VPN主要技术有哪些？_答案

【简答题】

VPN主要技术有哪些？

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答案

1、隧道技术（Tunneling） 2、加解密技术（Encryption&Decryption） 3、密钥管理技术（KeyManagement) 4、使用者与设备身份认证技术（ Authentication ）

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如何设置用户的密码策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【判断题】

本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款可以用于明日的对外支付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理出口的，可通过本人的外汇结算账户收汇、结汇。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我行个人外汇业务在账务处理上实行外汇分账制，即原币记账。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人外币账户一次取款1万美元以下的给予免费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外币活期储蓄起存金额为丙种不低于50元人民币的等值外币，乙种为不低于100元的等值外币，但活期储蓄账户可预开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人外汇结算账户是指个人对外贸易经营者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目项下经营性外汇收支的账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人外汇储蓄账户按主体类别分为境内个人外汇储蓄账户和境外个人外汇储蓄账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理进口的，本人凭其与代理企业签定的进口代理合同或协议购汇，所购外汇通过本人的外汇结算账户直接划转至代理企业经常项目外汇账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人外币账户一次取款2万美元以下的给予免费，2万元（含2万元）以上的按本行收费标准和当天现钞（现汇）卖出牌价折算成人民币收取手续费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保支持全额提前支取，只允许一次部分提前支取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户办理金兰保利息入账账户维护须提供有效身份证件，如代理需同时提供代理人身份证件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

十七、金兰保是一款三年期的人民币个人定期存款产品，到期后系统默认约定转存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

O、“金兰保”单笔起存点为1万元，按照1千整数倍数递增。

A. 对

B. 错

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【判断题】

O、金兰保支持全额提前支取，不支持部分提前支取，靠档计息，到期自动转存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

十七、金兰保每年将利息打入绑定的利息入账账户，该入息账户本人可以修改。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保销户必须本人办理，不能代理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保期满后逾期部分按照存入日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保未满1年提前支取时，存款日至销户日部分满三个月未满六个月的，按存入日挂牌三个月定期存款利率支付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保支持全额提前支取，也支持部分提前支取，靠档计息，到期不自动转存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金兰保”既支持全额提前支取，也支持部分提前支取，靠档计息，到期不自动转存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保密码当日累计输错五次密码锁定，必须本人持身份证到柜台解锁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若客户同时开立多笔金兰保，柜员只需提供一份《绍兴银行“金兰保”业务协议书》和《绍兴银行“金利保”产品说明》让客户填写并签字，作每一笔的附件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保存期不满一年的提前支取，按支取日我行挂牌活期利率支付利息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保利息入账可以为借记卡、存折和公务卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未成年人不能办理金兰保。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理金兰保利息入账账户维护不需要集中授权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金兰保”产品可以质押，也可办理存款证明业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金兰保的绑定卡号或帐户的维护，申请书的填写要求：签约帐号/卡号处填写旧卡号，变更内容里填写金兰保帐号和新卡号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金利保密码当日累计输错五次密码锁定，次日自动解销可再累计输错五次，总计达十次必须密码挂失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金利保支持全额提前支取，只允许部分提前支取一次，到期不自动转存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金利保实际期间超过一年，一年部分按开户日基准利率上浮40%，超过一年的部分按开户日的活期利率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户只能在同一户名下，办理金利保转账开户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金利保”单笔起存点为1万元，按照1千整数倍数递增。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金利保”当日开户并销户，不需要填写《“通知存款”提款通知书》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金利保”销户必须本人办理，不能代办。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金利保支持全额提前支取，不支持部分提前支取，靠档计息，到期自动转存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金利保”开户不能由代理人办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金利保如实际存期不满三个月，销户时需填写《“通知存款”取款通知书》。当日开户并销户，则亦需要填写。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金利保”是一款1年期的人民币个人定期存款产品，单笔起存点为1万元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金利保的执行利率均是支取日基准利率上浮40%。

A. 对

B. 错

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