【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
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【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
推荐试题
【单选题】
驾驶员在正常行车途中，发现两个小孩从侧面横过马路，驾驶员刹不住车，急转方向盘，汽车朝路旁的空房撞去，致车和空房损坏严重。驾驶员的行为是（ ）。
A. 意外事件
B. 紧急避险
C. 故意毁坏财物
D. 交通肇事
【单选题】
下列行为属于犯罪中止的是（ ）。
A. 乙为了报复而欲杀仇人，误将白糖当做砒霜实施投毒杀人行为
B. 甲在盗窃某单位的枪支时，触发了警报系统而逃走
C. 丁在抢劫时被巡逻的民警当场擒获
D. 丙在抢劫时发现被害人是其小学教师后逃走
【单选题】
下列关于紧急避险的表述，错误的是（ ）。
A. 紧急避险超过必要限度造成不应有的损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚
B. 为了使他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已的情况下，可以采取紧急避险行为
C. 为了使本人利益免受正在发生的危险，不得已的情况下，可以采取紧急避险行为
D. 任何人为避免本人危险，而实施的紧急避险行为都可以适用刑法关于紧急避险的规定
【单选题】
刘某欲杀死与其有矛盾的李某，用菜刀对其头部砍击数下，李某倒地后，刘某以为李某已死，便迅速逃离。李某被送到医院进行抢救，因医院医疗设备落后，李某经抢救无效死亡。刘某的行为构成（ ）。
A. 故意杀人罪（既遂）
B. 过失致人死亡罪
C. 故意杀人罪（未遂）
D. 故意伤害罪
【单选题】
甲欲开枪杀乙，射击的结果却是导致乙重伤，同时导致乙身边的丙死亡。关于本案，下列说法中正确的是（ ）。
A. 认定甲的行为成立一个故意杀人罪即可
B. 认定甲的行为成立一个故意杀人未遂和一个过失致人死亡罪
C. 认定甲的行为成立一个故意杀人罪和一个过失致人重伤罪
D. 认定甲的行为成立一个故意杀人罪和一个故意杀人罪未遂，实行并罚
【单选题】
已经着手实行犯罪，由于（ ）的原因而未得逞的，是犯罪未遂。
A. 犯罪分子有效防止
B. 犯罪分子意志以外
C. 犯罪分子的主观
D. 犯罪分子放弃
【单选题】
张某于某晚到公园散步时，看到一"姑娘"，张某即上前摁倒该人欲实施强奸，随即发现对方是男人，张某只好停止侵害逃离现场。张某的行为属于（ ）。
A. 不构成犯罪
B. 犯罪未遂
C. 犯罪既遂
D. 犯罪中止
【单选题】
甲将他人的一台价值8000余元的彩电偷回家中，经其父、兄规劝，在失主发觉前，又偷偷送回原处。甲的行为属于（ ）。
A. 犯罪中止
B. 犯罪未遂
C. 犯罪预备
D. 犯罪既遂
【单选题】
曹某为骗取钱财，用4公斤面粉冒充海洛因售卖给陈某。陈某认为是毒品，打算售卖但尚未卖出即被警方抓获。陈某的行为构成（ ）。
A. 诈骗罪既遂
B. 贩卖毒品罪未遂
C. 贩卖毒品罪既遂
D. 诈骗罪未遂
【单选题】
青年工人甲利用工厂机器自制一把万能钥匙。某日，甲利用该万能钥匙企图打开某商户防盗门行窃，由于技艺粗糙，该万能钥匙未能打开防盗门，甲准备离开时被保安抓获，并在其身上搜出一把三角刀。甲的行为（ ）。
A. 属于犯罪中止
B. 不构成犯罪
C. 属于犯罪预备
D. 属于犯罪未遂
【单选题】
胡某到某银行实施抢劫，到达银行后，发现周围停有多辆警车，并有警察在活动，感到无法下手，遂返回。胡某的行为属于（ ）。
A. 没有犯罪行为
B. 犯罪中止
C. 犯罪未遂
D. 犯罪预备
【单选题】
对于预备犯罪，可以比照（ ）从轻、减轻处罚或者免除处罚。
A. 犯罪未遂
B. 犯罪终止
C. 犯罪既遂
D. 犯罪中止
【单选题】
(17年新增试题)张某打着介绍婚姻的幌子，不顾妇女甲的反对，强行将其出卖给男子乙。对张某应当以（ ）追究刑事责任。
A. 非法拘禁罪
B. 拐卖妇女罪
C. 暴力干涉婚姻自由罪
