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请简述FTP的两种工作模式。

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答案

一种方式叫做Standard (也就是 PORT方式，主动方式)，一种是 Passive(也就是PASV，被动方式)。 Standard模式 FTP的客户端发送 PORT 命令到FTP服务器。Passive模式FTP的客户端发送 PASV命令到 FTP Server。Port 模式中FTP 客户端首先和FTP服务器的TCP 21端口建立连接，通过这个通道发送命令，客户端需要接收数据的时候在这个通道上发送PORT命令。 PORT命令包含了客户端用什么端口接收数据。在传送数据的时候，服务器端通过自己的TCP 20端口连接至客户端的指定端口发送数据。 FTP server必须和客户端建立一个新的连接用来传送数据。Passive 模式在建立控制通道的时候和Standard模式类似，但建立连接后发送的不是Port命令，而是Pasv命令。FTP服务器收到Pasv命令后，随机打开一个高端端口（端口号大于1024）并且通知客户端在这个端口上传送数据的请求，客户端连接FTP服务器此端口，然后FTP服务器将通过这个端口进行数据的传送，这个时候FTP server不再需要建立一个新的和客户端之间的连接。

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VPN主要技术有哪些？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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推荐试题

【单选题】

第1513题：关于碳二加氢反应器飞温的处理方法，下列说法正确的是___。

A. 降低入口温度

B. 降低氢炔比

C. 反应器立即泄压至火炬

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【单选题】

[单选题]第1514题：气瓶充装液化石油气时,应___充装。

A. 按70%容积

B. 满瓶

C. 按充装系数

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【单选题】

[单选题]第1515题：用来防止可燃气体、易燃液体大量泄漏，在容器的出口位置常设置___阀

A. 单向

B. 截止

C. 紧急切听

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【单选题】

[单选题]第1516题：急冷锅炉、蒸汽过热炉在化学清洗时应注意___。

A. 人员保护和废液指定地点处理

B. 管线复位后，高压蒸汽管线无需吹扫

C. 化学清洗前要用蒸汽预热

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【单选题】

[单选题]第1517题：炼制石油、生产合成氯等装置过程中排放含有硫化物气体的，应当配备___

A. 火炬系统

B. 脱硫装置

C. 直接排放设施

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【单选题】

[单选题]第1518题：急冷水乳化的危害很多，那么急冷水乳化液是___。

A. 油包水型

B. 水包油型

C. 油水分离型

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【单选题】

[单选题]第1519题：能提供对整个面部的高能量飞溅的的保护的是___。

A. 安全护目镜

B. 安全眼镜

C. 面罩

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【单选题】

[单选题]第1520题：苯可能引起的职业病包括苯所致白血病、接触性皮炎及___。

A. 肝血管瘤

B. 肺气肿

C. 急性化学性眼灼伤

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【单选题】

[单选题]第1521题：防治噪声污染的最根本的措施是___。

A. 减振降噪

B. 采用吸声器

C. 从声源上降低噪声

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【单选题】

[单选题]第1522题：要努力形成___体系，确保应对各种事故尤其是重特大且救摄复杂、难度大的生产安全事故应急救援的装置和物资需要。

A. 应急管理体系

B. 应急救摄体系

C. 多层次的应急救援装备和物资储备

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【单选题】

[单选题]第1523题：根据《劳动防护用品监督管理规定》.（劳动防护用品目录由国家安全生产监督管理总局确定并公布___

A. 特殊

B. 特种

C. 一般

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【单选题】

[单选题]第1524题：炸药燃烧与一般可燃物爆炸不同，它不需要___就能进行燃烧。

A. 空气中的氧气

B. 点火源

C. 可燃物

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【单选题】

[单选题]第1525题：裂解炉对流段原料预热盘管破裂后，室内最明显的变化是___。

A. 裂解炉横跨断温度异常上升

B. 裂解炉烟气温度异常上升

C. 裂解炉负压不断降低

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【单选题】

[单选题]第1526题：乙烯在工作环境中最高允许浓度为___mg/m2。

A. 100

B. 200

C. 300

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【单选题】

[单选题]第1527题：下列选项中不属于急冷油管线防堵措施的是___

A. 控制好QO黏度在指标范围内

B. 定期切换、清理急冷油循环泵进出口过滤器，防止过滤器堵塞

C. 控制汽油分馏塔釜在低液位

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【单选题】

[单选题]第1528题：为了保证安全阀能够正常排放物料火炬总管的管径通常由___决定

A. 最大允许组合背压

B. 火炬气的流速

C. 最大火炬排放量

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【单选题】

[单选题]第1529题：压力容器作业的职业禁忌证不包括___。

A. 心脏病及心电图明显异常（心律失常)

B. 红绿色盲

C. 恐高症

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【单选题】

