4、更名一般只针对___的名称的变更。_答案

【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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答案

同一法人及自然人

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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推荐试题

【单选题】

银行是支付结算和资金清算的（）机构。 ___

A. 使用

B. 管理

C. 评价

D. 中介

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【单选题】

保证人必须按照《票据法》的规定在票据上记载保证事项。保证人为出票人、承兑人保证的，应将保证事项记载在票据的（）。 ___

A. 正面

B. 背面

C. 粘单上

D. 进账单上

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【单选题】

不得挂失止付的票据是：（） ___

A. 已承兑的商业汇票

B. 未填明"现金"字样和代理付款人的银行汇票

C. 填明"现金"字样的银行本票

D. 支票

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【单选题】

银行汇票的（）为银行汇票的付款人。 ___

A. 出票银行

B. 出票人

C. 持票人

D. 申请人

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【单选题】

签发现金银行汇票，申请人和收款人必须均为（）。 ___

A. 单位

B. 银行

C. 个人

D. 法人

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【单选题】

银行承兑汇票的出票人于汇票到期日未能足额交存票款时，（）凭票向持票人无条件付款。 ___

A. 出票人

B. 出票银行

C. 承兑银行

D. 承兑人

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【单选题】

贴现、转贴现和再贴现的期限从其贴现之日起至（）止。 ___

A. 汇票到期日

B. 汇票到期日前一日

C. 贴现到期日

D. 贴现到期日前一日

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【单选题】

银行本票的付款人是（）。 ___

A. 申请人

B. 银行

C. 持票人

D. 保证人

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【单选题】

单位和个人在（）需要支付各种款项，可以使用银行本票。 ___

A. 同城

B. 异地

C. 同城和异地

D. 同一票据交换区域

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【单选题】

银行本票（）。 ___

A. 到期付款

B. 见票即付

C. 提示付款后付款

D. 委托付款

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【单选题】

支票的付款人为支票上记载的（）。 ___

A. 持票人

B. 持票人开户银行

C. 出票人

D. 出票人开户银行

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【单选题】

信用卡透支利息，自签单日或银行记账日起超过30日或透支金额超过规定限额的，按日息（）计算。 ___

A. 万分之五

B. 万分之十

C. 万分之十五

D. 万分之二十

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【单选题】

汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过（）无法交付的汇款，应主动办理退汇。 ___

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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【单选题】

