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【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
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答案
GET :向Web服务器请求一个文件 POST :向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT :向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD :检查一个对象是否存在 DELETE :从Web服务器上删除一个文件
解析
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请简述FTP的两种工作模式。
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如何设置用户的密码策略?
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如何设置用户的账户策略?
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
推荐试题
【单选题】
下列关于使用武器的说法正确的是( )。
A. 犯罪分子劫持人质的,人民警察应当立即停止使用武器
B. 只要实施犯罪的人为怀孕妇女、儿童的,人民警察就不得使用武器
C. 犯罪分子处于群众聚集的场所,人民警察应当立即停止使用武器
D. 犯罪分子失去继续实施犯罪能力的,人民警察应当立即停止使用武器
【单选题】
郑某持枪杀死3人、伤2人后逃跑。当地动员了近万余人围捕。次日下午,郑某拦乘一辆载满乘客的长途大客车,行至市区大桥时,被警察堵截。经侦查,郑某随身未携带枪支、刀具等危险物品。下面做法正确的是( )。
A. 立即使用武器
B. 可以使用武器
C. 不得使用武器
D. 应当使用武器
【单选题】
民警甲、乙在盘查过程中,发现李某有吸毒嫌疑,且无正当理由拒绝接受传唤。李某在被民警强制传唤的过程中,试图将口袋内圆珠笔拆解吞下。此时,民警可以使用( )。
A. 特种防暴枪
B. 枪支
C. 警棍
D. 手铐
【单选题】
下列情形中,人民警察不得使用武器的是( )。
A. 犯罪分子冲击看守所劫夺在押嫌犯
B. 怀孕妇女持枪进行暴力恐怖袭击,正在杀害群众
C. 涉嫌抢劫罪的犯罪分子在群众聚集的闹市区中逃逸
D. 涉嫌故意杀人的犯罪分子拒捕逃入农田
【单选题】
谢某、刘某因小孩矛盾发生纠纷,进而大打出手,民警小王、老田接到报警到达现场时,谢某正用菜刀砍刘某,刘某到处躲闪。此时,( )。
A. 民警经警告无效后可以使用武器
B. 民警不得对谢某使用武器
C. 民警应当先使用警械,不能制止的再使用武器
D. 民警可以立即使用武器制止谢某
【单选题】
某市发生一起暴力恐怖袭击案件,一名犯罪分子在砍杀路人后,持刀冲向赶到现场处置的民警,被民警开枪击中大腿,倒地不起。此时,该民警应当( )。
A. 立即停止使用武器
B. 立即通知当地检察机关
C. 继续射击
D. 及时对现场进行勘验、调查
【单选题】
根据《人民警察使用警械和武器条例》的规定,公安机关接到人民警察使用武器造成无辜人员伤亡的报告后,应及时通知当地( )。
A. 人民检察院
B. 行政监察机关
C. 人民法院
D. 新闻媒体
【单选题】
赵某涉嫌故意杀人罪。民警抓捕赵某时,依法向其射击,致其受重伤倒地,此时民警做法不正确的是( )。
A. 保护现场
B. 立即向其所属公安机关报告
C. 及时通知赵某家属
D. 及时抢救赵某
【单选题】
人民警察使用武器造成犯罪分子伤亡的,应当立即向( )或该人民警察所属机关报告。
A. 当地人民政府
B. 当地公安机关
