相关试题
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
推荐试题
【单选题】
今年美国在华公司的销售收入增加，那么以下情形不成立的是___
A. 美国的GDP增加
B. 中国的GDP增加
C. 美国的GNP增加
D. 美国的消费增加
【单选题】
如果美联储旨在使用货币政策将失业率降低2个百分点，那么___
A. 潜在GDP会增加
B. 投资会下降
C. 居民消费会下降
D. 短期通货膨胀会发生
【单选题】
商业周期中会出现___
A. 利率下降
B. 基本生活费下降
C. 潜在GDP下降
D. 摩擦失业增加
【单选题】
财政政策的失效表现在___
A. 居民改变消费倾向
B. 私人投资减少
C. 公共投资减少
D. 居民储蓄减少
【单选题】
在新古典增长理论中___
A. 没有技术进步，资本深化将停止
B. 资本转化不变
C. 劳动与资本不能互相替代
D. 资本与劳动决定经济增长
【单选题】
第一还款来源是指________ ___
A. 借款人的资产变现收入
B. 借款人的正常经营收入
C. 借款人的担保变现收入
D. 借款人的对外筹资
【单选题】
在固定汇率制度下___
A. 利率上升不会引起国外资本流入
B. 货币政策未必有效
C. 财政政策未必有效
D. 利率与国际收支无关
【单选题】
下列说法哪一个是正确的？（Ⅰ）风险厌恶投资者拒绝公平游戏的投资（Ⅱ）风险中性的投资者只通过预期收益来评价风险资产（Ⅲ）风险厌恶的投资者只通过风险来评价风险资产（Ⅳ）风险喜好者不参与公平游戏___
A. 只有（Ⅰ）
B. 只有（Ⅱ）
C. 只有（Ⅰ）和（Ⅱ）
D. 只有（Ⅱ）和（Ⅲ）
【单选题】
当发生下列哪种情况时，债券会打折出售？___
A. 息票利率高于现行收益率，现行收益率高于到期收益率
B. 息票利率高于到期收益率
C. 息票利率低于现行收益率，现行收益率高于到期收益率
D. 息票利率低于现行收益率，现行收益率低于到期收益率
【单选题】
债券的久期一般都随的增加而增加___
A. 到期收益率
B. 息票率
C. 到期时间
D. 以上各项均正确
【单选题】
根据看跌期权与看涨期权评价理论，一张无红利分派股票的欧式看跌期权的价值等于___
A. 看涨期权价格加上当前的执行价格加上股价
B. 看涨期权价格加上当前的执行价格减去股价
C. 当前股价减去执行价格减去看涨期权价格
D. 当前股价加上执行价格减去看涨期权价格
【单选题】
假定中国资本市场开放，人民币可以自由兑换。如果利率提高，导致人民币相对美元升值，那么___
A. 中国采取的是固定汇率制度
B. 中国采取的是自由汇率制度
C. 中国的出口会增加
D. 中国的进口会增加
【单选题】
银行通过下列哪种活动创造货币？___
A. 减少超额准备
B. 从央行购买政府债券
C. 从贷款中获得收益
D. 为客户提供转帐服务
【单选题】
从一个中国企业的角度看，下列情况中，哪一种没有外汇风险？___
A. 有100万美元的应收账款
B. 买入3个月期10亿日元，用于支付3个月后到期的进口信贷
C. 一笔价值200万欧元的贷款
D. 一笔6个月到期、价值1000万美元的存款，和一笔同样期限、价值500万美元的应付账款
【单选题】
下列机构中不属于世界银行集团的是___
A. 国际复兴开发银行
B. 国际开发协会
C. 国际金融公司
D. 国际清算银行
【单选题】
经济周期有三种类型，其中现实生活人们最关注的是___________
A. 短周期
B. 长周期
C. 中周期
D. 全周期
【单选题】
消费者选择提前消费或延迟消费，与无直接关系．___
A. 消费者偏好
B. 消费者剩余
C. 消费者对未来的预期收入
D. 市场利率状况
【单选题】
资本流出是指本国资本流到外国，它表示_______，因此应记入国际收支平衡表的__________
A. 外国对本国的负债减少/借方
B. 本国对外国的负债增加/借方
C. 外国在本国的资产增加/贷方
D. 外国在本国的资产减少/贷方
【单选题】
国际储备的币种管理应遵循的主要原则是__________
A. 流动性、方便性、普遍接受性
B. 可得性、流动性、普遍接受性
