【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
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相关试题
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
推荐试题
【单选题】
QUESTION 309 在VRP操作平台上，接口视图下显示当前接口配置的命令是？___
A. display users
B. display this
C. display ip interface brief
D. display version
【单选题】
QUESTION 311 IEEE 802.1D标准中规定桥优先级是多少bit？ ___
【单选题】
QUESTION 312 RSTP中处于Discarding状态下的端口，虽然会对接收到的数据帧做丢弃处理，但可以根据该端口收到的数据帧维护MAC地址表。 ___
【单选题】
QUESTION 313 如下图所示，下列交换机的哪个端口会成为指定端口？___
A. SWC的G0/0/2
B. SWB的G0/0/3
C. SWC的G0/0/1
D. SWA的G0/0/3
【单选题】
QUESTION 314 运行STP协议的设备端口处于Forwarding状态，下列说法正确的有？___
A. 该端口端口仅仅接收并处理BPDU，不转发用户流量
B. 该端口端口既转发用户流量也处理BPDU报文
C. 该端口端口不仅不处理BPDU报文，也不转发用户流量
D. 该端口会根据收到的用户流量构建MAC地址表，但不转发用户流量
【单选题】
QUESTION 316 如下图所示的网络，所有路由器运行0SPF协议，链路上方为Cost值的大小，则RA路由表中到达网络 10.0.0.0/8的Cost值是多少？___
【单选题】
QUESTION 318 在华为AR路由器中，缺省情况下RIP协议优先级的数值为？___
【单选题】
QUESTION 321 DHCP DISCOVER报文的目的IP地址为？___
A. 224.0.0.2
B. 127.0.0.1
C. 224.0.0.1
D. 255.255.255.255
【单选题】
QUESTION 323 路由器某接口配置信息如下，则此端口可以接收携带哪个VLAN的数据包？___
【单选题】
QUESTION 327 PPP帧格式中的Protoco1字段为0xC023，表示该协议是？___
A. PAP
B. LCP
C. CHAP
D. NCP
【单选题】
QUESTION 328 AR G3系列路由器上ACL缺省步长为？___
【单选题】
QUESTION 329 高级ACL的编号范围是？ ___
A. 6000~6031
B. 4000~4999
C. 3000-3999
D. 2000-2999
【单选题】
QUESTION 332 网络管理工作站通过SNMP协议管理网络设备，当被管理设备有异常发生时，网络管理工作站将会收到哪种 SNMP报文？___
A. get-response报文
B. trap报文
C. set-request报文
D. get-request报文
【单选题】
QUESTION 333 路由器在转发IPv6报文时，不需要对数据链路层重新封装。___
【单选题】
QUESTION 334 在一个广播型网络中存在4台路由器，并且4台路由器全部运行OSPFv3协议，所有路由器DR优先级均非0， 则网络中共有多少个邻接关系？___
【单选题】
QUESTION 335 以下关于Prefix Segment说法错误的是哪个？___
A. Prefix Segment可以由IGP自动分配
B. Prefix Segment通过IGP协议扩散到其他网元，全局可见，全局有效
C. Prefix Segment需要手工配置
D. Prefix Segment用于标识网络中的某个目的地址前缀（Prefix）
【单选题】
QUESTION 337 IPv4首部中的DSCP字段取值范围为？___
A. 0-15
B. 0-63
C. 0-31
D. 0-7
【单选题】
QUESTION 338 UDP是面向无连接的，必须使用（）来提供传输的可靠性。 ___
A. 网络层协议
B. 应用层协议
C. 传输控制协议
D. 网际协议
【单选题】
QUESTION 339 由于TCP协议在建立连接和关闭连接时都采用三次握手机制，所以TCP支持可靠传输。___
【单选题】
QUESTION 341 管理员在哪个视图下才能为路由器修改设备名称？ ___
