

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【单选题】

根据国共两党协议，红军主力改编为___

A. 国民革命军第八路军

B. 抗日义勇军

C. 国民革命军新编第四军

D. 抗日同盟军

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【多选题】

1938年9月至11月，中共中央在延安召开了扩大的六届六中全会，会议批判了在统一战线问题上的错误是 ___

A. 一切经过统一战线

B. 一切服从统一战线

C. 只讲联合不讲斗争

D. 轻视共产党领导的游击战争

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【多选题】

在战略防御阶段，国民党军队在北平南苑的战斗中先后阵亡的爱国将领是___

A. 佟麟阁

B. 赵登禹

C. 张自忠

D. 郝梦龄

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【多选题】

抗日民族统一战线的特点是 ___

A. 广泛的民族性和极大的复杂性

B. 国共两党的两个政权、两个军队的合作

C. 没有双方共同遵守的共同纲领和固定的组织形式

D. 处于一种既有利又复杂的国际环境之中

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【多选题】

抗战初期国民党正面战场上组织的会战是 ___

A. 忻口会战

B. 淞沪会战

C. 徐州会战

D. 武汉会战

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【多选题】

以国共两党第二次合作为基础的抗日民族统一战线正式形成的标志是 ___

A. 1937年国民党五届三中全会

B. 1937年蒋介石发表承认共产党合法地位的谈话

C. 国民党中央通讯社发表《中国共产党为公布国共合作宣言》

D. 西安事变的和平解决

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【多选题】

1938年5月至6月间，毛泽东在《论持久战》中论述的中日矛盾双方的特点是 ___

A. 敌强我弱

B. 敌小国我大国

C. 敌退步我进步

D. 敌寡助我多助

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【多选题】

中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个主要法宝是 ___

A. 独立自主

B. 统一战线

C. 武装斗争

D. 党的建设

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【多选题】

在20世纪30年代后期和40年代前期，毛泽东论述新民主主义革命理论的著作是___

A. 《论持久战》

B. 《(共产党人)发刊词》

C. 《中国革命和中国共产党》

D. 《新民主主义论》

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【多选题】

1941年和1942年毛泽东为延安整风所作的报告是 ___

A. 《改造我们的学习》

B. 《整顿党的作风》

C. 《反对党八股》

D. 《中国革命和中国共产党》

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【多选题】

抗日战争时期延安整风运动的主要内容是 ___

A. 反对主观主义以整顿学风

B. 反对主观主义以整顿党风

C. 反对宗派主义以整顿党风

D. 反对党八股以整顿文风

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【多选题】

在抗日民族统一战线中，中国共产党争取的中间势力指的是 ___

A. 民族资产阶级

B. 开明绅士

C. 城市小资产阶级

D. 地方实力派

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【多选题】

1939年7月，针对蒋介石消极抗日、积极反共，中国共产党明确提出的政治方针是___

A. 坚持抗战，反对妥协

B. 坚持团结，反对分裂

C. 坚持进步，反对倒退

D. 坚持抗战，反对投降

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【多选题】

在抗日战争时期，蒋介石集团为代表的国民党亲英美派 ___

A. 坚持片面抗战路线

B. 坚持既抗日，又限共、融共、反共方针

C. 组织国民党军队担负正面战场的抗战

D. 是抗日民族统一战线中的顽固势力

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【多选题】

中国共产党为了战胜困难，坚持长期抗战，争取最后胜利，先后制定了巩固解放区的十大政策。其中，两个中心环节是 ___

A. 整风运动

B. 大生产运动

C. 减租减息

D. 精兵简政

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【多选题】

毛泽东在《新民主主义论》中提出了党关于新民主主义革命的三大纲领是 ___

A. 政治纲领

B. 经济纲领

C. 军事纲领

D. 文化纲领

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【多选题】

毛泽东在《论持久战》中指出，抗日战争要经过三个阶段是___

A. 战略相持

B. 战略反攻

C. 战略防御

D. 战略退却

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【多选题】

在敌后军民的艰苦抗战中，涌现了无数可歌可泣的民族英雄，他们是 ___

A. 左权

B. 赵尚志

C. 杨靖宇

D. 彭雪枫

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【多选题】

中国共产党民主革命中战胜敌人的三大法宝是：___

A. 土地革命

B. 武装斗争

C. 统一战线

D. 党的建设

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【多选题】

皖南事变中遇难的新四军将领有 ___

A. 叶挺

B. 项英

C. 袁国平

D. 彭雪枫

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【多选题】

中国共产党在抗日民族统一战线中的策略总方针是 ___

A. 发展进步势力

B. 争取中间势力

C. 孤立顽固势力

D. 打击资产阶级

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【多选题】

九一八事变发生后,国民党军队中的部分爱国官兵进行的局部抗战活动有 ___

A. 原东北军为主体的抗日义勇军在东北抗日

B. 国民党第19路军的凇沪抗战

C. 冯玉祥组织察哈尔民众抗日同盟军

D. 国民党第19路军将领蔡廷锴、蒋光鼐发动福建事变

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【多选题】

关于西安事变，正确的表述有 ___

A. 是爱国将领张杨两将军发动的反蒋抗日的“兵谏”

B. 西安事变的和平解决成为时局转换的枢纽

C. 迫使蒋介石作出停止剿共、联合红军抗日等六项承诺

D. 中国共产党采取了促成事变和平解决的基本方针

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【多选题】

八路军在华北开辟的抗日根据地有 ___

A. 晋察冀

B. 晋西北

C. 晋冀豫

D. 湘鄂西

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【多选题】

抗日战争中，中国共产党领导的游击战争的战略地位和作用表现为 ___

A. 在战略防御阶段，对正面战场起到配合与辅助作用

B. 在战略防御阶段，对阻止日军进攻、减轻正面战场压力，使战争转入相持阶段起到关键作用

C. 在战略相持阶段，成为主要的抗日作战方式

D. 在战略相持阶段，牵制着侵华日军兵力的一半以上

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【多选题】

中国抗日战争在世界反法西斯战争中的重要地位表现为 ___

A. 是世界反法西斯的东方主战场

B. 抗击和牵制着日本陆军的主力

C. 是世界反法西斯战争的五大国之一

D. 中国的持久抗战。大大减轻了其他反法西斯战场的压力

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【多选题】

1935年日本策动“防共自治运动”，其中华北五省是___

A. 河北

B. 察哈尔

C. 绥远

D. 山西

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