【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
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【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
推荐试题
【单选题】
QUESTION 167 IPv6报文头部中的Traffic Class字段的长度为多少bit？___
【单选题】
QUESTION 168 DHCP设备唯一标识符DUID有多少种生成方式？___
【单选题】
列说法中正确的是？___
A. 将这个数据帧从Eth0/0/2端口转发出去
B. 将这个数据帧从Eth0/0/1端口转发出去
C. 将这个数据帧丢弃
D. 将这个数据帧泛洪出去
【单选题】
QUESTION 172 管理员计划通过配置静态浮动路由来实现路由备份，则正确的实现方法是（）。___
A. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的协议优先级值
B. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的度量值
C. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的TAG
D. 管理员只需配置两个静态路由
【单选题】
QUESTION 174 管理员发现无法通过TFTP传输文件到华为AR200路由器，则可能的原因是什么？___
A. TFTP服务器的TCP 69号端口被禁用
B. TFTP服务器上的用户名不存在
C. TFTP服务器上的用户名和密码被修改
D. TFTP服务器的UDP 69号端口被禁用
【单选题】
QUESTION 177 PPPoE客户端向Server发送PADI报文，Server回复PAD0报文。其中，PAD0报文是一个什么帧？___
【单选题】
0.0.0 destination-port eQ21 下列说法正确的是？___
A. 源IP为192.168.1.1，目的IP为172.16.10.1，并且目的端口号为21的所有TCP报文匹配这条规则
B. 源IP为192.168.1.1，目的IP为172.16.10.2，并且目的端口号为21的所有TCP报文匹配这条规则
C. 源IP为192.168.1.1，目的IP为172.16.10.3，并且目的端口号为21的所有TCP报文匹配这条规则
D. ACL的类型为基本的ACL
【单选题】
QUESTION 179 下列哪个IPv6扩展报头能出现两次？___
A. 目的选项扩展报头
B. 分片扩展报头
C. 上层协议数据报文
D. 逐跳选项扩展报头
【单选题】
QUESTION 180 主机使用无状态地址自动配置方案来获取IPv6地址时，无法获取DNS服务器地址信息。___
【单选题】
QUESTION 181 DHCPv6客户端在向DHCPv6服务器发送请求报文之前，会发送以下哪个报文？___
【单选题】
QUESTION 182 IPv6地址FE80::2E0:FCFF:FE6F:4F36属于哪一类？___
A. 组播地址
B. 链路本地地址
C. 全球单播地址
D. 任播地址
【单选题】
QUESTION 183 DHCPv6无状态自动分配方案中，主机不需要发送任何DHCPv6报文。___
【单选题】
QUESTION 184 IPv4最后一个选项字段（option）是可变长的可选信息，该字段最大长度为？___
A. 40B
B. 20B
C. 60B
D. 10B
【单选题】
QUESTION 185 关于ARP协议的作用和报文封装，描述正确的是（）。___
A. 通过ARP协议可以获取目的端的MAC地址和UUID的地址
B. ARP协议支持在PPP链路与HDLC链路上部署
C. ARP协议基于Ethernet封装
D. ARP中的Inverse ARP用来解析设备名
【单选题】
QUESTION 186 STP中根交换机的选举依据是比较交换机优先级，而在RSTP中，会同时比较交换机优先级与MAC地址。___
【单选题】
QUESTION 187 以下说法正确的是？___
A. 交换机工作在网络层
B. 路由器工作在物理层
C. 交换机工作在物理层
D. 路由器工作在网络层
【单选题】
QUESTION 188 一台路由器通过RIP、OSPF和静态路由都学习到了到达同一目的地址的路由。默认情况下，VRP将最终选 择通过哪种协议学习到的路由？___
A. 三种协议学习到的路由都选择
B. 静态路由
C. OSPF
D. RIP
【单选题】
QUESTION 189 如果网络管理员没有配置骨干区域，则路由器会自动创建骨干区域。___
【单选题】
QUESTION 192 如图所示，RTA使用NAT技术，且通过定义地址池来实现多对多的非NAPT地址转换，使得私网内主机能够 访问公网。假设地址池中仅有两个公网IP地址，并且已经分配给主机A与B做了地址转换，而此时若主机C也 希望访问公网，则下列描述正确的是（）。___
A. RTA分配最后一个公网地址给主机C，主机B被踢下线
B. 所有主机轮流使用公网地址，都可以访问公网
C. 主机C无法分配到公网地址，不能访问公网
D. RTA分配第一个公网地址给主机C，主机A被踢下线
【单选题】
QUESTION 194 OSPFv3在以下哪种类型网络中需要选举DR？___
A. P2P网络
B. P2MP网络
C. CLNP网络
D. 广播网络
【单选题】
QUESTION 195 与IPv4相比，IPv6报头中不存在IHL字段。___
【单选题】
QUESTION 197 某公司申请到一个C类IP地址段，需要平均分配给8个子公司，最大的一个子公司有14台计算机，不同的子 公司必须在各自不同的网段中，则子网掩码应设为（）。___
A. 255.255.255.240
B. 255.255.255.192
C. 255.255.255.0
D. 255.255.255.128
【单选题】
