【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
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相关试题
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
【单选题】
眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。
A. 苏打水
B. NaOH
C. HCl
D. NaCl
【单选题】
重氮化试验是为了检验___化合物存在与否。
A. 芳烃
B. 芳香伯胺
C. 芳香仲胺
D. 硝基化合物
【单选题】
在Basic语言中，如有下式则A=___。10 A=5 20 A=A+5
【单选题】
pH=1.00HCl和pH=2.00HCl等体积混合，pH=___.
A. 1.5
B. 3.00
C. 1.26
D. 2.00
【单选题】
EDTA和绝大多数金属离子生成___络和物。
A. 1:2
B. 1:3
C. 1:1
D. 1:4
【单选题】
分光光度计打开后，___使用。
A. 可立即
B. 等10分钟后
C. 等半小时后
D. 等一小时后
【单选题】
草酸的分子式为___。
A. C2H2O4
B. H3CCOOH
C. HOCCOH
D. CH3CHO
【单选题】
用KMnO4法测定时，滴定必须在___溶液中进行。
A. 强酸性
B. 中性
C. 弱碱性
D. 强碱性
【单选题】
下面___可作为防冻剂主要成分。
A. 乙醇
B. 丙醇
C. 乙二醇
D. 苯甲醇
【单选题】
催化裂解气中的___是生产MTBE的重要原料。
A. 异丁烯
B. 1-丁烯
C. 异丙烯
D. 异戊烯
【单选题】
国际单位制中符号M表示的因数为10的___。
A. 9次方
B. 6次方
C. 3次方
D. -6次方
推荐试题
【单选题】
从本质上讲，理想和信念都是人类在___基础上产生的一种特殊的社会意识和精神现象。
A. 思想发展
B. 社会实践
C. 科学研究
D. 哲学思维
【单选题】
在理想的内容体系中，___是其中的核心。
A. 职业理想
B. 社会理想
C. 生活理想
D. 道德理想
【单选题】
___在我国的确立，开启了我国在社会主义道路上实现中华民族伟大复兴的历史征程。
A. 四项基本原则
B. 改革开放政策
C. 社会主义制度
D. 人民民主专政
【单选题】
如果说，现实是此岸，理想是彼岸，那么，通往理想彼岸的桥梁是___
【单选题】
当个人理想与社会理想发生矛盾时，我们应该___
A. 实现个人理想
B. 使社会理想服从个人理想
C. 放弃个人理想
D. 使个人理想服从社会理想
【单选题】
加强和改进大学生思想政治教育工作，应以___为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育。
A. 理想信念教育
B. 传统文化教育
C. 公民道德教育
D. 社会主义荣辱观教育
【单选题】
人们的理想信念遍及社会生活的所有领域，呈现出许多不同的类型。其中，追求高尚的理想人格，使自己富有人格魅力，做一个为他人所喜欢、为社会所推崇的人，属于___
A. 生活领域中的理想信念
B. 职业领域中的理想信念
C. 道德领域中的理想信念
D. 社会领域中的理想信念
【单选题】
下列关于信念和信仰的正确说法是___
A. 信念是信仰的一部分
B. 信仰是信念最集中、最高的表现形式
C. 信仰对信念具有决定作用
D. 信仰是客观的，信念则是主观的
【单选题】
理想是人们在实践中形成的具有实现可能性的对未来的向往和追求，是___
A. 人们对客观事物发展规律的正确认识
B. 人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度
C. 人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现
D. 人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的态度
【单选题】
