请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。_答案

【简答题】

请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。

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答案

GET ：向Web服务器请求一个文件 POST ：向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT ：向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD ：检查一个对象是否存在 DELETE ：从Web服务器上删除一个文件

解析

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请简述FTP的两种工作模式。

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VPN主要技术有哪些？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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推荐试题

【单选题】

培养基中使用酵母膏主要为微生物提供___

A. 生长因素

B. C源

C. N源

D. 调节pH

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【单选题】

培养基中使用牛肉膏的作用是为微生物提供___

A. C源

B. N源

C. 生长因素

D. A,B,C都提供

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【单选题】

微生物细胞中，关于核酸的描述，以下说法错误的是___

A. 包括DNA和RNA

B. RNA主要以游离的形式存在

C. 细菌的核酸含量比霉菌高

D. 酵母细胞的核酸含量比霉菌高

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【单选题】

微生物细胞中，含量特别高的蛋白质是___

A. 球蛋白

B. 清蛋白

C. 核蛋白

D. 糖蛋白

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【单选题】

光能自养菌的能源和碳源分别是___

A. 光；CO2

B. 光；有机物

C. 无机物；CO2

D. 无机物；有机物

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【单选题】

化能自养菌的能源和碳源分别是___

A. 有机物；无机物

B. 有机物；有机物

C. 无机物；CO2

D. 有机物； CO2

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【单选题】

培养乳酸菌的培养基类型是___

A. 鉴别培养基

B. 补充培养基

C. 选择培养基

D. 基本培养基

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【单选题】

微生物细胞中碳水化合物主要的存在形式是___

A. 单糖

B. 多糖

C. 双糖

D. 以上均不是

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【单选题】

在营养物质运输中不需要载体参加的运输方式是___

A. 协助扩散

B. 主动运输

C. 促进扩散

D. 自由扩散

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【单选题】

微生物中的主要微量元素不包括___

A. 锌

B. 硒

C. 钙

D. 锰

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【单选题】

以下物质不能通过主动运输进入微生物细胞的是___

A. 氨基酸

B. 糖

C. 有机酸

D. 葡萄糖

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【单选题】

锌元素的主要生理功能不包括___

A. 维持免疫功能

B. 促进生长和发育

C. 酵素组分

D. 缓冲剂

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【单选题】

含水量最高的微生物类群是___

A. 细菌

B. 放线菌

C. 酵母

D. 丝状真菌

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【单选题】

下列矿质元素不能作为酶的激活剂的是___

A. 钾

B. 钙

C. 硫

D. 磷

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【单选题】

关于微生物代谢调节的叙述，错误的是___

A. 微生物代谢调节主要有酶合成调节和酶活性调节

B. 组成酶的合成只受遗传物质的控制，与生长环境中的营养物质无关

C. 酶合成调节是一种快速、精细的调节方式

D. 在酶活性调节过程中，代谢产物与酶结合，能使酶分子结构和或许产生可逆变化

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【单选题】

关于微生物代的能量代谢，错误的是___

A. 由光能合成能量的过程称为光合磷酸化

B. 化合物氧化过程中释放的能量的过程称为氧化磷酸化

C. 氧化磷酸化是一切微生物所共有

D. 微生物能量的载体只有腺嘌呤核苷三磷酸

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【单选题】

生成ATP分子的途径包括___

A. 底物水平磷酸化

B. 光合磷酸化

C. 氧化磷酸化

D. 以上均是

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【单选题】

微生物的氧化方式根据___可以分为呼吸和发酵。

A. 中间传递体

B. 受氢体

C. 能量来源

D. 是否需氧

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【单选题】

原核生物中，1分子葡萄糖经过三羧酸循环后可以产物___个分子ATP。

A. 38

B. 40

C. 36

D. 34