办理托收承付结算的款项，必须是（）以及因此而产生的劳务供应的款项。 ___

A. 商品交易

B. 代销商品

C. 寄销商品

D. 赊销商品

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【单选题】

《中国人民银行支付结算办法》由（）负责制定、解释和修改。 ___

A. 国务院

B. 中国农业银行总行

C. 中国人民银行总行

D. 中国银行业监督委员会

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【单选题】

下列关于电子验印系统岗位设置错误的是：（） ___

A. 管理员可以兼任操作员

B. 电子验印系统采用管理员、操作员两级用户管理模式

C. 管理员分为系统管理员和业务管理员

D. 操作员分为建库操作员和验印操作员

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【单选题】

兑付系统外银行机构签发的本票，通过（）处理。 ___

A. 大额系统

B. 小额系统

C. 第二代支付系统

D. 以上均可

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【单选题】

关于支付密码使用，下列说法错误的是（）。 ___

A. 存款人申请使用电子支付密码后，提交银行的票据或结算凭证不需要加盖预留印鉴

B. 出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按退票有关规定进行处理

C. 存款人申请使用电子支付密码时，必须与营业机构签订《使用电子支付密码协议书》

D. 使用支付密码账户的支取方式为“支付密码”

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【单选题】

当支付密码器主管密码遗忘或连续输入错误造成机具被锁定时，由该支付密码器中（）对此支付密码器进行解除锁定的密钥。 ___

A. 所加载账号的任意开户行

B. 首次注册行

C. 一级分行任意网点

D. 全国任意农行网点

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【单选题】

存款人签发支付密码正确的票据和结算凭证，但签章与预留银行印鉴不符，营业机构（）。 ___

A. 凭支付密码支付

B. 不予付款

C. 进行退票处理

D. 以上答案都不正确

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【单选题】

存款人办理销户，除按原规定出具相关证明文件外，还必须申请（）。 ___

A. 注销密码器

B. 将该账户在所有已加载的支付密码器中删除。

C. 停用密码器

D. 删除指定密码器账号

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【单选题】

国库信息处理系统中，不是营业机构职责的是（）。 ___

A. 负责清算待结算财政资金

B. 生成打印各类营业机构报表

C. 发起银行端缴税业务

D. 维护三方协议

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【单选题】

国库信息处理系统简称（）。 ___

A. ABIS

B. TIPS

C. ICCS

D. TLUP

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【单选题】

国库信息处理系统征收机关是指（）的征收机关。 ___

A. 法院收入

B. 税收

C. 检察收入

D. 工商收入

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【单选题】

（）反映营业机构当日发生的征收机关实时扣税成功的业务明细。 ___

A. 实时扣税业务清单

B. 批量扣税业务清单

C. 银行端缴税业务清单

D. 征收机关实时扣税业务客户回执

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【单选题】

（）反映营业机构当日发生的征收机关批量扣税成功的业务明细。 ___

A. 实时扣税业务清单

B. 批量扣税业务清单

C. 银行端缴税业务清单

D. 征收机关实时扣税业务客户回执

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【单选题】

（）为本营业机构发生的征收机关实时扣税成功的客户回执。 ___

A. 实时扣税业务清单

B. 批量扣税业务清单

C. 银行端缴税业务清单

D. 征收机关实时扣税业务客户回执

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【单选题】

（）是指征收机关发出实时扣税信息后，在规定的时间内未收到该笔业务的交易回执，向TIPS发送对该笔业务的冲正，取消该业务。 ___

A. 实时扣税业务

B. 实时冲正业务

C. 批量扣税业务

D. 止付业务

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【单选题】

（）是指签订三方协议后，征收机关将批量扣税信息通过TIPS转发，纳税人开户行予以扣款，并将扣款结果回执通过TIPS返回征收机关。 ___

A. 实时扣税业务

B. 实时冲正业务

C. 批量扣税业务

D. 止付业务

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【单选题】

（）是指纳税人在营业机构查询其在征收机关的申报信息，并依据查询结果确定需缴纳的税种和金额，进行申报纳税。 ___

A. 银行端申报查询及缴税业务

B. 实时冲正业务

C. 批量扣税业务

D. 止付业务

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【单选题】

下列机构不是网内往来贷记业务的办理机构（）。 ___

A. 对外营业机构

B. 清算中心

C. 内设作业中心

D. 惠农通

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【单选题】

下列不是网内往来借记业务范围的是（）。 ___

A. 上级行对下级行由于银行卡、ATM、POS等业务形成单边账的扣划

B. 上级行对下级行中间业务手续费的扣划

C. 银行承兑汇票、商业承兑汇票保证金款项的清算

D. 汇款业务

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【单选题】

网内往来借记来账业务应在收到来账（）核销完毕。 ___

A. 下一个工作日上午

B. 当日至迟不超过三个工作日

C. 当日至迟不超过五个工作日

D. 至迟不超过十个工作日

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【单选题】

网内往来对需由外部客户配合核销的借记来账业务（）核销完毕。 ___

A. 下一个工作日上午

B. 当日至迟不超过三个工作日

C. 当日至迟不超过五个工作日

D. 至迟不超过十个工作日

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【单选题】

（）反映营业机构当日发生的来账自动入账明细。 ___

A. 来账自动入账业务清单

B. 来账业务清单

C. 网内收付入账通知书

D. 往账业务清单

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【单选题】

对有疑问或发生差错的网内往来业务，应于发现（）发出查询。 ___

A. 当日至迟下一工作日上午

B. 当日至迟下一工作日下午

C. 当日至迟不超过三个工作日

D. 当日至迟不超过五个工作日

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【单选题】

对有疑问或发生差错的网内往来业务，查复行应在收到查询信息的（）予以查复。 ___

A. 当日至迟下一工作日上午

B. 当日至迟下一工作日下午

C. 当日至迟不超过三个工作日

D. 当日至迟不超过五个工作日

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【单选题】

小额支付系统支付指令（）发送，轧差净额清算资金。 ___

A. 批量

B. 实时

C. 次日

D. 批量或实时

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【单选题】

大额支付系统支付指令逐笔（）发送，全额清算。 ___

A. 批量

B. 实时

C. 次日

D. 批量或实时

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【单选题】

（）是指未在中国人民银行开设清算账户而委托直接参与者办理资金清算的银行机构。 ___

A. 间接参与者

B. 直接参与者

C. 发（收）报中心

D. 国家处理中心

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