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【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
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答案
1、IPsec VPN多用于“网—网”连接,SSL VPN用于“移动客户—网”连接。SSL VPN的移动用户使用标准的浏览器,无需安装客户端程序,即可通过SSL VPN隧道接入内部网络;而IPSec VPN的移动用户需要安装专门的IPSec客户端软件。 2、SSL VPN是基于应用层的VPN,而IPsec VPN是基于网络层的VPN。IPsec VPN对所有的IP应用均透明;而SSL VPN保护基于Web的应用更有优势,当然好的产品也支持TCP/UDP的C/S应用,例如文件共享、网络邻居、Ftp、Telnet、Oracle等。 3、SSL VPN用户不受上网方式限制,SSL VPN隧道可以穿透Firewall;而IPSec客户端需要支持“NAT穿透”功能才能穿透Firewall,而且需要Firewall打开UDP500端口。 4、SSL VPN只需要维护中心节点的网关设备,客户端免维护,降低了部署和支持费用。而IPSec VPN需要管理通讯的每个节点,网管专业性较强。 5、SSL VPN 更容易提供细粒度访问控制,可以对用户的权限、资源、服务、文件进行更加细致的控制,与第三方认证系统(如:radius、AD等)结合更加便捷。而IPSec VPN主要基于IP五元组对用户进行访问控制。
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请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
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【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
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【单选题】
369《公司法》中所指的公司不包括___。
A. 有限责任公司
B. 无限责任公司
C. 股份有限公司
D. —人有限责任公司
【单选题】
370根据《公司法》,以下不可以担任公司法定代表人的是___。
A. 总经理
B. 财务总监
C. 执行董事
D. 董事长
【单选题】
371根据《公司法》,发起人不能用___作价出资。
A. 实物
B. 工业产权
C. 专利技术
D. 土地使用权
【单选题】
372根据《公司法》,股份有限公司的监事可以由___担任。
A. 股东代表
B. 董事会代表
C. 公司经理
D. 公司董事
【单选题】
373根据《公司法》,下列关于股份有限公司股份转让限制的表述中,不符合《公司法》规定的有___。
A. 公司发起人持有的本公司股份,自公司成立之日起2年内不得转让
B. 公司董事持有的本公司股份,自公司股票上市交易之日起1年内不得转让
C. 公司监事离职后半年内,不得转让其所持有的本公司股份
D. 公司经理在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的25%
【单选题】
375根据《公司法》,下列有关股份有限公司董事的陈述,不符合《公司法》规定的是___。
A. 每届任期不得超过三年
B. 任期届满可以连选连任
C. 股份有限公司的董事不能少于5人
D. 董事在任期内辞职导致董事会成员低于法定人数,无论何种情况下,在改选出的董事就任前,辞职董事也不应再履行其董事职务
【单选题】
376根据《公司法》,下列有关股份有限公司经理的说法错误的是___。
A. 经理由董事会决定聘任或解聘
B. 董事会成员可以兼任经理
C. 公司可以通过子公司向经理提供借款
D. 经理负责拟定公司的基本管理制度
【单选题】
377根据《公司法》,关于国有独资公司,下列说法错误的是___
A. 国有独资公司不设股东会
B. 董事会成员中应当有公司职工代表
C. 国有独资公司的董事长、副董事长、董事、高级管理人员,未经国有资产监督管理机构同意,不得在其他有限责任公司、股份有限公司或者其他公司任职
D. 国有独资公司监事会成员不得少于三人,监事会主席由国有资产监督管理机构从监事会成员中指定
【单选题】
378有限责任公司股权转让,不符合《公司法》规定的是___
A. 股东之间可以相互转让其全部或者部分股权
B. 股东向股东以外的人转让股权,应当经其他全部股东同意
C. 经股东同意转让的股权,在同等条件下,其他股东有优先购买权
D. 其他股东半数以上不同意转让的,不同意的股东应当购买该转让的股权;不购买的,视为同意转让
【单选题】
380公司下列的利润分配方案,符合《公司法》规定的是___
A. 首先用当年利润弥补亏损,然后按15%计提法定公积金
B. 首先分配给股东20%的利润,分配后余额按10%计提法定公积金
C. 首先用当年利润弥补亏损,然后按10%计提法定公积金,根据股东大会决议,可计提10%任意盈余公积
D. 公司弥补完亏损后余额,不计提公积金也不对股份进行分配
【单选题】
381公司合并程序不符合《公司法》规定的是___。
A. 公司在合并决议后,不需要通知债权人
B. 合并各方的债权、债务,由合并后公司承继
C. 合并各方签订合并协议,并编制资产负债表及财产清单
D. 公司采取吸收合并形式
【单选题】
382国各院证券监督管理机构设___,依法审核股票发行申请
A. 发行审核委员会
B. 证券发行部
C. 研宄部
D. 发行管理
【单选题】
383股份有限公司申请其股票上市,股本总额应不少于人民币___万元。
A. 5000
B. 3000
C. 10000
D. 3500
【单选题】
384下列关于首次公开发行股票的条件,下列错误的是___。
A. 发行人自股份有限公司成立后,持续经营时间应当在3年以上,但经国务院批准
B. 发行人最近三年内 主营业务和董事、高级管理人员没有发生重大变化
C. 发行人股权有限制性规定
D. 最近一期末不存在未弥补亏损
【单选题】
385下列股份有限公司申请股票上市的条件中,下列正确的是___
A. 最近3个会计年度净利润均为正数且累计超过人民币2000万元
B. 上市后公司股本总额为人民币三千万元
C. 公开发行的股份达公司股份总数的百分之二十五以上;公司股本总额超过人民币四亿元的,公开发行股份的比例为百分之