空想是___
A. 来源于现实而又高于现实的想象
B. 违背客观规律从而根本不可能实现的想象
C. 人们对世界和自身及其关系的把握和相信
D. 人们在实践中形成的具有实现可能性的对未来的向往和追求
【单选题】
信念是人的___
A. 认识、情感和理想的统一
B. 认识、态度和意志的统一
C. 认识、情感和意志的统一
D. 态度、情感和理想的统一
【单选题】
理想信念的实践性是指，人们的理想信念___
A. 在阶级社会里会打上阶级的烙印
B. 是一种纯粹的主观现象和静止的精神状态
C. 存在于人的内心深处，属于一种精神现象
D. 包含着人们的行动意志，是一种从精神向行动的转变过程
【单选题】
德国哲学家费尔巴哈说过，一个人有了目标就是有了一个牢固的根据和基础，最大的不幸就是漫无目的。而解决人生目的和奋斗目标的问题，最根本是要靠___
A. 民主法制
B. 理想信念
C. 伦理道德
D. 科学文化
【单选题】
一个人如果没有崇高理想或者缺乏理想，就会像一艘没有舵的船，随波逐流，难以顺利到达彼岸。这主要说明了理想是___
A. 人生的指路明灯
B. 人们的主观意志和想当然
C. 人们对未来缺乏客观根据的想象
D. 人们对某种思想理论所抱的坚定不移的观念和真诚信服的态度
【单选题】
邓小平在总结中国历史经验时曾深刻地指出：“我们过去几十年艰苦奋斗，就是靠用坚强的信念把人民团结起来，为人民自己的利益而奋斗。没有这样的信念，就没有凝聚力。没有这样的信念，就没有一切。”这里强调说明的是___
A. 人与人之间必须团结互助
B. 艰苦奋斗是革命斗争的传家宝
C. 集体利益与个人利益是对立统一的
D. 信念是人们追求理想目标的强大动力
【单选题】
邓小平曾经指出：“为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢?就是因为我们有理想，有马克思主义信念，有共产主义信念。”由此可见，理想信念是___
A. 人们的主观意志
B. 人们的丰富想象
C. 人生的现实境遇
D. 人生的精神支柱
【单选题】
马克思主义最崇高的社会理想是___
A. 实现共产主义
B. 过上安定富裕的生活
C. 实现民族解放和国家独立
D. 实现人与自然的和谐发展
【单选题】
理想与现实本来就是一对矛盾，二者是对立统一的关系。其中，统一性体现在___
A. 理想是未来的，现实是当下的
B. 理想是观念的，现实是客观的
C. 理想是完美的，现实是有缺陷的
D. 理想来源于现实，在将来又会变成新的现实
【单选题】
关于理想与现实的关系的说法中，正确的是___
A. 理想等同于现实，是立即可以实现的
B. 理想的生命力表现为对现实的肯定和接受
C. 现实总是美好的，而理想中既有美好的一面，也有丑陋的一面
D. 理想可以转化为现实，但这个转化是有条件的，需要经历一个艰苦奋斗的过程
【单选题】
“现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。”这个比喻表达的是___
A. 理想来源于现实，等同于现实
B. 理想要变成现实，必须经过人们的实践和辛勤劳动
C. 只有经过实践检验，成为了现实的理想才是科学的理想
D. 只要投身实践，任何美好想象都能成为现实
【单选题】
在伦敦海格特公墓的马克思墓碑上，镌刻着马克思的一句名言：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。”这说明___
A. 马克思主义是科学的又是崇高的
B. 马克思主义具有持久的生命力
C. 马克思主义重视实践，以改造世界为己任
D. 马克思主义是一个开放的理论体系
【单选题】
不同的人由于社会环境、思想观念、利益需要、人生经历和性格特征等方面的差异，会形成不同的乃至截然相反的信念。即使是同一个人，也会形成关于社会生活不同方面的信念，如在政治、经济、文化以及事业、学业和生活等方面，都会形成相应的不同层次的信念。这体现信念的___
A. 阶级性
B. 稳定性
C. 多样性
D. 科学性
【单选题】
下列关于信念的认识中正确的是___
A. 信念是一种单纯的知识或想法
B. 信念是对客观规律的正确认识