D. 诈骗罪
【单选题】
对于中止犯，造成损害的，应当（ ）。
A. 减轻处罚
B. 从轻处罚
C. 免除处罚
D. 不予处罚
【单选题】
油库工人许某，在上班输油作业过程中擅自离开作业现场。储油罐装满后，汽油外溢，发生火灾，造成直接经济损失200万元。许某的行为构成（ ）。
A. 重大责任事故罪
B. 玩忽职守罪
C. 失火罪
D. 危险物品肇事罪
【单选题】
下列不属于刑法明文规定的基本原则的是（ ）。
A. 罪刑相适应原则
B. 适用刑法人人平等原则
C. 主客观相一致原则
D. 罪刑法定原则
【单选题】
法律没有明文规定为犯罪行为的，（ ）。
A. 不得定罪处刑
B. 可以比照类似的条文定罪处刑
C. 一般可不定罪处刑
D. 可以根据具体情况进行特别处理
【单选题】
凡在中华人民共和国领域外犯罪，依照我国刑法应当负刑事责任的，虽然经过外国审判，仍然可以依照我国刑法追究，但是在外国已经受过刑罚处罚的，可以（ ）。
A. 从轻、减轻或免除处罚
B. 免除或减轻处罚
C. 从轻或减轻处罚
D. 减轻处罚
【单选题】
张某用工业酒精兑制白酒出售，造成多人死伤。张某的行为构成（ ）。
A. 生产、销售有毒、有害食品罪
B. 投毒罪
C. 以危险方法危害公共安全罪
D. 生产、销售伪劣产品罪
【单选题】
李某因生产不符合食品安全标准的食品足以造成严重食物中毒事故而被工商部门责令停产，在工商人员对其设备查封时，李某对工商人员拳打脚踢，不让工商人员查封。李某的行为构成（ ）。
A. 生产不符合安全标准的食品罪与妨害公务罪，择一重罪处罚
B. 生产伪劣产品罪
C. 生产不符合安全标准的食品罪与妨害公务罪，数罪并罚
D. 妨害公务罪
【单选题】
种植大户张某在种植生姜过程中，违反食品安全标准，严重超限量滥用农药，足以造成严重食源性疾病，应以（ ）定罪处罚。
A. 以危险方法危害公共安全罪
B. 生产、销售伪劣产品罪
C. 生产、销售不符合安全标准的食品罪
D. 生产、销售有毒、有害食品罪
【单选题】
甲知道乙生产假药而为其提供广告宣传，乙非法销售了价值300余万元的假药。甲构成（ ）。
A. 虚假广告罪
B. 销售伪劣产品罪
C. 包庇罪
D. 生产假药罪
【单选题】
王某明知购进的"999皮炎平"、"狼毒软膏"、"维达宁喷剂"等药品系假药，仍将上述药品销售给6个村的卫生所、药店，销售金额为人民币4．8万元，从中非法获利2万元。后王某主动回收部分药品并销毁。经药监部门认定，上述药品属于假药。王某的行为（ ）。
A. 构成非法行医罪
B. 构成销售伪劣产品罪
C. 不构成犯罪
D. 构成销售假药罪
【单选题】
某药厂在未取得批准文号的情况下，生产、销售其开发的药品，销售金额达200万元，结果导致3名用药者死亡。该药厂构成（ ）。
A. 生产、销售伪劣产品罪
B. 生产、销售劣药罪
C. 生产、销售假药罪
D. 非法经营罪
【单选题】
警察甲与乙开玩笑，随手拿起执勤时放在桌上的手枪向乙瞄准、开枪，并同时戏称"我一枪打死你"，不料枪中有子弹，乙被当场打死。甲的行为是（ ）。
A. 过于自信的过失
B. 意外事故
C. 故意犯罪行为
D. 疏忽大意的过失
【单选题】
甲和乙低价购入高粱白酒，灌装后冒充茅台酒，先后共卖出50多箱，获利20多万元。甲和乙构成（ ）。
A. 假冒注册商标罪
B. 非法经营罪
C. 销售伪劣产品罪
D. 诈骗罪
【单选题】
下列情形中，不认为是犯罪的有（ ）。
A. 丙为了盗窃张某家财产，毒死了张某家的看家犬
B. 乙向其朋友赵某表示要杀掉仇人陈某
C. 丁为方便对刘某实施抢劫，对刘某的活动规律进行跟踪调查
D. 甲打电话约朋友李某一起去实施抢劫
【单选题】
下列关于驾驶机动车行为定性正确的是（ ）。
A. 张某在道路上飙车，闯红灯时撞死2名行人，构成危险驾驶罪
B. 许某吸食毒品后驾驶机动车，其行为不构成危险驾驶罪
C. 王某驾驶校车，严重超过规定时速行驶，其行为不构成犯罪
D. 刘某驾车走非机动车道，将一名骑自行车的人撞倒，为逃避法律责任，开车将该人带至郊区抛弃，致使其因治疗不及时死亡，刘某构成交通肇事罪
【单选题】
下列成立危险驾驶罪的是（ ）。
