【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
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【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
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【单选题】
下列选项列入海关统计的是：___
A. 一般贸易进出口货物
B. 货币及货币用黄金
C. 过境、转运和通运货物
D. 租赁期1年以下的租赁进出口货物
【单选题】
进出口货物由_________负责统计。___
A. 海关总署
B. 国家统计局
C. 总署统计司
D. 接受申报的海关
【单选题】
海关总署应当_________地向国务院有关部门提供有关综合统计资料。___
A. 定期、有偿
B. 定期、无偿
C. 不定期、有偿
D. 不定期、无偿
【单选题】
某企业进口减免税货物，有关报关单证、进出口单证、合同应当在海关监管期限内及其后的_____内保管。___
【单选题】
海关稽查时，一般应当在实施稽查的_____书面通知被稽查人。___
A. 当日
B. 1日前
C. 2日前
D. 3日前
【单选题】
海关进行稽查时，应当组成稽查组。稽查组的组成人员不得少于_____。___
【单选题】
海关进行稽查时，经__________批准，可以查询被稽查人在商业银行或者其他金融机构的存款账户。___
A. 直属海关关长或者其授权的隶属海关关长
B. 稽查处处长
C. 稽查科科长
D. 稽查组负责人
【单选题】
稽查组就稽查报告认定的事实向被稽查人征求意见的，被稽查人应当自收到相关材料之日起_____内将其书面意见送交海关。___
【单选题】
稽查组实施稽查后，应当向海关报送_____。___
A. 稽查征求意见书
B. 稽查结论
C. 稽查建议书
D. 稽查报告
【单选题】
海关应当自收到稽查报告之日起_____内，作出海关稽查结论并送达被稽查人。___
A. 15日
B. 30日
C. 15个工作日
D. 30个工作日
【单选题】
根据《海关稽查条例》，与进出口货物直接有关的企业、单位主动向海关报告其违反海关监管规定的行为，并接受海关处理的，应当__________。___
A. 从轻或者减轻行政处罚
B. 减轻或者免予行政处罚
C. 免予行政处罚
D. 从重行政处罚
【单选题】
2个以上海关都有管辖权的行政处罚案件，由_______的海关管辖。___
A. 违法行为发生地
B. 违法结果发生地
C. 上级海关指定的
D. 最先发现违法行为
【单选题】
抗拒、阻碍海关稽查工作人员依法执行职务的，应当报告_______依法处理。___
A. 海关总署
B. 直属海关
C. 隶属海关
D. 地方公安机关
【单选题】
_______________，不属于走私行为。___
A. 从未设立海关的地点运输国家禁止进境的货物进境的
B. 以伪报加工贸易制成品单位耗料量的方式致使海关监管货物脱离监管的
C. 以伪报方式擅自将出口加工区内的海关监管货物运出区外的
D. 未经海关同意擅自处置海关监管货物的
【单选题】
_____________________，是走私行为。___
A. 未经海关许可，擅自将海关监管货物抵押的
B. 以伪装方式邮寄国家禁止进境物品进境的
C. 进出口货物向海关申报不实的
D. 擅自开启或者损毁海关封志的
【单选题】
____________________，是走私行为。___
A. 经过设立海关的地点，以瞒报方式逃避海关监管，携带国家限制进境的物品进境的
B. 未经海关许可，在海关监管区以外存放海关监管货物的
C. 未经海关许可，擅自将海关监管货物移作他用的
D. 未如实向海关申报加工贸易制成品单位耗料量的
【单选题】
_______，按走私行为论处。___
A. 张某从市场购买几经转手的走私设备
B. 张某不知道李某是走私人，从李某手中购买走私设备
C. 张某知道李某是走私人，表示希望从李某处购买走私设备
D. 张某明知李某走私设备进境，直接从李某处非法收购该设备
