1、机房接待前台须核查弄清业务系统安全区域的来访者的身份,并记录其进入和离开安全区域的日期与时间
2、机房须告知进入安全区的来访者,该区域的安全要求和紧急情况下的行动步骤
3、可采用强制性控制措施,对来访者的访问行为进行授权和验证
4、 要求所有进出机房人员佩带易于辨识的标识
相关试题
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
推荐试题
【单选题】
甲在偏僻的乡间小路上运输毒品,乙见状上前抢劫,甲为了保护毒品,以暴力进行反抗,致乙重伤。甲的行为属于___。
A. 正当防卫
B. 紧急避险
C. 故意伤害
D. 防卫过当
【单选题】
宋某欠肖某3万元,肖某多次向宋某索要,但宋某以种种借口拖延不还。肖某遂将宋某骗出拘禁,使用暴力逼其还债,致使宋某重伤。肖某的行为构成___。
A. 非法拘禁罪
B. 故意伤害罪
C. 非法拘禁罪、故意伤害罪
D. 绑架罪
【单选题】
甲、乙二人从境外走私入境假币150余万元。运载假币的渔船刚一到岸即被海关缉私人员发现,甲趁机逃跑,乙手持铁棍、匕首将缉私人员打成重伤后携带假币逃走。对甲、乙的行为应当如何处罚?___
A. 甲以走私假币罪处罚,乙以走私假币和妨害公务数罪并罚
B. 甲以走私假币罪,乙以妨害公务数罪处罚
C. 甲、乙均以走私假币论处,但对乙从重处罚
D. 甲以走私假币罪处罚,乙以故意伤害罪和走私假币罪数罪并罚
【单选题】
甲为了躲避持刀抢劫犯乙的追赶,在一胡同拐弯处踹开一住户大门进入躲避,不幸将一老太太撞倒在地造成小腿骨折,甲的行为属于___。
A. 正当防卫
B. 紧急避险
C. 疏忽大意的过失犯罪
D. 意外事件
【单选题】
行为人在组织、领导或者参加恐怖活动组织后又具体实施杀人、绑架、爆炸的犯罪行为的,应当___。
A. 加恐怖活动的犯罪从重处罚
B. 择一重罪处断
C. 依照数罪并罚的规定处罚
D. 以故意杀人、绑架或爆炸罪从重处罚
【单选题】
司机葛某开车时打了个喷嚏,使方向盘失去控制,于是车冲向路边,将电线杆撞倒,电线被拉断,供电中断7小时。葛某的行为是___。
A. 过失破坏电力设备罪
B. 交通肇事罪
C. 毁坏公私财物 罪
D. 意外事件
【单选题】
甲在从事生产经营的过程中,不知道加入某种添加剂的行为是否违法,于是以书面形式向法院咨询,法院正式书面答复该行为合法。于是,甲实施该行为,但该行为实际上违反《刑法》。关于本案,下列哪一选项是正确的?___
A. 由于违法性认识不是故意的认识内容,所以,甲仍然构成故意犯罪
B. 甲没有违法性认识的可能性,所以不成立犯罪
C. 甲虽然不成立故意犯罪,但成立过失犯罪
D. 甲既可能成立故意犯罪,也可能成立过失犯罪
【单选题】
根据《刑法》的规定,已满14周岁不满16周岁的人,应对下列哪个罪负刑事责任?___
A. 盗窃
B. 制造毒品
C. 投放危险物质
D. 破坏交通工具
【单选题】
下列关于刑事责任年龄说法正确的是___。
A. 已满16周岁不满18周岁的人犯罪,应当负刑事责任
B. 已满14周岁不满16周岁的人,犯故意杀人、故意伤害、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的,应当负刑事责任
C. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪,应当从轻、减轻或免除处罚
D. 因不满14周岁不予刑事处罚的,在必要的时候,可以由公安机关收容教养
【单选题】
下列应当负刑事责任的是___。
A. 李某(15周岁)实施过失伤害致人重伤的行为
B. 王某(14周岁)在绑架过程中,实施抢劫行为
C. 马某(14周岁)在实施强迫卖淫过程中,造成被害人重伤
D. 胡某(15周岁)实施走私毒品行为
【单选题】
已满14周岁不满18周岁的人犯罪,___。
A. 应当从轻处罚
B. 应当减轻处罚
C. 应当从轻或者减轻处罚
D. 可以从轻或者减轻处罚
【单选题】
刑事责任能力,是指___。
A. 辨认自己实施的危害社会行为的能力
B. 控制自己实施的危害社会行为的能力
C. 辨认和控制自己实施的危害行为的能力
D. 意识和意志能力
【单选题】