C. 人民检察院
D. 上级公安机关
【单选题】
民警小王在巡逻过程中遇到一醉酒男子,该男子对小王出言不逊,小王遂使用催泪瓦斯将该男子制服,造成该男子眼部红肿,经送医就诊后逐步好转。对于小王违法使用警械的行为,下列说法正确的是( )。
A. 应当承担刑事责任
B. 应当承担民事赔偿责任
C. 应当予以行政处分
D. 应当予以行政处罚
【单选题】
人民警察依法使用警械、武器,造成无辜人员伤亡或者财产损失的,由该人民警察所属机关参照《国家赔偿法》的有关规定给予( )。
A. 追偿
B. 补偿
C. 赔偿
D. 抚恤
【单选题】
某派出所民警朱某在处置一起聚众斗殴警情中,刘某不听制止,持刀砍向朱某,朱某躲避倒地后,刘某继续追砍,朱某情急之下开枪造成刘某死亡,同时造成一名围观群众受伤。下列说法错误的是( )。
A. 朱某开枪后应当立即向所属分局报告
B. 因朱某开枪造成围观群众受伤,不能给予其处分
C. 朱某所属公安机关应当对受伤群众给予赔偿
D. 朱某开枪的行为合法
【单选题】
某日,多人在A市政府门口非法游行,表达不合理诉求,沿途有不少群众围观。现场执勤民警命令游行人员解散,游行人员拒不执行且起哄闹事,造成现场交通秩序瘫痪。民警经警告无效且命令在场无关人员躲避后,使用高压水枪强行驱散游行人员,但还是造成围观群众王某受伤住院。下列说法正确的是( )。
A. 王某系无辜群众,受到民警执行职务行为的伤害,应由造成伤害的民警赔偿
B. 王某系无辜群众,受到民警执行职务行为的伤害,应由造成伤害的民警所属公安机关赔偿
C. 王某虽未参加游行,但其并未按命令躲避,应当由自己承担受伤住院责任
D. 王某系无辜群众,受到民警执行职务行为的伤害,应得到国家的补偿
【单选题】
下列关于使用武器的说法错误的是( )。
A. 人民警察违法使用警械、武器,造成不应有的人员伤亡、财产损失的,对受到伤亡或者财产损失的人员,由该人民警察所属机关依照《国家赔偿法》的有关规定给予赔偿
B. 对于正在进行持枪抢劫的孕妇,人民警察不可以使用武器
C. 人民警察使用武器的,应当将使用武器的情况如实向所属机关书面报告
D. 人民警察判明有符合使用武器条件的暴力犯罪行为,来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的,可以直接使用武器
【单选题】
下列关于人民警察使用武器的说法正确的是( )。
A. 以暴力妨害公务,构成犯罪,经警告无效的,可以使用武器
B. 在群众聚集的场所煽动群众抗拒法律实施,经警告无效的,可以使用武器
C. 怀孕妇女持枪抢劫,即使警告无效的,也不可以使用武器
D. 劫持人质,危及人质生命安全,经警告无效的,可以使用武器
【单选题】
下列情形中,人民警察不可以使用武器的是( )。
A. 在押人犯聚众暴乱
B. 犯罪分子携带枪支逃跑
C. 非法举行集会、游行、示威
D. 劫持火车,故意危害公共安全
【单选题】
张某与李某为邻居。一日张某回家路过李某家,见李妻独自一人在家收拾衣服,遂起歹念,便破门而入,将其推倒在院内柴堆上欲行强奸,李妻大声呼救。刚好民警王某下班路过听到,王某表明身份后,喝令张某住手。张某掏出随身携带的匕首袭击王某,刺伤王某胸部,王某倒地。张某仍持匕首继续刺向王某。王某掏枪射击,将张某击伤,同时将刚回家的李某误伤。下列说法正确的是( )。
A. 王某射击前应先警告
B. 击伤李某是违法行为
C. 王某开枪后应当立即报告当地检察院
D. 王某开枪的行为合法
【单选题】
( )是社会主义法治的根本保证。
A. 依法治国
B. 党的领导
C. 执法为民
D. 公平正义
【单选题】
( )是社会主义法治的价值追求。
A. 执法为民
B. 服务大局
C. 依法治国
D. 公平正义
【单选题】
关于社会主义法治理念的理解,下列选项正确的是( )。
A. 社会主义法治理念是建设社会主义法治文化的价值指引
B. 社会主义法治理念主要以马克思主义的剩余价值学说为基础