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【单选题】

以下对于好氧呼吸的描述争取的是___。

A. 电子供体和电子受体都是无机化合物

B. 电了供体和电子受体都是有机化合物

C. 电子供体是无机化合物，电子受体是有机化合物

D. 电子供体是有机化合物，电子受体是无机化合物

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【单选题】

以下代谢方式中，能量获取最有效的方式是___。

A. 发酵

B. 有氧呼吸

C. 无氧呼吸

D. 化能自养

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【单选题】

厌氧微生物___。

A. 进行呼吸，但是不利用氧气

B. 不进行呼吸，因为呼吸过程需要氧气

C. 不进行呼吸，因为它们利用光合成作用生成所需ATP

D. 不进行呼吸，因为它们利用糖酵解作用产生所需ATP

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【单选题】

专性厌氧菌不能呼吸，只能发酵的原因是___。

A. 厌氧菌缺乏细胞色素和细胞色素氧化酶，不能氧化那些氧化还原电势高的物质

B. 厌氧菌缺乏过氧化氢酶，过氧化物酶和超氧化物歧化酶，不能清除有氧环境下产物的超氧离子和过氧化氢

C. 有氧条件下，细菌某些酶的-SH基被氧化为S-S基，从而失去活性

D. 以上均是

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【单选题】

关于微生物的代谢产物，下列说法正确的是___。

A. 初级代谢产物是微生物生长和繁殖所必需的

B. 次级代谢产物是微生物生长和繁殖所必需的

C. 初级代谢产物只在微生物生长的最初阶段产生

D. 次级代谢产物在微生物生长的全过程都产生

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【单选题】

下列葡萄糖生成丙酮酸的糖酵解途径中，___是最普遍的、存在于大多数生物体内的一条主流代谢途径。

A. EMP途径

B. HMP途径

C. ED途径

D. WD途径

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【单选题】

葡萄糖经过糖酵解生成丙酮酸以后，___不是进一步的代谢途径。

A. 有氧条件下，生成CO2和H2O

B. 有氧条件下，产生柠檬酸

C. 无氧条件下，产生乳酸

D. 无氧条件下，产生酒精

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【单选题】

由丙酮酸开始的其他发酵过程中，主要产物是丁酸、丁醇、异丙醇的发酵的是___。

A. 混合酸发酵

B. 丙酸发酵

C. 丁二醇发酵

D. 丁酸发酵

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【单选题】

青贮饲料的发酵是利用___发酵。

A. 乳酸

B. 丁酸

C. 混合酸

D. 醋酸

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【单选题】

细胞物质合成的三要素不包括___。

A. 能量

B. 还原力

C. 氧化力

D. 小分子前体碳架

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【单选题】

根据CO2同化机制的不同，可以分为___。

A. 光合成

B. 化学合成

C. 二氧化碳暗固定

D. 以上均是

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【单选题】

卡尔文循环途径中CO2固定[羧化反应]的受体是___。

A. 核酮糖-5—磷酸

B. 核酮糖-1，5-Z磷酸

C. 3—磷酸甘油醛

D. 3—磷酸甘油酸

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【单选题】

关于硝酸盐的还原作用，以下说法错误的是___

A. 硝酸盐的异化还原终产物是N2和其他气态氮释放到细胞外

B. 硝酸盐的同化还原终产物是氨

C. 硝酸盐的异化还原是厌氧呼吸的产能方式

D. 同化还原和异化还原的最终电子受体均为硝酸根

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【单选题】

以下描述不符合次级代谢及其产物的是___

A. 次级代谢的生理意义不像初级代谢那样明确

B. 次级代谢产物的合成不受细胞的严密控制

C. 发生在指数生长后期和稳定期

D. 质粒与次级代谢的关系密切

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【单选题】

嗜酸乳杆菌的产能方式是___

A. 有氧呼吸

B. 发酵

C. 无氧呼吸

D. 光合作用

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【单选题】

淡水藻项圈藻的产能方式是___

A. 光合作用

B. 发酵

C. 有氧呼吸

D. 无氧呼吸

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【单选题】

合成核酸的主体物是___

A. 5-D 核糖

B. 5-D 木酮糖

C. 5-D 甘油醛

D. 5-D 木酮醛

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【单选题】

自然界中大多数微生物的产能方式___

A. 呼吸

B. 发酵

C. 光合作用

D. 以上均是

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【单选题】

在原核生物细胞中单糖降解为丙酮酸的途径是___

A. EMP

B. HMP

C. ED

D. HD

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【单选题】

假单胞菌的产能方式是___

A. 光合磷酸化

B. 发酵

C. 呼吸

D. 光合作用

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【单选题】

光合环式氨基酸所需的赤藓糖来自___

A. HMP途径

B. EMP途径

C. TCA途径

D. ED途径

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