【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
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【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
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【单选题】
根据公务员法规定，下面哪项不属于公务员的义务___
A. 《法官法》中规定法官必须维护司法公正
B. 公务员要模范遵守社会公德
C. 保持“政治中立”
D. 保守工作秘密
【单选题】
哪些职位属于国家规定的公务员录用范围___
A. 副镇长
B. B.副主任科员
C. C.处级调研员
D. D.副处长
【单选题】
受到开除处分的公务员，有什么法律后果___
A. 在受处分其间有悔改表现，并且没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分机关解除处分
B. 按照规定降低级别
C. 解除处分后级别和职务不再受原处分的影响
D. 自处分生效之日起，解除其与单位的人事关系
【单选题】
调任是公务员交流的方式之一，请问其交流的正确方式是___
A. 在机关内部进行交流的一种方式
B. 是机关外部与机关内部相互交流的一种方式
C. 是适用于选拔担任领导职务的交流方式
D. 只是机关外部从事公务的人员调入机关内部的交流方式
【单选题】
以下情况中哪一个没有违反公务员法中的需要任职回避的规定情形___
A. 夫妻双方在同一个厅机关工作，分别在不同的处里任科员
B. 在同一个处里处长与处里的科员为直系血亲关系
C. 夫妻二人在同一个厅机关里任处长职务
D. 在同一机关里有亲属关系的一方担任领导职务，另一方在该机关监察部门工作
【单选题】
对各级机关违反公务员管理制度的行为负有监管责任的部门是___
A. 行政监察机关
B. 原处理机关的上级机关
C. 原处理机关的人事部门
D. 公务员主管部门
【单选题】
我国保密工作体制的核心是___。
A. 党管保密
B. 一个机构,两块牌子
C. 依法管理
D. 依法行政
【单选题】
保密工作是为维护国家安全和利益,将___控制在一定范围和时间内,防止泄露或被非法利用,由国家专门机构组织实施的活动。
A. 秘密
B. 敏感信息
C. 国家秘密
D. 国家秘密、工作秘密等
【单选题】
随着信息时代特别是网络时代的到来,___被称为“第五空间”。
A. 领土
B. 信息空间
C. 领空
D. 领海
【单选题】
法定的定密责任人,是指法律明确规定作为定密责任人的人员,即机关、单位负责人。机关、单位负责人一般是指机关、单位的___。
A. 正职负责人
B. 领导班子
C. 保密委员会主任
D. 纪委书记
【单选题】
共产党员丢失秘密文件资料或者泄露党和国家秘密,情节严重的,给予___处分
A. 撤销党内职务
B. B.严重警告
C. C.开除党籍
D. D.留党察看
【单选题】
中央宣传部、司法部关于在公民中开展法制宣传教育的第七个五年规划（简称“七五”普法规划）的实施时间是___。
A. 2009年—2013年
B. 2010年—2014年
C. 2011年—2015年
D. 2016年—2020年
【单选题】
新修订《环境保护法》自___起施行。
A. 2014年10月1日
B. 2014年11月1日
C. 2014年12月1日
D. 2015年1月1日
【单选题】
下列哪些___部门不可以对环境保护工作实施监督管理。
A. 企业环保部门
B. 军队环境保护部门
C. 市级环境保护主管部门
D. 县级人民政府有关部门
【单选题】
___对本行政区域环境保护工作实施统一监督管理。
A. 县级以上地方人民政府
B. 市级以上地方人民政府
C. 县级以上地方人民政府环境保护主管部门
D. 镇级以上地方人民政府环境保护监督性管理部门
【单选题】
每年___为国家扶贫日。
A. 9月3日
B. 10月17日
C. 6月6日
D. 6月7日
【单选题】
___应当对本行政区域的环境质量负责。
A. 环保部门
B. 政府
C. 人大
D. 政协
【单选题】
未达到国家环境质量标准的重点区域、流域的有关地方人民政府，应当制定___，并采取措施按期达标。
A. 限期达标规划
B. 企业准入条件
C. 生态保护规划
D. 区域治理规划
【单选题】
国家在重点生态功能区、生态环境敏感区和脆弱区等区域划定___红线，实行严格保护。
A. 生态保护
B. 生产发展
C. 企业治理
D. 区域保护
【单选题】
提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为___年，从当事人知道或者应当知道其受到损害时起计算。
【单选题】
县级以上人民政府环境保护主管部门有下列行为.将征收的排污费截留、挤占或者挪作他用的，造成严重后果的，其主要负责人应当___
A. 警告
B. 降级
C. 撤职
D. 引咎辞职
【单选题】
___负责组织农村生活废弃物的处置工作。
A. 镇级人民政府
B. 县级人民政府
C. 市级人民政府
D. 省级人民政府
【单选题】
消防工作按照政府统一领导、部门依法监管、___、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制。
A. 单位全面负责
B. 单位主要负责
C. 单位领导负责
【单选题】
公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求，擅自投入使用、营业的。责令其停止施工、停止使用或停产停业，并处___罚款。
A. 五万元以上五十万元以下
B. 三万元以上三十万元以下
C. 一万元以上十万元以下
【单选题】
不及时消除火灾隐患可能严重威胁公共安全的，公安机关消防机构应当依照规定对危险部位或者场所采取___措施。
【单选题】
公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于___。
【单选题】
《消防法》规定，在农业收获季节、森林和草原防火期间、重大节假日期间以及火灾多发季节，___应当组织开展有针对性的消防宣传教育，采取防火措施，进行消防安全检查。
A. 地方各级人民政府
B. 公安机关消防机构
C. 县级以上人民政府有关部门
【单选题】
凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与交通有关活动的人员___
A. 都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》
B. 有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》
C. 只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》
【单选题】
道路交通工作，应当遵守的原则是___
A. 严厉处罚的原则
B. 依法管理、方便群众的原则
C. 处罚与教育想结合的原则
【单选题】
对遵守道路交通安全法律、法规，在___无累积记分的机动车驾驶人，可以延长机动车驾驶证的审验期。
【单选题】
执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车，___。
A. 应按规定的路线地点行驶
B. 在保证安全的情况下不受行驶速度、行驶路线、行驶方向、信号灯的限制
C. 可不受任何限制
【单选题】
机动车发生故障不能行驶时，应将故障车辆移至不妨碍交通的地点，并在车后设置___。
【单选题】
《劳动合同法》调整的劳动关系是一种___。
A. 人身关系
B. 财产关系
C. 人身关系和财产关系相结合的社会关系
D. 经济关系
【单选题】
已经建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起___内订立书面劳动合同。
A. 十五日
B. 一个月
C. 二个月
D. 三个月
【单选题】
劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定条款的是___。
A. 劳动报酬
B. 劳动保护和劳动条件
C. 劳动合同终止的条件
D. 试用期条款
【单选题】
劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位___向劳动者支付劳动报酬。
【单选题】
用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请___。
A. 法律援助
B. 支付令
C. 社会救济
D. 依法制裁用人单位
【单选题】
职工患病，在规定的医疗期内劳动合同期满时，劳动合同___。
A. 即时终止
B. 续延半年后终止
C. 续延一年后终止
D. 续延到医疗期满时终止
【单选题】
以下说法错误的是___。
A. 我国《劳动法》中的“拒绝作业权”就是一种罢工权
B. 结社权是指劳动者参加和组织工会的权利
C. 劳动争议必须要先经过仲裁才能进入诉讼程序
D. 录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工利，或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准
【单选题】
用人单位___，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
A. 未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的
B. 未及时足额支付劳动报酬的
C. 以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的
D. 规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的
