【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
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1、IPsec VPN多用于“网—网”连接,SSL VPN用于“移动客户—网”连接。SSL VPN的移动用户使用标准的浏览器,无需安装客户端程序,即可通过SSL VPN隧道接入内部网络;而IPSec VPN的移动用户需要安装专门的IPSec客户端软件。
2、SSL VPN是基于应用层的VPN,而IPsec VPN是基于网络层的VPN。IPsec VPN对所有的IP应用均透明;而SSL VPN保护基于Web的应用更有优势,当然好的产品也支持TCP/UDP的C/S应用,例如文件共享、网络邻居、Ftp、Telnet、Oracle等。
3、SSL VPN用户不受上网方式限制,SSL VPN隧道可以穿透Firewall;而IPSec客户端需要支持“NAT穿透”功能才能穿透Firewall,而且需要Firewall打开UDP500端口。
4、SSL VPN只需要维护中心节点的网关设备,客户端免维护,降低了部署和支持费用。而IPSec VPN需要管理通讯的每个节点,网管专业性较强。
5、SSL VPN 更容易提供细粒度访问控制,可以对用户的权限、资源、服务、文件进行更加细致的控制,与第三方认证系统(如:radius、AD等)结合更加便捷。而IPSec VPN主要基于IP五元组对用户进行访问控制。
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网络客服的工作环境不包括___
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SWOT 分析中不包含哪个内容?___
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评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
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发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
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C. 不接收陌生人发送的安装文件
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千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
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以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
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接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
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用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
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B. 高兴的高
C. 耳东陈
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在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
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A. 拆字方法
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C. 提问法
D. 单词核对法
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为忠实客户___。
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C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
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如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
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时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
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为___
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