【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
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【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
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【单选题】
四个伟大中，起决定作用的是___。
A. 党的建设伟大工程
B. 党领导的伟大斗争
C. 实现中华民族复兴的伟大事业
D. 全体人民的伟大梦想
【多选题】
毛泽东思想是在我国___的实践过程中，逐步形成和发展起来的。
A. 旧民主主义革命
B. 新民主主义革命
C. 土地革命
D. 社会主义革命
E. 社会主义建设
【多选题】
毛泽东思想初步形成的标志___ 。
A. 《中国社会各阶级的分析》
B. 《中国的红色政权为什么能够存在?》
C. 《井冈山的斗争》
D. 《星星之火，可以燎原》
E. 《反对本本主义》
【多选题】
标志着毛泽东思想得到多方面展开而趋于成熟的著作有___
A. 《(共产党人)发刊词》
B. 《反对本本主义》
C. 《中国革命和中国共产党》
D. 《新民主主义论》
E. 《论联合政府》
【多选题】
毛泽东思想的科学体系包括___。
A. 新民主主义革命理论
B. 社会主义革命和社会主义建设理论
C. 革命军队建设和军事战略的理论
D. 政策和策略的理论
E. 思想政治工作和文化工作的理论
【多选题】
新民主主义革命理论的基本点之一认为中国资产阶级 有两部分，分别是___。
A. 大地主阶级
B. 大资产阶级产阶级
C. 买办阶级
D. 民族资产阶级
E. 农民资产阶级
【多选题】
无产阶级及其政党要实现自己对同盟者的领导，必须具备两个条件:___。
A. 率领被领导者向着共同的敌人作坚决斗争并取得胜利
B. 打倒的反动统治阶级成员和反动分子
C. 对被领导者给以物质利益，至少不损害其利益，同时给以政治教育
D. 战略上要藐视敌人，战术上要重视敌人
E. 掌握斗争的主要方向，不要四面出击
【多选题】
毛泽东思想活的灵魂指的是___。
A. 解放思想
B. 实事求是
C. 群众路线
D. 独立自主
E. 发奋图强
【多选题】
群众路线的内涵有___。
A. 一切为了群众
B. 一切依靠群众
C. 从群众中来
D. 到群众中去
E. 密切联系群众
【多选题】
关于独立自主，下列说法正确的是___。
A. 坚持独立思考，走自己的路
B. 坚定不移地维护民族独立、捍卫国家主权
C. 把立足点放在依靠自己力量的基础上，同时积极争取外援，开展国际经济文化交流
D. 坚持中国的事情必须由中国人民自己处理
E. 坚持独立自主的和平外交政策
【多选题】
毛泽东思想正确的历史评价有___。
A. 马克思主义中国化的第一个重 大理论成果
B. 中国革命和建设的科学指南
C. 中国共产党和中国人民宝贵的精神财富
D. 中国特色社会主义理论体系的开篇之作
E. 社会主义现代化建设的科学指南
【多选题】
新民主主义社会的主要的经济成分有___
A. 社会主义经济
B. 个体经济
C. 小农经济
D. 资本主义经济
E. 私有经济
【多选题】
过渡时期总路线的“两翼”包括___。
A. 国家的社会主义工业化
B. 对个体农业的社会主义改造
C. 对手工业的社会主义改造
D. 对资本主义工商业的社会主义改造
E. 国家的资本主义工业化
【多选题】
农业社会主义改造大体上经历了___三个发展阶段。
A. 互助社
B. 互助组
C. 初级社
D. 中级社
E. 高级社
【多选题】
在对农业的社会主义改造中，制定并实行了下列哪些方针? ___
A. 积极引导农民组织起来，走互助合作道路
B. 遵循自愿互利、典型示范和国家帮助的原则
C. 正确分析农村的阶级和阶层状况，制定正确的阶级政策
D. 坚持积极领导、稳步前进的方针，采取循序渐进的步骤
E. 采取赎买的方式对农业进行和平改造
【多选题】
对手工业的社会主义改造走过来三个步骤，分别是___
A. 办手工业供销小组
B. 办手工业高级社
C. 办手工业供销合作社
D. 建立手工业生产合作社
E. 办手工业中级合作社
【多选题】
我党创造性地开辟了条适 合中国情况的资 本主义工商业进行社会主义改造的道路，其中包括___
A. 用和平赎买的方法改造资本主义工商业
B. 采取从低级到高级的国家资本主义的过渡形式
C. 把资本主义工商业者改造成为自食其力的社会主义劳动者
D. 用武力斗争的方法改造资本主义工商业
E. 多种方式并举帮助私营企业的生产和经营纳入国家计划的轨道
【多选题】
对资本主义工商业的社会主义改造经历了___。
A. 主要实行初级形式的国家资本主义
B. 主要实行个别企业的公私合营
C. 主要实行高级形式的国家资本主义
D. 主要实行初级形式的个人资本主义
E. 实行全行业的公私合营
【多选题】
在社会主义革命时期，民族资产阶级具有两面性是指___。
A. 妥协性
B. 革命性
C. 剥削工人获取利润
D. 拥护宪法，愿意接受社会主义改造
E. 动摇性
【多选题】
对资本主义工商业的社会主义改造中，我们采取了“四马分肥”来分配企业的利润，下列属于 “四马”的是___。
A. 国家所得税
B. 企业公积金
C. 个人所得税
D. 工人福利费
E. 资方红利
【多选题】
在进行社会主义改造、向社会主义过渡的进程中，中国共产党积累了丰富的历史经验，其中包括___ 。
A. 坚持社会主义工业化建设与社会主义改造同时并举
B. 采取积极引导、逐步过渡的方式
C. 用和平方法进行改造
D. 采取武装斗争、快速过渡的方式
E. 坚持四项基本原则
【多选题】