[单选题]第1530题：根据事故情景，对事故现场进行观票、分析或测定，确定事故严重程度、影响范围和变化趋势等。这在应急演练中属于___。

A. 观测

B. 事故监测

C. 测试

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【单选题】

[单选题]第1531题：干气密封主密封的作用是___。

A. 防止机体内物料外泄

B. 防止润滑油外泄

C. 防止润滑油漏入机体

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【单选题】

[单选题]第1532题：个人剂量监测档案应保存___。

A. 终生保存

B. 50年

C. 80年

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【单选题】

[单选题]第1533题：若系统内存在燃爆性气体爆破片的材料不应选用___。

A. 橡胶

B. 塑料

C. 铁片

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【单选题】

[单选题]第1534题：发生特别重大突发事件对人民生命财产安全、国家安全、公共安全、环损安全或者社会秩序物成重大威胁采取有关法律、法规、规章规定的应急处置措施不能消除或者有效控制、减轻其严重社会危害，需要进入___的.由全国人民代表大会常务委员会或者国务院依照宪法和其他有关法律规定的权限和程序决定。

A. 紧急状态

B. 非常时期

C. 戒严

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【单选题】

[单选题]第1535题：压力容器内的压力由于容器内部或外部受热而显著增加且容器与其它设备的连接管道又装有截止阀应单独装设___。

A. 温度计

B. 压力表

C. 安全卸压装置

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【单选题】

[单选题]第1536题：液体能发生闪燃的___叫闪点。

A. 最高温度

B. 最低温度

C. 临界温度

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【单选题】

[单选题]第1537题：下列密封属于静密封的是___。

A. 垫片密封

B. 填料密封

C. 机械密封

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【单选题】

[单选题]第1538题：随着排放量的逐年增加会引起地球温度升高的是___。

A. 二氧化氮

B. 二氧化碳

C. 一氧化碳

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【单选题】

[单选题]第1539题：降低生产过程新鲜水的消耗，装置冷却水应使用___水。

A. 循环

B. 工业

C. 江河

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【单选题】

[单选题]第1540题：离心泵抽空的原因之一是___。

A. 入口压力偏高

B. 泵的出口阀关死

C. 吸入管内有空气

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【单选题】

[单选题]第1541题：演练脚本一般采用表格形式，主要内容包括：演练模拟事故情景；处置行动与执行人员，指令与对白：步骤及时间安排视频背景与字幕，演练___等。

A. 顺序

B. 解说词

C. 动作和说明

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【单选题】

[单选题]第1542题：裂解炉对流段炉管检修抽查20%以上的弯头壁厚，减蒲率达壁厚___%寸应予以更换。

A. 40

B. 30

C. 50

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【单选题】

[单选题]第1543题：冬天，为防止水换热器循环水冻结的主要措施是___。

A. 蒸汽伴热

B. 打开水冷器循环水旁通

C. 全开循环水

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【单选题】

[单选题]第1544题：下列选项中，引起管道腐蚀的因素有___。

A. 管道的材质

B. 空气的温度

C. 压力的高低

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【单选题】

单选题]第1545题：主要化工污染物质有___。

A. 水污染物质

B. 大气污染物质

C. 以上两类物质

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【单选题】

[单选题]第1546题：丙烯精馏塔塔顶冷凝器内漏时，下列处理方法正确的是___。

A. 换热器切出检修

B. 不需处里

C. 降负荷即可

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【单选题】

[单选题]第1547题：安全阀作为压力容器的附件或管件，可起超压保护作用，其定压时，应根据___确定安全阀的开启压力。

A. 安全阀的种类

B. 安全阀的位置

C. 介质的操作压力与物态

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【单选题】

[单选题]第1548题：主控室的桑声声级设计值要求是小于等于___dBA 。

A. 60

B. 55

C. 70

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【单选题】

[单选题]第1549题：裂解炉翅片损坏的主要原因为___。

A. 排烟温度过低，造成水蒸气凝液，与烟道气中酸性气体混合，腐蚀对流段想片

B. 燃料燃烧不完全，对流殿积灰严重

C. 对流段温度过高，造成管线疲劳

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【单选题】

[单选题]第1550题：导致高心泵扬程小的原因是___。

A. 入口压力高

B. 转速过低

C. 联轴器对中不良

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【单选题】

[单选题]第1551题：火炬排放物料时应缓慢，并防止大量___进入火炬总管以防下火雨。

A. 轻烃

B. 燃料气

C. 碳五

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【单选题】

[单选题]第1552题：急冷钢炉内管损坏根数很少时，可采用将内管堵死的方法进行修理堵管数量不应超过该急冷锅炉管子总数的___%

A. 4

B. 5

C. 3

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