【判断题】
承担社会的责任和义务，为社会做贡献，是社会存在和发展的必不可少的前提。
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【判断题】
促进人与自然的和谐，是人类以及人类的每个个体持续、健康发展的重要条件。
【判断题】
人与自然关系的协调，最终取决于人与人关系的协调。
【判断题】
人际关系是人际交往的结果，反映了人与人之间的相互影响的作用的具体状态。
【判断题】
人际关系好比心理上的桥梁和纽带，显示着人与人之间心理上的距离。
【判断题】
人际交往和人际关系的区别在于，人际交往表明的是一种具体状态，而人际关系强调是一个动态过程。
【判断题】
人的社会化只有在社会交往中才能得以进行和实现。
【判断题】
竞争是自然界与人类社会生产发展的一个永恒的法则。
【判断题】
竞争中有合作，合作中有竞争。竞争与合作在当今时代无处不在，无时不在。
【判断题】
具有优良而成熟性格的人，是能够最大限度发挥自己的精神力量，并与周围环境建立起和谐关系的人。
【判断题】
道德是人们认识和反映社会现实状况以及人与人之间关系的一种方式。
【判断题】
道德发挥作用的性质与社会发展的不同历史阶段相联系，由道德所反映的经济基础、代表的阶级利益所决定。
【判断题】
只有反映先进生产力发展要求和进步阶级利益的道德，才会
【判断题】
每一个社会都有与其经济基础相适应的占统治地位的道德，但在同一社会形态中，不同的阶级或人群还会有不同的道德。
【判断题】
在阶级社会中，占统治地位的的道德是统治阶级的道德，也存在着被统治阶级的道德。
【判断题】
在人类道德的历史发展过程中，在一定的时期内可能有某种停滞和倒退。
【判断题】
人类道德的发展具有其内在的规律性，是在继承和弘扬中华民族优良道德传统的基础上不断发展和进步的。
【判断题】
中国的传统道德认为，礼是人与其他动物相区别的标志。
【判断题】
中国的传统道德认为，礼是人立身之本和区分人格高低的标准。
【判断题】
人一切精神需要中最高尚的需要是道德需要。
【判断题】
中华民族的道德传统是一个矛盾体，具有鲜明的两重性。
【判断题】
从中国历史发展的过程来看，无论是复古论还是虚无论，都
【判断题】
一个国家或民族的文化发展和道德进步，除了要注意继承和弘扬本民族文化和道德优良传统之外，还必须积极吸收其他民族文明的优秀成果。
【判断题】
人类文化和文明发展进步的过程表明，一种文化与异质文化的交流和碰撞、冲突和融合，是保持其生命力、实现自我更新和发展的重要机制，是文化演进发展的一种带规律性的现象。
【判断题】
社会主义市场经济要求社会主义道德建设与之相适应。
【判断题】
社会主义道德建设有为社会主义市场经济体制的建立和完善提供道德价值导向的重要任务。
【判断题】
社会主义道德建设建立在社会主义公有制经济的基础上。
【判断题】
以市场为配置资源的基础性手段的社会主义经济运行机制，为道德建设提出了新的要求。
【判断题】
以公有制为主体、多种所有制经济共同发展是我国社会主义道德建设的基本经济制度。
【判断题】
社会主义道德建设的原则是道德建设的灵魂，决定并体现着社会道德建设的根本性质和发展方向。
【判断题】
在社会主义条件下，每个人既是服务者，又是被服务者。
【判断题】
市场经济中的利他性就等同于为人民服务。
【判断题】
社会主义集体主义的原则的根本思想就是正确处理集体利益与个人利益的关系。
推荐试题
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
