【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
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相关试题
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
【单选题】
眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。
A. 苏打水
B. NaOH
C. HCl
D. NaCl
【单选题】
重氮化试验是为了检验___化合物存在与否。
A. 芳烃
B. 芳香伯胺
C. 芳香仲胺
D. 硝基化合物
【单选题】
在Basic语言中，如有下式则A=___。10 A=5 20 A=A+5
【单选题】
pH=1.00HCl和pH=2.00HCl等体积混合，pH=___.
A. 1.5
B. 3.00
C. 1.26
D. 2.00
【单选题】
EDTA和绝大多数金属离子生成___络和物。
A. 1:2
B. 1:3
C. 1:1
D. 1:4
【单选题】
分光光度计打开后，___使用。
A. 可立即
B. 等10分钟后
C. 等半小时后
D. 等一小时后
【单选题】
草酸的分子式为___。
A. C2H2O4
B. H3CCOOH
C. HOCCOH
D. CH3CHO
【单选题】
用KMnO4法测定时，滴定必须在___溶液中进行。
A. 强酸性
B. 中性
C. 弱碱性
D. 强碱性
【单选题】
下面___可作为防冻剂主要成分。
A. 乙醇
B. 丙醇
C. 乙二醇
D. 苯甲醇
【单选题】
催化裂解气中的___是生产MTBE的重要原料。
A. 异丁烯
B. 1-丁烯
C. 异丙烯
D. 异戊烯
【单选题】
国际单位制中符号M表示的因数为10的___。
A. 9次方
B. 6次方
C. 3次方
D. -6次方
推荐试题
【单选题】
劳动者解除劳动合同，应当以书面形式通知用人单位而且得提前___。
A. 10天
B. 15天
C. 30天
D. 60天
【单选题】
从业人员在职业活动中应该树立为社会、为他人作奉献的职业精神。这是职业道德基本要求中___ 。
A. 办事公道的要求
B. 服务群众的要求
C. 爱岗敬业的要求
D. 奉献社会的要求
【单选题】
古希腊哲学家柏拉图早就认识到：“为着品德而去眷恋一个情人，总是一件很美的事。”近代法国启蒙思想家卢梭也曾强调：“我们之所以爱一个人，是由于我们认为那个人具有我们所尊重的品质。”他们的意思是说，在爱情中起主导作用的应该是___ 。
A. 个人的相貌和气度
B. 人的纵欲目的和生理要求
C. 个人所拥有的金钱和权势
D. 人的精神世界和道德面貌
【单选题】
家庭美德是调节人们在家庭生活方面的关系和行为的道德准则。下列选项中，属于家庭美德基本内容的是___ 。
A. 独立自主
B. 自强不息
C. 邻里团结
D. 男女有别
【单选题】
男女双方的恋爱行为，客观上是对社会负有相应的道德责任的行为。下列不属于男女恋爱中基本道德要求的是___。
A. 恋爱应以寻找爱情，培养爱情为目的
B. 恋爱应有高尚的情趣和健康的交往方式
C. 恋爱应尊重对方的情感和人格，平等履行道德义务
D. 主动追求，不惜强迫另一方接受自己的爱
【单选题】
___。
A. 纯洁严肃性
B. 平等互爱性
C. 专一排他性
D. 强烈持久性
【单选题】
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。对从业人员来说，爱岗指的是___。
A. 按照自己的主观愿望，主动选择工作岗位
B. 干一行爱一行，忠于职守，尽心尽力地工作
C. 在职业活动中自觉、主动地奉献社会，从不考虑个人利益
