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【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
推荐试题
【单选题】
单选题在发展党员工作中，基层党委___对入党积极分子队伍状况作一次分析。针对存在的问题，采取改进措施。
A. 每季度
B. 每月
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
单选题在发展党员工作中，对经过___培养教育和考察.基本具备党员条件的入党积极分子，在听取党小组.培养联系人.党员和群众意见的基础上，支部委员会讨论同意并报上级党委备案后，可列为发展对象。
A. 半年以上
B. 一年以上
C. 两年以上
D. 三年以上
【单选题】
单选题发展对象应当有___正式党员作入党介绍人。入党介绍人一般由培养联系人担任，也可由党组织指定。
【单选题】
单选题《中国共产党发展党员工作细则》规定，预备党员必须由___审批。
A. 乡镇（街道）党委所属的基层党委
B. 党总支
C. 临时党组织
D. 党委（工委）
【单选题】
单选题党委对党支部上报的接收预备党员的决议，应当在___个月内审批，并报上级党委组织部门备案。
【单选题】
单选题预备党员的预备期为一年。预备期从___算起。
A. 支部大会通过其为预备党员之日
B. 党委指派党委委员或组织员同其谈话之日
C. 党委批准其为预备党员之日
D. 基层党委或党支部（党总支）组织其入党宣誓之日
【单选题】
单选题党员的党龄，从___算起。
A. 支部大会通过其为预备党员之日
B. 党委批准其为预备党员之日
C. 预备期满转为正式党员之日
D. 党委批准其转为正式党员之日
【单选题】
单选题干部参加脱产培训情况应当记入干部年度考核表，参加___以上的脱产培训情况应当记入干部任免审批表。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 5个月
【单选题】
单选题坚持和完善党委（党组）中心组学习制度。中心组学习应当以党的理论和路线方针政策为基本内容，在自学和调研基础上保证每个季度不少于___集体学习研讨。
【单选题】
单选题___承担党中央党务公开的具体工作，负责统筹协调和督促指导整个党务公开工作。
A. 中央办公厅
B. 中央组织部
C. 中央统战部
D. 中央宣传部
【单选题】
单选题党的组织应当根据党务与党员和群众的关联程度合理确定公开范围。领导经济社会发展.涉及人民群众生产生活的党务，向___公开。
A. 全党
B. 社会
C. 本地区.本部门.本单位
D. 特定党的组织.党员和群众
【单选题】
单选题党的中央纪律检查机关.党中央有关工作机关，___以上地方党委以及地方纪律检查机关.地方党委有关工作机关应当建立和完善党委新闻发言人制度，逐步建立例行发布制度，及时准确发布重要党务信息。
【单选题】
单选题民主生活会到会人数必须达到应到会人数的___以上。
A. 二分之一
B. 三分之二
C. 四分之三
D. 五分之四
【单选题】
单选题《推进领导干部能上能下若干规定（试行）》规定，对有关领导干部实行问责的方式包括责令公开道歉.___.引咎辞职.责令辞职.免职。
A. 停职检查
B. 停薪留职
C. 接受审判
D. 开除党籍
【单选题】
单选题《推进领导干部能上能下若干规定（试行）》规定，干部本人对调整决定不服的，可以按照有关规定申请复核或者向上级组织（人事）部门提出申诉。复核.申诉期间___调整决定的执行。
A. 停止
B. 不停止
C. 暂时停止
D. 暂缓
【单选题】
单选题《推进领导干部能上能下若干规定（试行）》规定，领导干部降职的，___内不得提拔。
【单选题】
单选题党的纪律处分工作应当坚持以下原则：___。1.党要管党.从严治党。2.党纪面前一律平等。3.实事求是。4.民主集中制。5.惩前毖后.治病救人。
A. 1.2.3.4.5
B. 1.3.4.5
C. 1.2.3.4
D. 2.3.4.5
【单选题】
单选题对党员的纪律处分种类有哪些___。1.警告2.严重警告3.撤销党内职务4.留党察看5.开除党籍6.免职
A. 1.2.3.4.6
B. 1.3.4.5.6
C. 1.2.3.4.5.6
D. 1.2.3.4.5
【单选题】
单选题党员受到警告处分一年内.受到严重警告处分___，不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。
A. 一年半内
B. 一年内
