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【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
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答案
GET :向Web服务器请求一个文件 POST :向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT :向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD :检查一个对象是否存在 DELETE :从Web服务器上删除一个文件
解析
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请简述FTP的两种工作模式。
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
推荐试题
【单选题】
认识之所以能够不断地得到发展,其根本原因就在于( )。
A. 科学家们不断地发明创造
B. 自然科学和社会科学的不断发展与结合
C. 社会实践的需要
D. 人们追求知识的愿望
【单选题】
下列选项中,属于理性认识不同于感性认识特点的是( )。
A. 直接性
B. 主观性
C. 生动性
D. 抽象性
【单选题】
一种理论是不是真理,根本之处在于看它( )。
A. 是否与已有的理论相一致
B. 是否与客观实际相一致
C. 是否说得清楚明白
D. 是否被大多数人承认
【单选题】
实践作为检验认识真理性的标准,其主要依据是( )。
A. 它具有客观实在性
B. 它具有直接现实性
C. 它具有形式的多样性
D. 它具有社会历史性
【单选题】
社会历史观的基本问题是( )。
A. 生产力和生产关系的关系问题
B. 经济基础和上层建筑的关系问题
C. 人类社会和自然界的关系问题
D. 社会存在和社会意识的关系问题
【单选题】
社会存在是指( )。
A. 社会物质生活条件的总和
B. 社会精神财富的总和
C. 社会各种关系的总和
D. 社会各种要素的总和
【单选题】
“地理环境是人类社会赖以存在和发展的必要前提之一”,这种观点属于( )。
A. 地理环境决定论
B. 形而上学唯物主义
C. 历史唯物主义
D. 历史宿命论
【单选题】
自然地理环境对社会发展的作用主要通过( )。
A. 对人的生理结构的影响来实现
B. 对人的心理素质的影响来实现
C. 对民族气质的影响来实现
D. 对生产过程的影响来实现
【单选题】
人口因素在社会发展中的作用表现为,它可以( )。
A. 决定社会制度的性质
B. 决定社会形态的更替
C. 决定社会进步的程度
D. 制约和影响社会发展
【单选题】
在社会发展中起决定作用的因素是 ( )。
A. 地理环境的优劣
B. 物质生产方式
C. 社会风气的好坏
D. 人口增长的快慢
【单选题】
物质资料生产是人类社会( )。
A. 生产力的社会形式
B. 生产关系的构成要素
C. 存在和发展的基础
D. 经济规律产生的客观经济条件
【单选题】
社会意识是( )。
A. 社会的精神生活过程
B. 社会的政治生活过程
C. 人类改造社会的过程
D. 人类自我改造的过程
【单选题】
社会意识相对独立性的最突出表现是它( )。
A. 同社会存在发展的不同步性
B. 对社会存在具有能动的反作用
C. 具有历史的继承性
D. 同社会经济的发展具有不平衡性
【单选题】
( )是文化的重要组成部分,其发展水平体现一个国家的综合国力和国际竞争力。
A. 自然科学
B. 哲学社会科学
C. 风俗习惯
D. 社会心理
【单选题】
历史唯物主义认为,生产力范畴是标志( )。
A. 人类进行生产活动.政治活动和科学实验能力的范畴
B. 人类改造旧的社会制度.创建新的社会制度能力的范畴
C. 人类利用和改造自然,从自然界获取物质资料能力的范畴
D. 人类认识和改造主观世界与外部物质世界能力的范畴
【单选题】
历史唯物主义的生产力范畴反映的是( )。
A. 人与自然界之间的关系
B. 人与社会制度之间的关系
C. 人与人之间的社会关系
D. 人与人之间的经济关系
【单选题】
区分社会经济时代的客观依据是( )。
A. 劳动者素质
B. 劳动对象的广度和深度
C. 生产工具的状况
D. 劳动产品的数量和质量
【单选题】
生产力诸因素中的最活跃的因素是( )。
A. 劳动者B.劳动对象
B. 劳动资料D.生产工具
【单选题】
现阶段,先进生产力集中体现为( )。
A. 劳动对象
B. 科学技术
C. 劳动者
D. 劳动资料
【单选题】
科学技术是生产力,是因为科学技术( )。
A. 是直接现实的生产力
B. 能把生产力诸要素结合起来构成现实的生产力
