【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
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相关试题
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
推荐试题
【填空题】
宣传工作强不强，履行职责使命水平高不高， 和 是决定性因素。
【填空题】
全面落实政治家办报办刊办网站要求，切实把 、 体现到工作中去，着力弥补知识弱项、能力短板、经验盲区，增强适应新时代发展要求的本领，涵养担当作为的底气和勇气，挺起党的宣传工作的精神脊梁。
【填空题】
做好意识形态工作的基础，就是加强理论武装， ， 。
【填空题】
把网络意识形态工作作为重中之重，加强分析研判，加强 和 ，维护网络意识形态安全。
【填空题】
宣传工作是专业工作，不仅要 ，还要 、创造更大价值。
【填空题】
要深入挖掘 ，聚合宣传工作 ，加强与相关政府部门、学术机构、新闻媒体、社会各界真诚沟通，让更多资源为我所用，形成宣传工作合力。
【填空题】
增强笔力，就是要善于策划主题鲜明、 、 的文章。
【填空题】
坚持 ，把 摆在第一位，强化各级党委主体责任，增强意识形态领域主导权和话语权，把领导权牢牢掌握在手中，任何时候都不能旁落。
【填空题】
推动媒体深度融合，着力打造 、 、竞争力强的新型主流媒体。
【填空题】
加强舆情风险 ，推行重大事项事前 ，实现舆情风险管理与企业重大工作同部署同推进，实现舆情隐患治理全流程运转。
【填空题】
将所有从事新闻信息服务、具有媒体属性和舆论功能的传播平台，所有新闻信息服务和相关业务从业人员都纳入管理范围，建立 ，加强 ，推进形成公司意识形态工作信息共享和联动协同“一张图、一盘棋”。
【填空题】
积极主动引导舆论，确保本单位所在地区和业务工作范围内，不发生社会舆论恶意攻击诋毁 和 的言论，依法维护公司权益。
【填空题】
广义上新闻写作包括 和 ，狭义上新闻写作包括 。
【填空题】
将落实意识形态工作责任制情况纳入企业党建工作责任制考核体系，纳入党风廉政建设责任制，纳入执行党的纪律尤其是 和 的监督检查和巡视工作范围。
【填空题】
坚持 ，强化纪律监督，筑牢 ，为建设世界一流能源互联网企业提供坚强保证。
【填空题】
通过形式多样、全面深入的学习，广大干部职工 进一步增强，
【填空题】
统筹传统媒体和新媒体应用，形成 、 的全媒体体系，推进媒体融合发展。
【填空题】
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业的 和 。
【填空题】
标题是新闻的眼睛，直接关系到能否吸引读者的“眼球”。它包括： 。
【填空题】
首次举办 社会责任周活动，增进社会各界对企业的价值认同和情感认同。
【填空题】
坚持树立 理念，构建横向协同、纵向贯通、资源共享的 格局。
【填空题】
积极发展互动式、服务式、体验式新闻信息服务，开展多样化、订制式传播，不断提升作品 、 和凝聚力。
【填空题】
强化 ，发挥 ，创新传播手段，改进话语方式，用老百姓听得懂的话，把事情讲清楚。
【填空题】
积极推进省级 建设，开展地市公司 试点，充分发挥“中央厨房”功能，因地制宜地推进传统媒体和新媒体深度融合。
【填空题】
继续推进社会责任 建设，持续培育根植社会责任项目，扩大全面社会责任 。
【填空题】
实施“国网 ”和“国网 ”，开展有影响力和带动力的公益项目。
【填空题】
将品牌作为参与外部竞争、扩大合作交流、增进理解认同的 ，进一步推进品牌 。
【填空题】
立足新形势下全面加强党对意识形态和宣传工作的领导，总部已经设立 ，与 合署办公。
【填空题】
以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，深入实施
【填空题】
编制公司服务湖北“ 、 ”报告书，连续第八年通过政府等公众平台发布，持续改进履责绩效的社会表达方式。
【填空题】
要遵循传播规律，做大做强正面宣传，改进创新传播手段和话语方式，以理服人、以情动人，把 讲得越来越精彩，让 越来越洪亮。
【单选题】
马克思主义认识论的首要的和基本的观点是___
A. 实践的观点
B. 发展的观点
C. 历史的观点
D. 辩证的观点
【单选题】
真理的发展是一个___
A. 由主观真理走向客观真理的过程
B. 由相对真理走向绝对真理的过程
C. 由具体真理走向抽象真理的过程
D. 由特殊真理走向终极真理的过程
【单选题】
人们认识世界的目的在于___
A. 满足猎奇心理
B. 改造客观世界
C. 实现自我价值
D. 创造客观规律