QUESTION 198 下列哪项命令可以用来检查PPPoE客户端的会话状态？___
A. display ip interface brief
B. display pppoe-client session packet
C. display pppoe-client session summary
D. display current-configuration
【单选题】
QUESTION 199 MPLS标签头封装在报文的数据链路层头部和网络层头部之间。___
【多选题】
QUESTION 1 如果路由器的以太网接口需要转发一个1600B的数据包，则下列说法正确的有？ （多选）___
A. 首片报文的Flags字段的取值为1
B. 首片报文包含的载荷1480B
C. 第二分片报文的片偏移字段值为1480
D. 第二片报文的Flags字段的取值为0
【多选题】
QUESTION 7 如下图所示的网络，主机A没有配置网关，主机B存在网关的ARP缓存，在主机A使用命令ping 11.0.12.1， 下列说法正确有？ （多选）___
A. 主机A发出的数据帧的目的MAC地址是MAC-B
B. 主机A发出的数据帧的目的MAC地址是MAC-A
C. 主机A发出的数据包的目的IP地址为11.0.12.1
D. 不会有任何数据包从主机A发出
【多选题】
QUESTION 10 在OSPF广播网络中，一台DRother路由器会与哪些路由器交换链路状态信息？ （多选）___
A. DR
B. BDR
C. 所有OSPF邻居
D. DR Other
【多选题】
QUESTION 14 PPP比HDLC更安全可靠，是因为PPP支持（）。 （多选）___
A. SSH
B. PAP
C. MD5
D. CHAP
【多选题】
QUESTION 19 全球单播地址由以下哪些部分组成？（多选）___
A. Protocol ID
B. Interface ID
C. Subnet ID
D. Global Routing Prefix
【多选题】
QUESTION 21 目前使用的IPv6组播地址标志字段（Flag）取值有？ （多选）___
【多选题】
QUESTION 26 以下关于RSTP配置BPDU的处理说法正确的有哪些？ （多选）___
A. 拓扑稳定后，无论是否接收到根桥传来的配置BPDU报文，非根桥设备仍然按照Hello Timer规定的时间 间隔发送配置BPDU
B. 拓扑稳定后，非根桥设备在收到上游设备发送过来的配置BPDU后，才会发出配置BPDU
C. 根端口必须等待配置BPDU Max Age超时，才会重新进行拓扑计算
D. 当一个端口收到上游的指定桥发来的次优RST BPDU报文时，该端口立即回应自身存储的RST BPDU
【多选题】
QUESTION 27 下列说法不正确的是（）。 （多选）___
A. 缺省情况下路由优先级的次序是直连路由高于OSPF
B. VRP中，路由协议优先级值越大则表示该路由的优先级越高
C. 每条静态路由的优先级可以不相同
D. 若路由的cost值越大，则该路由的优先级越高
【多选题】
QUESTION 28 以下关于OSPF的Router ID描述不正确的是（）。 （多选）___
A. OSPF协议正常运行的前提条件是该路由器有Router ID
B. Router ID必须是路由器某接口的IP地址
C. 必须通过手工配置方式来指定Router ID
D. 在同一区域内Router ID必须相同，在不同区城内的Router ID可以不同
【多选题】
QUESTION 32 如果一个以太网数据帧的Length/Type=0x8100，那么这个数据帧可能是由以下哪种端口发出的？ （多选）___
A. 交换机Hybrid类型的端口
B. 交换机Access类型的端口
C. 路由器的Serial接口
D. 交换机Trunk类型的端口
【多选题】
QUESTION 33 如图所示，交换机GE0/0/1和GE0/0/2两个端口都进行不同的此Hybrid配置，下面说法正确是（）。（多选）___
A. 财务部门发出的数据帧在交换机中携带的Tag为VLAN20
B. 行政部门和财务部门不能互访，因为两部门所属的VLAN不相同
C. 如果交换机的GE0/0/1和GE0/0/2两个端口都修改为Trunk端口，则两部门之间可正常通信
D. 行政部门发出的数据帧在交换机中携带的Tag为VLAN20
E. 这里的交换机可以是二层交换机，也可以是三层交换机，因为通信无需经过三层网关
【多选题】
1d30的数据帧，下列说法正确的有？ （多选）___
A. 如果这个数据帧是从Eth0/0/1端口收到，交换机将会丢弃这个数据帧
B. 如果这个数据帧是从Eth0/0/1端口收到，则交换机把此数据帧从Eth0/0/3端口转发出去
C. 如果这个数据帧是从Eth0/0/1端口收到，则交换机把此数据帧泛洪出去
D. 如果这个数据帧是从Eth0/0/3端口收到，则交换机把此数据帧从Eth0/01端口转发出去
【多选题】
QUESTION 43 SWA和SWB运行RSTP协议，下列说法正确的有？ （多选）___
A. SWA的G0/0/3端口是指定端口
B. SWB的G0/0/3端口是Alternate端口
C. SWB的G0/0/3端口是Backup端口
D. SWA的G0/0/2端口是指定端口
【多选题】
QUESTION 47 OSPF的hello报文的功能是（）。 （多选）___
A. 发布Router ID、Router Priority等参数信息
B. 同步路由器的LSDB
C. 邻居发现
D. 维持邻居关系
【多选题】
QUESTION 54 PPP协议由以下哪些协议组成？ （多选）___
A. 认证协议
B. NCP
C. LCP
D. PPPOE
【多选题】
QUESTION 60 下列哪些IPv6地址的Solicited-node组播地址为F02:1:FFAB:FECA？ （多选）___
A. 2030::BBAB:FECA
B. 2020::EEAB:FECA
C. 2020::FFAB:FECA
D. 2020::FFBA:FECA
