请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。_答案

【简答题】

请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。

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答案

GET ：向Web服务器请求一个文件 POST ：向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT ：向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD ：检查一个对象是否存在 DELETE ：从Web服务器上删除一个文件

解析

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【判断题】

对过境植物、动植物产品和其他检疫物，口岸海关检查运输工具或者包装，经检疫合格的，准予过境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

按照《进出境动植物检疫法》规定，进境供拆解用的废旧船舶，由口岸海关实施动植物检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

过境动物运达进境口岸时，进境口岸海关只需对动物进行临床检疫，经检疫合格的，准予过境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装载过境植物、动植物产品和其他检疫物的运输工具或者包装物、装载容器有可能造成途中散漏，且无法采取密封措施的，不准过境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

口岸海关对来自动植物疫区的船舶、飞机、火车，可以登船、登机、登车实施现场检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

来自动植物疫区的船舶、飞机、火车，经检疫发现禁止进境的动植物、动植物产品和其他检疫物的，必须作熏蒸、消毒或者其他除害处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装载进境动植物、动植物产品和其他检疫物的车辆，经检疫发现病虫害的，其装载的货物无需一并作除害处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进境、过境运输工具在中国境内停留期间，交通员工和其他人员需要将所装载的动植物、动植物产品和其他检疫物带离运输工具，应当向口岸海关申报。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装载植物、动植物产品和其他检疫物出境的运输工具，装载前应当在口岸海关监督下进行消毒处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装运供应香港、澳门地区的蔬菜的回空车辆，无需作防疫消毒处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

口岸海关对来自动植物疫区的船舶和船舶装载的动植物、动植物产品及其他检疫物，可以在锚地实施检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《进出境动植物检疫法》里的进出境运输工具，是指用以载运人员、货物、物品进出境的各种船舶、车辆、航空器和驮畜。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国淘汰的用于拆解的国际航行船舶（中国国籍）无需实施动植物检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从事运输工具检疫除害处理业务的人员，须经直属海关核准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

口岸海关无权对来访的军舰登轮实施动植物检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未装载动植物、动植物产品和其他检疫物的来自动植物疫区的运输工具，无需实施检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进境邮轮停靠期间，旅客下船游玩时可以携带水果等自用食品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

来自动植物疫区的船舶、飞机、火车，经检疫发现有禁止进境的动植物、动植物产品和其他检疫物的，海关必须进行封存或者销毁处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

来自动植物疫区的进境运输工具经检疫或者经消毒处理合格后，运输工具负责人或者其代理人要求出证的，由海关签发《运输工具检疫证书》或者《运输工具消毒证书》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

享有外交、领事特权与豁免的外国机构和人员公用或者自用的动植物、动植物产品和其他检疫物进境，海关不予实施动植物检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

海关总署对向中国输出动植物产品的国外生产、加工、存放单位，实行注册登记制度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

输入动物产品和其他检疫物经检疫不合格的，由海关签发《检疫处理通知单》，通知货主或者其代理人作除害、退回或者销毁处理。经除害处理合格的，准予进境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检疫证书是指动植物检疫机关出具的关于动植物、动植物产品和其他检疫物健康或者卫生状况的具有法律效力的文件，如《动物检疫证书》、《植物检疫证书》、《动物健康证书》、《兽医卫生证书》、《熏蒸／消毒证书》等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

入境的动植物及其产品报检时，在提供贸易合同、发票、产地证书的同时，还必须提供输出国家或地区官方的检疫证书；需办理入境检疫审批手续的，还应提供入境动植物检疫许可证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

输出动植物、动植物产品和其他检疫物的检疫依据包括输入国家或者地区和中国有关动植物检疫规定、双边检疫协定及贸易合同中订明的检疫要求等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

输出动物，出境前需经隔离检疫的，须在口岸海关指定的隔离场所检疫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装载过境动物的运输工具、装载容器、饲料和铺垫材料，必须符合中国动植物检疫的规定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国进出境动植物检疫法》规定的"其它检疫物"的范围包括：动物疫苗、血清、诊断液、动植物性废弃物、动物精液等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

来自动植物疫区的船舶、飞机、火车，经检疫发现有禁止进境的动植物、动植物产品和其他检疫物的，海关必须进行封存或者销毁处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

输出动植物、动植物产品和其他检疫物，由海关实施检疫，经检疫不合格又无有效方法作除害处理的，不准出境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

A. 对

B. 错

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【判断题】

输入动物、动物产品、植物种子、种苗及其他繁殖材料的，必须事先提出申请，办理检疫审批手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国外发生重大动植物疫情并可能传入中国时，海关总署应当采取紧急预防措施，必要时可以下令禁止来自动植物疫区的运输工具进境或者封锁有关口岸。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进境动物风险分析中，危害确认本身就是一个简单风险评估过程。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进境动物检疫风险分析过程中，风险交流主要在风险管理过程中进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为尽可能防止动物疫病传入传出风险，进出境动物检疫管理措施应尽可能严格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进境动物检疫风险管理措施必须以国际标准为依据，不得严于国际标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进境动物检疫风险分析过程中，如果某些数据缺乏，可以进行合理假定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进境动物检疫风险分析过程中，定量分析是采用数学的方法进行计算，因此其结果比定性分析更可靠。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进境动物检疫风险分析过程中，风险预警是一种预防性安全保障措施。

A. 对

B. 错

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