【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
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1、IPsec VPN多用于“网—网”连接,SSL VPN用于“移动客户—网”连接。SSL VPN的移动用户使用标准的浏览器,无需安装客户端程序,即可通过SSL VPN隧道接入内部网络;而IPSec VPN的移动用户需要安装专门的IPSec客户端软件。
2、SSL VPN是基于应用层的VPN,而IPsec VPN是基于网络层的VPN。IPsec VPN对所有的IP应用均透明;而SSL VPN保护基于Web的应用更有优势,当然好的产品也支持TCP/UDP的C/S应用,例如文件共享、网络邻居、Ftp、Telnet、Oracle等。
3、SSL VPN用户不受上网方式限制,SSL VPN隧道可以穿透Firewall;而IPSec客户端需要支持“NAT穿透”功能才能穿透Firewall,而且需要Firewall打开UDP500端口。
4、SSL VPN只需要维护中心节点的网关设备,客户端免维护,降低了部署和支持费用。而IPSec VPN需要管理通讯的每个节点,网管专业性较强。
5、SSL VPN 更容易提供细粒度访问控制,可以对用户的权限、资源、服务、文件进行更加细致的控制,与第三方认证系统(如:radius、AD等)结合更加便捷。而IPSec VPN主要基于IP五元组对用户进行访问控制。
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【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
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【单选题】
甲住A省,到B省旅游时,目击一起刑事案件,之后返回A省。案发地公安机关对甲进行询问。下列做法不符合《刑事诉讼法》规定的是___。
A. 传唤甲到案发地的公安机关提供证人证言
B. 通知甲到其所在地的公安局提供证人证言
C. 到甲的单位询问甲
D. 到甲的住处询问甲
【单选题】
家住甲地的梁某在乙地盗窃一辆摩托车后,返回自己居住地,3日后在自家附近的大街上酒后驾驶摩托车将一行人撞死,梁某怕事情败露,偷偷将摩托车卖至丙地,回家途中被丁地警方抓获,则本案最适宜管辖的公安机关是___。
A. 甲地公安机关
B. 乙地公安机关
C. 丙地公安机关
D. 丁地公安机关
【单选题】
甲为某抢劫案的目击证人。一审法院开庭审理时,通知甲出庭作证,甲没有正当理由不出庭作证。下列说法正确的是___。
A. 人民法院应该对甲予以训诫
B. 人民法院不能强制其到庭
C. 公安机关可以对其进行立案侦查
D. 人民法院可以责令公安机关追究其法律责任
【单选题】
陆某乘坐省际长途汽车,途经A省甲县时发现被人偷去随身携带的5万元现金,遂下车向甲县公安局报案。甲县公安局调取监控录像发现陆某钱包在途经B省乙县时被盗,犯罪嫌疑人已在乙县下车。以下说法错误的是___。
A. 甲县公安局应当制作受案登记表并出具回执
B. 甲县公安机关对本案有管辖权
C. 甲县公安局应当向陆某说明诬告应负的法律责任
D. 甲县公安局应当告知陆某向乙县公安机关报案
【单选题】
关于并案侦查,下列说法错误的是___。
A. 张某在甲地犯盗窃案,在乙地犯抢夺案,甲地公安机关最先受理案件,可以并案侦查
B. 王某和李某共同实施抢劫被甲地公安机关抓获,王某之前还实施了盗窃,两案可以并案侦查
C. 赵某为了实施诈骗,委托李某伪造国家机关证件,被公安机关抓获,可以并案侦查
D. 黄某在甲地盗窃,其弟弟在乙地非法拘禁,甲地公安机关最先抓获黄某,可以将其弟弟涉嫌非法拘禁案并案侦查
【单选题】
按照刑诉法规定,下列哪种情况,不属于在拘留时限上可以延长至30日的规定。___
A. 对于流窜作案的重大嫌疑分子
B. 对于多次作案的重大嫌疑分子
C. 对于结伙作案的重大嫌疑分子
D. 对于暴力犯罪的重大嫌疑分子
【单选题】
依照《刑事诉讼法》的规定,下列关于讯问地点的说法,正确的是___。
A. 对于不需要拘留、逮捕的犯罪嫌疑人,可以传唤到其所在市、县的指定地点进行讯问,但是应当出示公安机关的证明文件
