【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
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相关试题
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
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【判断题】
应收账款周转天数=360/应收账款周转率
【判断题】
利润表是反应企业一定会计期间的经营成果的报表
【判断题】
现金流量表结构分析是以现金流量表为基础，通过计算各项现金流入量和流出量占现金流入流出总量的比重，反映企业经营活动、投资活动和筹资活动的现金流量对净现金流量的影响方向和幅度
【判断题】
现金流量表是以现金及现金等价物为编制基础
【判断题】
经营活动产生的现金流量通常可以采用直接法和间接法两种列报方法
【判断题】
现金流动负债比率是经营活动产生的现金净流量与流动负债的比值
【判断题】
现金流量表中的现金包括库存现金、可以随时支付的银行存款和其他货币资金
【判断题】
将净利润调整为经营活动现金流量，是以利润表中的净利润为计算起点
【判断题】
经营活动产生的现金流量最能反映企业获取现金的能力
【判断题】
在不存在现金等价物情况下，现金流量表中，“现金及现金等价物净增加额”与资产负债表中的“货币资金”期末、起初余额的差额相等
【判断题】
采用直接法编制经营活动产生的现金流量时，一般以营业收入为起点调节与经营活动有关项目的变动，计算出该项目
【判断题】
用银行存款购买两个月内到期的国债,不会使现金流量表中现金净流量发生增减变动
【判断题】
现金流量表的分析填列法是直接根据资产负债表、利润表和有关会计科目明细账的记录分析计算出现金流量表各个项目的金额，据此编制现金流量表的方法
【判断题】
为了清晰反映构成所有者权益各组成部分当期的增减变动情况，所有者权益变动表采用矩阵形式列示
【判断题】
销售净利率是20%，资产周转率是1次，权益乘数是2，则净资产收益率是40%
【判断题】
一般认为，资本保值率越高，表明企业的资本保全状况越好，所有者权益增长越快，债权人的债务越有保障
【判断题】
如果企业的负债资金的利息率低于其资产报酬率，则提高资产负债率可以增加所有者权益报酬率
【判断题】
杜邦分析体系是利用各主要财务比率之间的内在联系，综合分析企业财务状况的方法。建立财务分析指标体系
【判断题】
沃尔比重评分法是将选定的财务比率用线性关系联系起来，并分别给定各自的分数比重，然后通过与标准比重进行比较，确定各项指标的得分及总体指标的累积分数，从而对企业的信用水平做出评价的方法
【填空题】
boost prospect calculate accelerate promote
mystery destruction analysis insight barrier
1 In our class,most discussions and activities take place in assigned small groups,These groups provide a supportive and safe environment that （） learning
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
9 As the finance ministry rejected the defor its "lack of clarity",it[ ]complaint with the Europear Commission that this deal was against the law
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
5 State governments and the colleges themselves have [ ] financial help to students with special abilities and those with financial needs
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
10 Dogs cannot distinguish the color of trafficlights, so the master must make the decision of when it is safe to [ ] across the road
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
6 The committee agreed that his papers
[ ] a wider circulation because of their essential and fundamental interest to a larger audience.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
1 Because women often restrict their diet
In an effort to control weight,they may
Not consume enough iron-rich food and
( ) experience an iron Deficiency.
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
8 Americans defend the right to obtain a gun and they have[ ] been willing to turn a blind eye to the harm that people owning guns have caused
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
7 The anger and frustration [ ] by the local people who do not understand what is happening to them will be a terrible and dangerous force
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
2 Some reform advocates ignore the impact of
Class size on student achievement,and they
are ( ) what they call as a Priority:teacher effectiveness.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
3 Because of easy access to the Internet,the
New breakthrough tq create something
Truly creative ( ) happen anytime now.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
4 Indeed,if teachers want to( ) how far students might get in life, a better measurement than grades might be how hard the students try.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
5 Nature has( ) these animals ( ) a capacity for not showing Fear.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
6 During the weeks of discussion,delegations
from groups who are interested in the
Resolution may call on representatives to
( ) their point of view.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
7 Plato was a superb writer,and his works are
Part of the world’s great literature.Most of
His existing work is ( )Dialogs and letters.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
8 Young people should enter into a broad
Flexible training program,through which
They can learn a lot and be ( ) their future careers.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
9 The young man is very happy and proud to
be ( ) the old professor because he always feeIs great when talking With him.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
10 One day they passed more than 20 villages ( ),and some of these are Said to have stretched for six miles or more.
