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【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
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答案
AB
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,核对客户资料时(姓名、地址等),应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词;
B. 避免使用反面人物名字;
C. 避免使用动物名字;
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮;
B. 翘二郎腿;
C. 走动;
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应___
A. 立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁;
B. 向客户交待有关注意事项;
C. 在客户家中稍事休息;
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电;
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位;
C. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___,同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。
A. 营业厅环境;
B. 设备及服务设施的正常运转情况;
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况;
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全,扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别;
B. 擅自超过合同约定的容量用电;
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备;
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常;
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实;
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算;
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措;
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路;
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求;
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户,已有客户资料或资质证件的,则无需客户再次提供
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
A. 对
B. 错
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
A. 对
B. 错
【判断题】
高压客户申请减容时,在受电工程设计文件审核环节中,用户如需变更审核后的设计文件,应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
A. 对
B. 错
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同,以申请单作为原合同附件确认变更事项
A. 对
B. 错
【判断题】
暂拆和复装适用于所有供电用户
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及电价优惠的用户,过户后需重新认定
A. 对
B. 错
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
A. 对
B. 错
【判断题】
改类-居民峰谷申请不需要更换电能表
A. 对
B. 错
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度,对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件,以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的,按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更,可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
A. 对
B. 错
【判断题】
申请暂停用电,每次应不少于十五天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。暂停时间少于十五天的,则暂停期间基本电费照收
A. 对
B. 错
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位,起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
A. 对
B. 错
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资
A. 对
B. 错
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
A. 对
B. 错
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的,应改为相应用电类别单一制电价计费,并执行相应的分类电价标准
A. 对
B. 错
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的,按减容恢复办理;超过一年的按新装或增容手续办理
A. 对
B. 错
【判断题】
“减容申请”的合同变更,参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
