相关试题
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
推荐试题
【判断题】
477根据《上市公司股东大会规则》，单独或合计持有公司3%以上股份的股东，可以在股东大会召开10日前提出临时提案并书面提交召集人
【判断题】
478根据《上市公司章程指引》，上市公司监事会有权对董事会编制的公司定期报告进行审核并提出书面审核意见
【判断题】
479根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人的总经理在其实际控制人处兼任董事，但不领取薪酬，对上市构成实质性障碍
【判断题】
480根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人在发行后股本总额不少于人民币3000万元，符合发行条件
【判断题】
481甲公司拟于2015年6月在主板上市，2013年4月更换了监事，根据《首次公开发行股票并上市管理办法 》，对上市不构成实质性障碍
【判断题】
482甲公司拟在中小板上市，乙公司为其控股股东，丙公司为乙公司全资子公司。李某是甲公司董事长兼总裁，根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，李某可以兼任乙公司和丙公司的董事
【判断题】
483甲公司拟在中小板上市，乙公司为其控股股东。李某是甲公司董事长兼总裁，根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，李某可以兼任乙公司的监事会主席
【判断题】
484根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，拟在主板市场首次公开发行股票并上市的发行人，发行前股本总额不少于人民币3000万元
【判断题】
485根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，保荐出具的发行保荐书、证券服务机构出具的有关文件应当作为招股说明书的备查文件，在中国证监会指定的网站上披露，并置备于拟上市证券交易所，以备公众查阅
【判断题】
486根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人董事会应依法就首次公开发行股票并上市的具体方案作出决议
【判断题】
487根据《首次公开发行股票并在创业板上市管理办法》，全体董事、监事和高级管理人员应在招股说明书上签字，声明对招股说明书的真实性、准确性、完整性和及时性承担个别和连带的法律责任
【判断题】
488根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，招股说明书的有效期为6个月，自公开发行前招股书最后一次签署之日起计算
【判断题】
489根据《首次公开发行股票并在创业板上市管理办法》，发行人应当将招股说明书披露于公司网站，时间 不得早于在中国证监会指定网站刊登全文的时间
【判断题】
490根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，招股说明书全文、有关备査文件不得刊登于商业性网站
【判断题】
491根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人应当在发行前将招股说明书摘要刊登于至少2种中国证监会指定的报刊
【判断题】
492根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，证券发行申请经中国证监会核准后至发行结束前，发生重要事项的，发行人应当向中国证监会书面说明，并经中国证监会同意后，修改招股说明书或者作相应补充
【判断题】
493根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人应在招股说明书及其摘要披露后5日内，将正式印刷的招股说明书全文文本一式五份，分别报送中国证监会及其在发行人注册地的派出机构
【判断题】
494根据《深圳证券交易所股票上市规则》，创业板上市公司拟在下半年实行公积金转增股本的，需要对半 年度报告进行审计
【判断题】
495根据《上市公司信息披露管理办法》，监事会就相关重大事件形成决议时，上市公司应及时披露
【判断题】
496根据《上市公司信息披露管理办法》，公司某一监事知道重大事项时，上市公司应及时披露
【判断题】
497根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司预计全年度、半年度、前三季度出现净利润与上一期相比上升或下降50%以上时，应当及时进行业绩预告
【判断题】
498根据《深圳证券交易所股票上市规则》，中小板企业预计全年度、半年度、前三季度出现期末净资产为负时，应当应当及时进行业绩预告
【判断题】
499根据《深圳证券交易所股票上市规则》，上市公司最近2年连续亏损（净利润以扣除非经常性损益前后低者为根据），证券交易所对其股票交易实行退市风险警示
【判断题】
500根据《上海证券交易所股票上市规则》，上市公司2015年度、2016年度净利润追溯重述后连续为负值，在2017年将会被实施退市风险警示的
【判断题】
501根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司连续3年亏损，需暂停上市
【判断题】
502根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司近36个月累计受到深圳证券交易所2次公开谴责，证券交易所有权终止其股票上市交易
【判断题】
503根据《上海证券交易所股票上市规则》，上市公司因财务指标不达标被暂停上市后，首个年度被注册会计师出具保留意见审计报告，需终止上市
【判断题】
504根据《上市公司信息披露管理办法》，持股5%以上股东的情况应同时记载于年度报告和中期报告
【判断题】
505根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司发生的重大诉讼、仲裁事项应当采取连续12个月累计计算的原则，经累计计算，涉及金额占公司最近一期经审计净资产绝对值10%以上，且绝对金额超过1000万元的，应当及时披露
【判断题】
506根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司股东大会、董事会决议被申请撤销或者宣告无效的，公司自主决定是否披露
【判断题】
507根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，上市公司取消原募集资金项目，实施新项目，需要经股东大会审议
【判断题】
508根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，创业板上市公司使用闲置募集资金暂时用于补充流动资金的，单次补充流动资金时间不得超过6个月
【判断题】
509根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，创业板上市公司使用闲置募集资金用于补充流动资金的，仅限于与主营业务相关的生产经营使用，不得直接或间接用于新股配售、申购，或用于股票及其衍生品种、可转换公司债券等交易
【判断题】
510根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，创业板上市公司应当在募集资金到位后2周内与保荐机构、存放募集资金的商业银行签订三方监管协议
【判断题】
511根据《股票上市规则》，上市公司向关联方租入或租出资产，不属于关联交易
【判断题】
512根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，中小板上市公司变更募投项目由控股子公司实施的，应经股东大会审议通过
【判断题】
513根据《上市公司董事、监事和高级管理人员所持本公司股份及其变动管理规则》，上市公司于9月10日公告季度报告，董事于8月5日买入上市公司的股票，符合规定
【判断题】
514主动退市公司可以谁是向其选择的证券交易所提出重新上市申请
【判断题】
515强制退市公司在证券交易所规定的间隔期届满后，可以向其选择的证券交易所提出重新上市申请
【判断题】
516退市公司拟申请重新上市的，应当召开股东大会。对申请重新上市事项作出决议，股东大会决议须全体股东所持表决权的2/3以上通过
