【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
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相关试题
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
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【单选题】
毛细血管内的血栓属于( )
A. 白色血栓
B. 红色血栓
C. 混合血栓
D. 透明血栓
E. 闭塞性血栓
【单选题】
含细菌的血栓脱落可引起( )
A. 贫血性梗死
B. 脓毒性梗死
C. 出血性梗死
D. 无菌性梗死
E. 广泛性梗死
【单选题】
不会引起肺淤血的心脏病是( )
A. 高血压心脏病
B. 冠心病
C. 风湿性心脏病
D. 肺源性心脏病
E. 梅毒性心脏病
【单选题】
循环血液中的凝血块，随血流运行至相应大小的血管，引起管腔阻塞的
A. 血栓
B. 血栓形成
C. 血栓栓塞
D. 梗塞
E. 血栓栓子
【单选题】
慢性肝淤血时，通常不会出现( )
A. 肝细胞萎缩
B. 肝细胞脂肪变性
C. 肝纤维支架的破坏
D. 纤维组织增生
E. 中央静脉和肝血窦扩张淤血
【单选题】
混合血栓见于( )
A. 毛细血管内
B. 静脉血栓的头部
C. 动脉血栓的起始部
D. 心瓣膜上的赘生物
E. 静脉血栓的体部
【单选题】
下述对贫血性梗死的描述中，哪种说法是错的( )
A. 形态与脏器的血管分布有关
B. 梗死灶边缘常有充血、出血反应带
C. 梗死灶边界不清
D. 梗死灶呈贫血苍白状
E. 实质细胞发生凝固性坏死
【单选题】
慢性肺淤血时肺泡腔中见到的主要成分是( )
A. 心力衰竭细胞
B. 炎症细胞
C. 纤维蛋白
D. 肺泡壁上皮细胞
E. 水肿液
【单选题】
下述关于肺淤血的记述中，哪一项是错误的( )
A. 肺泡壁毛细血管扩张
B. 肺泡内中性粒细胞和纤维素渗出
C. 肺泡腔内有水肿液
D. 可发生漏出性出血
E. 常可见心力衰竭细胞
【单选题】
慢性肺淤血患者痰的特征是( )
A. 黏液痰
B. 粉红色泡沫痰
C. 黄脓痰
D. 血性痰
E. 铁锈色痰
【单选题】
血栓转归中不会发生的是( )
A. 钙化
B. 溶解
C. 化生
D. 机化
E. 形成栓子
【单选题】
左心房血栓脱落不会引起( )
A. 脑梗死
B. 肺梗死
C. 肾梗死
D. 脾梗死
E. 下肢梗死
【单选题】
弥漫性血管内凝血(DIC)是指( )
A. 全身小静脉内有广泛性血栓形成
B. 全身小动脉内有广泛性血栓形成
C. 微循环内有广泛性微血栓的形成
D. 全身小静脉及小动脉内均有广泛性血栓形成
E. 心血管内有广泛性血栓形成
【单选题】
有关血栓形成规律的说法中，不正确的是( )
A. 静脉血栓多于动脉血栓
B. 下肢血栓多于上肢血栓
C. 心腔内多形成附壁血栓
D. 静脉血栓多为红色血栓
E. 透明血栓多发生于微循环内
【单选题】
槟榔肝的特点不包括( )
A. 肝中央静脉扩张
B. 胆小管增生
C. 肝细胞萎缩
D. 肝细胞脂肪变性
E. 肝窦明显扩张充血
【单选题】
手术后好发血栓的部位是( )
A. 下肢静脉
B. 肾动脉
C. 颈静脉
D. 冠状动脉
E. 门静脉
【单选题】
白色血栓的主要成分是( )
A. 血小板
B. 中性粒细胞
C. 红细胞
D. 单核细胞
E. 纤维蛋白
【单选题】
有关血栓的描述中，错误的是( )
A. 心瓣膜上的血栓为赘生物
B. 混合血栓在光镜下可见灰白和灰褐的相间条纹
C. 透明血栓常发生于毛细血管
D. 球形血栓常发生于左心房
