【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
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【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
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【单选题】
下列不属于《人民警察法》规定的行政处分的是___。
【单选题】
人民警察使用警械和武器，应当遵循的原则是___
A. 防止违法犯罪行为的发生
B. 制止违法犯罪行为，尽量减少人员伤亡、财产损失
C. 警告在前，使用在后
D. 使用警械在前，不得已再使用武器
【单选题】
人民警察违法使用警械、武器，造成不应有的财产损失的，对受到财产损失的人员，由___依照《国家赔偿法》的有关规定给予赔偿。
A. 该人民警察
B. 该人民警察家属
C. 该人民警察所属机关
D. 以上都是
【单选题】
违反治安管理行为人主动消除或者减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的，___。
A. 减轻处罚或者不予处罚
B. 从轻处罚或者不予处罚
C. 减轻处罚
D. 从轻处罚
【单选题】
对于单位违反《治安管理处罚法》的， ___
A. 仅对其直接负责的主管人员进行处罚
B. 仅对直接责任人员进行处罚
C. 应对其直接指使的主管人员进行处罚
D. 应对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行处罚
【单选题】
中华人民共和国全国人民代表大会是___。
A. 最高国家行政机关
B. 最高国家权力机关
C. 最高国家审判机关
D. 最高国家监督机关
【单选题】
对连续或继续状态的违反治安管理行为的追究时效期限，应当从___起算。
A. 最早一次行为或行为开始的那一天
B. 最早一次行为或行为终了的那一天
C. 最后一次行为或行为开始的那一天
D. 最后一次行为或行为终了的那一天
【单选题】
公安机关作出治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人___，并告知违反治安管理行为人依法享有的权利。
A. 作出治安管理处罚的事实、理由及依据
B. 作出治安管理处罚的具体法律依据
C. 作出治安管理处罚的事实和理由
D. 作出治安管理处罚的理由
【单选题】
公安机关对发现或者受理的案件暂时无法确定为刑事案件或者行政案件的，___办理。
A. 可以按照刑事案件的程序规定
B. 可以按照行政案件的程序规定
C. 可以按照刑事案件的程序规定，也可以按照行政案件的程序规定
D. 可以按照一般的民事纠纷处理，但其收集的证据是否有效，由公安机关的负责人决定
【单选题】
下面对传唤措施叙述正确的是___。
A. 对所有的违法嫌疑人都应当进行传唤
B. 办理行政案件中传唤证只适用于行政案件的违法嫌疑人
C. 传唤不需要审批，但必须在使用后进行备案
D. 对无正当理由不接受传唤的违法嫌疑人，应当强制传唤
【单选题】
检查公民住所必须持有___开具的检查证。
A. 公安派出所
B. 县级以上公安机关办案部门
C. 县级以上公安机关
D. 地（市）级以上公安机关
【单选题】
某市A区公安分局协勤人员孙某抓获了有行窃嫌疑的韩某，因韩某拒不说出自己的真实姓名，孙某用木棍将韩某殴打致伤。依照《国家赔偿法》的规定，应由___承担国家赔偿责任。
A. 市公安局
B. 区公安分局，
C. 区治安联防队
D. ，协勤人员孙某
【单选题】
下列选项中不属于公安机关内设执法勤务机构警员职务的是___。
A. 大队长
B. 一级警长
C. 二级警长
D. 三级警长
【单选题】
下列选项中不属于督察机构可以进行现场督察的是___。
A. 重大社会活动的秩序维护和重点地区、场所治安管理的组织实施情况
B. 重要的警务部署、措施、活动的组织实施情况
C. 刑事案件、治安案件的立案、侦查、调查、处罚和强制措施的实施情况
D. 民警日常收支情况
【单选题】
某市公安局督察队发现民警王某在执行公务时歪戴警帽，督察人员可以___。
A. 当场予以纠正
B. 带离现场
C. 予以训诫
D. 责令其停止执行职务
【单选题】
有期徒刑的期限，数罪并罚时不得超过___。
A. 15年
B. 20年
C. 10年
D. 25年
【单选题】
下列行为，不能构成危害公共安全罪的是___。
A. 放火烧毁森林
B. 将毒物投向水源
C. 预谋爆炸煤气管道
D. 为防止外来侵袭，在家中卧室内安放电网
【单选题】
甲与乙系国家机关工作的同事，平时有隙。甲为报复乙，捏造乙受贿5000元的事实，并写成小字报到处散发、张贴，致使乙名誉受到很大损害。甲的行为___。
A. 构成诬告陷害罪
B. 构成侮辱罪
C. 构成诽谤罪
D. 不构成犯罪
【单选题】