C. 是构成生产力的最重要的独立因素
D. 渗透到生产力诸要素中转为现实的生产力
【单选题】
生产关系概念反映的是( )。
A. 人们在物质生产中的经济关系
B. 人们与自然界之间的关系
C. 人们之间的领导与被领导关系
D. 人们之间的压迫与被压迫关系
【单选题】
在人类全部社会关系中,最基础的关系是( )。
A. 生产关系
B. 家庭关系
C. 政治关系
D. 思想关系
【单选题】
生产关系包括多项内容,其中起决定作用的是( )。
A. 生产资料所有制
B. 在生产中人与人的关系
C. 产品的分配和交换
D. 管理者和生产者的不同地位
【单选题】
生产力与生产关系矛盾运动规律的原理,第一次科学确立了生产力发展是( )。
A. 社会进步的间接动力
B. 社会进步的最高标准
C. 社会进步的唯一表现
D. 社会进步的潜在因素
【单选题】
人类历史上出现的各种生产资料所有制形式可以分为两大类型 ( )。
A. 原始社会的公有制和共产主义社会的公有制
B. 资本主义私有制和社会主义公有制
C. 个体生产的所有制和社会化生产的所有制
D. 生产资料公有制和生产资料私有制
【单选题】
生产力与生产关系的矛盾运动,从过程看二者关系表现为
A. 不适合----适合
B. 适合---不适合
C. 基本相适合---基本不相适合---基本相适合
D. 不适合---适合---不适合
【单选题】
“手推磨产生的是封建主的社会,蒸汽磨产生的是工业资本家的社会。”这句话揭示了( )。
A. 科学技术是第一生产力
B. 生产工具是衡量生产力水平的重要尺度
C. 社会形态的更替有其一定的顺序性
D. 生产力的状况是生产关系形成的前提和基础
【单选题】
判断一种生产关系先进还是落后的根本标志,是看它( )。
A. 是封闭的自然经济还是开放的市场经济
B. 是生产资料公有制还是生产资料私有制
C. 是促进生产力的发展还是阻碍生产力的发展
D. 是否实现了社会公平和社会平等
【单选题】
一定社会形态的经济基础是( )。
A. 生产力
B. 由社会一定发展阶段的生产力所决定的生产关系的总和
C. 政治制度和法律制度
D. 该社会的全部社会关系
【单选题】
上层建筑由两部分组成,是指( )。
A. 政治法律制度与军队警察等
B. 生产关系和政治制度
C. 政权和政治法律制度
D. 观念上层建筑和政治上层建筑
【单选题】
社会政治结构的核心是( )。
A. 国家政权
B. 党派组织
C. 社群组织
D. 法律设施
【单选题】
国家就其起源来说,它是( )。
A. 暴力掠夺的产物
B. 社会契约的产物
C. 产品分配不公的产物
D. 阶级矛盾不可调和的产物
【单选题】
国体和政体的关系为( )。
A. 二者没有关联
B. 并列关系
C. 国体决定政体,政体为国体服务
D. 政体决定国体,国体为政体服务
【单选题】
在经济基础和上层建筑这对矛盾中( )。
A. 上层建筑决定经济基础的性质
B. 上层建筑决定经济基础的变革要求
C. 上层建筑对经济基础具有反作用
D. 上层建筑随着经济基础的变更立即发生变化
【单选题】
在历史的创造者问题上,历史唯心主义的根本错误在于( )。
A. 承认伟大人物的思想动机在历史发展中的作用
B. 承认政治权力和暴力在历史发展中的作用
C. 否认人民群众推动历史发展的决定性作用
D. 否认英雄和群众共同创造历史
【单选题】
我国社会主义初级阶段实行以公有制为主体.多种所有制经济共同发展的基本经济制度,促进了生产力的发展。说明实行这种制度遵循了( )。
A. 生产力决定生产关系的原理
B. 经济基础决定上层建筑的原理
C. 社会存在决定社会意识的原理
D. 经济制度决定生产力状况的原理
【单选题】
十一届三中全会以来,我党制定的一系列正确的路线.方针.政策促进了我国经济的迅猛发展。这说明( )。
A. 经济基础发展的道路是由上层建筑决定的
B. 上层建筑的发展决定经济基础的发展方向
C. 上层建筑对经济基础具有积极的能动作用
D. 社会主义社会的发展不受经济基础决定上层建筑规律的制约
【单选题】
社会形态是( )。
A. 生产力和生产关系的统一
B. 同生产力发展一定阶段相适应的经济基础和上层建筑的统一体
C. 社会存在和社会意识的统一
D. 物质世界和精神世界的统一
【单选题】
人类社会发展的一般规律是( )。
A. 生产方式内部的矛盾规律
B. 生产力和生产关系.经济基础和上层建筑之间的矛盾运动规律
C. 社会存在和社会意识的矛盾规律
D. 物质生产和精神生产的矛盾规律
【单选题】
既承认社会形态发展的客观规律性又承认人的活动的选择性的观点,属于( )。
A. 历史唯物主义观点
B. 相对主义观点
C. 折衷主义观点
D. 历史唯心主义观点
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