请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。_答案

【简答题】

请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。

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答案

GET ：向Web服务器请求一个文件 POST ：向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT ：向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD ：检查一个对象是否存在 DELETE ：从Web服务器上删除一个文件

解析

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请简述FTP的两种工作模式。

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IPSec的主要作用是什么？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【单选题】

最早提出全行业公私合营申请的城市是 ___

A. 北京

B. 上海

C. 天津

D. 南京

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【单选题】

我国确立社会主义制度，进入社会主义初级阶段的标志是 ___

A. 中华人民共和国的建立

B. 全国大陆的统一

C. “三大改造”的完成

D. 土地改革的完成

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【单选题】

“一五”计划规定优先发展的重点是 ___

A. 农业

B. 轻工业

C. 重工业

D. 农轻重并重

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【单选题】

1954年颁布的《中华人民共和国宪法》的性质是 ___

A. 新民主主义性质

B. 半社会主义性质

C. 社会主义性质

D. 共产主义性质

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【单选题】

20世纪50年代，毛泽东提出，中国工业化道路的问题主要是指 ___

A. 优先发展重工业的问题

B. 将落后的农业国建设成为先进的工业国的问题

C. 重工业、轻工业和农业的发展关系问题

D. 建立独立的比较完整的工业体系问题

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【单选题】

在农业社会主义改造中建立的初级农业生产合作社属于___

A. 新民主主义性质

B. 社会主义萌芽性质

C. 半社会主义性质

D. 社会主义性质

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【单选题】

最后实现全国大陆解放的时间是：___

A. 1949年10月

B. 1949年12月

C. 1950年10月

D. 1951年10月

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【单选题】

中共七届三中全会确定国民经济恢复时期的中心任务是：___

A. 实现国家的社会主义工业化

B. 争取国家财政经济状况的基本好转

C. 全国财政经济工作的统一

D. 迅速消灭国民党残余势力

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【单选题】

建国初期“三反”运动的内容是：___

A. 反对主观主义，反对宗派主义，反对官僚主义

B. 反贪污，反浪费，反官僚主义

C. 反行贿，反偷税漏税，反盗骗国家财产

D. 反偷工减料，反贪污腐化，反盗窃国家经济情报

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【单选题】

第一届全国人民代表大会召开的时间是：___

A. 1953年1月

B. 1953年2月

C. 1954年3月

D. 1954年9月

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【单选题】

新民主主义革命总路线的核心是___

A. 无产阶级的领导

B. 人民大众的参与

C. 反帝反封建

D. 建立统一战线

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【单选题】

新民主主义革命的指导思想是___

A. 新三民主义

B. 三大政策

C. 马克思主义

D. 新民主主义

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【单选题】

新民主主义国家的政体是___

A. 政治协商制

B. 民主集中制的人民代表大会制

C. 多党合作制

D. 新的议会制

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【单选题】

新民主主义社会的国体是___

A. 工农联合专政

B. 无产阶级专政

C. 资产阶级专政

D. 几个革命阶级的联合专政

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【单选题】

新民主主义革命的前途是___

A. 建立新的资本主义制度

B. 经过新民主主义过渡到社会主义

C. 建立民主社会主义社会

D. 实现共产主义

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【单选题】

新民主主义社会不是一个独立的社会形态，它属于___

A. 资本主义体系

B. 共产主义体系

C. 社会主义体系

D. 半殖民地半封建社会体系

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【单选题】

中国现代史的开端是___

A. 1915年新文化运动的兴起

B. 1911年辛亥革命的爆发

C. 1919年五四运动的爆发

D. 1949年中华人民共和国的成立

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【单选题】

1949年我国人均国民收入只有___

A. 27美元

B. 37美元

C. 47美元

D. 57美元

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【单选题】

在新解放区，人民解放军进行了大规模的剿匪作战，共消灭国民党土匪武装___

A. 100多万

B. 150多万

C. 200多万

D. 250多万

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【单选题】

中国人民解放军完成全国大陆解放的标志性事件是___

A. 新疆和平解放

B. 解放海南岛

C. 西藏和平解放

D. 湖南和平解放

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【单选题】