【单选题】
使用特制设备、夹层、暗格实施走私的，应当_______。___
A. 从轻处罚
B. 减轻处罚
C. 从重处罚
D. 加重处罚
【单选题】
违反国家进出口管理规定，进出口国家限制进出口的货物，进出口货物的收发货人向海关申报时不能提交许可证件的，进出口货物不予放行，处______。___
【单选题】
违反国家进口管理规定，进口属于自动进口许可管理的货物，进口货物的收货人向海关申报时不能提交自动许可证明的，进口货物_______。___
A. 不予放行
B. 予以没收
C. 责令退运
D. 予以扣留
【单选题】
下列关于海关依法检查走私嫌疑人身体的表述，错误的是：___
A. 应当在隐蔽的场所或者非检查人员的视线之外
B. 可以由1名海关工作人员执行
C. 由与被检查人同性别的海关工作人员执行检查
D. 走私嫌疑人不得阻挠检查
【单选题】
某海关于2017年4月1日18时依法对走私犯罪嫌疑人王某予以扣留，如无特殊情况扣留时间不超过_______。___
A. 2017年4月2日18时
B. 2017年4月2日24时
C. 2017年4月3日18时
D. 2017年4月3日24时
【单选题】
根据《海关行政处罚实施条例》的规定，海关扣留货物、物品、运输工具以及账册、单据等资料的期限不得超过_______。因案件调查需要,经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准,可以延长,延长期限不得超过_______。但复议、诉讼期间不计算在内。___
A. 3个月；6个月
B. 6个月；9个月
C. 1年；1年
D. 2年；1年
【单选题】
下列关于海关调查取证的表述，错误的是：___
A. 查问违法嫌疑人应当制作笔录，询问证人可以不制作笔录
B. 严禁以威胁、引诱、欺骗等非法手段收集证据
C. 收集的物证、书证应当是原物、原件，确有困难的可以拍摄、复制
D. 根据案件调查需要，海关可以对有关货物、物品进行取样化验、鉴定
【单选题】
根据《海关行政处罚实施条例》，同一当事人就同一批货物分别实施了2个以上违反海关监管规定的行为且二者之间有因果关系的，应当依法_______。___
A. 分别从轻处罚
B. 分别从重处罚
C. 择其重者处罚
D. 择其重者从重处罚
【单选题】
对2个以上当事人共同实施的违法行为，应当___________。___
A. 对主要责任人进行处罚，对次要责任人不再处罚
B. 对主要责任人从重处罚，对次要责任人不再处罚
C. 区别情节及责任，分别给予处罚
D. 给予相同处罚
【单选题】
法人实施违反海关法的行为后，分立为两个新的法人，海关应当以_______作为处罚当事人。___
A. 原法人
B. 两个新的法人
C. 两个新法人中的任意一个
D. 原法人的上级主管部门
【单选题】
走私违法事实基本清楚，但当事人无法查清，自海关公告之日起满______，海关收缴有关货物、物品、违法所得、运输工具和特制设备。___
A. 1个月
B. 45日
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
个人携带进出境的行李物品应当以自用、合理数量为限。“合理数量”，指_______根据旅客或者收件人的情况、旅行目的和居留时间所确定的正常数量。___
A. 海关
B. 商务部
C. 财政部
D. 税务总局
【单选题】
海关工作人员使用的武器和警械，经当地公安机关同意后由___________统一配发。___
A. 当地公安机关
B. 公安部
C. 直属海关
D. 海关总署
【单选题】
国家在A、B两市分别设立A、B海关，A市居民张某（女）在知悉美元是国家限制出境物品后，将5万美元藏匿于身上，从B海关旅检现场无申报通道出境。B海关旅检工作人员王某（男）、李某（女）要求张某接受人身检查，其携带的美元被海关扣留。请根据上述案例，回答下列问题。对张某违法携带美元出境的行为，应______________。___
A. 由A海关管辖
B. 由B海关管辖
C. 由A海关和B海关共同管辖
D. 由A海关和B海关协商管辖
【单选题】