C. 自由兑换性、普遍接受性、可偿性
D. 可得性、自由兑换性、保值性
【单选题】
下列因素中不影响可贷资金的供给。___
A. 政府财政赤字
B. 家庭储蓄
C. 中央银行的货币供给
D. 利用外资
【单选题】
若一国货币汇率低估，往往会出现__________
A. 外汇供给增加，外汇需求减少，国际收支顺差
B. 外汇供给减少，外汇需求增加，国际收支逆差
C. 外汇供给增加，外汇需求减少，国际收支逆差
D. 外汇供给减少，外汇需求增加，国际收支顺差
【单选题】
使用贷款风险分类法对贷款质量进行分类，实际上是判断借款人及时足额归还贷款本息的________ ___
A. 时间性
B. 意愿性
C. 可能性
D. 可行性
【单选题】
流通中的现钞是___
A. 商业银行的资产
B. 商业银行的负债
C. 中央银行的资产
D. 中央银行的负债
【单选题】
中央银行间接信用指导的方法有___
A. 信用配额
B. 存贷款最高利率限制
C. 窗口指导
D. 直接干预
【单选题】
下列各项中并不是金融压抑的表现。___
A. 利率限制
B. 信贷配额
C. 金融监管
D. 金融资产单调
【单选题】
下列各项中最能体现中央银行是“银行的银行”的是___
A. 集中存款准备金
B. 发行货币
C. 代理国库
D. 最后贷款人
【单选题】
投资收益应记入一国国际收支平衡表的___
A. 贸易账户
B. 转移账户
C. 经常账户
D. 资本账户
【单选题】
当一国处于通货膨胀和国际收支逆差的经济状况时，应采用的政策搭配___
A. 紧缩国内支出，本币升值
B. 扩张国内支出，本币升值
C. 紧缩国内支出，本币贬值
D. 扩张国内支出，本币贬值
【单选题】
在一个资本可以自由流通的开放经济中，当其他条件不变时，紧缩性的货币政策将导致。___
A. 产出下降和本国货币升值
B. 产出上升和本国货币贬值
C. 产出上升和本国货币升值
D. 产出下降和本国货币贬值
【单选题】
如果征收“托宾税”，其目的在于___
A. 抑制外汇投机
B. 抑制通货膨胀
C. 调节国际收支
D. 减少财政赤字
【单选题】
目前，世界各国的国际储备中，最重要的组成部分是__________
A. 黄金储备
B. 外汇储备
C. 特别提款权
D. 在国际货币基金组织（IMF）的储备头寸
【单选题】
当中央银行融通财政赤字而导致货币供应量增加时，在资产组合分析法下，本币汇率和本国利率__________
A. 升值/上升
B. 升值/下降
C. 贬值/上升
D. 贬值/下降
【单选题】
优先股不具有的权利是。___
A. 股利分配权
B. 剩余资产分配权
C. 表决权
D. 优于普通股的分配权
【单选题】
股票价格已经反映了所有的历史信息，如价格的变化状况、交易量变化状况等，因此技术分析手段对了解股票价格未来变化没有帮助。这一市场是指。___
A. 强有效市场
B. 次强有效市场
C. 弱有效市场
D. 无效市场
【单选题】
从现金流量看，如果借款人用经营活动产生的现金流量还款，而且现金流量稳定，那么其借款档次为________ ___
【单选题】
金本位制下的汇率制度属于_________
A. 自发的浮动汇率制度
B. 自发的固定汇率制度
C. 人为的浮动汇率制度
D. 人为的可调整的固定汇率制度
【单选题】
一国国际收支顺差会使__________
A. 外国对该国货币需求增加，该国货币汇率上升
B. 外国对该国货币需求减少，该国货币汇率下跌
C. 外国对该国货币需求增加，该国货币汇率下跌
D. 外国对该国货币需求减少，该国货币汇率上升
【单选题】
如果一个企业提高其商品价格后，发现收入下降，这表明___
A. 商品需求缺乏价格弹性
B. 商品需求富有价格弹性
C. 商品需求具有单位价格弹性
D. 商品需求弹性向下倾斜
【单选题】
影响一国汇率制度选择的因素有多方面，下列_______说法是不正确的。___
A. 本国经济的结构特征
B. 地区性经济合作情况
C. 国际收支的可维持性
D. 国际国内经济条件的制约
【单选题】
NDP等于___
A. GDP加上从国外获得的要素报酬
B. GNP减去从国外获得的要素报酬
C. GNP减去折旧
D. GDP减去折旧
