【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
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相关试题
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
推荐试题
【判断题】
在中国共产党七大上，毛泽东明确提出了“马克思主义中国化”这个命题。
【判断题】
新民主主义理论的系统阐明，标志着毛泽东思想得到多方面展开而达到成熟。
【判断题】
反对宗派主义以整顿党风，是延安整风运动最主要的任务。
【判断题】
1945年8月14日，日本天皇广播“终战诏书”，标志着中国人民抗日战争战争胜利结束。
【判断题】
中国的抗日战争开辟了世界第一个大规模反法西斯战场，是世界反法西斯战争的东方主战场。
【判断题】
美国是最早为中国抗日战争提供援助的国家。
【判断题】
中国人民抗日战争，是近代以来中华民族反抗外敌入侵第一次取得完全胜利的民族解放战争。
【判断题】
世界反法西斯力量对中国的支持，是中国人民抗日战争胜利的决定性因素。
【判断题】
二战以后，在国共问题上，美国奉行中立政策，要求国民党和共产党和平解决政治纷争，反对国民党政府打内战。
【判断题】
抗战胜利后，国民党统治集团的根本目标是使中国恢复到战前的状态，继续走资本主义发展道路。
【判断题】
抗战胜利初期，中国民主同盟主张“以民主的方式争取民主，以合法地行动争取合法的地位”，企图走第三条道路。
【判断题】
1946年1月政治协商会议决议虽不是新民主主义性质的，但在一个时期内，是否忠实履行它，是人民衡量政治是非的重要尺度。
【判断题】
从1946年到1949年，中国共产党领导中国人民解放军，经过战略防御、战略相持、战略反攻三个阶段，最后打败了国民党，取得了解放战争的胜利。
【判断题】
《中国土地法大纲》是中国共产党制定和颁布的第一个土地改革法令，为打败蒋介石、建立新中国的建立奠定了深厚的群众基础。
【判断题】
国统区第二条战线的形成，表明在不仅在军事战线上，而且在政治战线上，国民党都打了败仗。
【判断题】
抗战胜利后，一些民主党派领导人所主张的“中间路线”实质上就是资产阶级共和国方案，是旧民主主义的道路。
【判断题】
内战爆发后，客观形势决定了人民没有走中间路线的余地，原先主张走第三条道路的各党派都靠近了中国共产党，站到了新民主主义革命的立场上来。
【判断题】
1949年9月的召开的中国人民政治协商会议，是新中国的创建会议，《共同纲领》起着临时宪法的作用。
【判断题】
民主党派参加新政协并在新中国参政，标志着民主党派地位的根本变化，它们不再是在野党，成为了中国人民民主专政的参加者。
【判断题】
人民民主专政的新中国的创建，标志着近代以来中国面临的两大历史任务的基本完成。
【单选题】
A vSphere content library administrator is attempting to unpublish the content library, but the option is grayed out as shown in the Exhibit. Which statement identifies the reason for not being able to unpublish? ___
A. The content library is optimized for syncing over HTTP.
B. A synchronization operation is in progress with this content library.
C. There are active subscriptions on this content library.
D. Underlying storage for this content library is not accessible.
【单选题】
Assuming a mirrored (RAID-1) object configuration, how many hosts must contribute storage in a non-stretched VMware vSAN cluster to satisfy the “Number of failures to tolerate” policy option?“n” is the desired “Number of failures to tolerate” value for all options.___
A. 2n+2
B. 2n
C. 2n+1
D. 3n
【单选题】
An administrator must change the statistics level for short-term performance monitoring and wants to collect metrics for all counters, excluding minimum and maximum rollup values. What would be the statistics level?___
A. Level 3
B. Level 1
C. Level 2
D. Level 4
【单选题】
In a vSphere environment, two resource pools are created as shown in the Exhibit. Each VM is configured with 1 GB of memory. When the administrator tried to power on VM3, the operation failed. What action in the resource pool settings will allow VM3 to power on successfully?___
A. Deselect Expandable Memory Reservation
B. Increase Memory Reservation
C. Deselect Expandable CPU Reservation
D. Increase the CPU Reservation
【单选题】
Which network is used by vSphere HA when VMware vSAN is enabled?___
A. Management network
B. vSphere Replication network
C. vMotion network
D. VSAN network
【单选题】
Which statement is correct when migrating from a Windows vCenter Server to the vCenter Server Appliance 6.5?___
