【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
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相关试题
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
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【多选题】
"4.下列属于工作许可人职责的是___
A. 负责审查工作票所辨识的风险危害及所列安全措施是否正确完备，是否符合现场条 件，必要时予以补充。
B. 负责确认工作范围与运行设备是否确已隔绝，核实对禁止操作的阀门或电气开关均 已挂上禁操牌。
C. 负责向工作负责人正确说明哪些设备带压或具有的危险性性等，交待清楚运行已采 取安全措施和注意事项
D. 负责向值班调度汇报调度指令或书面调度令的执行完成情况。
E. 审核工作负责人和作业人员在资质及技能上是否具备胜任的能力。
【多选题】
"5.按照公司《动火工作票管理办法》规定，公司生产区域的动火作业，必须办理动火工作票，下列属于生产区域的是（）___
A. 站场（阀室）工艺区
B. 发电机房
C. 水泵房
D. 中控室及其控制
E. 站控室及其控制间
F. UPS间
G. 配电间
H. 控制系统
【多选题】
"6.下列属于动火工作负责人的职责的是（）___
A. 负责正确、安全地组织、参与动火工作，组织作业人员学习动火方案，并进行安全技术交底
B. 监督、参与动火工作，动火过程中发现问题，应立即停止动火，并向上级报告
C. 负责动火现场的勘察、确认，辨识动火作业的风险，组织编制动火作业方案，
D. 负责向值班调度汇报调度指令的执行情况。
E. 做好系统的停、复役操作和隔离工作
F. 熟悉应急预案，检查应急物资齐全完好，掌握应急处理方法
【多选题】
"7.对输气站内设备及压力容器，应采取（）等措施后实施动火___
【多选题】
"8.二级动火票经动火单位工作负责人填票（ERP 系统上），经维抢修中心专职安全员及以上人员签发，经（）审核——生产分管领导批准。___
A. 维抢修中心负责人
B. 技术质量部负责人
C. 调度运行中心负责人
D. 安全监察部负责人
E. 管道保护中心负责人
【多选题】
"9.以下哪些是危险废物___
A. 废油
B. 废铅酸蓄电池
C. 废旧催化剂、化学药品
D. 废旧硒鼓、膜盒
【多选题】
"10.安全防护设施验收资料应包括下列主要内容（ ）___
A. 施工组织设计中的安全技术措施或专项方案
B. 安全技术规范
C. 安全防护用品用具产品合格证明
D. 安全防护设施验收记录
E. 预埋件隐蔽验收记录
F. 安全防护设施变更记录及签证
【多选题】
"11.下列说法正确的是（ ）___
A. 禁止上下垂直进行高处作业，如需分层进行作业，中间应有隔离措施
B. 20m以上的高处作业与地面联系应设有相应的通讯装置
C. 同一架梯子只允许一个人在上面工作，不准带人移动梯子
D. 严禁在30℃～40℃的高温环境下从事高空作业
【多选题】
"12.下列说法错误的是（ ）___
A. 外用电梯、罐笼应有可靠的安全装置
B. 作业人员可以沿着绳索、立杆或栏杆攀爬
C. 禁止在屋架、桁架的上弦、支撑、檩条、挑架、挑梁、砌体、不固定的构件上行走或作业
D. 安全网应每半个月至少检查一次磨损、损坏和老化情况。掉入安全网的材料、构件和工具应及时予以清除。
【多选题】
13.坠落防护应通过采取坠落伤害、坠落预防和坠落控制等措施来实现。坠落防护措施有哪些？___
A. 尽量选择在地面作业，避免高处作业
B. 设置固定的楼梯、护栏、屏障和限制系统
C. 使用工作平台，如脚手架或带升降的工作平台等
D. 使用边缘限位安全绳，以避免作业人员的身体靠近高处作业的边缘
E. 使用坠落保护装备，如配备缓冲装置的全身式安全带和安全绳
【多选题】
"14.管线打开作业前，若编制安全工作方案应包括下列主要内容___
A. 理计划，应具体描述关闭的阀门、排空点和上锁点等，必要时应提供示意图
B. 安全措施，包括管线打开过程中的充氮措施和个人防护装备的要求
C. 应急、救援、监护等预备人员的要求和职责
D. 应急预案
E. 描述管线打开影响的区域，并控制人员进入
【多选题】
"15.需要打开的管线或设备必须与系统隔离，其中的物料应采用排尽、置换、吹扫等方法除尽。清理合格应符合以下要求___
