【单选题】
《个人所得税扣缴申报管理办法（试行）》自什么时候起执行___
A. 2018年10月1日
B. 2018年12月1日
C. 2019年1月1日
D. 2020年1月1日
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【单选题】
扣缴义务人向居民个人支付（）所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款___
A. 劳务报酬所得
B. 稿酬所得
C. 特许权使用费所得
D. 工资、薪金所得
【单选题】
纳税人取得经营所得，向经营管理所在地主管税务机关办理年度申报时，应报送的表格是___。
A. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
D. 《个人所得税专项附加扣除信息表》
【单选题】
2019年3月张某取得全年一次性奖金18000元，其采用单独计税方式，应缴个人所得税___。
A. 3495元
B. 540元
C. 2620元
D. 4500元
【单选题】
纳税人本人或配偶使用商业银行或住房公积金个人住房贷款为本人或其配偶购买中国境内住房，发生的首套住房贷款利息支出，在实际发生贷款利息的年度，可以按照每月___元标准定额扣除。
A. 1000
B. 1100
C. 1200
D. 1300
【单选题】
纳税人B是独生子女，父母两人已满60周岁，岳父2019年初也满60周岁，一直由B一家负责日常照料。以下关于赡养老人扣除说法正确的是___。
A. B是独生子女，每月可扣除1000元
B. B的岳父一直由其照料，B可扣的金额应再加上2000元
C. B可能的赡养老人专项附加扣除总计6000元
D. B赡养父母可扣2000元/月，赡养岳父目前不能扣除
【单选题】
《中华人民共和国个人所得税法》实施后扣缴义务人对个人取得劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得扣缴个人所得税的计算方法，表述不正确的是___
A. 扣缴义务人向居民个人支付劳务报酬所得应预扣预缴税额=预扣预缴应纳税所得额×预扣率-速算扣除数
B. 扣缴义务人向居民个人支付稿酬所得、特许权使用费所得应预扣预缴税额=预扣预缴应纳税所得额×20%
C. 非居民个人劳务报酬所得应纳税额=应纳税所得额×税率-速算扣除数
D. 非居民个人稿酬所得，特许权使用费所得应纳税额=应纳税所得额×20%
【单选题】
个人所得税专项附加扣除暂行办法所称的父母不包括___。
A. 生父母
B. 继父母
C. 养父母
D. 岳父母
【单选题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除政策的，其子女接受学历教育的范围不包括___。
A. 小学和初中
B. 技能人员职业资格继续教育
C. 中等职业教育
D. 大学本科
【单选题】
下列关于个人所得税应纳税所得额的一般规定的表述，不正确的是___
A. 利息、股息、红利所得和偶然所得，不扣除任何费用
B. 我国现行的个人所得税根据其所得的不同情况分别实行定额、定率两种扣除办法
C. 纳税人的所得为实物的，应当按照所取得的凭证上注明的价格计算应纳税所得额
D. 纳税人的所得为有价证券的，根据票面价格和市场价格核定应纳税所得额
【单选题】
以下关于赡养老人专项附加扣除的说法中，不正确的是___。
A. 纳税人为非独生子女的，应当与其兄弟姐妹分摊每年24000元(每月2000元)的扣除额度，每人分摊的额度不能超过每月1000元
B. 分摊方式包括平均分摊、被赡养人指定分摊或者赡养人约定分摊，具体分摊方式在一个纳税年度内不得变更
C. 采取指定分摊或约定分摊方式的，每一纳税人分摊的扣除额最高不得超过每年12000元（每月1000元），并签订书面分摊协议
D. 采取指定分摊或约定分摊方式的，每一纳税人分摊的扣除额最高可以超过每年24000元（每月2000元），约定分摊优先于指定分摊
【单选题】
纳税人发生的( )的支出，不可以按照继续教育专项附加扣除政策扣除___。
A. 在读境内硕士研究生教育
B. 经济师
C. 税务师
D. 书法培训班
【单选题】
无住所个人取得数月奖金、股权激励，应按照工资薪金所得来源地进行判定，以下说法正确的有___
A. 无住所个人在境内履职或者执行职务时，收到的数月奖金或者股权激励所得，如果是归属于境外工作期间的所得，为来源于境外的工资薪金所得
B. 无住所个人停止在境内履约或执行职务离境后，收到归属于其在境内工作期间的数月奖金或股权激励所得，仍为来源于境内的所得
C. 无住所个人一个月内从境内、境外单位取得多笔数月奖金或者股权激励所得，且数月奖金或者股权激励分别归属于不同期间的，应当按照每笔数月奖金或者股权激励的归属期间，分别计算每笔数月奖金或者股权激励的收入额后，然后再加总计算当月境内数月奖金或股权激励收入额
D. 以上都对
【单选题】
取得综合所得且符合下列情形之一的纳税人，应当依法办理汇算清缴，错误的说法是___。
A. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中的一项或者多项，且综合所得年收入额减除专项扣除后的余额超过6万元
B. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
C. 纳税人申请退税
D. 取得综合所得又有经营所得的
【单选题】
纳税人取得综合所得办理汇算清缴时，办理地点叙述错误的是___。
A. 对有两处以上任职、受雇单位的，可以选择其中一处任职、受雇单位所在地主管税务机关申报
B. 对只有一处任职、受雇单位的，可以选择其任职、受雇单位所在地主管税务机关申报，也可以选择户籍所在地主管税务机关申报
C. 纳税人没有任职、受雇单位的，可以向户籍所在地主管税务机关办理汇算清缴申报
D. 纳税人没有任职、受雇单位的，可以向经常居住地主管税务机关办理汇算清缴申报
【单选题】
以下关于无住所居非民个人税款计算的说法,不符合政策规定的是___
A. 非居民个人当月取得工资薪金所得，减去税法规定的减除基本费用5000元和附加减除费用后的余额,为应纳税所得额
B. 计算应纳税额时适用按月换算后的综合所得税率表
C. 非居民个人一个月内取得数月奖金，单独按照相关规定计算当月收入额，不与当月其他工资薪金合并，按6个月分摊计税，不减除费用，适用月度税率表计算应纳税额
D. 非居民个人取得来源于境内的劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以税法规定的每次收入额为应纳税所得额，适用月度税率表计算应纳税额
【单选题】
2018年10月中国居民李某转让英国上市公司股票40000股，取得股票转让净所得50000元，应缴纳个人所得税___
A. 10000元
B. 0元
C. 20000元
D. 5000元
【单选题】
个税改革后，居民纳税人取得下列所得按次征税的是___
A. 特许权使用费所得
B. 利息、股息、红利所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
【单选题】
财产租赁所得是指个人出租（）取得的所得___
A. 土地使用权
B. 建筑物
C. 机器设备
D. 以上都是
【单选题】
李某和其妻子钱某婚后购买一套住房，属于首套住房贷款，下列说法正确的是___
A. 李某和钱某均可以扣除住房贷款利息
B. 李某和钱某每月均可扣除的额度是1000元
C. 李某和钱某可以由其中一人扣除，每月扣除额度是1000元
D. 李某、钱某所购买住房如果在北上广深等城市，扣除的标准要高于1000元
【单选题】
按照《中华人民共和国个人所得税法》，内部退养的一次性补偿收入个人所得税表述不正确的是___
A. 实行内部退养的个人在其办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间从原任职单位取得的工资、薪金，不属于离退休工资，应按“工资、薪金所得”项目计征个人所得税
B. 个人在办理内部退养手续后从原任职单位取得的一次性收入，应按办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间的所属月份进行平均，并与领取当月的“工资、薪金”所得合并后减除当月费用扣除标准，以余额为基数确定适用税率
C. 确定税率后，再将当月工资、薪金加上取得的一次性收入，减去费用扣除标准，按适用税率计征个人所得税
D. 应按照办理内部退养手续至法定离退休年龄之间实际年度数平均分摊，确定适用税率和速算扣除数，单独适用综合所得税率表，计算纳税
【单选题】
达到离休、退休年龄，但因工作需要，适当延长离休、退休年龄的高级专家，其在延长离休、退休年龄期间的工资、薪金所得___
A. 视同离休、退休工资免征个人所得税
B. 就其全部工薪收入减除费用后按工资、薪金所得征收
C. 只就其超过离休、退休工资交税
D. 按劳务报酬所得征收个人所得税
【单选题】
个人纳税人纳税申报的方式不包括___
A. 远程办税端申报
B. 邮寄申报
C. 12366电话申报
D. 直接申报
【单选题】
中国居民侯某任职国内一家企业，2019年为另一公司设计营销方案，取得一次性设计费10000元，该收入适用的个人所得税税目是___。
A. 偶然所得
B. 工资薪金所得
C. 劳务报酬所得
D. 特许权使用费所得
【单选题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除的，其子女接受学历教育的范围包括___
A. 小学和初中
B. 普通高中
C. 中等职业教育
D. 以上都是
【单选题】
下列不是居民个人劳动报酬所得预扣率的是 ___
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
【单选题】
在一个纳税年度内，与基本医保相关的医药费用，扣除医保报销后个人负担部分，在一定标准内扣除。其中，扣除医保报销后个人负担部分是指___
A. 医保目录范围内自费和自付部分
