【判断题】
TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为五层：物理层，数据链路层，网络层，传输层和应用层。
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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。
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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
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手机SIM卡和二代身份证使用的是___卡。
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___是指单块集成电路上所含电子元件的数目。
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第一代计算机CPU为___，使用___语言和___语言。第二代计算机CPU为___，使用___语言，第三代计算机CPU为___，使用___和___管理操作系统。第四代计算机CPU为___。
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计算机系统由___和___两部分组成。
【填空题】
输入是把信息___计算机的过程，输入到计算机中的信息都是___。
【填空题】
中央处理器可以分为___和___。因为其体积很小，所以又称___。
【填空题】
一台计算机往往有___处理器，其中承担___软件和___软件的处理器称为___处理器。
【填空题】
多个CPU实现高速处理的技术称为___。
【填空题】
主存储器与CPU高速连接，按___编址，它用来存放已经___的程序代码，和需要处理的___。
【填空题】
辅存按___进行编址（不能也不需要按字节编址），辅存中的程序代码及相关数据必须预先传送到___才能被CPU运行和处理。
【填空题】
输出设备的功能就是把计算机中用0和1表示的信息转换成人可以直接___和___的形式。
【填空题】
连接CPU和主存的总线称为___或___或___。连接主存和I/O的总线称为___。
【填空题】
按___分，可分为16位32位64位。
【填空题】
嵌入式计算机又称___，人们又称它为___。以___的方式在各种设备里运转。
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计算机硬件系统由五部分组成：___，___，___，___，___。
【填空题】
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【填空题】
软件的主体是___，___是程序处理的对象。
【填空题】
单片机特点：功能用途相对___，___信息处理，功耗___，适应___环境。
【填空题】
基于___提出的___原理的计算机系统。
【填空题】
CPU是计算机必不可少的核心部件，它负责___。
【填空题】
程序运行时，CPU自动从内存中___地取出___和相应的程序。
【填空题】
CPU原理上由三部分组成___，___，___。
【填空题】
寄存器的速度很快，用来___存放数据。
【填空题】
控制器用来存放CPU正在执行指令的___。
【填空题】
多数情况下指令是___执行的，又因为CPU每执行一条指令后它就加一，所以又称___。
【填空题】
控制器还有个___，用来存放正在执行的指令。
【填空题】
在计算机内部，程序是由一连串的___组成的，___是构成程序的___，它采用___表示。
【填空题】
大多数情况下，指令由两部分组成，___和___。
【填空题】
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【填空题】
指令寄存器中的指令经过___，决定进行何种操作，操作数在哪。
【填空题】
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