【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
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相关试题
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
推荐试题
【单选题】
以下所列数据库系统组成中，正确的是（ ）。(本题1分)
A. ）计算机、文件、文件管理系统、程序
B. ）计算机、文件、程序设计语言、程序
C. ）计算机、文件、报表处理程序、网络通信程序
D. ）支持数据库系统的计算机软硬件环境、数据库文件、数据库管理系统、数据库应用程序和数据库管理员
【单选题】
以下不属于数据库系统（DBS）组成的有（ ）。(本题1分)
A. ）数据库集合
B. ）用户
C. ）数据库管理系统及相关软件
D. ）Microsoft Excel
【单选题】
数据库系统中的数据模型通常由（ ）三部分组成。(本题1分)
A. ）数据结构、数据操作和完整性约束
B. ）数据定义、数据操作和安全性约束
C. ）数据结构、数据管理和数据保护
D. ）数据定义、数据管理和运行控制
【单选题】
下面列出的条目中，（ ）是数据库系统的组成成员。(本题1分)
A. ）Ⅰ.操作系统 Ⅱ.数据库管理系统 Ⅲ.用户 Ⅳ.数据库管理员 Ⅴ.数据库
B. ）Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ
C. ）Ⅱ、Ⅳ和Ⅴ
D. ）Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ和Ⅴ
E. ）都是
【单选题】
下面列出的数据管理技术发展的三个阶段中，（ ）阶段没有专门的软件对数据进行管理。(本题1分)
A. ）人工管理阶段
B. ）文件系统阶段
C. ）数据库阶段
D. ）人工管理阶段、文件系统阶段
【单选题】
在DBS中，DBMS和OS之间的关系是（ ）。(本题1分)
A. ）相互调用
B. ）DBMS调用OS
C. ）OS调用DBMS
D. ）并发运行
【单选题】
数据库管理技术发展过程中，文件系统与数据库系统的重要区别是数据库系统（ ）。(本题1分)
A. ）数据可共享
B. ）数据无冗余
C. ）特定的数据模型
D. ）专门的数据管理软件
【单选题】
层次数据模型中，一个子结点至多有（ ）个父结点。(本题1分)
【单选题】
常见的数据模型是（ ）。(本题1分)
A. ）层次模型、网状模型、关系模型
B. ）概念模型、实体模型、关系模型
C. ）对象模型、外部模型、内部模型
D. ）逻辑模型、概念模型、关系模型
【单选题】
三级模式间存在两种映射，它们是（ ）。(本题1分)
A. ）模式与子模式间，模式与内模式间
B. ）子模式与内模式间，外模式与内模式间
C. ）子模式与外模式间，模式与内模式间
D. ）模式与内模式间，外模式与模式间
【单选题】
逻辑数据独立性是指（ ）。(本题1分)
A. ）修改外模式保持模式不变
B. ）修改内模式保持模式不变
C. ）修改模式保持外模式不变
D. ）修改模式保持内模式不变
【单选题】
关系模型的基本数据结构是（ ）。(本题1分)
A. ）树
B. ）图
C. ）环
D. ）二维表格
【单选题】
用户涉及的逻辑结构用（ ）描述。(本题1分)
A. ）模式
B. ）存储模式
C. ）概念模式
D. ）子模式
【单选题】
下列叙述中正确的是（ ）。(本题1分)
A. ）数据库是一个独立的系统，不需要操作系统的支持
B. ）数据库设计是指设计数据库管理系统
C. ）数据库技术的根本目标是要解决数据共享的问题
D. ）数据库系统中，数据的物理结构必须与逻辑结构一致
【单选题】
7.E-R图用于描述数据库的（ ）。(本题1分)
A. ）概念模型
B. ）数据模型
C. ）存储模型
D. ）逻辑模型
【单选题】
下面的选项不是关系数据库基本特征的是（ ）。(本题1分)
A. ）不同的列应有不同的数据类型
B. ）不同的列应有不同的列名
C. ）与行的次序无关
D. ）与列的次序无关
【单选题】
用二维表来表示实体及实体间的联系的数据模型是（ ）。(本题1分)
A. ）关系模型
B. ）层次模型
C. ）网状模型
D. ）实体－联系模型
【单选题】
从计算机软件系统的构成看，DBMS是建立在（ ）之上的软件系统。(本题1分)
A. ）硬件系统
B. ）操作系统
C. ）语言处理系统
D. ）编译系统
【单选题】
数据库中存储的是（ ）。(本题1分)
A. ）数据
B. ）数据模型
C. ）数据之间的联系
D. ）数据以及数据之间的联系
【单选题】
数据库技术的三级模式中，数据的全局逻辑结构用（ ）来描述。(本题1分)
