【判断题】
IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。
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【判断题】
在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。
【判断题】
在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。
【判断题】
信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。
【简答题】
试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。
【简答题】
请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。
【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
推荐试题
【单选题】
GPON的组网模式（ ）___
A. 点到多点
B. 多点到点
C. 多点到多点
D. 点到点
E.
F.
【单选题】
BGP 在传输层采用TCP 来传送路由信息，使用的端口号是（ ）___
A. 520
B. 89
C. 179
D. 180
E.
F.
【单选题】
GPON和EPON的区别，主要是在（ ）层不同.___
A. 运用层
B. 物理层
C. 网络层
D. 数据链路层
E.
F.
【单选题】
GPON技术不可以承载哪些业务类型（ ）___
A. Ethernet
B. ATM
C. TDM
D. DDN
E.
F.
【单选题】
GPON技术下行信号OLT选择使用( )方式进行发送，ONU选择性接收.___
A. 组播
B. 单播
C. 广播
D. 多播
E.
F.
【单选题】
当今世界上最流行的TCP/IP协议族并不是完全按照OSI参考模型来划分的，相对应于OSI的七层网络模型，没有定义( )___
A. 物理层与链路层
B. 链路层与网络层
C. 网络层与传输层
D. 会话层与表示层
E.
F.
【单选题】
GPON接入中，FTTH建设模式下，分光比宜采用（ ）___
A. 0.219444444444444
B. 0.0861111111111111
C. 0.130555555555556
D. 0.0527777777777778
E.
F.
【单选题】
GPON可以提供对称上下行不对称带宽为，其上下速率最高分别为（ ）___
A. 2.5Gbps/622Mbps
B. 1.25Gbps/622Mbps
C. 1.25Gbps/2.5Gbps
D. 2.5Gbps/1.25Mbps
E.
F.
【单选题】
GPON每个UNI端口支持的最大mac地址数（ ）___
A. 16
B. 64
C. 128
D. 32
E.
F.
【单选题】
GPON网络中，接入层的覆盖半径为（ ）___
A. 20KM
B. 15KM
C. 5KM
D. 10KM
E.
F.
【单选题】
GPON系统可以提供上下行对称带宽为（ ）___
A. 1G
B. 1.25G
C. 2.5G
D. 10G
E.
F.
【单选题】
GPON系统中采用______传输方式。___
A. 单纤单向
B. 双纤双向
C. 双纤单向
D. 单纤双向
E.
F.
【单选题】
GPON系统中数据流采用（ ）帧封装.___
A. GEM
B. IP
C. MAC
D. TDM
E.
F.
【单选题】
BGP路由的优先级在阿卡7750设备中是多少？（ ）___
A. EBGP 150，IBGP 170
B. EBGP 50, IBGP 170
C. BGP 50
D. BGP 170
E.
F.
【单选题】
GPON下行数据流使用（ ）技术.___
A. 单播
B. 点对点
C. 广播
D. 多播
E.
F.
【单选题】
GPON支持不对称线路速率,上行速率（ ）下行速率（ ）___
A. 1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s
B. 2.5Gbit/s、1.25Gbit/s
C. 1.25Gbit/s、2.5Gbit/s
D. 2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s
E.
F.
【单选题】
当网络出现连接故障时，一般应首先检查___
A. 系统病毒
B. 物理连通性
C. 路由配置
D. 主机故障
E.
F.
【单选题】
GPON支持的最大物理距离为（ ）___
A. 10km
B. 40km
C. 60km
D. 20km
E.
F.
【单选题】
GPON最小带宽效率可达（ ）___
A. 0.92
B. 0.72
C. 0.9
D. 0.89
E.
F.
【单选题】
HG8342M产品可以支持语音和宽带业务，其包含端口数量为（ ）___
A. 2FE+4POTS
B. 3FE+4POTS
C. 4FE+2POTS
D. 4FE+3POTS
E.
F.
【单选题】
HSWA盘ACT灯显示绿色表示（ ）意义.___
A. 机盘处于主用状态
B. 机盘处于备用状态
C. 机盘运行故障
D. 机盘处于正常工作状态
E.
