VPN主要技术有哪些？_答案

【简答题】

VPN主要技术有哪些？

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答案

1、隧道技术（Tunneling） 2、加解密技术（Encryption&Decryption） 3、密钥管理技术（KeyManagement) 4、使用者与设备身份认证技术（ Authentication ）

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简述IPSec两种工作模式。

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IPSec的主要作用是什么？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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推荐试题

【多选题】

非应计贷款是指符合以下( )条件之一的贷款。 ___

A. 本金逾期超过90天

B. 应收利息逾期超过90天

C. 贷款虽然未到期或逾期未超过90天，但经人工认定生产经营已停止、项目已停建

D. 以上都是

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【多选题】

贷款账户状态包括( )。 ___

A. 正常

B. 部分逾期

C. 逾期

D. 非应计

E. 结清

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【多选题】

贷款额度分为( )。 ___

A. 中心额度

B. 单一额度

C. 综合额度

D. 以上都是

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【多选题】

贴现是指商业汇票的持票人在汇票到期日前，为了取得资金，贴付一定利息将票据权利转让给金融机构的票据行为，是金融机构向持票人融通资金的一种方式。包括( )。 ___

A. 银行承兑汇票贴现

B. 商业承兑汇票贴现

C. 买断式贴现

D. 回购式贴现

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【多选题】

转贴现是指金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业汇票再以贴现方式向另一金融机构转让的票据行为。转贴现包括( )。 ___

A. 转贴现买入

B. 转贴现卖出

C. 买断式转贴现

D. 回购式转贴现

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【多选题】

银行承兑汇票有以下情况之一的，不得办理贴现( )。 ___

A. 银行承兑汇票要素不全

B. 银行承兑汇票的背书不连续

C. 承兑社已发出停止办理贴现的通知或汇票本身规定不准贴现的

D. 注明“不得转让”字样的汇票

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【多选题】

贷款形态调整包括( )。 ___

A. 正常贷款转逾期贷款

B. 非应计贷款转核销贷款

C. 非应计贷款转正常贷款

D. 逾期贷款转非应计贷款

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【多选题】

系统自动扣收是指贷款发放时设定为自动扣款的，则系统在约定扣款日进行自动扣款，包括( )三种情况。 ___

A. 借款人主动还款

B. 自动扣本

C. 自动扣息

D. 自动扣本息

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【多选题】

银行承兑汇票有以下情况之一的，不得办理贴现：( )。 ___

A. 要素不全

B. 背书不连续

C. 注有“不得转让”字样的

D. 汇票金额、期限等不符合规定

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【多选题】

会计人员对拟办理贴现的汇票票面要素进行审验，审验包括但不限于以下内容：( )。 ___

A. 汇票票面要素是否与底卡联要素相符

B. 汇票各种暗记是否真实

C. 印章是否清晰、合规

D. 汇票是否有伪造、变造、涂改痕迹

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【多选题】

会计人员对拟办理贴现的汇票进行查询，包括但不限于以下内容：( )。 ___

A. 汇票票面要素是否与底卡联要素相符

B. 有无挂失、止付、公示催告或被有关司法机关冻结等

C. 他行是否已向承兑行或承兑人办理过查询

D. 出票人、承兑人及贴现申请人的签章是否符合规定

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【多选题】

办理贴现时，会计人员的职责是：( )。 ___

A. 按规定审查汇票的票面要素、背书及签章，查验鉴别汇票真伪；负责查询查复

B. 办理委托收款

C. 复核贴现利息，进行贴现会计账务处理

D. 汇票遭承兑行拒付退票后及时通知信贷人员

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【多选题】

转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以贴现方式向另一金融机构转让的票据行为，根据交易方向不同，包括( )。 ___

