【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
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相关试题
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
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【单选题】
( )的看齐，是最根本的看齐
A. 行动上
B. 思想上
C. 认识上
D. 政治上
【单选题】
军委主席作为党和国家最高军事领导机关的首长，对中央军委职权范围内的事项有( )
A. 一票否决
B. 建议权
C. 修改权
D. 完全决定权
【单选题】
( )体现了党对军队领导根本原则的核心要求
A. 军委主席负责制
B. 按级负责制
C. 党委负责制
D. 少数服从多数
【单选题】
以下( )不是不忘初心，牢记使命主题教育的重点检视内容
A. 增加四个意识，坚定四个自信，做到两个维护，贯彻军委主席负责制方面存在哪些差距？
B. 习近平强军思想
C. 工作作风落实能力，工作状态方面存在哪些差距？
D. 思想觉悟能力，素质道德修养作风形象方面存在哪些差距？
【单选题】
习主席指出，( )是一个国家，一个民族发展中更基本，更深沉，更持久的力量
A. 道路自信
B. 习近平强军思想
C. 制度自信
D. 文化自信
【单选题】
习主席指出，必须统筹国内国际两个大局，始终不渝转和平发展道路，奉行( )的开放
A. 互利共赢
B. 互相合作
C. 制度自信
D. 开放共赢
【单选题】
党的19大提出，从现在到2020年，是全面建成小康社会( )
A. 决战期
B. 决胜期
C. 关键期
D. 攻坚期
【单选题】
党的十九大提出从( )到( )是两个100年奋斗目标的历史交汇区
A. 2020年，2035年
B. 19大，20大
C. 20大，21大
D. 2035年本世纪中叶
【单选题】
习主席在对陆军的训词中指出，要努力建设一支强大的( )新型陆军
A. 正规化
B. 纪律化
C. 成熟化
D. 现代化
【单选题】
军队抓作风建设，最重要的是聚焦能打仗，打胜仗贯彻和体现( )这个唯一的根本的标准
A. 战斗力
B. 装备水平
C. 政治思想
D. 能打胜仗
【单选题】
习近平指出，要加强部队自身建设，始终保持部队高度集中统一和纯洁巩固，要贯彻依法( )治军方针，强化部队管理，确保部队自身安全稳定
A. 从严治军
B. 科技强军
C. 人才强军
D. 政治建军
【单选题】
确保党对军队绝对领导是军队党的建设的( )，也是检验军队党的建设的根本标准
A. 主要内容
B. 根本目的
C. 根本任务
D. 重要内容
【单选题】
中国共产党党徽为( )和( )组成的图案
A. 镰刀锤头
B. 斧头锤头
C. 镰刀扳手
D. 斧头扳手
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国主要矛盾已经转为为人民利益增长的( )发展之间的矛盾
A. 美好生活需要和不充分，不平衡的发展
B. 幸福生活需要和不平衡不充分的发展
C. 幸福生活需要和不充分，不平衡的发展
D. 美好生活需要和不平衡不充分的发展
【单选题】
习主席告诫我们，必须认识到我国仍处于并将长期处于( )的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
中国特色社会主义最本质的特征是( )
A. 五位一体总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
2019年五月，中共中央政治局召开会议，决定从六月起，从全国至上额下分两批开展( )主题教育
A. 两学一做
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 不忘初心，牢记使命
D. 党的群众路线
【单选题】
两个100年目标是到( )年中国共产党成立100年时，全面建成小康社会，到2019年中，华人民共和国成立100周年时，建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
A. 2020
B. 2021
C. 2022
D. 2023
【单选题】
习主席指出，我军的立军之本，建军之魂是( )
A. 党对军队的绝对领导
B. 党对军队的相对指导
C. 党对军队的积极领导
D. 党队军队的有力领导
【单选题】
军队开展不忘初心，牢记使命主题教育五个具体目标，指的是理论学习有收获，思想政治受洗礼干事创业敢担当为民服务解难题( )
A. 生活作风做表率
B. 工作状态作表率
C. 能力素质坐表率
D. 清正廉洁作表率
【单选题】
习主席指出，( )是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量
A. 生活作风做表率
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
中国共产党第19次全国代表大会是在全面建成小康社会决胜阶段，中国特色社会主义进入( )的关键时期召开的一次十分重要的大会
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
19大的主题是不忘初心，( )高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不断
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民( )，为中华民族( )这个初心和使命，是激励中国共产党人不断前进的根本动力
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的( )需要和( )的发展之间的矛盾
A. 美好生活不充分，不平衡
B. 幸福生活不平衡不充分
C. 幸福生活不充分，不平衡
D. 美好生活不平衡不充分
【单选题】
我国社会主要矛盾的改变，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍于病残，长期处于( )的基本国情没有变，我国是世界最大，中国发展中国家，国际地位没有变
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
( )是实现社会主义现代化，创造人民美好生活的必由之路
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
( )是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
( )是当代中国发展进步的根本制度保障
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想明确坚持和发展中国特色社会主义总任务，是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴在全面建成小康社会的基础上，分( )在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国
A. 两步走
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 四步走
D. 五步走
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想明确，中国特色社会主义最本质的特征是( )
A. 五位一体总体布局
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻的发展理念
A. 创新协调，绿色开放共享
B. 创造协调生态开放共享
C. 创新统筹，绿色开发共享
D. 创造统筹生态开放共享
【单选题】
( )是中国特色社会主义的本质要求和重要保障
A. 全面依法治国
B. 全面从严治党
C. 全面发展经济
D. 全面可持续发展
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到本世纪中叶，可以分两个阶段来安排，第一阶段从( )到( )，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗15年，基本实现社会主义现代化
A. 2020年，2035年
B. 2025年，2040年
C. 2030年，2045年
D. 2035年本世纪中叶
【单选题】
牢记两个100年奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把( )作为党执政兴国的第一要务
【单选题】
适应世界新军事革命发展趋势和中国国家安全需求，提高建设质量和效益，确保到2020年基本实现建设( )取得( )重大进展，( )有大的提升
A. 现代化，信息化战斗能力
B. 机械化，信息化战斗能力
C. 机械化，信息化战略能力
D. 现代化，信息化战略能力
【单选题】
力争到2035年( )国防和军队现代化到本世纪中叶，把人民军队( )世界一种军队
A. 全面实现基本建成
B. 全面实现全面建成
C. 基本实现基本建成
D. 基本实现全面建成
【单选题】
树立( )是核心战斗力的思想推进重大科技创新，自主创新加强军事人才培养体系建设，建设创新型人民军队
【单选题】
军队是要准备打仗的，一切工作都必须坚持( )标准向能打仗，打胜仗聚焦
A. 战斗力
B. 斗争力
C. 战争力
D. 硬实力
【单选题】
解决台湾问题，实现祖国完全统一，是全体中华儿女( )，是中华民族( )所在
A. 一致愿望，根本利益
B. 共同愿望，本质利益
C. 一致愿望，本质利益
D. 共同愿望，根本利益