对于几个公安机关都有权管辖的刑事案件，应当___。
A. 由最初受理的公安机关管辖
B. 由最后受理的公安机关管辖
C. 由上级公安机关指定管辖
D. 移送上级公安机关管辖
【单选题】
在取保候审、监视居住期间，___中断对案件的侦查、起诉和审理。
A. 可以
B. 应当
C. 不得
D. 视案件情况可以
【单选题】
公安机关对于被刑事拘留的人，除有碍侦查或者无法通知的情形以外，应当在___以内把拘留的原因和羁押的处所通知被拘留人的家属或者他的所在单位。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 立即
【单选题】
下列被判处有期徒刑或者拘役的罪犯中，对___不得监外执行。
A. 怀孕妇女
B. 哺乳自己婴儿的妇女
C. 自伤自残的罪犯
D. 有严重疾病需要保外就医的
【单选题】
执法为民是___的宪法原则在政法工作中的具体体现
A. 为人民服务
B. 人权至上
C. 人民的利益高于一切
D. 一切权力属于人民
【单选题】
公平正义的首要内容是确保___。
A. 一切行为让群众满意
B. 一切结果符合法律规定
C. 一切行为让领导满意
D. 一切行为符合法律规定
【单选题】
下列关于法律责任的说法错误的是___
A. 法律责任的归结要讲求责任法定原则、公正原则、效益原则
B. 法律责任的免除即无责任
C. 法律责任体现了国家的强制
D. 法律责任产生的主要原因是违法与违约
【单选题】
中华人民共和国全国人民代表大会是___。
A. 最高国家行政机关
B. 最高国家权力机关
C. 最高国家审判机关
D. 最高国家监督机关
【单选题】
经___批准，对严重危害社会治安秩序的突发事件，县级以上人民政府公安机关可以根据情况实行现场管制。
A. 同级人民政府
B. 上级人民政府
C. 上级公安机关或同级人民政府
D. 上级公安机关和同级人民政府
【单选题】
人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情形，___
A. 可以不履行职责
B. 可以履行职责
C. 可以自行决定是否履行职责
D. 应当履行职责
【单选题】
下列属于约束性警械的是___。
A. 警棍、催泪弹
B. 高压水枪、特种防暴枪
C. 手铐、脚镣
D. 警绳、麻醉枪
【单选题】
公安机关接到人民警察使用武器造成无辜人员伤亡的报告后，应当及时进行勘验、调查，并及时通知当___
A. 警务督察部门
B. 行政监察机关
C. 人民法院
D. 人民检察院
【单选题】
公安机关受理报案、控告、举报、投案后，认为属于违反治安管理行为的，应当立即进行调查；认为不属于违反治安管理行为的，应当___。
A. 告知报案人、控告人、举报人、投案人
B. 告知有关当事人，并解释清楚
C. 通知报案人、控告人、举报人、投案人，并登记备查
D. 告知报案人、控告人、举报人、投案人，并说明理由
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的人，可以___.
A. 行政拘留
B. 罚款
C. 警告
D. 强制传唤
【单选题】
对被传唤的违法嫌疑人，一般情况下公安机关询问查证的时间不得超过___。
A. 6小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
【单选题】
违法行为人被决定行政拘留，应当在行政拘留期限内予以折抵的是___。
A. 因同一行为被传唤的时间
B. 因同一行为被刑事拘留的时间
C. 因同一行为被继续盘问时间
D. 因同一行为被取保候审的时间
【单选题】
以下关于公安机关作出治安管理处罚决定的表述，错误的是___。
A. 对没有本人陈述，但其他证据能够证明案件事实的，可以作出治安管理处罚决定
B. 只要本人已陈述，即使没有其他证据证明，也可以作出治安管理处罚决定
C. 公安机关不得因违反治安管理行为人的陈述、申辩而加重处罚
D. 公安机关作出治安管理处罚决定的，应当制作治安管理处罚决定书
【单选题】
赔偿请求人要求赔偿，应当先向___提出。
A. 赔偿义务机关
B. 人民法院赔偿委员会
C. 赔偿义务机关的上级机关
D. 违法办案部门
【单选题】
某县公安局的刑警刘某在上班途中，遇到两个人在打架，刘某便上前劝阻，其中的一人张某出言不逊，刘某便拿出手铐将张某铐在栏杆上，由于用力过猛，致使张某的右手骨折。本案中对张某的受伤，应由谁来承担何种责任? ___
A. 由某县公安局承担行政赔偿责任
B. 由某县公安局承担刑事赔偿责任
C. 由刘某承担民事赔偿责任
D. 某县公安局不承担赔偿责任，可以给张某适当的经济补偿
【单选题】
下列选项不属于可以设置主管政治工作的政治委员、教导员、指导员等警官职务的是___。
A. 省公安厅
B. 县公安局
C. 自治县公安局
D. 公安派出所
【单选题】
某市公安局督察队发现民警王某在执行公务时歪戴警帽，督察人员可以___。
A. 当场予以纠正
B. 带离现场
C. 予以训诫
D. 责令其停止执行职务