A. 转贴现买入

B. 转贴现卖出

C. 买入返售

D. 卖出回购

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【多选题】

转贴现业务应遵循( )的原则。 ___

A. 公平

B. 诚信

C. 自愿

D. 自律

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【多选题】

转贴现业务人员应坚持“( )”的原则，严格按照业务操作规程及审批权限办理业务。 ___

A. 严密操作

B. 双人办理

C. 岗位制约

D. 风险可控

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【多选题】

办理转贴现买入业务资金划付时，划款用途应注明“转贴现款”字样，不得使用( )结算方式划付资金。 ___

A. 本票

B. 支票

C. 银行汇票

D. 电汇

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【多选题】

以下说法正确的是：( )。 ___

A. 票据回购业务人员因玩忽职守、越权操作、违规办理等造成损失的，按《山东省农村信用社员工违规违纪行为处理办法》有关规定处理，构成犯罪的移交司法机关处理

B. 办理票据交接时，要实行双人交接制度，履行交接登记手续

C. 法人机构要正确使用会计科目，如实反映业务情况，严禁隐匿(转)贴现规模

D. 票据回购业务的资金，必须通过协议中约定的双方在人民银行的准备金账户或开立在本社(行)的一般存款账户清算，特殊情况下，也可以将款项划入对手方在其他金融机构开立的账户。法律法规另有规定的除外

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【多选题】

已核销不良资产是指农村信用社按规定条件、程序予以核销后的债权和股权资产，包括( )等。 ___

A. 已核销不良贷款

B. 表外应收息

C. 坏账损失

D. 诉讼保全费

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【多选题】

作为质押品的定期存单包括( )。 ___

A. 未到期的整存整取的

B. 存本取息的

C. 外币定期储蓄存款存单

D. 具有定期存款性质的权利凭证

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【多选题】

办理个人定期存单质押贷款时，存单开户行应根据出质人的申请及质押合同办理( )，并妥善保管有关文件和资料。 ___

A. 存单冻结

B. 合同签订

C. 存单确认

D. 登记止付手续

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【多选题】

质押存单的挂失申请应采用书面形式。在特殊情况下，可以用( )形式，但必须在5个工作日内补办书面挂失手续。 ___

A. 口头

B. 函电

C. 代理

D. 销户

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【多选题】

质押存单申请挂失时，应出具( )。 ___

A. 出质人提交相关申请资料

B. 贷款人提交营业执照复印件

C. 贷款人提交质押合同副本

D. 存单开立机构证明

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【多选题】

用于质押的单位定期存单丢失，贷款人申请挂失时，应向存款行提交下列材料：( )。 ___

A. 挂失申请书

B. 提供贷款人的营业执照复印件

C. 质押合同副本

D. 公司证明

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【多选题】

根据《山东省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，一次性金融服务是指，为不在农村商业银行开立账户的客户提供（）等一次性金融服务。 ___

A. 票据兑付

B. 现钞兑换

C. 现金存取

D. 现金汇款

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【多选题】

金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份 ___

A. 要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B. 电话查访

C. 回访客户

D. 向公安、工商行政管理等部门核实

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【多选题】

银行对符合规定条件的大额交易，如未发现该交易可疑的，可以不报告。以下属于该种情形的是（）。 ___

A. 自然人实盘外汇买卖交易过程中不同外币币种间的转换

B. 国际金融组织和外国政府贷款项下的债务掉期交易

C. 活期存款的本金或者本金加全部或者部分利息转为在同一金融机构开立的同一户名下的另一账户内的活期存款

D. 个体工商户50万元大额现金存取

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【多选题】

汇出汇款业务环节，银行应登记 ___

A. 汇款银行的地址

B. 汇款人账号、住所

C. 收款人的姓名、住所

D. 汇款人的姓名或者名称

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【多选题】

根据《山东省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，接收境外汇入款的农村商业银行，发现（）三项信息中任何一项缺失的，应要求境外机构补充。 ___

A. 汇款人姓名或者名称

B. 汇款人账号

C. 汇款人证件号码

D. 汇款人住所

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【多选题】

根据《山东省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，农村商业银行应当按照（）的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录，确保能足以重现每项交易。 ___

A. 安全

B. 准确

C. 清晰

D. 完整

E. 保密

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【多选题】

根据《山东省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，农村商业银行应当保存的客户身份资料包括（）。 ___

A. 每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿

B. 记载客户身份信息的记录和资料

C. 反映交易真实情况的合同、业务凭证、单据、业务函件

D. 反映农村商业银行开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

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【多选题】

根据《山东省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，如果农村商业银行为客户提供一次性金融服务时，应当识别客户身份，并采取以下哪些措施（）。 ___