D. 在职业活动中兼顾国家、集体、个人三者的利益，追求社会公正，维护社会公益
【单选题】
下列选项中，符合男女恋爱中基本道德要求的是___。
A. “脚踏两只船”，不惜伤害对方的情感
B. 大胆表白，并尊重对方的选择
C. 不分地点和场合，在大庭广众之中行为轻浮放纵
D. 不顾对方的意愿，强迫或诱骗对方接受自己的爱
【单选题】
国家公务员履行公务应遵纪守法，照章办事，不论远近亲疏都一视同仁。这是___ 。
A. 助人为乐的社会公德的要求
B. 办事公道的职业道德的要求
C. 尊老爱幼的家庭美德的要求
D. 完善自我的人际吸引的要求
【单选题】
有观点认为，那种只是出于异性吸引的感情冲动不是爱情，那种朝秦暮楚、见异思迁的行为和“只求曾经拥有，不求天长地久”的感情，不是真正的爱情。这强调了爱情的___
A. 强烈持久性
B. 专一排他性
C. 平等互爱性
D. 自然生物性
【单选题】
13下列选项中，属于家庭美德的基本要求的是___。
A. 男主外，女主内
B. 服务大众
C. 尊老爱幼
D. 艰苦奋斗
【单选题】
公民应该恪忠职守，兢业工作，克己奉公，服务社会。这是公民基本道德规范中___ 。
A. 爱国守法的要求
B. 明礼诚信的要求
C. 勤俭自强的要求
D. 敬业奉献的要求
【单选题】
从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分，不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是强者还是弱者，都应自觉遵守规章制度，一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中___。
A. 办事公道的要求
B. 爱国守法的要求
C. 尊老爱幼的要求
D. 助人为乐的要求
【单选题】
马克思指出：“真正的爱情是表现在恋人对他的偶像采取含蓄、谦恭甚至羞涩的态度，而绝不是表现在随意流露热情和过早的亲昵。”他的意思是说，在恋爱过程中双方应___。
A. 平等履行道德义务
B. 把个人纵欲作为爱情的目的
C. 有高尚的情趣和健康的交往方式
D. 追求脱离现实生活的“纯精神”关系
【单选题】
婚姻的基本要求是___ 。
A. 婚姻自主
B. 情感基础
C. 相濡以沫
D. 共同生活
【单选题】
陶行知先生说：“爱之酒，甜而苦。两人喝是甘露，三人喝是酸醋，随便喝，要中毒。”这体现了爱情的___。
A. 生物本能性
B. 专一排他性
C. 平等互爱性
D. 强烈持久性
【单选题】
公民道德建设的重点是___。
A. 爱国守法
B. 诚实守信
C. 爱岗敬业
D. 勤俭自强
【单选题】
根据男女恋爱中的基本道德要求，恋爱应以___。
A. 个人纵欲为目
B. 排遣孤独为目的
C. 寻找和培养爱情为目的
D. 丰富与异性交往的经验为目的
【单选题】
职业道德是人们在一定的职业活动中所应遵循的，具有自身职业特征的道德准则。每个从业人员都应该自觉遵守职业道德。从业者的下列行为中，不zx符合职业道德要求的是___。
A. 坚守工作岗位，不怠工，不推诿
B. 利用职务之便，为自己和亲友谋取私利
C. 自觉遵守规章制度，秉公办事，不滥用职权
D. 在职业岗位上处处为职业对象的实际需要着想，尊重他们的利益
【单选题】
根据《中华人民共和国婚姻法》规定，男女结婚的法定年龄为___。
A. 男不得早于20周岁，女不得早于18周岁
B. 男不得早于22周岁，女不得早于20周岁
C. 男不得早于18周岁，女不得早于20周岁
D. 男不得早于20周岁，女不得早于22周岁
【单选题】
遵守职业道德是对每个从业人员的要求。从业人员在职业工作中慎待诺言、表里如一、言行一致、遵守劳动纪律，这是职业道德中___。
A. 办事公道的基本要求
B. 爱岗敬业的基本要求