A. 乙驾驶越野车在道路上横冲直撞，撞翻数辆他人所驾汽车，致2人死亡
B. 甲驾车在公路转弯处高速行驶，撞翻相向行驶车辆，致2人死亡
C. 丁（校车司机）驾驶校车严重超过规定时速行驶
D. 丙吸食毒品后驾车，神情恍惚，险象环生
【单选题】
下列关于危险驾驶罪的表述正确的是（ ）。
A. 只要饮酒后在道路上驾驶机动车，即构成危险驾驶罪
B. 在道路上驾驶机动车追逐竞驶，致人死亡的，按照危险驾驶罪和交通肇事罪数罪并罚
C. 在道路上驾驶机动车违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品，危及公共安全的，构成危险驾驶罪
D. 从事旅客运输，超过额定乘员载客的，即构成危险驾驶罪
【单选题】
下列构成危险驾驶罪的是（ ）。
A. 甲在道路上飙车，闯红灯时撞死两名行人
B. 丁失恋后情绪失控，醉酒驾车在道路上故意冲撞
C. 乙驾驶校车严重超过规定时速
D. 丙在行车途中发现仇人，故意撞其车辆，致人重伤
【单选题】
下列犯罪中，要求必须造成人身伤亡或者使公私财产遭受重大损失的是（ ）。
A. 放火罪
B. 交通肇事罪
C. 投放危险物质罪
D. 爆炸罪
【单选题】
甲一日晚发现路边一辆奥迪汽车没锁，即趁着夜色将此车开到仇人乙出门必须经过的一个路口，然后用手机约乙出来见面。当乙经过路口时，甲开车将乙撞死，然后驾车逃离现场。甲因心情紧张，在逃离过程中避让不及又将一过马路的小孩撞死。当夜甲将车丢弃在荒郊野外。甲的行为构成（ ）。
A. 盗窃罪、故意杀人罪与交通肇事罪，三罪并罚
B. 故意杀人罪，从重处罚
C. 故意杀人罪与交通肇事罪，两罪并罚
D. 故意杀人罪与交通肇事罪，从一重罪处罚
【单选题】
根据《刑法》与相关司法解释的规定，下列选项符合交通肇事罪中的"逃逸致人死亡"的是（ ）。
A. 交通肇事致使被害人当场死亡，但肇事者误以为被害人没有死亡，为逃避法律责任而逃逸
B. 交通肇事致人重伤后误以为被害人已经死亡，为逃避法律责任而逃逸，导致被害人得不到及时救助而死亡
C. 交通肇事后因害怕被现场群众殴打，逃往公安机关自首，被害人因得不到救助而死亡
D. 交通肇事后，将被害人转移至隐蔽处，导致其得不到救助而死亡
【单选题】
甲系某公司经理，乙是其司机。某日，乙开车送甲去洽谈商务，途中因违章超速行驶当场将行人丙撞死，并致行人丁重伤。乙欲送丁去医院救治，被甲阻止。甲催乙送其前去洽谈商务，并称否则会造成重大经济损失。于是，乙打电话给120急救站后离开肇事现场。但因时间延误，丁不治身亡。关于本案，下列说法正确的是（ ）。
A. 甲不构成犯罪，乙构成交通肇事罪
B. 甲、乙均构成交通肇事罪
C. 乙构成交通肇事罪和不作为的故意杀人罪，甲是不作为的故意杀人罪的共犯
D. 甲、乙均构成故意杀人罪
【单选题】
某校车司机甲驾驶校车（额定载客20人）途中因要求上车学生较多，总共载学生30人上路行驶，被交警查获。甲的行为（ ）。
A. 构成危险驾驶罪
B. 构成以危险方法危害公共安全罪
C. 不构成犯罪，只能予以行政处罚
D. 构成交通肇事罪
【单选题】
交通肇事后，因逃逸致人死亡的，（ ）。
A. 构成交通肇事罪
B. 以交通肇事罪和故意杀人罪实行数罪并罚
C. 交通肇事罪转化为故意杀人罪
D. 交通肇事罪转化为过失致人死亡罪
【单选题】
以下关于办理生产、销售伪劣产品刑事案件的说法正确的是（ ）。
A. 多次实施生产、销售伪劣产品行为，未经处理的，伪劣产品的销售金额或者货值金额累计计算
B. 货值金额以违法生产、销售的伪劣产品的市场中间价格计算
C. 《刑法》第140条规定的"销售金额"，是指生产者、销售者出售伪劣产品后实际所得的违法收入
D. 伪劣产品尚未销售，货值金额较大的，以生产、销售伪劣产品罪（未遂）定罪处罚
【单选题】
(17年新增试题)某群众在马路上捡到一个钱包（内有人民币3万余元），送交值勤民警寻找失主。民警寻找失主未果，乘机据为己有。民警的行为构成（ ）。
A. 职务侵占罪
B. 诈骗罪
C. 贪污罪
D. 侵占罪
【单选题】
(17年新增试题)孙某以收养为目的，偷了一名熟睡的儿童。孙某的行为构成（ ）。
A. 盗窃罪
B. 拐骗儿童罪
C. 拐卖儿童罪
D. 绑架罪
