【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
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【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
推荐试题
【单选题】
因干部选拔任用中违法违纪行为受到引咎辞职、责令辞职、免职处理的， 内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务， 内不得提拔。___
A. 半年，一年
B. 一年，两年
C. 两年，三年
D. 一年，三年
【单选题】
民主生活会重在解决 ，领导干部应当在会上把群众反映、巡视反馈、组织约谈函询的问题说清楚、谈透彻，开展批评和自我批评，提出整改措施，接受组织监督。___
A. 现实问题
B. 突出问题
C. 重大问题
D. 实际问题
【单选题】
健全党内监督制度。建立健全中央政治局向中央委员会全体会议、地方各级党委常委会向委员会全体会议 的制度。___
A. 定期报告工作
B. 接受监督
C. 述职述廉
D. 定期报告工作并接受监督
【单选题】
利用典型案件开展警示教育，总结教训，引以为戒。实现查处案件的政治效果、社会效果、 相统一。___
A. 法纪效果
B. 警示效果
C. 教育效果
D. 惩处效果
【单选题】
对拟提拔的干部，在提交党委（党组）讨论前，须书面征求 的意见。___
A. 纪检监察部门
B. 审计部门
C. 信访部门
D. 党政办公室
【单选题】
实行党政领导干部任职前公示制度。在 ，应在一定范围内进行公示。___
A. 考察组考察完毕后，党委（党组）讨论决定前
B. 党委（党组）讨论决定后，下发任职通知前
C. 组织（人事）部门任职批复后，下发任职通知前
D. 下发任职通知前任何时候
【单选题】
党委（党组）讨论决定干部任免事项，意见分歧较大或者有重大问题不清楚时，应当 。___
A. 由党委（党组）书记根据平时掌握的情况决定
B. 照常表决
C. 暂缓表决
D. 通过无记名投票表决
【单选题】
干部本人无正当理由拒不服从组织调动或者交流决定的，依照有关规定予以就地免职或者 。___
A. 责令辞职
B. 降级使用
C. 降职使用
D. 辞退
【单选题】
开展严肃认真的 ，是我们党的优良传统和政治优势。___
A. 党内政治生活
B. 党内民主生活
C. 党内组织生活
D. 党内生活
【单选题】
党内监督的重点对象是党的领导机关和领导干部特别是 。___
A. 班子成员
B. 主要领导干部
C. 党委书记
D. 纪委书记
【单选题】
党内监督的任务是确保 在全党有效执行，维护党的团结统一，重点解决党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力，党的观念淡漠、组织涣散、纪律松弛，管党治党宽松软问题，保证党的组织充分履行职能、发挥核心作用，保证全体党员发挥先锋模范作用，保证党的领导干部忠诚干净担当。___
A. 党章
B. 党规
C. 党纪
D. 以上三者都是
【单选题】
正处级领导干部离沪外出应以书面形式提前 请假，经批准后方可外出。___
【单选题】
处级领导干部请假离沪外出返回后应在 内向承办部门销假。___
【单选题】
党员领导干部述职述廉在一个届期中至少进行 次，可结合领导班子民主生活会、干部年度考核等工作进行。有届期的领导班子可结合届中、届末考察进行。无届期的领导班子参照有届期的执行。___
【单选题】
《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求，要坚持正确选人用人导向，这是严肃党内政治生活的 保证。___
【单选题】
297.《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求，全党同志必须把对马克思主义的信仰、对 的信念作为毕生追求，在改造客观世界的同时不断改造主观世界，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题___
A. 社会主义
B. 共产主义
C. 社会主义和共产主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
298. 坚持党的领导，首先是坚持 的集中统一领导。一个国家、一个政党，领导核心至关重要。___
A. 党中央
B. 党的各级组织
C. 中央政治局
D. 中央委员会
【单选题】
是党最根本、最重要的纪律，是遵守党的全部纪律的基础。___
A. 组织纪律
B. 廉洁纪律
C. 生活纪律
D. 政治纪律
【单选题】
党内监督必须贯彻 ，依规依纪进行，强化自上而下的组织监督，改进自下而上的民主监督，发挥同级相互监督作用。___
A. 民主集中制
B. 少数服从多数原则
C. 集中统一领导原则
D. “三会一课”制度
【单选题】
党在社会主义初级阶段的基本路线是党和国家的生命线、人民的幸福线，也是党内政治生活正常开展的根本保证。___
【单选题】
新形势下，党领导人民全面深化改革，是为了推动中国特色社会主义制度自我完善和发展，推进国家治理体系和治理能力现代化，既不走封闭僵化的老路、也不走改旗易帜的邪路。___
【单选题】
坚决维护党中央权威、保证全党令行禁止，是党和国家前途命运所系，是全国各族人民根本利益所在，也是加强和规范党内组织生活的重要目的。___
【单选题】
涉及全党全国性的重大方针政策问题，只有党中央有权作出决定和解释。___
【单选题】
对坚持原则、敢于说真话的同志，要给予支持、保护、鼓励和奖励。___
【单选题】
我们党来自人民，失去人民拥护和支持，党就会失去根基。必须把坚持全心全意为人民服务的根本宗旨、保持党同人民群众的血肉联系作为加强和规范党内政治生活的根本要求。___
【单选题】
在党的工作和活动中，该以组织名义出面不能以个人名义出面，该由集体研究不能个人擅自表态，不允许用个人主张代替党组织的主张、用个人决定代替党组织的决定。___
【单选题】
任何人都不准把党的干部当作私有财产，党内不准搞人身依附关系。___
【单选题】
2018年12月18日，习近平在庆祝改革40周年大会上指出，办好中国的事情，关键在党，关键在坚持以人为本、全心全意为人民服务。___
【单选题】
习近平在十九届中纪委三次全会上指出，在进行社会革命的同时不断进行自我革命，是我们党区别于其他政党最显著的标志，也是我们党不断从胜利走向新的胜利的关键所在。___
【单选题】
习近平在十九届中纪委三次全会上指出，要深化标本兼治，夯实治标基础，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐。___
【单选题】
“两个维护”是根本的政治纪律和政治规矩。___
【单选题】
《党章》规定，民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。___
【单选题】
《党章》规定，加强组织性纪律性，在党的纪律面前人人平等。___
【单选题】
《党章》规定，党员必须维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。___
【单选题】
《党章》规定，党员个人代表党组织发表重要主张，如果超出党组织已有决定的范围，只能提交上级党组织决定。___
【单选题】
《党章》规定，党的各级领导干部，无论是由民主选举产生的，或是由领导机关任命的，他们的职务都不是终身的，都可以变动或解除。___
【单选题】
《党章》规定，党组织必须严格执行和维护党的纪律，共产党员必须自觉接受党的纪律的约束。___
【单选题】
《宪法》规定：中华人民共和国一切权力属于人民。 ___
【单选题】
《宪法》规定：受教育权既是公民的权利,也是公民的义务。 ___
【单选题】
《宪法》规定：公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下,有从国家和社会获得物质帮助的权利。___