F.
【单选题】
IMS电话主要使用的协议是（ ）___
A. IEEE802.2
B. NetBEUI
C. SIP
D. IPX/SPX
E.
F.
【单选题】
IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（ ）___
A. MQ
B. S-Q
C. MN
D. MO
E.
F.
【单选题】
IMS是一个在分组域（PS）上的多媒体控制/呼叫控制平台，IMS使得（ ）具有电路域（CS）的部分功能，支持会话类和非会话类的多媒体业务.___
A. QS
B. CS
C. ES
D. PS
E.
F.
【单选题】
IPTV换台后出现黑屏最可能的原因是（ ）___
A. 少量丢包
B. 上层未发送媒体流
C. 组播组创建有问题
D. 加入错误频道
E.
F.
【单选题】
BGP通过什么协议来连接？（）采用可靠的更新，三次握手。UDP为RIP采用，SNMP是一种网络管理协议，用来管理；IPX是以前NOVELL网用EIGRP（Cisco私用协议）支持___
A. IPXInternetworkPacketExchangeprotocol
B. TCP（TransmissionControlProtocol）
C. UDP
D. SNMP
E.
F.
【单选题】
IP地址192.168.1.81的类别是（ ）___
A. A类
B. B类
C. C类
D. D类
E.
F.
【单选题】
当网络拓扑发生改变时（ ） ___
A. 必须发起重新计算生成树的过程
B. 必须重新配置生成树节点
C. 必须重新配置生成树中的所有设备
D. 生成树协议自动重新配置交换机和网桥端口
E.
F.
【单选题】
MAC地址是一个以太网设备的物理地址，具有唯一性，其长度为（ ）位，通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开.___
A. 16
B. 24
C. 32
D. 48
E.
F.
【单选题】
MDU的voip配置中，是否可以将语音路由配置成缺省路由（ ）___
A. 可以，因为缺省路由肯定通
B. 可以，因为必须是缺省路由才能打电话
C. 不可以，因为缺省路由会被网管的缺省路由覆盖
D. 不可以，因为缺省路由配置不了
E.
F.
【单选题】
OLT PON口（CLASSB+）发送光功率不低于（ ）dbm.___
A. 3
B. 2.5
C. 1.5
D. 0.5
E.
F.
【单选题】
OLT PON口（CLASSC+）发送光功率不低于（ ）dbm.___
A. 2.5
B. 0.5
C. 1.5
D. 3
E.
F.
【单选题】
OLT上可以查看在线ONU的线路质量，其中（ ）值不断增大表示当前线路质量不好.___
A. HEC
B. BIP
C. LOFi
D. FEC
E.
F.
【单选题】
OLT设备与ONU之间的光纤中断拨号提示（ ）错误代码.___
A. 691
B. 678
C. 674
D. 676
E.
F.
【单选题】
OLT设备与交换机之间的光纤中断拨号提示（ ）错误代码.___
A. 674
B. 676
C. 691
D. 678
E.
F.
【单选题】
OLT中的某个字段值为重庆新牌坊18楼机房A02，这个字段可能是（ ）___
A. 所属对象
B. 所属机架
C. 所属机框
D. 所属机房
E.
F.
【单选题】
onu los灯闪烁红色表示什么意义（ ）___
A. 以太网端口连接有问题
B. 光纤连接有问题
C. 光纤连接完好
D. 以太网端口连接正常
E.
F.
【单选题】
BGP通过下面何种方式在两个相邻体之间建立会话.（ ）___
A. Telnet
B. 发Hello Packet
C. UDP
D. TCP
E.
F.
【单选题】
ARP包的目的地址是否一定为全1（ ）___
【单选题】
当网元之间通过以太网方式连接，处于同一以太网的网元的EMU的IP地址必须属于（ ）___
A. 不同IP子网
B. 同一IP子网
C. 该IP子网既可以相同也可以不相同
D. B类子网
E.
F.