E. 血栓可钙化形成静脉石
【单选题】
下述因素哪种与血栓形成无关
A. 血管内膜损伤
B. 血流缓慢
C. 血小板数量增多
D. 癌细胞崩解产物
E. 纤维蛋白溶酶增加
【单选题】
下列哪种因素与动脉阻塞无关( )
A. 血栓形成
B. 动脉瘤
C. 肿瘤压迫
D. 动脉粥样硬化
E. 动脉栓塞
【多选题】
透明血栓可出现于( )
A. 微动脉
B. 毛细血管
C. 微静脉
D. 小动脉
E. 小静脉
【多选题】
肝淤血的镜下改变是( )
A. 肝小叶结构破坏
B. 肝细胞萎缩
C. 间质纤维结缔组织增生
D. 肝细胞脂肪变性
E. 中央静脉及肝窦扩张
【多选题】
器官淤血后可发生( )
A. 肺内的心衰细胞
B. 槟榔肝
C. 栓塞性梗死
D. 早期肝脂肪变性
E. 钙化
【多选题】
静脉系统来源的血栓栓子可引起( )
A. 心肌梗死
B. 肺动脉主干栓塞
C. 肝梗死
D. 脑梗死
E. 肺出血性梗死
【多选题】
肺梗死常为出血性梗死，其原因是：
A. 双重血循环
B. 组织疏松
C. 淤血
D. 动脉树枝状分布
【多选题】
慢性肺淤血的病理变化可有( )
A. 肺泡腔内水肿液
B. 肺泡隔尘细胞
C. 肺泡腔内心衰细胞
D. 肺间质纤维化
E. 肺毛细血管扩张
【多选题】
脑梗死可发生于( )
A. 二尖瓣狭窄合并血栓形成
B. 三尖瓣关闭不全合并血栓形成
C. 右心室心肌梗死合并附壁血栓
D. 主动脉瓣亚急性细菌性心内膜炎
E. 房间隔缺损患者大腿深部静脉的血栓性静脉炎
【多选题】
血管内膜损伤容易形成血栓，其原因是：
A. 损伤内皮细胞释放组织因子
B. 损伤内皮释放二磷酸腺苷
C. 裸露的胶原纤维吸附血小板
D. 裸露的胶原纤维激活第Ⅲ因子
E. 损伤内皮细胞释放CO2
【多选题】
淤血的病理变化及后果
A. 淤血性水肿
B. 淤血性出血
C. 实质细胞变性
D. 血压降低
E. 血压升高
【多选题】
贫血性梗死好发于( )
A. 心、脑、肾
B. 肾、脾、心
C. 脾、心、肺
D. 心、肺、肠
E. 心、脑、肠
【多选题】
贫血性梗死的病变特点有( )
A. 梗死灶呈灰白色
B. 梗死灶呈暗红色
C. 梗死形状与血管分布一致
D. 属液化性坏死
E. 多见于实性器官
【多选题】
脾贫血性梗死的肉眼形态：
A. 梗死灶为灰白色
B. 切面呈扇形或楔形
C. 梗死灶尖向脾门，底向器官的表面
D. 梗死灶周围有充血出血带
【多选题】
漏出性出血可见于( )
A. 败血症
B. 维生素C缺乏
C. 再生障碍性贫血
D. 原发性血小板减少性紫癜
E. 血友病
【多选题】
下列哪些器官的梗死肉眼病变为楔形、灰白色、境界清楚( )
A. 脾脏
B. 心脏
C. 脑
D. 肺
E. 肾
【多选题】
关于体循环动脉的血栓栓塞下列哪些叙述是错误的( )
A. 血栓栓子来自于下肢静脉
B. 血栓栓子可来自于左心
C. 可引起脾贫血性梗
D. 可引起下肢坏死
E. 可引起肺出血性梗死
【多选题】
关于白色血栓，下列哪些描述是正确的( )
A. 白色血栓可见于风湿性心内膜炎
B. 白色血栓主要由纤维素、血小板组成
C. 白色血栓含化脓菌，故肉眼呈白色
D. 风湿性心脏病时白色血栓机化可造成瓣膜变形
E. 延续性血栓的头部亦是白色血栓
【多选题】
下列哪些器官可发生出血性梗死( )
A. 肾
B. 心
C. 肺
D. 小肠
E. 脑
【多选题】
脂肪栓塞可见于( )
A. 长骨骨折
B. 脂肪肝患者右上腹撞伤
C. 肺部创伤
D. 头颈部手术
E. 严重的脂肪组织挫伤
【多选题】
可引起槟榔肝的疾病有( )
A. 肺源性心脏病
B. 二尖瓣狭窄伴有心力衰竭
C. 三尖瓣狭窄
D. 上腔静脉受压
E. 门静脉高压症