C. 信念是连接理想与现实的桥梁
D. 信念是认识、情感、意志的统一
【单选题】
宗教信仰是___
A. 科学信念形式
B. 非科学信念形式
C. 社会主义信念形式
D. 资本主义信念形式
【单选题】
人生信念按其性质可分为___
A. 资产阶级信念和无产阶级信念
B. 唯物主义信念和唯心主义信念
C. 宗教信仰和非宗教信仰
D. 科学信念和非科学信念
【单选题】
下列关于理想的说法中正确的是___
A. 理想没有层次之分
B. 理想是对未来的预想，没有远期和近期之分
C. 理想是多方面和多类型的
D. 幻想和空想也是理想
【单选题】
下列关于理想的认识，错误的是___
A. 理想作为一种精神现象，是人类社会实践的产物
B. 理想是对未来的美好设想，不受现实条件的限制
C. 理想必须通过实践才能实现，实践是连接理想与现实的桥梁
D. 理想是多方面和多层次的，从不同的角度可以分为许多类型
【单选题】
现阶段我国各族人民建设中国特色社会主义的共同理想和我们党建立共产主义社会的最高理想，属于人生理想中___
A. 生活理想的内容
B. 职业理想的内容
C. 道德理想的内容
D. 社会理想的内容
【单选题】
人只要有了崇高理想，就会在黑暗中看到光明，在平凡中看到伟大，在遭受困难和挫折时能充满信心，坚持胜利，这是理想在人生中的___
A. 指路明灯作用
B. 精神支柱作用
C. 力量源泉作用
D. 思想武器作用
【单选题】
理想从内容上划分，理想包括___
A. 个人理想和社会理想
B. 先进理想和落后理想
C. 科学理想和非科学理想
D. 社会理想、道德理想、生活理想和职业理想
【单选题】
现阶段我国各族人民的共同理想是___
A. 人民生活达到小康水平
B. 实现按劳分配的社会主义社会
C. 实现各尽所能按需分配的共产主义社会
D. 在中国共产党的领导下，走中国特色社会主义道路，实现中华民族的伟大复兴
【单选题】
求向往和设想，即___
A. 道德理想
B. 职业理想
C. 生活理想
D. 社会政治理想
【单选题】
斯大林曾经说过：“伟大的精力只是为了伟大的目的而产生。”高尔基也曾指出：“一个人追求的目标越高，他的才能就会发展得越快，对社会就越有益。”这说明___
A. 理想等同于现实
B. 理想是人生前进的目标和动力
C. 理想是对未来的向往和追求
D. 理想是在现实的基础上产生的
【单选题】
“樱桃好吃树难栽，不下功夫花不开”，理想是美好的，但美好的理想是不会自动实现的。把理想转化为现实的根本途径是___
A. 积极投身社会实践
B. 认真学习科学理论
C. 大胆畅想美好未来
D. 逐步确立坚定信念
【单选题】
无产阶级革命家陶铸在《崇高的理想》一文中赞扬我国历史上的民族英雄、人民英雄、发明家和科学家的时候，指出：“所有这些人都是具有伟大理想并坚决为他们的伟大理想而斗争的人……他们为了自己的伟大理想，有些人家可以不要，有些人官可以不做，有些人生命可以抛弃，有些人真正做到了富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈的地步。”可见，崇高理想是___
A. 人们的主观意志和想当然
B. 不需客观根据的随心所欲的想象
C. 不必通过艰苦努力就能展现出来的现实
D. 激励人们战胜邪恶和腐朽，向着既定目标奋斗进取的力量源泉
【单选题】
空想与理想的主要区别在于___
A. 有没有确定目标
B. 能不能实现
C. 是否准备付诸实践
D. 是不是正当的
【单选题】
下面关于“理想”和“信念”说法正确的是___
A. 理想能够给人们提供不竭的精神动力
B. 人们的信念一旦形成就不会改变
C. 理想就是信念，信念亦是理想
D. 理想是一定社会实践的产物
【单选题】
现阶段我国各族人民的共同理想是实现中华民族的伟大复兴。要实现这一理想，最根本的是坚持___
A. 共产主义信念
B. 走中国特色社会主义道路
C. 马克思主义指导思想
D. 四项基本原则
【单选题】
理想变为现实不是一蹴而就、一帆风顺的，往往会遭遇波澜和坎坷。理想实现的思想基础是___
A. 坚定的信念
B. 勇于实践、艰苦奋斗
C. 正确认识理想与现实的关系
D. 正确认识理想实现的长期性、艰巨性和曲折性