某晚,农民张某在山中偷锯松树,锯树的声音被同村李某听见,李某遂向发出声音的地方走去,当走到距离锯树处2丈远时,树正好被锯断,倒下并砸在李某头部,致李某当即死亡。张某构成何罪?___
A. 故意杀人罪
B. 过失致人死亡罪
C. 不构成犯罪
D. 故意伤害罪
【单选题】
李某、王某二人购买了1公斤黑火药,自制了土炸药,后携带炸药去水库僻静处炸鱼。李某在岸边准备往水中掷炸药时,不慎引起爆炸,将王某炸死,自己也受重伤。李某构成犯罪?___
A. 过失爆炸罪
B. 过失致人死亡
C. 爆炸罪
D. 非法制造爆炸物罪
【单选题】
张某和赵某是好朋友,某日两人在工地发生争执,张某推了赵某一把,赵某倒地后后脑勺正好碰到石头上,导致颅脑损伤,经抢救无效死亡。关于张某的行为,下列哪一选项是正确的?___
A. 构成故意杀人罪
B. 构成过失致人死亡罪
C. 构成故意伤害罪
D. 属于意外事件
【单选题】
林某在其女儿耿某家居住,带耿的两个孩子,大的4岁,小的2岁。因两个孩子都咳嗽,买了一瓶止咳糖浆服用。耿某用装糖浆的空瓶装了一些敌敌畏,放在原处,但忘记告诉林某。某日,两个孩子咳嗽要喝糖浆,林某以为装了敌敌畏的瓶子还是装的止咳糖浆,便拿起来给两个孩子喝,结果都被毒死。关于对林某和耿某的责任问题,下列说法错误的是___。
A. 林某的行为所造成的结果不是出于故意或者过失,而是由于不能预见的原因所致,属于意外事件,不负刑事责任
B. 林某不可能预见到装糖浆的瓶子被换装了敌敌畏,其在主观上,既没有故意也不存在过失
C. 损害结果并非由耿某所引起的,其行为不构成犯罪
D. 林某和耿某的行为,在客观上造成了危害社会的结果,都应当承担刑事责任
【单选题】
张某于某日傍晚,在马路上遇到两个青年正在挑逗侮辱其女友,即向前斥责。其中一个蛮不讲理,动手殴打张某。张某被迫还手,双方扭打在一起。此时,便衣警察黄某走过,见有人打架,他未问明情况,也没有表明其公安人员的身份,便从背后抓住张某的肩部,张某误认为黄某是对方的帮凶,便拔出匕首,将警察刺成轻伤。下列关于张某是否应当负刑事责任的描述错误的是?___
A. 张某主观上不存在过失,属于意外事件,不认为是犯罪
B. 张某没有也不可能认识到对方并非不法侵害者时,是由于不能预见的原因给对方造成危害结果
C. 张某属于假想防卫,他无法预见到未表明身份穿便衣的人是警察
D. 张某主观上存在过失,其应当预见到而未预见到给对方造成危害结果,应当负刑事责任
【单选题】
___的人犯罪,应当从轻或者减轻处罚。
A. 不满14周岁
B. 已满14周岁不满16周岁
C. 已满14周岁不满18周岁
D. 已满16周岁不满18周岁
【单选题】
对累犯从重处罚的刑罚制度,体现了我国《刑法》的___。
A. 罪刑法定原则
B. 罪刑相适应原则
C. 刑法适用平等原则
D. 惩罚与教育相结合原则
【单选题】
根据我国《刑法》的规定,以非法占有为目的,在签订、履行合同的过程中,骗取对方当事人的财物,数额较大的,构成合同诈骗罪。下列哪种行为不符合上述条件,不构成合同诈骗罪?___
A. 某甲未经卢某同意用卢某名义签订合同
B. 某乙为取得对方当事人的信任,要求自己在审计事务所工作的同学杨某为其出具一份假的产权证明作担保
C. 某丙在签订合同后,携带对方当事人给付的2000元定金逃匿
D. 某丁借用其他单位的公章和合同文本签订合同
【单选题】
对于附加适用驱逐出境的外国人___。
A. 判决生效后立即驱逐出境
B. 在主刑执行过程中随时驱逐出境
C. 根据外国政府的要求决定何时驱逐出境
D. 主刑执行完毕后驱逐出境
【单选题】
又聋又哑的人或者盲人犯罪,___从轻、减轻或者免除处罚。
【单选题】
已满___周岁的人犯罪,应当负刑事责任。
【单选题】
刘某是15周岁的中学生,因迷恋电子游戏,在电子游戏厅老板赵某的唆使下,闯入附近一居民家中行窃。刘某见该居民家中只有其女儿一人在家,遂起歹念,对其实施强奸后逃离。下列表述中正确的是___。
A. 刘某不应负刑事责任
B. 刘某应负刑事责任
C. 对赵某免除 事责任
D. 对赵某应当从轻或者减轻处罚
【单选题】
已满14周岁不满16周岁的人,___的,应当负刑事责任。
A. 走私毒品
B. 持凶器抢夺
C. 盗窃
D. 诈骗
【单选题】
已满14周岁不满16周岁的人,应对___负刑事责任。
A. 绑架罪