不能用于计数肋骨和椎骨的结构是:___
A. 第7颈椎棘突
B. 肩胛骨下角
C. 胸骨角
D. 肋弓
E. 上述结构都能
【单选题】
肋:___
A. 第8-10肋软骨连成肋弓
B. 分为真肋与浮肋(假)
C. 外面近下缘处有肋沟(内面)
D. 第1-8肋前端连于胸骨,称真肋
E. 以上都不对
【单选题】
骶骨:___
A. 共有5块(5骶椎长合而成1块)
B. 背面隆起称岬(前面)
C. 骶正中嵴在体表不能摸到(能)
D. 骶角可以在体表摸到
E. 上述全对
【单选题】
骶骨:___
A. 有4块骶椎融合而成(5)
B. 骶管有椎间孔连接而成
C. 骶管裂孔是椎管向前的开口(后???)
D. 耳状面是平而光滑(????)
E. 上述都不对
【单选题】
胸椎:___
A. 第1胸椎具有横突孔(颈椎有横突孔)
B. 椎体肋凹与肋结节相关节(与肋头相关节)
C. 棘突特别短
D. 关节突关节面呈水平位
E. 上述都不对
【单选题】
颈椎:___
A. 都有一个较小的椎体
B. 横突孔只存在于第1-6颈椎
C. 第6颈椎横突末端前有颈动脉结节
D. 都有棘突
E. 关节面都呈冠状位
【单选题】
颈椎:___
A. 椎体呈椭圆形
B. 椎孔呈三角形
C. 第6颈椎横突末端前方隆起有颈动脉结节
D. 第7颈椎也称隆椎
E. 上述全对
【单选题】
椎弓和椎体围成:___
A. 椎间孔
B. 椎孔
C. 横突孔
D. 椎骨上、下切迹
E. 椎管
【单选题】
椎骨:___
A. 共有25块
B. 一般有椎体和椎弓组成
C. 第1颈椎又称枢骨
D. 胸椎的棘突短
E. 腰椎的椎孔呈卵圆形 呈卵圆形或三角形
【单选题】
胸廓:___
A. 上口向前下倾斜
B. 运动是只有前后径改变
C. 上8个肋连于胸骨
D. 下口向前下倾斜
E. 上述都不对
【单选题】
非长骨者是:___
A. 腓骨
B. 肋骨
C. 跖骨
D. 掌骨
E. 指骨
【单选题】
关节的辅助结构不包括:___
A. 囊内韧带
B. 半月板
C. 关节盘
D. 关节面
E. 关节唇
【单选题】
板障:___
A. 是存在于扁骨内的松质骨
B. 只存在于颅盖骨内
C. 是存在于短骨内的松质骨
D. 存在于胸骨和肋骨
E. 上述都不对
【单选题】
桡腕关节:___
A. 有远侧列腕骨构成关节头
B. 属椭圆关节
C. 尺、桡骨下端构成关节窝
D. 关节束紧张
E. 以上都不是
【单选题】
不属于肘关节的关节和结构是:___
A. 前臂骨间膜
B. 桡骨环状韧带
C. 桡尺近侧关节
D. 肱桡关节
E. 肱尺关节
【单选题】
肩关节脱位常见的方位:___
A. 上方
B. 后方
C. 前下方
D. 后下方
E. 后上方
【单选题】
连接与相邻椎弓板之间的韧带是:___
A. 前纵韧带
B. 棘上韧带
C. 棘间韧带
D. 项韧带
E. 黄韧带
【单选题】
后纵韧带:___
A. 位于椎管后壁
B. 附着于椎体与椎间盘的后面
C. 附着于黄韧带后面
D. 限制脊柱过分后伸
E. 以上都不是
【单选题】
前纵韧带:___
A. 连接在相邻椎体之间
B. 防止脊柱过伸
C. 连接在椎弓板前面
D. 防止脊柱过屈
E. 连接在椎管前壁
【单选题】
黄韧带:___
A. 位于相邻椎弓根之间
B. 构成椎管前壁
C. 没有弹性
D. 可限制脊柱过分后伸
E. 连接在相邻椎弓板之间
【单选题】
膝关节:___
A. 关节囊包裹髌骨
B. 关节面有股骨下端和胫骨和腓骨上端构成
C. 半月板完全分隔关节腔
D. 是人体最大、最复杂的关节
E. 滑膜层包裹关节囊内所有结构
【单选题】
椎间盘:___
A. 位于相邻椎体之间
B. 各部椎间盘厚薄均一
C. 没有弹性
D. 完全有纤维环构成
E. 椎间盘脱出最多见于胸部
【单选题】
腱鞘:___
A. 是包裹肌肉的深筋膜
B. 纤维层又分脏层和壁层
C. 是套在手足长腱表面的鞘管
D. 分纤维层和浆膜层
E. 以上都不是
【单选题】
硬腭的组成部分是:___
A. 上颌骨腭突和腭骨水平板
B. 仅为上颌骨腭突
C. 上颌骨腭突和蝶骨翼突
D. 腭骨水平板和筛板
E. 以上都不是
【单选题】
横突孔中有:___
A. 椎动脉
B. 眼动脉
C. 颈外动脉
D. 颈内动脉
E. 以上都不是
【单选题】
脑膜中动脉穿:___
A. 圆孔
B. 卵圆孔
C. 破裂孔
D. 颈动脉窦
E. 棘孔
【单选题】
垂体窝位于下列那个结构的上面:___
A. 筛窦
B. 额窦
C. 上颌窦
D. 颞骨岩部
E. 以上都不是
【单选题】
颅骨裂孔中:___
A. 卵圆孔通眶
B. 圆孔通翼腭窝
C. 眶上裂通眶上孔
D. 筛孔通蝶筛隐窝
E. 都不是以上
【单选题】
上鼻甲属于何骨:___
A. 上颌骨
B. 蝶骨
C. 额骨
D. 泪骨
E. 筛骨
【单选题】
肱骨:___
A. 下端肥大,上端扁平
B. 三角肌粗隆在肱骨体中部外侧
C. 体后面有尺神经沟
D. 内上髁后下有桡神经沟
E. 以上都不是
【单选题】
腰椎:___
A. 有横突孔
B. 棘突间距离较小
C. 有肋凹
D. 棘突分叉
E. 以上都不是
【单选题】
髓核脱出的常见部位:___
A. 前方
B. 前外侧
C. 左侧
D. 后外侧
E. 右侧
【单选题】
膈的腔静脉孔位置高度:___
A. 平第6胸椎
B. 平第7胸椎
C. 平第8胸椎
D. 平第11胸椎
E. 以上都不是
【单选题】
尺骨粗隆为:___
A. 肱二头肌的止点
B. 喙突肌的止点
C. 肱三头肌的止点
D. 肱桡肌的起点
E. 以上都不是
【单选题】
有关长骨的描述:___
A. 是指所有形状长的骨
B. 骨干内具有含气的腔
C. 骺线是成年后骨化了骺软骨
D. 骨表面均覆盖有骨膜
E. 上述都不对
【单选题】
以下不是长骨的是:___
A. 肱骨
B. 掌骨
C. 髋骨
D. 跖骨
E. 腓骨
【单选题】
腹直肌鞘:___
A. 前层与腹直肌之间有血管通行
B. 后层与腹直肌连接疏松
C. 有腹直肌、腹内斜肌、腹外斜肌、腹横肌腱膜共同形成
D. 前、后层包裹腹直肌全部
E. 以上都不是
【单选题】
腹直肌:___
A. 只终止在第5-7肋软骨内面
B. 全长前后均有腹直肌鞘包裹
C. 全肌有3-4条腱划
D. 腱划与腹直肌鞘后层结合紧密
E. 上下宽度均一
【单选题】
腹内斜肌:___
A. 起于胸腰筋膜和下位8个肋骨外面
B. 腱膜形成腹股沟韧带
C. 参与构成腹直肌鞘前后层
D. 肌纤维斜向前下
E. 腱膜独立构成联合腱
【单选题】
髋关节:___
A. 属于杵臼关节
B. 股骨头的关节面约为髋臼的1/3
C. 关节囊薄弱
D. 韧带较少
E. 关节囊分别附着于髋臼和股骨头关节面的周缘
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