C. 社会主义法治理念与中国传统法律文化有本质区别,它与后者之间不存在继承关系
D. 社会主义法治理念本身属于社会主义法治的制度体系
【单选题】
下列关于执法为民的说法错误的是( )。
A. 执法为民应当以人为本
B. 执法为民要求尊重和保障人权,这是宪法规定的一项基本原则
C. 执法为民说明执法活动以"及时"、"高效"作为最根本的出发点
D. 执法为民表明执法机关存在的目的在于合法地行使人民赋予的权力
【单选题】
关于执法为民,下列做法错误的是( )。
A. 某区公安分局为减少当事人的办事成本,推行"网上预约"、"网上办事"等措施
B. 某省为及时化解社会矛盾,积极推进建立人民调解、行政调解、司法调解联动的多元化解矛盾纠纷机制
C. 某县公安局通过中介机构以有偿方式提供无违法犯罪证明
D. 某市公安局为派出所民警制作"民警联系牌",悬挂在社区居民楼入口处,以方便居民联系
【单选题】
( )是社会主义法治的本质要求。
A. 党的领导
B. 执法为民
C. 公平正义
D. 依法治国
【单选题】
下列关于群众工作表述不恰当的是( )。
A. 司法权必须坚持专门机关工作与群众路线相结合
B. 政法机关既是执法司法机关,也是群众工作机关
C. 人民群众是执法主体,法治建设要坚持群众运动
D. 政法干警既是执法司法工作者,也是群众工作者
【单选题】
某高校司法研究中心的一项研究成果表明:处于大城市"陌生人社会"的人群会更多地强调程序公正,选择诉诸法律解决纠纷;处于乡村"熟人社会"的人群更看重实体公正,倾向于以调解、和解等中国传统方式解决纠纷。据此,下列关于公平正义说法错误的是( )。
A. 对公平正义的理解具有一定的文化相对性、社会差异性
B. 程序公正以实体公正为目标,实体公正以程序公正为基础
C. 程序公正只适用于"陌生人社会",实体公正只适用于"熟人社会"
D. 实现公平正义的方式既应符合法律规定,又要合乎情理
【单选题】
下列做法符合服务大局理念的是( )。
A. 某县法院拒绝受理外地居民起诉本地企业的案件
B. 某省工商局开展为本省旅游岛建设保驾护航的执法大检查活动
C. 某市规定只有本地企业生产的汽车才可申请出租车牌照
D. 某县环保局为避免工人失业,未关停污染企业
【单选题】
( )是社会主义法治的重要使命。
A. 服务大局
B. 公平正义
C. 执法为民
D. 依法治国
【单选题】
甲驾驶从朋友处借来的小轿车,伪装成出租车,在某火车站拉乘刚下火车的乙去某地。到目的地后,甲要求乙按已做过手脚的计价器显示的69元付钱,乙嫌多不答应,甲便朝乙胸部打了一拳,又给了他一个耳光,无奈,乙交给了甲40元钱。此外,甲又用同样手段作案数起。甲的行为构成( )。
A. 强迫交易罪
B. 抢劫罪
C. 寻衅滋事罪
D. 敲诈勒索罪
【单选题】
下列行为不能以贪污罪论处的是( )。
A. 国家工作人员丁利用职务之便,将依法扣押的陈某私人所有的汽车据为己有
B. 国家工作人员甲在国内公务活动中收受礼物,依照国家规定应当交公而不交公,数额较大
C. 国家工作人员丙利用职务上的便利,挪用公款数额巨大不能退还
D. 乙受国家机关的委托经营某小型国有企业,利用职务上的便利,将该国有企业的资产转移到个人名下
【单选题】
李某与医生王某约定,由李某招募、供养器官提供者,王某主刀摘取器官,再由李某出卖,利益五五分成。二人共出卖5个肾脏,分别获利5万元。下列说法正确的是( )。
A. 李某与王某都是主犯
B. 李某是主犯,王某是从犯
C. 李某构成组织出卖人体器官罪,王某构成故意伤害罪
D. 李某与王某不构成共同犯罪
【单选题】
下列行为中,不构成组织出卖人体器官罪的是( )。
A. 张某专门招募器官提供者,为人体器官需求者牵线搭桥,并已促成两对交易,从中获利4万元
B. 李某为了谋取个人暴利,先后强迫、欺骗多人捐献了器官
C. 罗某为了谋取个人私利,应器官提供者请求,先后帮助多人摘取器官用于出卖