B. 制造毒品罪
C. 抢劫罪
D. 破坏交通工具罪
【单选题】
因不满___不予刑事处罚的,责令他的家长或者监护人加以管教;在必要的时候,也可以由政府收容教养。
A. 14周岁
B. 16周岁
C. 18周岁
D. 20周岁序号
【单选题】
刘某(15岁)放学骑自行车回家,因逆行且车速极快,在转弯处撞着对面行走的张某,造成张某因颅脑损伤,经抢救无效而死亡,刘某的行为___。
A. 因为不满16周岁,不负刑事责任
B. 属于意外事件
C. 没有因果关系
D. 构成交通肇事 罪
【单选题】
关于未成年人的年龄认定问题,以下说法正确的是___。
A. 未成年人刑事案件,是指被告人被指控犯罪时已满14周岁不满18周岁的案件
B. “周岁”,按照公历的年、月、日计算,从周岁生日的第二天起算
C. 对于没有充分证据证明被告人实施被指控的犯罪时已经达到法定刑事责任年龄且确实无法查明的,如其本人供述达到了法定的刑事责任年龄,则可推定达到相应法定刑事责任年龄
D. 相关证据足以证明被告人实施被指控的犯罪时已经达到法定刑事责任年龄,但是无法准确查明被告人具体出生日期的,则不能认定其达到相应法定刑事责任年龄
【单选题】
我国《刑法》规定,精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候造成危害结果,经___确认的,不负刑事责任。
A. 法医鉴定
B. 法定程序鉴定
C. 司法鉴定
D. 医疗鉴定
【单选题】
我国《刑法》对未成年人违法犯罪的处理有特殊规定,下列说法错误的是___。
A. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪,应当从轻、减轻或免除处罚
B. 犯罪时不满18周岁的人不适用死刑缓期执行
C. 不满14周岁的人实施危害社会的行为一律不予刑事处罚因
D. 不满16周岁不予刑事处罚的,责令他的家长或者监护人加以管教;在必要的时候,也可以由政府收容教养
【单选题】
间歇性精神病人实施的行为造成危害结果的___。
A. 应当负刑事责任
B. 不应负刑事责任
C. 应当负刑事责任,但应当减轻处罚
D. 经法定程序鉴定,确认是在不能辨认或者不能控制自己行为的时候造成危害结果的,不负刑事责任
【单选题】
下列人员犯罪,要追究刑事责任的是___。
A. 精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候
B. 间歇性的精神病人在精神不正常的时候
C. 醉酒的人
D. 不满14周岁的 人
【单选题】
我国《刑法》规定,___,应当负刑事责任。
A. 精神病人犯罪
B. 醉酒的人犯罪
C. 14周岁以上的人犯罪
D. 15周岁以上的人犯罪
【单选题】
尚未完全丧失辨认或者控制能力的精神病人,实施严重危害社会行为的___。
A. 不负刑事责任
B. 应当负刑事责任,但应当减轻或者免除处罚
C. 应当负完全的刑事责任
D. 应当负刑事责任,但可以从轻或者减轻处罚
【单选题】
间歇性的精神病人在___的时候犯罪,应当负刑事责任。
A. 精神正常
B. 精神不稳定
C. 发病
D. 任何时候
【单选题】
甲患有梦游症,一天夜晚在梦游时将同宿舍的乙杀死。此案中,甲的行为___。
A. 构成故意杀人罪
B. 构成过失致人死亡罪
C. 是受到精神强制下的行为,不负刑事责任
D. 是睡梦中的无意识行为,不负刑事责任
【单选题】
黄某为投身恐怖主义活动而参加了某国际恐怖主义组织,但未参与严重暴力犯罪活动。黄某的行为属于___。
A. 预备犯
B. 实行犯
C. 帮助犯
D. 未遂犯
【单选题】
我国《刑法》规定的相对负刑事责任年龄,是指___。
A. 已满14周岁不满18周岁
B. 已满16周岁不满18周岁
C. 已满14周岁不满16周岁
D. 不满14周岁
【单选题】
以下说法中,错误的是___。
A. 受贿罪不同于单位受贿罪。受贿罪的主体是自然人,单位受贿罪的主体是单位
B. 行贿罪不同于对单位行贿罪。行贿罪的主体是自然人,对单位行贿罪的主体可以是自然人,也可以是单位
C. 国家工作人员在经济来往中,违反国家规定,收受各种名义的回扣、手续费,归个人所有的,以受贿论处
D. 对多次贪污未经处理的,以贪污数额最高的一次为标准进行处罚