B. 已羁押的犯罪嫌疑人,应当在看守所或公安机关的工作场所进行讯问
C. 对已被拘留的犯罪嫌疑人,可以先从看守所提审回办案单位审讯,再送看守所羁押
D. 提讯在押的犯罪嫌疑人,可以在看守所以外的场所进行
【单选题】
依照《公安机关办理刑事案件程序规定》的规定,讯问结束后,讯问笔录由犯罪嫌疑人___。
A. 在首页签名
B. 在末页签名
C. 逐页签名
D. 在任意页签名
【单选题】
公安机关对涉嫌寻衅滋事的犯罪嫌疑人张某刑事拘留后,办案人员对其进行第一次讯问,其中可以不进行的是___。
A. 出示张某涉嫌犯罪的证据
B. 告知张某享有的诉讼权利
C. 问明张某个人的基本情况
D. 问明张某家庭情况
【单选题】
关于勘验检查,下列说法错误的是___。
A. 刑事案件现场勘验、检查由县级以上公安机关侦查部门组织实施
B. 必要时,可以指派或者聘请具有专门知识的人主持现场勘验、检查
C. 公安机关现场勘验、检查人员,应当具有现场勘验、检查资格
D. 勘查现场时,应当邀请与案件无关的公民作为见证人
【单选题】
搜查妇女的身体,应当由___进行。
A. 法医
B. 医师
C. 女工作人员
D. 女侦查人员
【单选题】
关于搜查,下列说法错误的是___。
A. 经县级以上公安机关负责人批准,侦查人员可以对可能隐藏犯罪证据的住处进行搜查。
B. 执行搜查的侦查人员不得少于2人
C. 在任何情况下,进行搜查,必须向被搜查人出示搜查证
D. 搜查笔录,应当由侦查人员和被搜查人或者他的家属,邻居或者其他见证人签名
【单选题】
侦查人员在讯问犯罪嫌疑人时,下列做法错误的是___。
A. 将问话和犯罪嫌疑人的供述如实地记录清楚
B. 告知犯罪嫌疑人有拒绝回答与本案无关的问题的权利
C. 对犯罪嫌疑人的辩解未做记录
D. 在传唤结束前作出对犯罪嫌疑人拘留的决定
【单选题】
在办理刑事案件中,下列关于扣押、搜查、检查的说法正确的是___。
A. 检查不需要县级以上公安机关负责人批准,搜查则需要
B. 检查、搜查需要县级以上公安机关负责人批准,扣押则不需要
C. 扣押、检查、搜查都需要县级以上公安机关负责人批准
D. 扣押、检查需要办案部门负责人批准
【单选题】
下列关于搜查的说法正确的___。
A. 进行搜查时,可以只有侦查人员在场
B. 对可能隐匿、毁弃、转移犯罪证据的场所,在任何时候必须持搜查证进行搜查
C. 为了收集犯罪证据,经县级以上公安机关负责人批准,可以对犯罪嫌疑人住处进行搜查
D. 搜查妇女的身体,应当由法医进行
【单选题】
甲县公安局侦查人员需要对犯罪嫌疑人王某(女)进行人身检查,下列说法错误的是___。
A. 王某如果拒绝检查,侦查人员可以进行强制检查
B. 强制检查须经甲县公安机关负责人批准
C. 应当由女侦查人员或者医师进行
D. 检查的情况应当制作笔录,由参加检查的侦查人员、检查人员和见证人签名或者盖章
【单选题】
某县公安局在办理一起故意杀人案件中,需要对尸体进行解剖,下列说法错误的是___。
A. 为了确定死因,经办案部门负责人批准,可以解剖尸体
B. 死者家属无正当理由拒绝签名的,不影响解剖尸体
C. 解剖尸体,必须通知家属,家属拒不到场,不影响解剖尸体
D. 对没有继续保存必要的尸体,家属拒绝领回的,经县级以上公安机关负责人批准,可以及时处理
【单选题】
下列有关勘查的说法错误的是___。
A. 勘查现场时,应当邀请与案件无关的公民作为见证人
B. 公安机关对案件现场进行勘查不得少于2人
C. 勘查现场,必须持有刑事犯罪现场勘查证
D. 对重大案件的现场进行勘查,可以录像
【单选题】
下面不属于刑事证据的是___。
A. 物证、书证
B. 犯罪嫌疑人的辩解
C. 勘验、检查笔录
D. 现场笔录
【单选题】
拘传是依法对___所采取的强制措施
A. 犯罪嫌疑人、被告人
B. 违反治安管理行为人
C. 团伙犯罪的嫌疑人
D. 不配合调查取证的证人
【单选题】
保证金由犯罪嫌疑人或者其亲友、法定代理人、单位向___交纳。
A. 自己选择的银行
B. 公安机关办案单位
C. 案件承办民警
D. 公安机关指定的银行专户
【单选题】
根据刑事诉讼法规定,对于被刑事拘留的人,公安机关应当在拘留后___进行讯问。
A. 立刻
B. 12小时内
C. 24小时内
D. 48小时内
【单选题】
逮捕犯罪嫌疑人应当具备的要件不包括___。
A. 有证据证明有犯罪事实的
