刷题
导入试题
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,核对客户资料时(姓名、地址等),应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词;
B. 避免使用反面人物名字;
C. 避免使用动物名字;
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮;
B. 翘二郎腿;
C. 走动;
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应___
A. 立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁;
B. 向客户交待有关注意事项;
C. 在客户家中稍事休息;
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电;
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位;
C. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___,同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。
A. 营业厅环境;
B. 设备及服务设施的正常运转情况;
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况;
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全,扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别;
B. 擅自超过合同约定的容量用电;
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备;
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常;
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实;
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算;
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措;
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路;
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求;
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户,已有客户资料或资质证件的,则无需客户再次提供
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
A. 对
B. 错
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
A. 对
B. 错
【判断题】
高压客户申请减容时,在受电工程设计文件审核环节中,用户如需变更审核后的设计文件,应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
A. 对
B. 错
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同,以申请单作为原合同附件确认变更事项
A. 对
B. 错
【判断题】
暂拆和复装适用于所有供电用户
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及电价优惠的用户,过户后需重新认定
A. 对
B. 错
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
A. 对
B. 错
【判断题】
改类-居民峰谷申请不需要更换电能表
A. 对
B. 错
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度,对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件,以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的,按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更,可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
A. 对
B. 错
【判断题】
申请暂停用电,每次应不少于十五天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。暂停时间少于十五天的,则暂停期间基本电费照收
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
按照企业要求着防护服,进入生产场地应穿工作服戴安全帽,穿胶鞋或运动鞋,不能穿拖鞋或高跟鞋。女士应将头发放在安全帽内
A. 对
B. 错
【判断题】
经过去硫处理的蜂窝煤属于农村清洁能源
A. 对
B. 错
【判断题】
测土配方施肥能减少化肥的使用量
A. 对
B. 错
【判断题】
人吃了残留有瘦肉精(盐酸克伦特罗)的猪肉尤其是猪肺和猪肝后,对健康危害极大
A. 对
B. 错
【判断题】
从事生产或服务人员应严格遵守安全制度和有关操作规定,接受安全教育,了解使用水、电、气及化学试剂的基本知识和紧急事故的处理方法
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘坐城市轨道交通出行时,乘客如果发现危险物品,应立即查看危险物品状态,再进行报警
A. 对
B. 错
【判断题】
雷雨天气时,可以站在大树下躲雨
A. 对
B. 错
【判断题】
发现有人触电,立即用手将触电者拉开,远离电源
A. 对
B. 错
【判断题】
(380.不用湿手触摸电器,不用湿布擦拭电器
A. 对
B. 错
【判断题】
不要在密闭的室内使用煤炉或燃气热水器
A. 对
B. 错
【判断题】
自然排气式(烟道式)燃气热水器可以安装在室内通风良好的浴室内
A. 对
B. 错
【判断题】
从售出当日起,使用人工煤气的燃气热水器,判废年限应为6年
A. 对
B. 错
【判断题】
热水器安装位置上方不得有明电线、电器设备、燃气管道,下方不能设置燃气烤炉、燃气灶具等燃气具
A. 对
B. 错
【判断题】
发现房间燃气泄漏,可以开灯检查寻找泄漏点
A. 对
B. 错
【判断题】
家用直冷电冰箱机械式温控器的设定方式:冬季设置高温档,夏季设置低温档
A. 对
B. 错
【判断题】
太空诱变增加了种质资源的变异度,不利于选育具有优良新性状的作物品种
A. 对
B. 错
【判断题】
有机食品是来自于有机生产体系,根据有机认证标准生产、加工、储运和销售,并经合法的有机认证机构认证的供人类食用的产品
A. 对
B. 错
【判断题】
氢气在空气或氧气里燃烧能生成水
A. 对
B. 错
【判断题】
含有较多可溶性钙、镁化合物的水叫做硬水
A. 对
B. 错
【判断题】
生物体内都含有水,成年人体内水的质量百分比为65-70%
A. 对
B. 错
【判断题】
CO2能溶于水,生产汽水等碳酸型饮料就是利用了CO2的这一性质
A. 对
B. 错
【判断题】
生活在作物田里的昆虫就是害虫
A. 对
B. 错
【判断题】
牛、羊、猪、鸡等畜禽自然散养就是健康养殖
A. 对
B. 错
【判断题】
生产工具按照用户手册规定的程序进行定期保养可以延长生产工具的使用寿命
A. 对
B. 错
【判断题】
生产工具只有经常加油即可,无需进行其他保养
A. 对
B. 错
【判断题】
每次使用电气设备前先试运行一下,检查是否有电火花等异常情况出现,若发现问题,及时找专职维修人员检修,直到排除故障后才能操作
A. 对
B. 错
【判断题】
如果仪器设备发生一般故障,还可以继续使用
A. 对
B. 错
【判断题】
机器人是自动执行工作的装置,它既可以接受人类指挥,又可以执行人类预先编排的程序,也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动
A. 对
B. 错
【判断题】
从业人员应当自觉地接受生产经营单位有关安全生产的教育和培训
A. 对
B. 错
【判断题】
生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利,并应当依法履行安全生产方面的义务
A. 对
B. 错
【判断题】
物质是由分子、原子等微观粒子构成的
A. 对
B. 错
【判断题】
分子总是在不断运动着
A. 对
B. 错
【判断题】
密度是物质的基本性质之一,每种物质都有自己的密度
A. 对
B. 错
【判断题】
温度不可以改变物质的密度
A. 对
B. 错
【判断题】
人造地球卫星、宇宙飞船、航天飞机在进入环地轨道后,其中的人和物体会处于失重状态,那么此时的人或物体将不受地球引力的作用
A. 对
B. 错
【判断题】
力是改变物体运动状态的原因
A. 对
B. 错
【判断题】
一切物体总保持匀速直线运动状态或静止状态,除非作用在它上面的力迫使它改变这种状态
A. 对
B. 错
【判断题】
我们晒太阳的时候会感到温暖,因为光是能量的一种形式
A. 对
B. 错
【判断题】
同等条件下,紫外线比可见光传播的更快
A. 对
B. 错
【判断题】
电路有并联和串联两种基本连接方式
A. 对
B. 错
欢迎使用我爱刷题
×
微信搜索我爱刷题小程序
温馨提示
×
请在电脑上登陆“www.woaishuati.com”使用