A. Protocol-view
B. System-view
C. User-view
D. Interface-view
【单选题】
QUESTION 342 STP协议在以下哪个状态下进行端口角色的选举？___
A. Blocking
B. Disabled
C. Learning
D. Listening
【单选题】
QUESTION 343 RSTP BPDU报文中的Flag字段的总长度为多少bit？___
【单选题】
QUESTION 344 以下哪项不是RSTP可以提高收敛速度的原因？___
A. 边缘端口的引入
B. 取消了Forward Delay
C. 根端口的快速切换
D. P/A机制
【单选题】
QUESTION 345 以下关于RSTP协议中边缘端口说法正确的是？___
A. 边缘端口可以由Disable直接转到Forwarding状态
B. 交换机之间互联的端口需要设置为边缘端口
C. 边缘端口丢弃收到配置BPDU报文
D. 边缘端口参与RSTP运算
【单选题】
QUESTION 346 运行STP协议的交换机，端口在Learning状态下需要等待转发延时后才能转化为Forwarding状态。___
【单选题】
QUESTION 349 如下图所示的网络，主机存在ARP缓存，主机A发送数据包给主机B，则此数据包的目的MAC和目的IP分别 为？___
A. MAC-C，10.0.12.2
B. MAC-A，11.0.12.1
C. MAC-C，11.0.12.1
D. MAC-B，11.0.12.1
【单选题】
QUESTION 351 OSPF报文类型有多少种？___
【单选题】
QUESTION 352 在使用FTP协议升级路由器软件时，传输模式应该选用（）。 ___
A. 文字模式
B. 字节模式
C. 流字节模式
D. 二进制模式
【单选题】
QUESTION 353 DHCP服务器使用哪种报文确认主机可以使用IP地址？___
A. DHCP ACK
B. DHCP DISCOVER
C.
D. HCP REQUEST
【单选题】
QUESTION 354 一台windows主机初次启动，如果采用DHCP的方式获取IP地址，那么此主机发送的第一个数据包的源IP地 址是？___
A. 127.0.0.1
B. 255.255.255.255
C. 0.0.0.0
D. 169.254.2.33
【单选题】
QUESTION 355 用户可以使用的VLAN ID的范围是？___
A. 0-4096
B. 1-4096
C. 1-4094
D. 0-4095
【单选题】
QUESTION 356 交换机某个端口配置信息如下，则此端口在发送携带哪些VLAN的数据帧时携带VLAN TAG？___
A. 1,2,3,100
B. 2,3,4,6,100
C. 2,3,100
D. 1,2,3,4,6,100
【单选题】
QUESTION 357 Eth-Trunk两端的负载分担模式可以不一致。___
【单选题】
QUESTION 359 下面选项中，能使一台IP地址为10.0.0.1的主机访问Internet的必要技术是（）。___
A. 动态路由
B. NAT
C. 路由引入
D. 静态路由
【单选题】
QUESTION 362 SNMP报文是通过TCP来承载的。___
【单选题】
QUESTION 363 组播地址FF02::1表示链路本地范围的所有节点。___
【单选题】
QUESTION 364 在P2P网络中，OSPFv3邻接关系建立时不需要发送DD报文。___
【单选题】
QUESTION 365 在邻接关系建立过程中，OSPFv3中DD报文的作用是？___
A. 请求缺少的LSA
B. 用来向对端路由器发送所需要的LSA
C. 发现、维护邻居关系
D. 来描述自己的LSDB
【单选题】
QUESTION 366 IPv6地址3001:0DB8:0000:0000:0346:ABCD:42BC:8D58的最简形式为？___
A. 3001:0DB8::0000:0346:ABCD:42BC:8D58
B. 3001:DB8::0346:ABCD:42BC:8D58
C. 3001:DB8::346:ABCD:42BC:8D58
D. 3001:0DB8::0346:ABCD:42BC:8D58
【单选题】
QUESTION 367 当主机采用DHCPv6无状态自动配置时，主机发送哪一个DHCPv6报文请求配置信息？___
A. Information-Request
B. CONFIRM
C. SOLICIT
D. REBIND
