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【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
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答案
1、IPsec VPN多用于“网—网”连接,SSL VPN用于“移动客户—网”连接。SSL VPN的移动用户使用标准的浏览器,无需安装客户端程序,即可通过SSL VPN隧道接入内部网络;而IPSec VPN的移动用户需要安装专门的IPSec客户端软件。 2、SSL VPN是基于应用层的VPN,而IPsec VPN是基于网络层的VPN。IPsec VPN对所有的IP应用均透明;而SSL VPN保护基于Web的应用更有优势,当然好的产品也支持TCP/UDP的C/S应用,例如文件共享、网络邻居、Ftp、Telnet、Oracle等。 3、SSL VPN用户不受上网方式限制,SSL VPN隧道可以穿透Firewall;而IPSec客户端需要支持“NAT穿透”功能才能穿透Firewall,而且需要Firewall打开UDP500端口。 4、SSL VPN只需要维护中心节点的网关设备,客户端免维护,降低了部署和支持费用。而IPSec VPN需要管理通讯的每个节点,网管专业性较强。 5、SSL VPN 更容易提供细粒度访问控制,可以对用户的权限、资源、服务、文件进行更加细致的控制,与第三方认证系统(如:radius、AD等)结合更加便捷。而IPSec VPN主要基于IP五元组对用户进行访问控制。
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下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
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【单选题】
Oracle 默认的用户名密码为___。
A. Scote/tiger
B. root
C. null
D. rootroot
【单选题】
Oracle 数据库中,物理磁盘资源包括哪些___。
A. 控制文件
B. 重做日志文件
C. 数据文件
D. 以上都是
【单选题】
Oracle 中启用审计后,查看审计信息的语句是下面哪一个?___
A. select * from SYS.AUDIT$
B. select * from syslogins
C. select * from SYS.AUD$
D. AUDIT SESSION
【单选题】
SMTP 的端口?___
A. 25
B. 23
C. 22
D. 21
【单选题】
SQL Server 的登录账户信息保存在哪个数据库中?___
A. model
B. msdb
C. master
D. tempdb
【单选题】
SQL Sever 的默认 DBA 账号是什么?___
A. administrator
B. sa
C. root
D. SYSTEM
【单选题】
SQL Sever 的默认通讯端口有哪些?___
A. TCP 1025
B. TCP 1433
C. UDP 1434
D. TCP 14333
E. TCP 445
【单选题】
SQL Sever 中可以使用哪个存储过程调用操作系统命令,添加系统账号?___
A. xp_dirtree
B. xp_cmdshell
C. xp_cmdshell
D. xpdeletekey
【单选题】
SQL Sever 中下面哪个存储过程可以执行系统命令?___
A. xp_regread
B. xp_command
C. xp_cmdshell
D. sp_password
【单选题】
SQL 的全局约束是指基于元祖的检查子句和___。
A. 非空值约束
B. 域约束子句
C. 断言
D. 外键子句
【单选题】
SQL 数据库使用以下哪种组件来保存真实的数据?___
A. Schemas
B. Subschemas
C. Tables
D. Views
【单选题】
SQL 语句中,彻底删除一个表的命令是___。
A. delete
B. drop
C. clear
D. remore
【单选题】
SQL 语言可以___在宿主语言中使用,也可以独立地交互式使用。
A. -极速
B. -嵌入
C. -混合
D. -并行
【单选题】
SSL 安全套接字协议所用的端口是___。
A. 80
B. 443
C. 1433
D. 3389
【单选题】
不属于数据库加密方式的是___。
A. 库外加密
B. 库内加密
C. 硬件/软件加密
D. 专用加密中间件
【单选题】
测试数据库一个月程序主要应对的风险是___。
A. 非授权用户执行“ROLLBACK”命令
B. 非授权用户执行“COMMIT”命令
C. 非授权用户执行“ROLLRORWARD”命令
D. 非授权用户修改数据库中的行
【单选题】
从安全的角度来看,运行哪一项起到第一道防线的作用?___
A. 远端服务器
B. WEB 服务器
C. 防火墙
D. 使用安全 shell 程序
【单选题】
从下列数据库分割条件中,选出用于抵御跟踪器攻击和抵御对线性系统攻击的一项___。
A. 每个分割区 G 有 g=|G|记录,其中 g=0 或 g>=n,且 g 为偶数,
B. 记录必须成对地加入 G 或从 G 中删除
C. 查询集虚报口各个分割区,如果查询含有一个以上记录的统计信息是从 m 各分割区
D. 记录必须不对地加入 G 或从 G 中删除
【单选题】
单个用户使用的数据库视图的描述为___。
A. 外模式
B. 概念模式
C. 内模式
D. 存储模式
【单选题】
对于 IIS 日志记录,推荐使用什么文件格式?___
A. Microsoft IIS 日志文件格式
B. NCSA 公用日志文件格式
C. ODBC 日志记录格式
D. W3C 扩展日志文件格式
【单选题】
对于 IIS 日志文件的存放目录,下列哪项设置是最好的?___----缺少 D 选型
A. %WinDir%\System32\LogFiles
B. C:\Inetpub\wwwroot\LogFiles
C. C:\LogFiles..)-F:\LogFiles
D.