A. 系统温度介于-5℃～60℃之间
B. 已达到大气压力
C. 与气体、蒸汽、雾沫、粉尘的毒性、腐蚀性、易燃性有关的风险已降低到可接受的水平
【多选题】
"16.需要打开的管线或设备必须与系统隔离，其中的物料应采用_______等方法除尽___
【多选题】
"17.管线打开前并不能完全确认已无危险，应在管线打开之前做好以下准备___
A. 确认管线（设备）清理合格
B. 若残存压力或介质在死角截留，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
C. 若未隔离所有压力或介质的来源，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
D. 若未在低点排凝和高点排空等，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
【多选题】
"18.脚手架作业前应进行工作前安全分析。工作前安全分析时应考虑但不限于（ ）___
A. 高处作业
B. 现场存在的电力线或工艺设备
C. 危险区域划分
D. 作业环境
E. 邻近工作人员的相互影响
F. 脚手架基础或邻近区域挖掘作业的影响
G. 气候的影响
H. 搭设人员资质
【多选题】
"19.在脚手架搭设期间的下列情况时（ ），技术负责人应根据脚手架检查清单逐项检查确认，并根据检查结果设置警示牌___
A. 分段搭设的脚手架，在每段搭设完成后
B. 基础完工后及脚手架搭设前
C. 每搭设完10～13m高度后
D. 脚手架搭设完成后
【多选题】
"20.非脚手架作业人员不得调整、修改、拆除脚手架。脚手架调整、修改时，不宜拆除下列杆件（ ）___
A. 门洞桁架
B. 满堂支撑架
C. 主节点处的纵横向水平杆，纵、横向扫地杆
D. 连墙件、剪刀撑、斜撑
【多选题】
"21.移动式脚手架应符合下列规定（ ）___
A. 地基应无积水，底座应无松动，立杆应无悬空
B. 使用前应先将脚轮固定
C. 移动脚手架时，平台上不得站人
D. 不得通过平台护栏受力垂直提拉重物
【多选题】
"22.与受限空间内工作有关的危害已完全确定，并已得到控制，可以不填写进入许可证，但必须不含以下（ ）条件中任何一个条件___
A. 存在或可能产生有毒有害气体
B. 存在或产生可能掩埋进入者的物料
C. 内部结构可能将进入者困在其中（如，内有固定设备或四壁向内倾斜收拢）
D. 存在已识别出的健康、安全风险
【多选题】
"23.符合下列条件之一的围堤，视为受限空间（ ）___
A. 有高于 1.2m 的垂直墙壁围堤，且围堤内外无修建到顶部的台阶
B. 在围堤区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 围堤区域内无撤离通道
D. 可能存在比空气重的有毒有害气体
【多选题】
"24.符合下列条件之一的挖掘，视为受限空间（ ）___
A. 沟渠或挖掘深度大于 1.2m，或作业时人员的头部在地面以下的
B. 在沟渠或挖掘区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 在沟渠或挖掘区域内，可能存在比空气重的有毒有害气体
D. 没有撤离通道的
【多选题】
"25.进入受限空间前，应进行清理、清洗。清理、清洗受限空间的方式包括但不限于（ ）___
A. 清空、置换
B. 清扫（如冲洗、蒸煮、洗涤和漂洗）
C. 中和危害物
D. 空气吹扫
【多选题】
"26.除按标准成套配置的，有插头、连线、插座的专用接线排和接线盘以外的，所有其他用于临时性用电的电气线路，包括___
A. 电缆
B. 电线
C. 电气开关
D. 设备
【多选题】
"27.类用电人员应掌握安全用电基本知识和所用设备的性能，并应符合下列规定___
A. 使用电气设备前必须按规定穿戴和配备好相应的劳动防护用品，并应检查电气装置和保护设施，严禁设备带“缺陷”运车转
B. 保管和维护所用设备，发现问题及时报告解决
C. 暂时停用设备的开关箱必须分断电源隔离开关，并应关门上锁
D. 移动电气设备时，必须经电工切断电源并做妥善处理后进行
【多选题】
"28.施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220/380V三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定___