B. 医保目录范围内自付部分
C. 个人负担的所有费用
D. 医保目录范围内自费部分
【单选题】
以下说法不正确的是___
A. 【冒用行为举报信息查询（ITS）】中查询条件【申诉受理日期起止】不能相差超过1个月
B. 【冒用行为举报信息查询（ITS）】中查询条件【申诉事项】包括收入纳税明细、任职受雇信息、授权办税
C. 【冒用行为举报信息查询（ITS）】中查询条件【申诉类型】包括目前在职、从未在职、曾经在职
D. 【冒用行为举报信息查询（ITS）】菜单支持将查询结果导出
【单选题】
住房租金专项附加扣除标准有几档？ ___
【单选题】
扣缴义务人向居民纳税人支付以下哪项所得时，不需要按预扣预缴方法计算税款___
A. 利息、股息、红利所得
B. 劳务报酬所得
C. 稿酬所得
D. 特许权使用费所得
【单选题】
对于担任境内居民企业的高管人员, 无论是否在境内履行职务, 取得由境内居民企业支付或者负担的高管人员报酬，属于来源于境内的所得。所称高管人员包括___
A. 公司董事
B. 公司正、副（总）经理
C. 财务总监
D. 以上都是
【单选题】
根据《个人所得税专项附加扣除暂行办法》的规定，子女教育、住房贷款利息等专项附加扣除从___
A. 2019年1月1日
B. 2018年10月1日
C. 2018年1月1日
D. 2020年1月1日
【单选题】
无住所个人收到的数月奖金或者股权激励所得，（）为来源于境外的工资薪金所得___
A. 停止在境内履约或者执行职务离境后收到的数月奖金归属于境内工作期间的部分
B. 停止在境内履约或者执行职务离境后收到的股权激励所得归属于境内工作期间的部分
C. 在境内履职或者执行职务时收到的数月奖金或者股权激励所得归属于境内工作期间的部分
D. 在境内履职或者执行职务时收到的数月奖金或者股权激励所得归属于境外工作期间的部分
【单选题】
下面关于无住所个人为居民个人的工资薪金所得收入额情形描述正确的是___
A. 在境内居住累计满183天的年度连续不满六年的无住所居民个人，符合优惠条件的，其取得的全部工资薪金所得，均应计算缴纳个人所得税
B. 在境内居住累计满183天的年度连续不满六年的无住所居民个人，符合优惠条件的，其取得的境内支付和境外支付的工资薪金所得，均应计算缴纳个人所得税
C. 在境内居住累计满183天的年度连续满六年后，不符合优惠条件的无住所居民个人，其从境内、境外取得的全部工资薪金所得均应计算缴纳个人所得税
D. 在境内居住累计满183天的年度连续满六年后，不符合优惠条件的无住所居民个人，仅对其从境内取得的工资薪金所得计算缴纳个人所得税
【单选题】
无住所个人预先判定为居民个人，因缩短居住天数不能达到居民个人条件的，在不能达到居民个人条件之日起至年度终了（）内，应当向主管税务机关报告，按照非居民个人重新计算应纳税额，申报补缴税款，（）税收滞纳金___。
A. 15天，加收
B. 15天，不加收
C. 一个月内，加收
D. 一个月内，不加收
【单选题】
非居民个人取得工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得的，扣缴义务人未扣缴税款的，纳税人办理纳税申报的地点是___。
A. 户籍所在地主管税务机关
B. 经常居住地主管税务机关
C. 所得项目纳税义务发生地主管税务机关
D. 扣缴义务人所在地主管税务机关
【单选题】
纳税人享受住房租金专项附加扣除，应当填报不包括___
A. 主要工作城市
B. 租赁住房坐落地址
C. 租金金额
D. 租赁起止时间
【单选题】
个税改革后，下列所得项目中不是实行超额累进税率的所得项目是___
A. 工资薪金所得
B. 劳务报酬所得
C. 经营所得
D. 利息股息红利所得
【单选题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除政策的，其子女接受学历教育的范围不包括哪一项___
A. 普通高中
B. 大学本科
C. 硕士研究生
D. 博士后研究生
【单选题】
全员全额扣缴申报，是指扣缴义务人应当在代扣税款的次月十五日内，向主管税务机关报送不包括___。
A. 支付所得数额
B. 扣除事项及数额
C. 扣缴税款的数额和总额
D. 支付方涉税信息资料
【单选题】
个人取得归属于中国境内（以下称境内）工作期间的工资薪金所得为来源于境内的工资薪金所得。境内工作期间按照个人在境内工作天数计算，由此以下说法不正确的是___
A. 在境内、境外单位同时担任职务或者仅在境外单位任职的个人，在境内停留的当天不足24小时的，按照一天计算境内工作天数。
B. 境内工作天数计算，包括在境内工作期间在境内享受的个人休假天数
C. 境内工作天数计算，包括在境内工作期间在境外享受的公休假天数
D. 境内工作天数计算，包括在境内工作期间在境外接受培训的天数
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【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