B. 可能判处徒刑以上刑罚的
C. 被害人要求检察机关逮捕的
D. 采取取保候审、监视居住等措施,尚不足以防止发生社会危险,而有逮捕必要的。
【单选题】
国家机关工作人员高某与某军事部门有业务往来。一日,高某到该部门洽谈工作,趁有关人员临时离开将一部照相机窃走。该照相机中有涉及军事机密的照片。关于本案,负责立案侦查的是下列哪一机关?___
A. 公安机关
B. 检察机关
C. 国家安全机关
D. 军队保卫部门
【单选题】
下列哪种情形中,当事人的回避申请应被同意?___
A. 某侦查人员曾被单位作出过纪律处分
B. 某侦查人员态度生硬、粗暴
C. 某侦查人员接受过另一当事人的吃请
D. 某侦查人员业务能力差
【单选题】
在我国的刑事诉讼中,当事人对有关人员提出回避申请后,不能因此而暂停诉讼程序的是___。
A. 侦查程序
B. 起诉程序
C. 审判程序
D. 执行程序
【单选题】
人身检查的目的是为了___
A. 确保被检查人的安全
B. 确定被害人、犯罪嫌疑人的某些特征、伤害情况或者生理状态
C. 确保侦查人员的安全
D. 确保监所安全
【单选题】
当事人申请侦查人员回避被驳回时,可以___。
A. 向作出决定的机关申请复议一次
B. 向作出决定的机关的上一级机关申请复议
C. 向人民检察院申请复议一次
D. 向人民法院申诉
【单选题】
几个公安机关都有权管辖的刑事案件,由最初受理的公安机关管辖。必要时,可以由___管辖。
A. 犯罪嫌疑人户籍所在地
B. 犯罪嫌疑人居住地公安机关
C. 主要犯罪地的公安机关
D. 犯罪嫌疑人经常居住地公安机关
【单选题】
下列选项中不属于侦查阶段律师享有的权利的是___。
A. 有权为犯罪嫌疑人提供法律咨询
B. 有权为犯罪嫌疑人代理申诉、控告
C. 有权向侦查机关要求查阅、复制案件材料
D. 有权会见在押的犯罪嫌疑人
【单选题】
下列机关中,___无权决定对犯罪嫌疑人或被告人取保候审。
A. 人民法院
B. 人民检察院
C. 监察委员会
D. 县级以上公安机关
【单选题】
甲涉嫌刑讯逼供罪被立案侦查。甲以该案有侦查人员王某与被害人存在近亲属关系为由,提出回避申请。对此,下列哪一选项是错误的?___
A. 王某可以口头提出自行回避的申请
B. 作出回避决定以前,王某不能停止案件的侦查工作
C. 王某的回避由公安机关负责人决定
D. 如甲的回避申请被驳回,甲有权申请复议
【单选题】
下列关于刑事诉讼中辩护人与诉讼代理人区别的表述,哪一项是正确的?___
A. 介入诉讼的时间相同
B. 可以担任辩护人和诉讼代理人的人员范围
C. 是否出席法庭不同
D. 承担的刑事诉讼职能不同
【单选题】
在下列哪种情形下,人民法院应当为被告人指定辩护人?___
A. 在一起团伙盗窃案件中,被告人陈某、萧某委托了辩护人,而李某没有委托辩护人
B. 王某涉嫌故意杀人,审理时未满18周岁,没有委托辩护人
C. 张某涉嫌故意伤害,被人民检察院提起公诉,而人民法院认为起诉意见和移送的案件证据材料可能影响正确定罪量刑
D. 外国人约翰涉嫌诈骗,被人民检察院提起公诉时没有委托辩护人
【单选题】
公安机关对于接到的报案不属于自己管辖的,应当___。
A. 不予接收
B. 告知其主管的机关,让其另行报案
C. 先接受后移送主管机关处理
D. 以上都不对
【单选题】
在刑事诉讼中,对于不符合立案条件的,有控告人的,公安机关应将不立案的理由通知控告人,控告人如果不服可以___。
A. 向原决定的公安机关申请复议
B. 申请复核
C. 向上级公安机关提出控告
D. 向人民法院提起行政诉讼
【单选题】
下列有关侦查权的说法不正确的是 ___
A. 侦查权由公安机关(含国家安全机关)专门行使
B. 侦查权中包含专门调查工作和强制性措施
C. 人民检察院也可以依法进行侦查
D. 人民检察院也行使了一部分侦查权
【单选题】
辩护律师乙在办理甲涉嫌抢夺一案中,了解到甲实施抢夺时携带凶器,但办案机关并未掌握这一事实。对于该事实,乙应当如何处理? ___
A. 应当告知公安机关
B. 应当告知检察机关
C. 应当告知人民法院
D. 应当为被告人保守秘密
【单选题】
下列哪一项不属于取保候审保证人必须符合的条件___。
A. 与本案无牵连,且有能力履行保证义务
B. 必须懂得一定的法律知识
C. 享有政治权利,人身自由未受到限制
D. 有固定的住处和收入