A. 采用三级配电系统
B. 采用 TN-S 接零保护系统
C. 采用二级漏电保护系统
D. 采用二级配电系统
E. 采用一级漏电保护系统
【多选题】
"29.施工现场临时用电必须建立安全技术档案，并应包括下列内容___
A. 用电组织设计的全部资料
B. 用电技术交底资料
C. 用电工程检查验收表
D. 电气设备的试、检验凭单和调试记录
E. 接地电阻、绝缘电阻和漏电保护器漏电动作参数测定记录表
F. 定期检（复）查表
G. 电工安装、巡检、维修、拆除工作记录
【多选题】
"30.起重机械包括___
A. 桥式起重机
B. 门式起重机
C. 轮胎起重机
D. 电葫芦
E. 简易起重设备和辅助用具（如吊篮）
F. 载人起重设备
【多选题】
"31.在（）情况下禁止起重操作。___
A. 制动器
B. 安全装置失灵
C. 吊钩防松装置损坏
D. 钢丝绳损伤达到报废标准
【多选题】
"32.吊物（）时不得进行起重操作___
A. 捆绑不牢
B. 吊挂不牢
C. 吊挂不平衡
D. 吊挂可能滑动
E. 吊物棱角处与钢丝绳之间未加衬垫
【多选题】
"33.在停工或休息时，不得将（）悬吊在空中___
【多选题】
"34.不得绑挂、起吊（）的重物___
A. 不明重量
B. 与其他重物相连
C. 埋在地下
D. 与地面和其他物体冻结在一起
【多选题】
"35.原则上影响设备操作规程、重要功能和参数调整的动作均属于设备异动，具体包括（）___
A. 设备结构异动，包括型式的变更，设备重要结构和特性的改变等；
B. 管道系统的改线、更换等；
C. 电气与热工的仪表、计算机、保护装置、控制回路的改变等；
D. 运行系统的改变，涉及运行系统图调整的动作；
E. 设备操作方式的调整，涉及运行规程修订的动作。
【多选题】
"36.控制专业一类异动有（）___
A. 下位机 CPU 型号变更；
B. 上位机监控软件品牌变更；
C. 电动执行机构型号变更；
D. 下位机编程软件版本变更；
E. ESD 功能变更等。
【多选题】
"37.电气专业一类异动有（）___
A. 高压环网柜更换（电压等级或额定电流改变）；
B. 变压器更换（电压等级或额定容量改变）；
C. 双电源转换开关更换（控制器原理变更）；
D. UPS 主机更换（额定容量或品牌更换的）；
E. 发电机控制器更换(控制器型号、操作方法变化的)。
【多选题】
"38.仪表专业一类异动有（）___
A. 计量支路上用于补偿计算的压力变送器、温度变送器的测点取样位置、测量方式、安装方式和安装位置的变更；
B. 强检压力表的安装方式和安装位置的变更；
C. 固定式可燃气体检测报警器的安装位置更改、型式变更；
D. 气液联动执行机构型号变更；
E. 气液联动执行机构保护功能变更。
【多选题】
"39.对于不具备招标条件的物资可采用哪些形式进行采购？___
A. 公开招标
B. 询价
C. 竞争性谈判
D. 定向采购
E. 合同续签
F. 战略合作/框架协议
G. 目录商城
【多选题】
"40.一下哪类物资原则上应在“年度物资需求计划表”中填报？___
A. 某大修项目中价值6万元的国产球阀
B. 某科技项目中价值100元的进口卡套接头
C. 消缺物资价值1万元的设备板卡
D. 某固定资产采购中价值2余元的国产红外探测器。
【多选题】
"41.以下哪些情况可以按紧急物资申报？___
A. 抢险、抢修、救灾物资需求；
B. 应上级要求而实施的重要政治、经贸活动保供物资需求；
C. 上级下达的计划外项目，按正常采购周期难以满足项目进度需求的；
D. 因办公、管理需要而发生的不可预见小额零星物资需求；
E. 其他情况紧急并经采购委员会认定的紧急物资需求。
【多选题】
"42.可实施定向采购的条件有哪些？___
A. 只能从唯一供应商处采购的；
B. 需要采用不可替代的专利或者专有技术；
C. 必须保证原有采购项目一致性或者设备配套的要求，需要继续从原供应商处采购的；
D. 抢险、抢修、救灾物资需求；
E. 采购人依法能够自行生产或者提供。
【多选题】
"43.物资采购部通过 ERP 系统进行采集并进行考核的内容包括：___
A. 将同类或同样物资拆分成多个物资需求提交；
B. 需求部门全年在 ERP 紧急需求申报量的比例达到 5％以上；
C. 对于单项采购估算额 10 万元以上，物资寻源结果高于估算金额 30%以上的比例达到 20％以上；
D. 物资需求申报（含技术规范书）错误率的比例达到 5％以上；
E. 物资采购周期超过规定时间的。
