【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
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相关试题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
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【单选题】
担保法规定的担保方式包括保证、抵押、质押、留置和___。
【单选题】
保证人与债权人应当以___形式订立保证合同。
【单选题】
当事人在保证合同中约定___与债务人对债务承担连带责任的，为连带责任保证。
A. 借款人
B. 保证人
C. 抵押人
D. 质押人
【单选题】
连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人可以要求___履行债务，也可以要求保证人在其保证范围内承担保证责任。
A. 第三人
B. 债务人
C. 配偶
D. 子女
【单选题】
当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照___保证承担保证责任。
A. 连带责任
B. 一般
C. 无限
D. 有限
【单选题】
保证期间，债权人许可债务人转让债务的，应当取得保证人书面同意，保证人对未经其同意转让的债务，___承担保证责任。
A. 继续
B. 由债权人决定是否
C. 不在
D. 由债务人决定是否
【单选题】
债权人与债务人协议变更主合同的，应当取得保证人书面同意，未经保证人书面同意的，保证人___承担保证责任。保证合同另有约定的，按照约定。
A. 由债权人决定是否
B. 继续
C. 由债务人决定是否
D. 不在
【单选题】
一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起___个月。
A. 12个月
B. 6个月
C. 24个月
D. 36个月
【单选题】
连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间的，债权人有权自主债务履行期届满之日起___个月内要求保证人承担保证责任。
A. 12个月
B. 6个月
C. 24个月
D. 36个月
【单选题】
民法调整___主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系。
A. 平等
B. 不平等
C. 国家与个人
D. 司法与个人
【单选题】
自然人从出生时起到死亡时止，具有___，依法享有民事权利，承担民事义务。
A. 民事行为能力
B. 民事权利能力
C. 民事主体地位
D. 民事客体地位
【单选题】
不能辨认自己行为的成年人为___，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
A. 有行为能力人
B. 限制民事行为能力人
C. 完全民事行为能力人
D. 无民事行为能力人
【单选题】
不能完全辨认自己行为的成年人为___，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。
A. 有行为能力人
B. 限制民事行为能力人
C. 完全民事行为能力人
D. 无民事行为能力人
【单选题】
依照法律或者法人章程的规定，代表法人从事民事活动的负责人，为法人的___。
A. 法定代表人
B. 法律代表人
C. 授权人
D. 经办人
【单选题】
民事法律行为自___时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
【单选题】
向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为___年。法律另有规定的，依照其规定。
【单选题】
短期贷款短期贷款，系指贷款期限在___的贷款。
A. 1年（含）以内
B. 2年（含）以内
C. 3年以内
D. 5年以内
【单选题】
中期贷款，系指贷款期限在1年以上（不含1年）___的贷款。
A. 2年（含）以内
B. 3年（含）以内
C. 5年以内（含）
D. 5年以内（不含）
【单选题】
长期贷款，系指贷款期限在___的贷款。
A. 2年（含）以上
B. 3年（含）以上
C. 5年以上（含）
D. 5年以上（不含）
【单选题】
贷款人应当建立___，分级审批的贷款管理制度。
A. 审贷合并
B. 审贷分离
C. 审查
D. 审批
【单选题】
保证贷款应当由保证人与贷款人签订保证合同，或保证人在借款合同上载明与贷款人协商一致的保证条款，加盖保证人的法人公章，并由保证人的___或其授权代理人签署姓名。
A. 法人
B. 法定代表人
C. 法人代表
D. 法律代表人
【单选题】
贷款人对逾期的贷款要及时发出___，做好逾期贷款本息的催收工作。
A. 催收通知单
B. 还本通知单
C. 还息通知单
D. 还本付息通知单
【单选题】
流动资金贷款，是指贷款人向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人的___发放的用于借款人日常生产经营周转的本外币贷款。
A. 其他组织
B. 个人
C. 个体工商户
D. 国家机关
【单选题】
贷款人应采取___相结合的形式履行尽职调查，形成书面报告，并对其内容的真实性、完整性和有效性负责。
A. 面谈及面签
B. 现场与非现场
C. 双人调查
D. 实地走访
【单选题】
贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款通过___账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
A. 借款人
B. 贷款人
C. 交易对象
D. 银行
【单选题】
借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金发放至___账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
A. 交易对象
B. 贷款人
C. 借款人
D. 银行
【单选题】
流动资金贷款营运资金量按照如下公式计算：营运资金量=上年度销售收入×（1－上年度销售利润率）×（1+预计销售收入年增长率）/___
A. 周转天数
B. 营运资金周转次数
C. 应收账款周转次数
D. 应付账款周转次数。
【多选题】
物权包括哪些___
A. 所有权
B. 用益物权
C. 担保物权
D. 质权
【多选题】
物权法原则包括___
A. 法定原则
B. 公示原则
C. 遵守法律
D. 尊重社会公德
【多选题】
物权受到侵害的，权利人可以通过___等途径解决。
【多选题】
所有权人对自己的不动产，依法享有___权利。
【多选题】
以下哪些属于国家所有___
A. 矿藏
B. 水流
C. 海域
D. 集体土地
【多选题】
下列哪项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。___
A. 制定和修改业主大会议事规则；
B. 制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；
C. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
D. 选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；
E. 筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；
F. 改建、重建建筑物及其附属设施；
【多选题】
善意取得是指同时符合下列___条件。
A. 双方签订合同
B. 受让人受让该不动产或者动产时是善意的；
C. 以合理的价格转让；
D. 转让的不动产或者动产依照法律规定应当登记的已经登记，不需要登记的已经交付给受让人。
【多选题】
担保物权的担保范围包括___
A. 主债权及其利息
B. 违约金、
C. 损害赔偿金、
D. 保管担保财产和实现担保物权的费用。
【多选题】
有下列___情形的，担保物权消灭
A. 主债权消灭；
B. 担保物权实现；
C. 债权人放弃担保物权；
D. 债务人拒绝履行合同。
【多选题】
下列___财产可以抵押
A. 建筑物和其他土地附着物；
B. 建设用地使用权；
C. 以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权；
D. 生产设备、原材料、半成品、产品；
E. 正在建造的建筑物、船舶、航空器；
F. 交通运输工具；
【多选题】
下列财产不得抵押：___
A. 土地所有权；
B. 耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；
C. 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；
D. 所有权、使用权明确定且无争议的财产；
E. 依法被查封、扣押、监管的财产；
【多选题】
债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质___
A. 汇票、支票、本票；
B. 债券、存款单；
C. 仓单、提单；
D. 可以转让的基金份额、股权；
E. 可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的财产权；
F. 应收账款；