D. 公司在最近四年内无重大违法行为,财务会计报告无虚假记载
【单选题】
386根据《证券法》,以下关于公司首次公开发行新股的条件的叙述,正确的是___
A. 前一次发行的股份己募足,并间隔一年
B. 公司预期利润率可达同期银行存款利率
C. 最近三年连续盈利,并可向股东支付
D. 最近三年内财务会计文件无虚假记载
【单选题】
387股份公司申请首次公开发行股票并上市,其最近3年内主营业务和董事、高级管理人员应没有发生重大变化,___没有发生变更。
A. 第一大股东
B. 董事长
C. 实际控制人
D. 总经理
【单选题】
388股份公司申请首次公开发行股票并上市,应当建立募集资合专项存储制度,墓集资金应当存放于___决定的专项账户。
A. 董事会
B. 监事会
C. 保荐人
D. 股东大会
【单选题】
389根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人最近___年内主营业务和董事、高级管理人员没有发生重大变化,实际控制人没有发生变更。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
390首次公开发行股票发行人应当是依法设立且合法存续___年的股份公司,但经国务院批准的除外。有限责任公司按原账面净资产值折股整体变更为股份有限公司的,持续经营时间可以从有限责任公司成立之日起计算。
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 2年
【单选题】
391中国证监会依照法定条件对发行人的发行申请不予核准后,发行人可在自证监会不予核准之日起___个月后再次申请。
A. 3
B. 6
C. 1
D. 12
【单选题】
392中国证监会收到发行人申请文件后,在___个工作日内做出是否受理的决定。
A. 5
B. 2
C. 10
D. 1
【单选题】
393下列情形不构成某公司申请首次公开发行股票并上市障碍的是___
A. 某公司为依法成立并合法存续5年的有限责任公司
B. 某公司与其控股股东合署办公,且共用 生产线进行生产
C. 某公司总经理兼任其控股公司的监事
D. 某公司最近三年净利润分别为800万元、960万元、1140万元
【单选题】
394拟发行上市公司的总经理、副总经理、财务负责人、董事会秘书等高级管理人员应专职在公司工作并领取薪酬,不得在持有拟发行上市公司5%以上股权的股东单位及其下属企业担任除董事、监事以外的任何职务是为了达到___的要求。
A. 人员独立
B. 机构独立
C. 资产独立
D. 财务独立
【单选题】
395发行人申请首次公开发行股票并上市,最近3个会计年度净利润均为正数且累计超过人民币___万元,净利润以扣除非经常性损益前后较低者为计算依据。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 1000
【单选题】
396发行人申请首次公开发行股票并上市,最近3个会计年度经营活动产生的现金流量净额累计超过人民币___万元;或者最沂3个会计年度昔1收入计超过人民市(C)亿元。
A. 5000,2
B. 3000,3
C. 5000,3
D. 3000,2
【单选题】
397发行人申请首次公开发行股票并上市,发行前股本总额不少于人民币___万元。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 1000
【单选题】
398发行人申请首次公开发行股票并上市,最近一期末无形资产(扣除土地使用权、水面养殖权和釆矿权等后)占净资产的比例不高干___。
A. 15%
B. 25%
C. 20%
D. 30%
【单选题】
399发行人申请首次公开发行股票并上市,董事会应当依法就股票发行的具体方案、本次募集资金使用的可行性及其他必须明确的事烦作出决议,并提请___批准。
A. 董事长
B. 股东大会
C. 监事会
D. 总经理
【单选题】
400发行人申请首次公开发行股票并上市,应当按照中国证监会的有关规定制作申请文件,由___向中国证监会申报。
A. 律师
B. 保荐人
C. 会计师
D. 总经理
【单选题】
401发行人“财务独立”的内容不包括___
A. 控制人没有向公司投入资产
B. 公司依法独立纳税
C. 公司建立了独立的财务管理制度
D. 公司不与控制人共用银行账户
【单选题】
402发行人披露盈利预测的,利润实现数未达到盈利预测的___的,除因不可抗力外,中国证监会在36个月内不受理该公司的公开发行证券申请。
A. 80%
B. 70%
C. 60%
D. 50%
【单选题】
403到创业板上市的企业应当是最近两年连续盈利,最近两年累计净利润不得少于___万元,且持续增长;或最近一年盈利且浄利润不小千500万。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
【单选题】
404拟在创业板上市的企业发行后的股本总额不得少于___万
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 4000
【单选题】
405到创业板上市的企业应当是依法设立且持续经营___年以上的股份有限公司。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
406到创业板上市的企业发行人最近___年内主营业务和董事、高级管理人没有发生重大变化,实际控制人没有发发生变更。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
407到创业板上市的企业最近两年累计净利润不得少于1000万元,且持续增长,或最近一年盈利且浄利润不少于___万。
A. 500
B. 800
C. 300
D. 200
【单选题】
408到创业板上市的企业近两年营业收入增长率应不低于___。
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 35%
【单选题】
409到创业板上市的企业最近一年营业收入应当不少于___万。
A. 3000
B. 2000
C. 6000
D. 5000
【单选题】
410到创业板上市的企业及其___最近三年内不存在损害投资者合法权益和社会公共利益的重大违法行为。
A. 控股股东
B. 控股子公司
C. 控股股东及其控股子公司
D. 控股股东及实际控制人
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