D. 王某为了谋取个人暴利,先后供养多名器官提供者,并已成功促成一人出卖器官
【单选题】
关于组织出卖人体器官罪,以下说法错误的是( )。
A. 构成本罪以牟利为必要条件
B. 未经本人同意摘取其器官的,依照故意伤害罪、故意杀人罪的规定定罪处罚
C. 本罪侵犯的客体为复杂客体,即公民的身体权利和国家器官移植医疗管理秩序
D. 违背本人生前意愿摘取其尸体器官的,以盗窃、侮辱尸体罪定罪处罚
【单选题】
下列行为不以故意伤害罪论处的是( )。
A. 强迫或欺骗他人捐献器官的
B. 明知是未成年人而摘取其器官的
C. 未经本人同意摘取其器官的
D. 违背本人生前意愿摘取其尸体器官的
【单选题】
以下关于犯罪认定正确的是( )。
A. 吴某取得17周岁的郑某同意后摘取郑某一枚肾脏,并付给2万元。吴某构成故意伤害罪
B. 郑某雇佣赵某深夜驾驶货车送货,途中撞伤路边行走的母子二人。郑某说:"别下车,赶紧走!"赵某驾车逃离现场,两名伤者天亮被人发现后,在送医途中死亡。郑某的行为构成故意杀人罪
C. 货车车主齐某为完成紧急送货任务,强令雇佣的司机赵某超速驾驶,在高速公路上撞上正常行驶的小轿车一辆,车内两人当场死亡。齐某的行为不构成犯罪
D. 李某家住某封闭住宅小区,某日在家吃饭时喝酒,后醉酒下楼欲将停在小区院内的汽车开进小区地下车库,不慎将一3周岁小孩轧死。李某构成交通肇事罪
【单选题】
甲在A市杀害乙后,将乙的尸体打成包裹,雇用丙运往B市。甲对丙称是鸦片,答应事后重谢。丙信以为真,在运输过程中被查获。本案中( )。
A. 甲构成故意杀人罪,丙不构成犯罪
B. 甲构成故意杀人罪,丙构成运输毒品罪
C. 甲构成故意杀人罪,丙构成贩卖毒品罪
D. 甲构成贩卖毒品罪,丙构成运输毒品罪
【单选题】
下列行为不构成故意杀人罪的是( )。
A. 某男与某女相约自杀,欺骗某女先自杀后,该男逃走
B. 某男强奸某女,引起某女自杀
C. 某男周某与某女马某通奸多年,一日,周某要马某杀死其夫,马某不同意。周某毒打马某,并砸毁其家中物品,扬言如果马某二日内不能杀死其夫,就要马某自杀,马某不忍心杀夫而自杀身亡
D. 某人在实施抢劫后,为灭口而将被害人杀死
【单选题】
张某的次子乙,平时经常因琐事打骂张某。一日,乙与其妻发生争吵,张某过来劝说。乙转而辱骂张某并将其踢倒在地,并掏出身上的水果刀欲刺张某,张某起身逃跑,乙随后紧追。张某的长子甲见状,随手从门口拿起扁担朝乙的颈部打了一下,将乙打昏在地上。张某顺手拿起地上的石头转身回来朝乙的头部猛砸数下,致乙死亡。下列说法正确的是( )。
A. 张某的行为构成故意杀人罪,甲的行为属于防卫过当
B. 张某和甲的行为均构成故意杀人罪
C. 张某的行为属于防卫过当,构成故意杀人罪,甲的行为属于正当防卫
D. 张某的行为构成故意杀人罪,甲的行为属于正当防卫
【单选题】
李某(男)深夜遇到单身女子王某,起歹意将王某强奸,事后怕王某报案欲杀人灭口,正卡王某脖子时,因有人路过,李某逃离现场,经鉴定王某脖子处构成轻伤。李某的行为属于( )。
A. 强奸罪
B. 强奸罪和故意杀人罪(未遂)
C. 强奸罪和故意伤害罪
D. 故意杀人罪(中止)
【单选题】
律师赵某接受律师事务所指派,为某公司股票上市提供法律意见。赵某在接受该公司的10万元财物之后,提供了虚假的法律意见书,导致不具备上市条件的该公司取得上市资格,严重损害了股东利益。赵某的行为构成( )。
A. 受贿罪
B. 非国家工作人员受贿罪
C. 非国家工作人员受贿罪和提供虚假证明文件罪,应当数罪并罚
D. 提供虚假证明文件罪
【单选题】
王某假冒公安人员,以抓嫖娼为名,强迫卖淫妇女李某与其发生性关系。对王某应当( )。
A. 以强制侮辱罪定罪处罚
B. 以招摇撞骗罪和强制侮辱罪定罪处罚
C. 以招摇撞骗罪定罪处罚
D. 以强奸罪定罪处罚
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