【判断题】
在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。
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【判断题】
在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。
【判断题】
信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。
【简答题】
试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。
【简答题】
请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。
【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
推荐试题
【填空题】
116 幼儿认知活动具有___和无意性的特点。
【填空题】
117 幼儿园教育应尊重幼儿的人格和___，尊重幼儿是身心发展的规律和学习特点。
【填空题】
118 幼儿参与维持游戏的时间，这种游戏行为定义为___。
【填空题】
119 扮演角色，并采用口头宣布自己扮演的角色，做出与角色相符的行为。例如，“我是妈妈”，这种游戏行为定义为___。
【填空题】
120 侧重于促进幼儿智力发展，用于智力游戏材料，主要有拼图、拼板、魔方等，是属于___。
【填空题】
121 用口头陈述创设出一种想象中的情境，例如，“我们假装坐在和谐号列车上”，这种游戏行为定义为___。
【填空题】
122 在幼儿游戏观察中，使用符号___记录，符号PP代表___。
【填空题】
123 用一个物体代替拎一个物体，例如，假装用一块积木当香皂给娃娃洗澡。这种游戏行为定义为___。
【填空题】
124 幼儿认知活动具有形象性和___的特点。
【填空题】
125 当幼儿在游戏中遇到困难时，教师应能给予有的放矢的引导，既不破坏游戏的自发性和___，又使游戏得以延伸，能够帮助幼儿获得良好的发展。
【填空题】
126 ___是指操作方法固定或是变化很少、功能比较封闭固定的教具。如拼图、大富翁、开心农场等规则性游戏材料。
【填空题】
127 ___是指本身完全无固定的具体形象，可让幼儿任意建构造型的游戏材料，如沙子、水、黏土。
【填空题】
128 "侧重于发展幼儿的音乐智能的各种能发出悦耳声响的玩具，如小铃铛、小喇叭、小铃鼓等，是属于___
【填空题】
129 在实施游戏观察中，观察者以粗略的、浏览的方式去了解整体游戏状况的观察策略属于___。
【填空题】
130 在幼儿游戏观察中，使用符号___记录，符号pair P代表___。
【填空题】
131 ___是建构游戏指导的前提和基础
【填空题】
132 "建构游戏的指导要点，最后一个是___
【填空题】
133 ___与角色游戏都属于创造性地反映周围生活的表征活动。
【填空题】
134 1岁左右的婴儿经常拿着建构材料敲敲打打。属于建构游戏的___阶段。
【填空题】
135 ___班幼儿建构游戏动作没有明确目的，一般不能明确解释作品的细节。
【填空题】
1、口腔最常见的致龋菌是___，它的致病环境是___
【填空题】
2、2014年填空 复合树脂充填窝洞的釉质壁应制备成___，以达到___
【填空题】
3、根尖基点是指___，其临床意义在于是___
【填空题】
4、深龋洞患牙的牙髓，可能为___等状态。
【填空题】
5、釉质内龋损沿釉柱方向发展，所以龋损形态的光特点在面点隙处是呈___；在邻面光滑面是呈___。
【填空题】
6、2009年填空 预防龋病局部用氟的方法有：___。
【填空题】
7、2009年填空 口腔预防医学以___为研究对象，以___为基本要素。
【填空题】
8、2009年填空 人群调查时，通过抽样技术和加大样本量可以减少___。
【填空题】
9、目前认为，与牙周病密切相关的致病菌有___、___、___。
【填空题】
10、牙周病全身易感因素有___、___、___、___、___、___等六个方面。