国家在A、B两市分别设立A、B海关，A市居民张某（女）在知悉美元是国家限制出境物品后，将5万美元藏匿于身上，从B海关旅检现场无申报通道出境。B海关旅检工作人员王某（男）、李某（女）要求张某接受人身检查，其携带的美元被海关扣留。请根据上述案例，回答下列问题。张某携带美元出境的行为属于：___
A. 走私行为
B. 违反海关监管规定行为
C. 以走私行为论处的行为
D. 合法行为
【单选题】
国家在A、B两市分别设立A、B海关，A市居民张某（女）在知悉美元是国家限制出境物品后，将5万美元藏匿于身上，从B海关旅检现场无申报通道出境。B海关旅检工作人员王某（男）、李某（女）要求张某接受人身检查，其携带的美元被海关扣留。请根据上述案例，回答下列问题。关于对张某实施人身检查，下列说法错误的是：___
A. 应当在隐蔽的场所或者非检查人员视线之外
B. 应当有2名以上女性海关工作人员执行
C. 可以由1名女性海关工作人员单独执行
D. 张某不得阻挠海关工作人员依法检查
【单选题】
国家在A、B两市分别设立A、B海关，A市居民张某（女）在知悉美元是国家限制出境物品后，将5万美元藏匿于身上，从B海关旅检现场无申报通道出境。B海关旅检工作人员王某（男）、李某（女）要求张某接受人身检查，其携带的美元被海关扣留。请根据上述案例，回答下列问题。海关对张某被扣的美元应当______。___
A. 全额退运境内
B. 罚款后发还
C. 没收
D. 收缴
【单选题】
国家在A、B两市分别设立A、B海关，A市居民张某（女）在知悉美元是国家限制出境物品后，将5万美元藏匿于身上，从B海关旅检现场无申报通道出境。B海关旅检工作人员王某（男）、李某（女）要求张某接受人身检查，其携带的美元被海关扣留。请根据上述案例，回答下列问题。张某对海关作出的行政处罚决定不服，可以自收到《行政处罚决定书》之日起______内提出行政复议申请。___
A. 7日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
【单选题】
A企业不服B海关作出的信息公开答复，向C海关申请行政复议，C海关作出维持的行政复议决定。A企业仍不服，欲提起行政诉讼。请根据上述案例，回答下列问题。A企业可以在收到复议决定书之日起____内向法院提起行政诉讼。___
A. 7日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
【单选题】
A企业不服B海关作出的信息公开答复，向C海关申请行政复议，C海关作出维持的行政复议决定。A企业仍不服，欲提起行政诉讼。请根据上述案例，回答下列问题。A企业提起行政诉讼，被告是______。___
A. B海关
B. C海关
C. 海关总署
D. 共同被告B海关与C海关
【单选题】
A企业不服B海关作出的信息公开答复，向C海关申请行政复议，C海关作出维持的行政复议决定。A企业仍不服，欲提起行政诉讼。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于本案的管辖法院的表述，正确的是：___
A. 应当由B海关所在地中级人民法院管辖
B. 应当由C海关所在地中级人民法院管辖
C. B海关所在地和C海关所在地中级人民法院都可以管辖
D. B海关所在地和C海关所在地基层人民法院都可以管辖
【单选题】
A企业不服B海关作出的信息公开答复，向C海关申请行政复议，C海关作出维持的行政复议决定。A企业仍不服，欲提起行政诉讼。请根据上述案例，回答下列问题。海关应当在收到起诉状副本之日起______内向人民法院提交作出行政行为的证据、依据以及答辩状。___
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
【单选题】
加工贸易企业A公司从境外购进一批塑胶粒子，生产塑料袋后返销境外。海关到A公司进行稽查，发现A公司存在以下违法行为：一是伪报加工贸易制成品塑料袋的单位耗料量，致使结余下来的塑胶粒子脱离监管；二是未经海关许可，擅自将保税的塑胶粒子与国内料件调换。请根据上述案例，回答下列问题。A公司加工生产塑料袋的单耗由_______按照有关规定核定。___
A. 行业协会
B. 商务主管部门
C. 海关
D. 发改委
