1、机房接待前台须核查弄清业务系统安全区域的来访者的身份,并记录其进入和离开安全区域的日期与时间
2、机房须告知进入安全区的来访者,该区域的安全要求和紧急情况下的行动步骤
3、可采用强制性控制措施,对来访者的访问行为进行授权和验证
4、 要求所有进出机房人员佩带易于辨识的标识
相关试题
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
推荐试题
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定,国家鼓励和支持生产经营单位和其他社会力量建立提供社会化应急救援服务应急救援队伍。
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定,工业园区、开发区等产业聚集区域内的生产经营单位,可以联合建立应急救援队伍。
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定,应急救援队伍接到有关人民政府及其部门的救援命令或者签有应急救援协议的生产经营单位的救援请求后,应当依据救援命令或应急救援协议参加生产安全事故应急救援。
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定,应急救援队伍根据救援命令参加生产安全事故应急救援所耗费用,由事故发生单位承担。
【判断题】
《国网公司安全工作规定》中规定外来工作人员的安全管理和事故统计、考核与本单位职工不同等对待。
【判断题】
《国网公司安全工作规定》中规定公司各级单位应编写安全通报、快报,综合安全情况,分析事故规律,吸取事故教训。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》,公司所属子公司、集体企业(包括社会化用工、农电工)、外包队伍的经济处罚, 由各级财务部门收取,在营业外收入—其他违约金中核算。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》,公司所属各单位一年内发生2次六级及以上考核事件,提升一个等级进行处罚。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》,公司所属各级单位发生一般事故(四级人身、电网、设备事件),对事故责任单位(基层单位)主要领导、有关分管领导给予纪律处分:警告至降级(降职);或组织处理:通报批评至诫勉谈话。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》,公司所属各级单位发生八级安全事件(人身、电网、设备、信息系统事件),对事故责任者所在单位二级机构负责人及上述有关责任人员给予经济处罚1000—2000元。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》,公司所属各级单位发生一般事故(四级人身、电网、设备事件),对事故责任单位有关责任部门主要负责人及相关人员给予纪律处分:警告至记大过;或组织处理:通报批评至待岗;并给予经济处罚:上一年度收入5%至30%。
【判断题】
公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息,不需建立严格的客户信息安全保护制度,97.确保网络信息安全。
【判断题】
当前网络安全威胁和风险日益突出,并向政治、经济、文化、社会、生态、国防等领域传导渗透。
【判断题】
违反《网络安全法》规定,给他人造成损害的,依法承担刑事责任。
【判断题】
根据总部统一安排,组织全员层层签订《网络安全责任书》,以提高网络安全意识,明确网络安全法律义务,落实网络安全责任。
【判断题】
设置专门安全管理机构和负责人,定期对从业人员进行网络安全教育培训及考核、容灾备份、网络安全应急演练等要求。
【判断题】
《国家电网公司安全事故调查规程》(2017修正版)规定:公司系统外单位承包系统内工作,发生由系统内单位负同等以下责任的人身事故统计为外包事故。
【判断题】
《国家电网公司安全事故调查规程》(2017修正版)规定:同一个供电(输电)单位的几条线路或几个变电站,由于同一次自然灾害,如暴风、雷击、地震、洪水、泥石流等原因,发生多条线路、多个变电站跳闸停运时,可统计为一次事故。
【判断题】
《国家电网公司安全事故调查规程》(2017修正版)规定:公司系统各单位事故发生后,事故现场有关人员应当立即向本单位现场负责人报告。现场负责人接到报告后,应立即向本单位负责人报告。
【判断题】
根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》,事故造成电力设备、设施损坏的,有关电力企业应当立即开展事故调查,查明事故原因后,方可组织抢修。
【单选题】
在装配线上工作时,一名团队成员报告了产品的高失败率。项目经理应使用什么来支持这项证据?
A. 改善方法
B. 名义小组技术
C. 质量测量指标
D. 力场分析
【单选题】
在测试期间发现了多个产品缺陷,项目经理应使用下列哪项工具或技术为这些 缺陷排列优先顺序?
A. 控制度
B. 帕累托图
C. 偏差分析
D. 粗略量级估算( ROM)
【单选题】
由于项目的最终产品不能满足技术规范要求,已提交六个变更请求,请求批准。 项目团队检查了记录,且所有过程都是按计划执行的。最初管理期望是整个项目 能够在少于三个变更请求的情况下完成。项目经理应该怎么做?
A. 审查活动清单,因为事项可能太过详细。
B. 确定是否需要在风险登记册中添加额外的风险。
C. 审查质量管理计划的输入。
D. 审查工作分解结构( WBS)活动,因为可能缺少细节。
【单选题】
在漫长的延期后,生产线重新启动。若要核实产品是否仍然满足要求的技术规范,项目经理应该使用什么工具或技术?