C. 两年内
D. 三年内
【单选题】
单选题党员受到开除党籍处分，___不得重新入党。另有规定不准重新入党的，依照规定。
A. 一年内
B. 三年内
C. 五年内
D. 六年内
【单选题】
单选题对于严重违犯党纪.本身又不能纠正的党组织领导机构，应当予以___。
【单选题】
单选题对有丧失党员条件，严重败坏党的形象行为的，应当给予___处分。
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
单选题对于全体或者多数党员严重违犯党纪的党组织，应当予以___。
【单选题】
单选题《中国共产党纪律处分条例》第六章第四十五条规定，公开发表坚持资产阶级自由化立场.反对四项基本原则，反对党的改革开放决策的文章.演说.宣言.声明等的，给予___处分。
A. 批评教育
B. 严重警告
C. 开除党籍
D. 撤销党内职务
【单选题】
单选题对党组织的问责方式，不包括___。
【单选题】
单选题问责决定作出后，应当及时向被问责党组织或者党的领导干部及其所在党组织宣布并督促执行。涉及组织调整或者组织处理的，应当在___内办理完毕相应手续。
A. 一个月
B. 三个月
C. 五个月
D. 六个月
【单选题】
单选题《中国共产党问责条例》规定，实行___问责，对失职失责性质恶劣.后果严重的，不论其责任人是否调离转岗.提拔或者退休，都应当严肃问责。
【单选题】
单选题信任不能代替监督。各级党组织应当把___同严格监督结合起来，促使党的领导干部做到有权必有责.有责要担当，用权受监督.失责必追究。
A. 思想政治教育
B. 信任激励
C. 理想信仰教育
D. 党性教育
【单选题】
单选题党内监督的重点对象是党的___特别是主要领导干部。
A. 中央机关和领导干部
B. 地方党委和领导机关
C. 领导机关和领导干部
D. 领导干部和广大党员
【单选题】
单选题建立健全党的领导干部插手干预重大事项___制度，发现利用职务便利违规干预干部选拔任用.工程建设.执纪执法.司法活动等问题，应当及时向上级党组织报告。
【单选题】
单选题党内监督必须把纪律挺在前面，运用监督执纪“四种形态”，经常开展批评和自我批评.约谈函询，让___成为常态。
A. 立案审查
B. 党纪重处分.重大职务调整
C. 党纪轻处分.组织调整
D. “红红脸.出出汗”
【单选题】
单选题建立健全党中央统一领导，党委（党组）___监督，纪律检查机关（C）监督，党的工作部门（C）监督，党的基层组织日常监督，党员民主监督的党内监督体系。
A. 重点专责职能
B. 全面专门职能
C. 全面专责职能
D. 重点职能专责
【单选题】
单选题党委（党组）在党内监督中负主体责任，___是第一责任人，党委常委会委员（党组成员）和党委委员在职责范围内履行监督职责。
A. 分管党委成员
B. 书记
C. 纪委书记
D. 纪委成员
【单选题】
单选题党的基层组织在党内监督中应当发挥___作用。
A. 先锋模范
B. 战斗堡垒
C. 带头示范
D. 创先争优
【单选题】
单选题在纪律审查中发现党的领导干部严重违纪涉嫌违法犯罪的，应当先作出___决定，再移送行政机关.司法机关处理。
A. 法律处分
B. 政治处分
C. 党纪处分
D. 行政处分
【单选题】
单选题纪律检查机关必须把维护党的___放在首位。
A. 党章权威
B. 政治纪律和政治规矩
C. 经济纪律和经济规矩
D. 生活纪律和生活规矩
【单选题】
单选题新形势下加强和规范党内政治生活，必须以___为根本遵循，坚持党的政治路线.思想路线.组织路线.群众路线。
A. 党章
B. 宪法
C. 党内法规
D. 法律
【单选题】
单选题选拔任用干部必须坚持党章规定的干部条件，把___作为干部工作核心理念贯穿选人用人全过程，做到公道对待干部.公平评价干部.公正使用干部。
A. 德才兼备
B. 公道正派
C. 任人唯贤
D. 信念坚定
【单选题】
单选题党组应当贯彻___原则，按照信念坚定.为民服务.勤政务实.敢于担当.清正廉洁的好干部标准，加强干部队伍建设，完善干部培养选拔机制，加强干部教育培训，从严管理监督干部。
A. 党管干部
B. 从严治党
C. 从严从实
D. 依法治党
【单选题】
单选题党的地方委员会必须始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，坚决贯彻执行党中央决策部署和上级党组织决定，坚决维护党中央权威，任何地方工作部署都必须以___为前提。
A. 维护地方利益
B. 贯彻中央精神
C. 兼顾中央与地方利益
D. 从当地实际出发