C. 诚实守信的基本要求
D. 严谨求实的基本要求
【单选题】
在职业道德建设中，堪称从业者“立人之道”、“进德修业之本”的是___。
A. 童叟无欺
B. 诚实守信
C. 文明礼貌
D. 尊老爱幼
【单选题】
爱情是人类特有的现象，是人的高度文明的体现。爱情最本质的属性是___。
A. 满足异性之间友谊的需要
B. 满足人的精神需求的社会属性
C. 满足人的生理需求的自然属性
D. 人们进行社会生活的本质需要
【单选题】
教师平等地对待每个学生，不以貌取人，没有智力差别和家庭贫富贵贱之分。这是___。
A. 助人为乐的社会公德的要求
B. 办事公道的职业道德的要求
C. 尊老爱幼的家庭美德的要求
D. 完善自我的人际吸引的要求
【单选题】
“近亲不能结婚”，在《婚姻法》中近亲指___。
A. 旁系血亲
B. 三代以内旁系血亲
C. 直系血亲和三代以内旁系血亲
D. 直系血亲
【单选题】
婚姻自由的内容包括___。
A. 恋爱自由和订婚自由
B. 结婚自由和同居自由
C. 订婚自由和结婚自由
D. 结婚自由和离婚自由
【单选题】
从业者在职业劳动中，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿，不自欺，遵纪守法;对待他人严格履行合同契约，说到做到，不说谎，不欺人，不弄虚作假，不唯利是图，不做缺德事，不做亏心事。这是职业道德中___。
A. 助人为乐的要求
B. 办事公道的要求
C. 诚实守信的要求
D. 勤俭自强的要求
【单选题】
当前社会主义道德建设的重点是加强___ 。
A. 社会公德建设
B. 家庭美德建设
C. 职业道德建设
D. 医德建设
【单选题】
我国职业道德的本质特征是___。
A. 诚实守信
B. 办事公道
C. 服务群众
D. 奉献社会
【单选题】
以下各项不能表达“爱岗敬业”最基本的道德要求的是___。
A. 干一行，爱一行
B. 不谋私利，不徇私情
C. 精益求精，尽职尽责
D. 以辛勤劳动为荣
【单选题】
公民应该恪忠职守，兢兢业业，克己奉公，服务社会。这是公民基本道德规范中___。
A. 爱国守法的要求
B. 明礼诚信的要求
C. 勤俭自强的要求
D. 敬业奉献的要求
【单选题】
___把爱情与人世间其他情感明显地区别开来，使爱情成为特殊的“情爱”。
【单选题】
___的契合，使得爱情表现着人们对生活的希望和对未来的憧憬，使热恋中的人们焕发出极大的热情来克服生活中的消极和颓废。
A. 性格
B. 理想
C. 生活背景
D. 学历程度
【单选题】
___使得爱情不是自私地占有对方的感情，而是自觉自愿地为所挚爱的人有所付出、有所担当。
A. 相互吸引
B. 相互宣誓
C. 责任
D. 法律约束
【单选题】
根据《公务员法》的规定处理人事争议的法律途径有四种，它们是___。
A. 控告、申辩、申诉、仲裁
B. 申诉、控告、仲裁、诉讼
C. 控告、申诉、仲裁、诉讼
D. 申辩、申诉、控告、诉讼
【单选题】
职业活动中最主要的法律有《劳动法》和___。
A. 《消费者保护法》
B. 《就业促进法》
C. 《合同法》
D. 《公务员法》
【单选题】
___是解决劳动争议的必经程序。
A. 协商和申请调解
B. 申请调解
C. 仲裁和诉讼
D. 诉讼
【单选题】
结婚必须符合法定条件外，还必须符合___。
A. 国情
B. 民风民俗
C. 当事人意愿
D. 法定程序
【单选题】
子女对父母有___的义务，即经济上的必要帮助和精神上的关心照顾，这种义务是无条件的。
A. 体谅尊重
B. 提醒告诫
C. 监督代理
D. 赡养扶助
【单选题】
无效婚姻或被撤销的婚姻所生子女，___。
A. 其权利义务略低于婚生子女
B. 其权利义务等同于婚生子女
C. 其权利义务略高于婚生子女
D. 其部分权利义务等同于婚生子女