我国对外开放格局的特点是___。
A. 全方位
B. 少环节
C. 多形式
D. 多层次
【多选题】
公有制经济的主体地位主要体现在___ 。
A. 公有资产在社会总资产中占优势
B. 集体经济控制国民经济的命脉，对经济发展起主导作用
C. 国有经济控制国民经济的命脉，对经济发展起主导作用
D. 国有资产在社会总资产中必须占50%以上
E. 在全国所有的地区和产业中，公有资产都必须占优势
【多选题】
我国的公有制经济有多种实现形式，可以采用___。
A. 合作制
B. 股份制
C. 股份合作制
D. 承包制
E. 租赁制
【多选题】
我国目前的混合所有制经济采取的形式主要有___。
A. 股份制企业
B. 中外合资企业
C. 跨所有制组成的企业及企业集团:
D. 个人业主制企业:
E. 中外合作企业
【多选题】
股份制作为所有制的一种实现形式， 它___ 。
A. 是国有企业改革的唯一选择
B. 有利于提高企业和资本的运作效率
C. 有利经营权和所有权的分离
D. 有利于企业形成自我约束、自我激励的机制
E. 可以增强公有制的主体地位
【多选题】
现代企业制度的特征是___ 。
A. 产权明晰
B. 权责明确
C. 政企分开
D. 决策民主
E. 管理科学
【多选题】
我国的非公有制经济主要有___ 。
A. 个体经济
B. 私营经济
C. 港澳台投资经济
D. 外资经济
E. 中外合经济
【多选题】
在我国国有企业改革经历的三个的阶段中，推行的主要改革措施是___。
A. 第一阶段，采取承包经营责任制
B. 第二阶段，实行放权让利
C. 第三阶段，建立现代企业制度
D. 第一阶段，放权让利，扩大企业自主权
E. 第二阶段，两步利改税
【多选题】
为搞活国有企业，应当进行以下几个方面的改革___。
A. 建立现代企业制度
B. 抓大放小，进行战略性改组:
C. 明晰产权，实行私有化:
D. 把改革、改组和改造与加强管理相结合起来:
E. 推进以建立社会保障制度为重点的配套改革
【多选题】
在党的建设方面， 定要坚持党要管党、从严治党的方针，进一步解决的两大历史性课题是___。
A. 提高党的领导水平和执政水平
B. 提高理论水平和业务水平
C. 干部革命化、知识化、年轻化和专业化
D. 提高防腐防变和抵御风险的能力
E. 反对贪污腐败
【多选题】
贯彻“三个代表”重要思想___。
A. 关键在坚持与时俱进
B. 核心在坚持党的先进性
C. 实质在坚持以经济建设为中心
D. 本质在坚持执政为民
E. 不需要人民群众一
【多选题】
“三个代表”重要思想是___ 。
A. 面向21世纪的中国化的马克思主义
B. 指引全党全国人民为实现新世纪新阶段的发展目标和宏伟蓝图而奋斗的根本指针
C. 中国民主革命胜利的武器
D. 建国立国的政治基础
E. 指引全党全国人民改革开放和建设中国特色社会主义道路的指导思想
【多选题】
江泽民提出的中国共产党是代表最广大人民根本利益的思想，是“三个代表”的___。
A. 出发点
B. 落脚点
C. 关键点
D. 最终归宿
E. 初心观
【多选题】
“三个代表” 重要思想形成的意义，表现在___。
A. 表明我们党在理论的自觉性和实践的主动性上达到了一个新的高度
B. 在马克思主义和科学社会主义发展史上也是具有重大意义的事情
C. 生动而具体地坚持和发展了马克思主义，赋予马克思主义新的鲜活力量
D. 有力地证明马克思主义基本原理仍然是我们正确认识和运用人类社会发展规律的锐利思想武器
E. 提出了改革开放的新政策
【多选题】
十六大报告指出:“三个代表” 重要思想是___。
A. 对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展
B. 反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求
C. 加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器
D. 全党集体智慧的结晶
E. 中国共产党必须长期坚持的指导思想
【多选题】
“三个代表” 重要思想，是___。
A. 同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论-脉相承而又与时俱进的科学体系
B. 马克思主义在中国发展的最新成果
C. 新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针
D. 加强党的建设的重要举措
E. 加强社会主义民主政治建设的最新成果
【多选题】
建设社会主义精神文明，关键在于党的领导。中国共产党对社会主义精神文明建设的领导作用主要表现为___ 。
A. 用中国特色社会主义理论武装全国人民
B. 以经济建设为中心，深化经济体制改革
C. 各级党组织在精神文明建设中起领导核心作用
D. 共产党员尤其是党的领导干部发挥模范表率作用
E. 统治人民物质和精神生活
【多选题】
关于科学发展观，下列表述正确的是___。
A. 科学发展观是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现
B. 科学发展观是我国经济社会发展的根本指导思想
C. 科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想
D. 科学发展观是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展
E. 科学发展观是资本主义国家的发展路线
【多选题】
坚持以人为本，就是要___ 。
A. 尊重人民主题地位
B. 发挥人民首创精神
C. 保障人民各项权益
D. 促进人的自由发展
E. 以人的物质欲望为本