A. 因果图
B. 实验设计
C. 专家判断
D. 检查
【单选题】
一项新产品需要导致成本的广泛召回。若要降低召回几率,项目经理应该怎么做?
A. 进行在制品检查
B. 实行严格的采购过程
C. 办理保险
D. 遵守风险管理过程
【单选题】
一家公司与一个客户签订了多个项目的合同。完成第一个项目时,客户对可交 付成果不满意,希望重新评价剩余项目。项目经理应该怎么做来满足对未来可交付成果的期望?
A. 审查质量管理计划。
B. 实施质量保证。
C. 实施变更请求。
D. 执行质量控制。
【单选题】
对一个实施项目的新软件进行测试时,两个部门认识到他们将需要调整操作程序。应使用哪一项工具或技术来完成这项工作?
A. 控制图
B. 德尔菲技术
C. 石川图
D. 过程流程图
【单选题】
在项目执行期间,项目团队发现一个供应商的可交付成果重复出现缺陷。项目经理应该怎么做?
A. 执行质量审计。
B. 与该供应商的高级管理层讨论该问题。
C. 审查采购协议。
D. 与供应商一起创建变更请求。
【单选题】
项目经理认为员工的休息时间可能对质量控制部门的输出具有直接影响。项目经理应该使用什么工具或技术来研究和识别这个可能的关联?
A. 散点图
B. 质量审计
C. 统计抽样
D. 直方图
【单选题】
在产品测试期间,项目团队识别到不满足技术规格要求的结果。分析数据确 定原因后,项目团队应怎么做?
A. 更新质量保证计划。
B. 开展质量审计。
C. 执行质量保证活动。
D. 采取纠正措施。
【单选题】
客户要求生产 50000 台风扇,制造公司的项目经理正在制定质量管理计划。项目经理应使用下列哪一项来减少缺陷并让产品质量达到最大化?
A. 帕累托图
B. 控制图
C. 因果图
D. 直方图
【单选题】
项目实施后,项目干系人向项目经理报告缺陷超出阈值。若要避免这个问题, 项目经理应该事先做什么?
A. 记录质量控制措施
B. 执行实施整体变更控制过程
C. 执行过程改进
D. 管理项目干系人的期望
【单选题】
作为具有两个组件的新产品设计团队一员,一名团队成员负责评估与组件 B 有 关的质量问题。下列哪一项用来识别可能影响生产过程的因素?
A. 亲和图
B. 实验设计
C. 关联图
D. 树图
【单选题】
项目经理正在审查供应商的变更请求,修改进入泵送设施的管径。这属于什 么类型的变更?
【单选题】
质量经理向项目经理提交了一份图表,显示 24 次系统故障是产品质量差的主 要原因。但该图表没有显示所有故障源的累积频率。 项目经理使用的是什么基本质量工具?
A. 控制图
B. 直方图
C. 散点图
D. 帕累托图
【单选题】
项目经理召开一次紧急团队会议,审查交付时由客户发现的最终产品问题。 审查所有测试结果后,确定需求收集过程定义不清,且未能加以遵循。 项目团队应该怎么做来改进未来的需求收集过程?
A. 创建控制图。
B. 执行产品测试。
C. 实施质量保证。
D. 遵循沟通管理计划。
【单选题】
一项未计划的外部审计将在未来两周内执行。下列哪种说法准确地描述了这种情形?
A. 这项审计不属于质量保证的组成部分。
B. 这项审计没有必要,因为其未包含在质量管理计划中。
C. 这项审计属于质量保证的组成部分。
D. 这项审计应登记在风险登记册中,并附有定义明确的风险应对计划。
【单选题】
在安装新软件期间,项目经理发现执行一项特定功能所需的时间不被客户接 受。项目经理收集了该功能时间的 10 个测量值;其中两个高于平均值,两个在 平均值上,五个低于平均值,还有一个大于建议的限值。 根据这些测量值,项目经理可以确定出该功能相关的什么结果?
A. 需要更改语气限值,以满足创建报价时所花的最多时间。
B. 处于控制当中,因为 10 个创建时间中有 9 个处于预期限值范围内。
C. 失控。
D. 平均值需要重新计算。
【单选题】
项目经理正在为一个开发更强材料的项目工作。若要确定哪种成分将以合理 的成本生产出更强的材料,项目经理应该考虑哪一项?
A. 品质圈
B. 标杆对照
C. 德尔菲技术
D. 实验设计
【单选题】
项目的可交付成果必须遵守法律指导方针。为了确保满足这些标准,项目经 理为项目团队实施了有关这些指导方针的培训。 培训成本应归到下列哪一项?
A. 预防成本
B. 评价成本
C. 内部失败成本
D. 外部失败成本