A. Migration deployments do not migrate local OS users from the source vCenter Server.
B. Migration deployments support DHCP on the source vCenter Server.
C. Migration deployments allow the source vCenter Server to remain powered on afterwards.
D. Migration deployments support custom ports for all services on the source vCenter Server.
【单选题】
How can failback of a recovered virtual machine in vSphere Replication be performed?___
A. No action required, because failback is automatically performed to the source site.
B. Configure a new replication in the reverse direction at the target site.
C. Disable or Stop the virtual machine replication on the source site.
D. Power off and unregister the virtual machine on the target site.
【单选题】
After upgrading the vSphere infrastructure and VMware Tools to version 6.5, the “Upgrade VM Compatibility” option is grayed out in the vSphere Web Client. (See Exhibit.) What must the administrator do to enable the VM compatibility upgrade?___
A. VMware Tools should be upgraded last.
B. Restart the ESXi server.
C. Uninstall VMware Tools.
D. Power off the virtual machine.
【单选题】
What availability mode does vCenter HA provide?___
A. Active-Passive
B. Active-Standby
C. Active-Active
D. Load-balanced
【单选题】
In which scenario will vSphere DRS balance resources when set to Fully Automated?___
A. Hosts with only shared storage
B. Hosts are part of a vSphere HA cluster
C. Power Management is set to Balanced on hosts
D. Hosts with shared or non-shared storage
【单选题】
What VMware technology can be used to move physical servers to the vSphere infrastructure?___
A. VMware vMotion
B. VMware Converter
C. VMware vCenter Server
D. OVF transport
【单选题】
Upgrading vCenter Server with Microsoft SQL database fails with the following error message: The DB User entered does not have the required permissions needed to install and configure vCenter Server with the selected DB. Please correct the following error(s): %sWhat could cause this error?___
A. incorrect ports open on SQL Server
B. incorrect database on the SQL server
C. incorrect compatibility mode on the SQL server
D. incorrect permission on SQL Server database
【单选题】
What is a potential downside of having more than four paths per datastore?___
A. limits the storage protocols
B. increases storage latency for VM
C. limits the path selection policies
D. limits the number of LUNs per host
【单选题】
Which feature facilitates the sharing of templates via vCenter Server?___
A. Content Library
B. OVF
C. folders
D. vApp
【单选题】
A vSphere Administrator is in the process of configuring replication for a virtual machine, but is not able to select the Recovery Point Objective (RPO) value of 5 minutes. Which statement could explain why the RPO value cannot be lower than 15 minutes?___
A. The OS quiescing option is selected for Replication options.
B. The virtual machine hardware version is not compatible.
C. The target and source sites use different types of datastores.
D. The target and source sites are not using VMFS 6.0 datastore.
【单选题】
What advanced parameter defines a custom isolation IP address for a vSphere HA cluster?___
A. das.usedefaultisolationaddress
B. das.isolationshutdowntimeout
C. fdm.isolationpolicydelaysec
D. das.isolationaddress
【单选题】
Which method is supported for backing up the virtual machine that contains vCenter Server?___
A. differential
B. incremental
C. full image
D. individual disks
【单选题】
A vSphere Administrator must ensure that a user is able to view and manage the system configuration in vSphere Web Client. In the vCenter Single Sign-On domain, which group should the user be a part of?___
A. SystemConfiguration.BashShellAdministrators
B. ComponentManager. Administrators
C. Administrators
D. SystemConfiguration.Administrators
【单选题】
What is the minimum number of hosts that must contribute capacity to a non-ROBO single site VMware vSAN cluster?___
【单选题】
Which guest operating system supports PVRDMA?___
A. Windows (32-Bit)
B. Linux (32-Bit)
C. Windows (64-Bit)
D. Linux (64-Bit)