A. ）子模式
B. ）用户模式
C. ）外模式
D. ）模式
【单选题】
数据库（DB）、数据库系统（DBS）、数据库管理系统（DBMS）三者之间的关系是（ ）。(本题1分)
A. ）DBS包括DB和DBMS
B. ）DBMS包括DB和DBS
C. ）DB包括DBS和DBMS
D. ）DBS就是DB，也就是DBMS
【单选题】
（ ）属于信息世界的模型，实际上是现实世界到机器世界的一个中间层次。(本题1分)
A. ）数据模型
B. ）概念数据模型
C. ）E-R图
D. ）关系模型
【单选题】
数据管理与数据处理之间的关系是（ ）。(本题1分)
A. ）两者是一回事
B. ）两者之间无关
C. ）数据管理是数据处理的基本环节
D. ）数据处理是数据管理的基本环节
【单选题】
在数据库三级模式间引入二级映象的主要作用是（ ）。(本题1分)
A. ）提高数据与程序的独立性
B. ）提高数据与程序的安全性
C. ）保持数据与程序的一致性
D. ）提高数据与程序的可移植性
【单选题】
下列关于主关键字叙述正确的是（ ）。(本题1分)
A. ）一个表可以没有主关键字
B. ）只能将一个字段定义为主关键字
C. ）如果一个表只有一个记录，则主关键字字段可以为空值。
D. ）以上选项都不正确。
【单选题】
关系代数的 5 个基本操作是（ ）。(本题1分)
A. ）并、交、差、笛卡儿积、除法
B. ）并、交、选取、笛卡儿积、除法
C. ）并、交、选取、投影、除法
D. ）并、差、选取、笛卡儿积、投影
【单选题】
在关系 R（R#，RN，S#）和 S（S#，SN，SD）中，R 的主码是 R#，S 的主码是 S#，则 S#在 R 中称为（ ）。(本题1分)
A. ）外码
B. ）候选码
C. ）主码
D. ）超码
【单选题】
设一关系模式是：运货路径（顾客姓名，顾客地址，商品名，供应商姓名，供应商地址），则该关系模式的主键是（ ）。(本题1分)
A. ）顾客姓名，供应商姓名;
B. ）顾客姓名，商品名
C. ）顾客姓名，商品名，供应商姓名
D. ）顾客姓名，顾客地址，商品名
【单选题】
数据库系统中，用户使用的数据视图用（ ）描述，它是用户与数据库之间的接口。(本题1分)
【单选题】
毛泽东同志说，“‘实事’就是客观存在着的一切事物，‘是’，就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’就是我们去研究。”这段话，出自___
A. 《整顿党的作风》
B. 《反对党八股》
C. 《反对本本主义》
D. 《改造我们的学习》
【单选题】
检验真理的唯一标准是___
A. 马克思主义
B. “三个有利于”
C. 实践
D. 生产力
【单选题】
“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。”毛泽东在延安整风运动期间用这幅对联形象地讽刺了___
A. 主观主义的学风
B. 宗派主义的党风
C. 党八股的文风
D. 官僚主义的作风
【单选题】
延安时期，毛泽东写下了著名的《实践论》、《矛盾论》主要是为了克服党内严重的___
A. 经验主义
B. 冒险主义
C. 机会主义
D. 教条主义
【单选题】
党的解放思想、实事求是思想路线正式重新确立的标志是___
A. 《解放思想、实事求是，团结一致向前看》
B. 《中国共产党第十一届中央委员会第三次全体会议公报》
C. 《高举毛泽东思想旗帜，坚持实事求是的原则》
D. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
【单选题】
邓小平理论活的灵魂和精髓是___
A. 独立自主
B. “三个有利于”标准
C. 群众路线
D. 解放思想、实事求是
【单选题】
在党的历史上长期存在着教条主义和经验主义两种错误倾向，尽管二者表现形式不同，其本质都犯了主观主义错误，其本质错误在于___
A. 没有坚持一切从实际出发，实事求是
B. 没有坚持人民群众为实践的主体
C. 没有坚持解放思想
D. 没有坚持创新
【单选题】
中国共产党把毛泽东思想确定为党的指导思想的会议是___
A. 中共六届六中全会
B. 遵义会议
C. 中共六届七中全会
D. 中共七大
【单选题】
中共十六大新确立并写入党章的全党、全国人民的指导思想是___
A. 马克思列宁主义
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. “三个代表”思想
【单选题】
马克思主义中国化理论成果的精髓是___
A. 实事求是
B. 开拓创新
C. 锐意进取
D. 与时俱进
【单选题】
毛泽东思想成熟是在什么时期___
A. 党成立初期和国民革命时期
B. 土地革命战争前中期
C. 土地革命战争后期和抗战时期
D. 建国以后
