【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
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相关试题
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
推荐试题
【单选题】
开始出现卵泡腔的是___
A. 原始卵泡
B. 初级卵泡
C. 次级卵泡
D. 成熟卵泡
E. 以上均不是
【单选题】
不属于卵丘的是___
A. 透明带
B. 放射冠
C. 卵母细胞
D. 卵泡液
E. 颗粒层
【单选题】
女性排卵的时间大约是在月经周期的第___
A. 8天
B. 10天
C. 14天
D. 18天
E. 25天
【单选题】
排卵时排出的成分包括___
A. 次级卵母细胞
B. 放射冠
C. 透明带
D. 以上全对
E. 以上都不对
【单选题】
黄体和间质腺退化后均转化___
A. 黄体
B. 成熟卵泡
C. 次级卵泡
D. 白体
E. 生长卵泡
【单选题】
子宫内膜中，发生周期性剥脱的结构是___
A. 内膜
B. 肌层
C. 外膜
D. 攻能层
E. 基底层
【单选题】
子宫内膜中，不发生周期性剥脱并具有增生修复功能的结构是___
A. 浆膜
B. 肌层
C. 纤维膜
D. 功能层
E. 基底层
【单选题】
脉管系统包括：___
A. 心脏、动脉、静脉和毛细血管
B. 心血管系统和淋巴系统
C. 淋巴器官、淋巴管道和淋巴组织
D. 心血管系统和淋巴器官
E. 以上都不对
【单选题】
体循环起于___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
体循环止于：___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
肺循环起于___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
肺循环止于：___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
心的位置，正确的是：___
A. 2/3在前正中线的右侧，1/3在前正中线左侧
B. 位于腹上区
C. 1/3在前正中线的右侧，2/3在前正中线左侧
D. 位于上纵隔内
E. 左右各半
【单选题】
心尖朝向___
A. 左上方
B. 左前下方
C. 右侧
D. 右后上方
E. 上方
【单选题】
心尖的体表投影：___
A. 脐与右髂前上棘连线的中、外1/3交界处
B. 右锁骨中线与右肋弓交点的稍下方
C. 高出锁骨内侧1/3上方2-3cm
D. 左侧第五肋间隙锁骨中线内侧1-2cm处
E. 以上都不对
【单选题】
左、右心室在心脏表面的分界是：___
A. 冠状沟
B. 前、后室间沟
C. 房间沟
D. 结节间沟
E. 以上都不对
【单选题】
心房和心室在心表面的分界标志是：___
A. 冠状沟
B. 前室间沟
C. 后室间沟
D. 房间沟
E. 结节间沟
【单选题】
右心室的出口是___
A. 左房室口
B. 右房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
左心室的出口是___
A. 左房室口
B. 左房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
冠状窦注入___
A. 左心房
B. 右心房
C. 右心室
D. 左心室
E. 以上都不对
【单选题】
二尖瓣位于___
A. 左房室口
B. 右房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
三尖瓣位于___
A. 左房室口
B. 右房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
右心室内见不到___
A. 二尖瓣
B. 肺动脉瓣
C. 腱索
D. 乳头肌
E. 三尖瓣
【单选题】
左心房的入口不包括：___
A. 左肺上静脉口
B. 左肺下静脉口
C. 右肺上静脉口
D. 右肺下静脉口
E. 肺动脉口
【单选题】
心壁由内向外依次是：___
A. 内膜、中膜、外膜
B. 心内膜、心肌层、心外膜
C. 内皮、内皮下层、心内膜下层
D. 内皮、心肌膜、心外膜
E. 内弹性膜、中膜、外弹性膜
【单选题】
心瓣膜是___
A. 心房肌
B. 心室肌
C. 心内膜
D. 心外膜
E. 心包结构
【单选题】
房间隔的薄弱区是___
A. 梳状肌
B. 卵圆窝
C. 膜部
D. 乳头肌
E. 以上都错
【单选题】
心的正常起搏点是___
A. 房室结
B. 房室束
C. Purkinje纤维
D. 窦房结
E. 左右束支
【单选题】
心传导系不包括___
A. 窦房结
B. 房室结
C. 冠状窦
D. 房室束
E. 左右束支
【单选题】
给心本身供血的动脉是___
A. 左、右冠状动脉
B. 胸主动脉
C. 颈总动脉
D. 锁骨下动脉
E. 头臂干
【单选题】
关于心包，叙述错误的是：___
A. 包裹心和出入心大血管的纤维浆膜囊
B. 分为纤维性心包和浆膜性心包
C. 浆膜心包分脏、壁两层
D. 浆膜心包的脏壁两层之间形成心包腔
E. 以上都对
【单选题】
胸外心脏按压的部位：___
A. 胸骨柄
B. 肋软骨
C. 胸骨体前面下2/3处
D. 剑突
E. 腹部
【单选题】
血管壁由内向外依次是：___
A. 内膜、中膜、外膜
B. 内弹性膜、中膜、外弹性模
C. 内皮、中膜、间皮
D. 内皮、内皮下层、内弹性膜
E. 内膜、中膜、外弹性模
【单选题】
内弹性膜位于：___
A. 内皮
B. 内膜
C. 中膜
D. 外膜
E. 以上都不对
【单选题】
外弹性膜位于：___
A. 内皮
B. 内膜
C. 中膜
D. 外膜
E. 以上都不对
【单选题】
又称为弹性动脉的是：___
A. 微动脉
B. 小动脉
C. 中动脉
D. 大动脉
E. 毛细血管
【单选题】
又称为外周阻力血管的是：___
A. 微动脉
B. 小动脉
C. 中动脉
D. 大动脉
E. 毛细血管
【单选题】
血液与周围组织进行物质交换的场所是：___
A. 微动脉
B. 小动脉
C. 中动脉
D. 大动脉
E. 毛细血管
【单选题】
分布于肺的毛细血管是：___
A. 连续毛细血管
B. 有孔毛细血管
C. 血窦
D. 微动脉
E. 以上都不对
【单选题】
分布于肾的毛细血管是：___
A. 连续毛细血管
B. 有孔毛细血管
C. 血窦
D. 微动脉
E. 以上都不对
