4、更名一般只针对___的名称的变更。_答案

【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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答案

同一法人及自然人

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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推荐试题

【判断题】

非集中管理不良贷款在贷款管理部门内部岗位之间移交，由原贷款管理责任人制作移交清单，向不良贷款清收处置责任人移交相关贷款资料。

A. 对

B. 错

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【判断题】

集中管理不良贷款不能在三个月内移交的，经资产管理部门批准，可适当延迟移交，但最长不能超过六个月。

A. 对

B. 错

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【判断题】

债权转让程序应严格按照有关债权转让办法执行，坚持公开操作、市场竞价的原则，审慎使用公开拍卖的处置方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

内部员工及公职人员承贷及担保的贷款不得进行债权转让。

A. 对

B. 错

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【判断题】

债权转让中受让方分期支付价款的，收到部分转让价款后，农村商业银行应向受让方先行移交债权凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

原则上，债权转让最终付款的时间不能超过债权转让协议生效后6个月。

A. 对

B. 错

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【判断题】

债务重组适用于农商银行的次级、可疑、损失类贷款。央行票据置换不良贷款、整体处置不良贷款、已核销不良贷款不得实施债务重组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不良贷款债务重组实行授权决策制度，决策人对不良资产管理委员会表决同意的结果可以否决，对表决不同意的结果不得同意处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

农户、个体工商户等自然类不良贷款的债务重组，可以经农商行有权决策人授权后简化程序办理，无须经过不良资产管理委员会审议。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不良资产推介是指农商行通过公开形式，对不良资产进行展示、介绍和营销，以增强市场认知度的行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不良资产处置定价中，参与定价人员必须以中立的身份进行定价，不受业务各方的左右和影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不良资产处置定价小组的人数为3人以上的单数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

假设清算法是指在假定对债务企业或责任关联方进行清算的情况下，对企业整体资产进行评估和对负债进行确认，再根据被评估债权的性质，对被评估债权可能收回的程度进行分析判断的方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对非持续经营甚至关停倒闭、且财务资料严重缺失，但仍有证据表明该债权仍有潜在的出售价格，可以采用专家判断法确定该债权的处置价格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

农商行应当按照有关制度办法的规定加强抵债资产管理，本着不良资产处置效益最大化的原则，就是否同意以资抵债及时进行决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用诉讼追偿方式清收不良贷款的，对违法、显失公平的判决、裁决或裁定，可视情况进行上诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

委托第三方清收处置不良资产的，农商行应当对自然人类和公司类不良贷款实行同等对待，并结合不良资产追偿的难易程度等，合理确定委托费用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

资产经营中心开展不良贷款处置、诉讼等工作实行授权制，超授权范围的，根据权限进行决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对已核销不良资产继续执行责任追究制度，不因核销而免除责任人的责任。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不良资产处置档案中，一户有多笔业务，仅就其中一笔或几笔采取清收处置措施的，可以不建立档案。

A. 对

B. 错

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【判断题】

档案员对已经接收的档案资料要认真整理、严加保管，及时建立卷宗，视情况可以单页资料保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵债资产，是指农商银行依法行使债权或担保物权而受偿于债务人、担保人或第三人的实物资产或财产权利。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以物抵债主要通过协议抵债，法院、仲裁机构裁决抵债两种方式取得。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公益性质的生活设施、教育设施、医疗卫生设施可以用以抵偿债务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵债资产欠缴的税费和取得抵债资产支付的相关税费在确定抵债金额时应予以扣除。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于不适宜拍卖的，在已诉讼进入执行程序后，在双方协商的基础上，可以直接接收抵债资产。

A. 对

B. 错

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【判断题】

农商银行可凭借财产追偿证明、清收报告等内部证据进行核销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用拍卖方式处置资产的，应遵守国家拍卖有关法律法规，严格监督拍卖过程，防止合谋压价、串通作弊、排斥竞争等行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当采用拍卖、竞标、竞价等公开处置方式在经济上不可行，或不具备采用拍卖、竞标、竞价等公开处置方式的条件时，可采用协议转让方式处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了有效防止借款人因知悉银行贷款核销信息而放弃还款意愿或恶意逃废银行债务的道德风险，不得以任何方式对外披露有关贷款核销的详细信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

农商银行抵债资产处置时取得的抵债收入与抵债资产账面价值的差额，调整贷款损失准备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

划拨的土地使用权可以单独用于抵偿债务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

农商银行应在取得抵债资产后，及时进行账务处理，严禁违规账外核算，原则上以抵债资产取得日为所抵偿贷款的停息日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合条件的小额贷款，可采用清单方式进行核销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

诉讼时效是不变期间，不适用中止、中断、延长的规定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

债权人怠于行使权利持续到法定期间，即丧失胜诉权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

诉讼时效期间由法律强行规定，当事人不得约定延长或缩短。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为主张债权而向法院申请债务人失踪或死亡，可引起诉讼时效的中断。

A. 对

B. 错

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【判断题】

诉讼时效中止是指在诉讼时效期间的最后3个月内，因法定事由而使债权人不能行使请求权，时效期间计算暂时停止。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在诉讼中，债务人对已超过诉讼时效的债务，未提出时效抗辩的，人民法院应主动审查诉讼时效是否完成。

A. 对

B. 错

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