A. 核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件

B. 登记客户身份基本信息

C. 留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件

D. 了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

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【多选题】

根据《山东省农村商业银行大额交易和可疑交易报告管理办法》规定，农村商业银行统一使用省联社制定的交易监测标准。交易监测标准包括并不限于客户的身份、行为，交易的资金来源、金额、频率、流向、性质等存在异常的情形，并参考以下因素（）。 ___

A. 公安机关、司法机关发布的犯罪形势分析、风险提示、犯罪类型报告和工作报告

B. 全省农村商业银行的资产规模、地域分布、业务特点、客户群体、交易特征，洗钱和恐怖融资风险评估结论

C. 中国人民银行及其分支机构发布的反洗钱、反恐怖融资规定及指引、风险提示、洗钱类型分析报告和风险评估报告

D. 中国人民银行及其分支机构出具的反洗钱监管意见

E. 中国人民银行要求关注的其他因素

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【多选题】

根据《山东省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，农村商业银行与境外金融机构建立代理行或者类似业务关系时，应当充分收集有关境外金融机构业务、声誉、内部控制、接受监管等方面的信息，评估境外金融机构接受（），以书面方式明确本机构与境外金融机构在客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存方面的职责。 ___

A. 反洗钱处罚的情况

B. 反洗钱监管的情况

C. 反洗钱内控制度

D. 反洗钱、反恐怖融资措施的健全性和有效性

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【多选题】

农村商业银行自然人客户A在2019年2月11日发生以下业务明细：9点10分发生现金支取2万，10点20分收到甲的汇款60万，11点5分向乙汇款45万，14点30分现金存入6万，农村商业银行在报送客户A的大额交易时，以下说法正确的是（） ___

A. 报送现金大额交易62万

B. 报送大额交易113万

C. 报送现金大额交易6万

D. 报送转账大额交易60万

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【多选题】

农村商业银行应当对通过交易监测标准筛选出的交易进行人工分析、识别，确认为可疑交易的，应当在可疑交易报告理由中完整记录对( )的分析过程。 ___

A. 客户身份信息

B. 客户身份特征

C. 交易信息

D. 交易特征

E. 行为特征

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【多选题】

农村商业银行在报送可疑交易报告后，对可疑交易报告所涉客户、账户（或资金）和金融业务及时采取适当的后续控制措施，这些后续控制措施包括但不限于( ) ___

A. 提高客户风险等级

B. 经农村商业银行高层审批后采取措施限制客户或账户的交易方式、规模、频率等，特别是客户通过非柜面方式办理业务的金额、次数和业务类型

C. 经农村商业银行高层审批后拒绝提供金融服务乃至终止业务关系

D. 向相关金融监管部门报告

E. 向相关侦查机关报案

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【多选题】

可疑交易符合下列情形之一的，农村商业银行应当在向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告的同时，以电子形式或书面形式向所在地中国人民银行分支机构报告，并配合反洗钱调查( ) ___

A. 明显涉嫌洗钱、恐怖融资等犯罪活动的

B. 客户资金交易异常，与生产经营活动严重不符

C. 严重危害国家安全或者影响社会稳定的

D. 其他情节严重或者情况紧急的情形

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【多选题】

农村商业银行应当对下列恐怖活动组织及恐怖活动人员名单开展实时监测( ) ___

A. 中国政府发布的或者要求执行的恐怖活动组织及恐怖活动人员名单

B. 联合国安理会决议中所列的恐怖活动组织及恐怖活动人员名单

C. FATF发布的或者要求执行的恐怖活动组织及恐怖活动人员名单

D. 中国人民银行要求关注的其他涉嫌恐怖活动的组织及人员名单

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【多选题】

农村商业银行委托金融机构以外的第三方识别客户身份的，应当符合下列要求( ) ___

A. 能够证明第三方按反洗钱法律、行政法规和本办法的要求，采取了客户身份识别和身份资料保存的必要措施

B. 第三方为农村商业银行提供客户信息，不存在法律制度、技术等方面的障碍

C. 农村商业银行在办理业务时，能立即获得第三方提供的客户信息

D. 农村商业银行可在必要时从第三方获得客户的有效身份证件、身份证明文件的原件、复印件

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【多选题】

通过（）等查验方式，可识别、核对客户及其代理人真实身份，杜绝不法分子使用假名或冒用他人身份开立账户， ___

A. 联网核查身份证件

B. 人员问询

C. 客户回访

D. 公用事业账单验证

E. 网络信息查验

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