【单选题】
对于 IIS 日志文件的访问权限,下列哪些设置是正确的?___
A. SYSTEM(完全控制)Administrator(完全控制)Users(修改)
B. SYSTEM(完全控制)Administrator(完全控制)Everyone(读取和运行)
C. SYSTEM(完全控制)Administrator(完全控制)Inernet 来宾账户(读取和运行)
D. SYSTEM(完全控制)Administrator(完全控制)
【单选题】
对于数据库的描述一下哪项说法是正确的?___
A. 数据和一系列规则的集合
B. 一种存储数据的软件
C. 一种存储数据的硬件
D. 是存放人量数据的软件
【单选题】
攻击者可能利用不必要的 extproc 外部程序调用功能获取对系统的控制权,威胁系统安 全。关闭 Extproc 功能需要修改 TNSNAMES.ORA 和 LISTENER.ORA 文件删除一下条目,其中有一个错误的请选择出来___。
A. sys_ertproc
B. icache_extproc
C. PLSExtproc
D. extproc
【单选题】
关系数据库中,实现实体之间的联系是通过表与表之间的___。
A. 公共索引
B. 公共存储
C. 公共元组
D. 公共属性
【单选题】
关系型数据库技术的特征由一下哪些元素确定的?___
A. 行和列
B. 节点和分支
C. Blocks 和 Arrows
D. 父类和子类
【单选题】
为什么要对数据库进行“非规范化”处理___?
A. 确保数据完整性
B. 增加处理效率
C. 防止数据重复
D. 节省存储空间
【单选题】
下列不属于 WEB 安全性测试的范畴的是___?
A. 数据库内容安全性
B. 客户端内容安全性
C. 服务器端内容安全性
D. 日志功能
【单选题】
下列操作中,哪个不是 SQL Server 服务管理器功能___?
A. 执行 SQL 查询命令
B. 停止 SQL Server 服务
C. 暂停 SQL Server 服务
D. 启动 SQL Server 服务
【单选题】
下列关于 IIS 的安全配置,哪些是不正确的___?
A. 将网站内容移动到非系统驱动程序
B. 重命名 IUSR 账户
C. 禁用所有 WEB 服务扩展
D. 创建应用程序池
【单选题】
下列哪些不是广泛使用 http 服务器?___
A. W3C
B. Apache
C. IIS
D. IE
【单选题】
下列哪些属于 WEB 脚本程序编写不当造成的___?
A. IIS5.0 Webdav Ntdll.dll 远程缓冲区一处漏洞
B. apache 可以通过../../../../../../../etc/passwd 方位系统文件
C. 登陆页面可以用 password=’a’or’a’=’a’绕过
D. 数据库中的口令信息明文存放
【单选题】
下列哪种方法不能有效的防范 SQL 进入攻击___?
A. 对来自客户端的输入进行完备的输入检查
B. 把 SQL 语句替换为存储过程、预编译语句或者使用 ADO 命令对象
C. 使用 SiteKey 技术
D. 关掉数据库服务器或者不使用数据库
【单选题】
下列哪种工具不是 WEB 服务器漏洞扫描工具___?
A. Nikto
B. Web Dumper
C. paros Proxy
D. Nessus
【单选题】
下列哪种攻击不是针对统计数据库的___?
A. 小查询集合大查询集攻击
B. 中值攻击
C. 跟踪攻击
D. 资源解析攻击
【单选题】
下列哪项中是数据库中涉及安全保密的主要问题___?
A. 访问控制问题
B. 数据的准确性问题
C. 数据库的完整性问题
D. 数据库的安全性问题
【单选题】
下列应用服务器中,不遵循 J2EE 规范的是___?
A. MTS
B. WebLogic
C. Oracle 9iApplication Server
D. WebSpere
【单选题】
下面关于 IIS 报错信息含义的描述正确的是___?
A. 401-找不到文件
B. 403-禁止访问
C. 404-权限问题
D. 500-系统错误
【单选题】
下面哪一项是与数据库管理员(DBA)职责不相容的___?
A. 数据管理
B. 信息系统管理
C. 系统安全
D. 信息系统规划
【单选题】
下面选型中不属于数据库安全控制的有___。
A. 信息流控制
B. 推论控制
C. 访问控制
D. 隐通道控制
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