新中国成立初期开展的镇压反革命运动的政策是___

A. 坦白从宽，抗拒从严

B. 镇压与宽大相结合

C. 惩前毖后，治病救人

D. 知无不言，言者无罪

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【单选题】

第一部《中华人民共和国婚姻法》颁布于___

A. 1950年5月

B. 1951年5月

C. 1952年5月

D. 1953年5月

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【单选题】

提出争取国家财政经济状况基本好转任务的会议是中共___

A. 七届三中全会

B. 七届四中全会

C. 七届五中全会

D. 中共八大

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【单选题】

到1953年3月，我国建立了县级和县级以上的民族自治地区达___

A. 27个

B. 37个

C. 47个

D. 57个

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【单选题】

新中国成立初期，我国主持召开的第一次大型国际会议是___

A. 万隆会议

B. 日内瓦会议

C. 东南亚地区和平会议

D. 亚洲太平洋地区和平会议

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【单选题】

1956年，毛泽东在《论十大关系》的报告中提出，处理共产党和其他民主党派关系的方针是 ___

A. 加强团结，共同发展

B. 长期共存，互相监督

C. 和平共处，同舟共济

D. 肝胆相照，荣辱与共

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【单选题】

社会主义改造完成后，我国政治生活中的主题是 ___

A. 搞好政治体制改革

B. 搞好经济体制改革

C. 正确处理人民内部矛盾问题

D. 搞好社会管理体制改革

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【单选题】

1956年，中国共产党第八次全国人民代表大会在北京开幕，会议明确了全党全国人民的主要任务是 ___

A. 建立社会主义制度

B. 阶级斗争

C. 发展生产力

D. 加强党的建设

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【单选题】

中共八大指出当时国内的主要矛盾是 ___

A. 先进的社会制度同落后的社会生产力的矛盾

B. 无产阶级同资产阶级的矛盾

C. 社会主义道路同资本主义道路的矛盾

D. 人民内部矛盾

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【单选题】

标志着中国共产党在实践中开始探索本国建设社会主义道路的文献是 ___

A. 毛泽东在七届二中全会上的报告

B. 中共八大《关于政治报告的决议》

C. 《论十大关系》

D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

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【单选题】

中国共产党第八次全国代表大会提出我国经济建设上的方针是 ___

A. 公私兼顾

B. 劳资两利

C. 实现现代化

D. 既反保守，又反冒进

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【单选题】

毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中提出科学文化工作的方针是___

A. 解放思想，大胆创新

B. 求大同，存小异

C. 百花齐放，百家争鸣

D. 各抒己见，勇于突破

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【单选题】

毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中指出社会主义社会的基本矛盾是___

A. 人们日益增长的物质文化需要和当前的经济文化不能满足人们需要的状况之间的矛盾

B. 社会主义道路和资本主义道路之间的矛盾

C. 生产关系和生产力，上层建筑和经济基础之间的矛盾

D. 人们在日常政治经济生活中的矛盾

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【单选题】

在党的八大的发言中，陈云提出了___的观点

A. “三个主体、三个补充”

B. “二个主体、三个补充”

C. “二个主体、二个补充”

D. “一个主体、二个补充”

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【单选题】

《关于正确处理人民内部矛盾的问题》发表于___年

A. 1956

B. 1957

C. 1958

D. 1959

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【单选题】

在《论十大关系》中，毛泽东在关于中国工业化道路的思想中，强调安排国民经济济发展的顺序是 ___

A. 重工业、轻工业、农业

B. 轻工业、重工业、农业

C. 农业、轻工业、重工业

D. 农业、商业、轻工业

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【单选题】

《人民日报》连续发表“人有多大胆，地有多大产”和“小麦亩产12万斤”、“皮棉亩产5000斤”、“一棵白菜500斤”等文章，宣传全国各地大放“卫星”这一现象发生在 ___

A. 建国初期

B. “大跃进”时期

C. “文化大革命”时期

D. 改革开放新时期

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【单选题】

1959年，___给毛泽东写信指出“大跃进”以来工作中存在的严重问题及其原因，但被毛泽东认为是右倾的表现，于是，庐山中央政治局扩大会议由纠“左”变为反右，随即全党范围展开大规模“反右倾”斗争

A. 彭德怀

B. 周恩来

C. 邓小平

D. 张闻天

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【单选题】

造成1959—1961年我国国民经济严重困难的多种因素中，主要的是 ___

A. 空前严重的自然灾害

B. 国际反共势力的破坏

C. “大跃进”、人民公社化和“反右倾”的后果

D. 苏联撕毁两国经济技术合作协议

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【单选题】

1961年我国对国民经济实行“调整、巩固、充实、提高”的方针，主要是为了 ___

A. 克服严重自然灾害

B. 巩固“反右倾”斗争的成果

C. 解决农副产品供应紧张问题

D. 纠正“大跃进”运动的错误

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