【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
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相关试题
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
推荐试题
【判断题】
绞磨应放置平稳，锚固应可靠，受力后方不得有人，锚固绳应有防滑动措施，并可靠接地。( ) 答案：错误
【判断题】
绞磨作业时禁止在导向滑轮的外侧逗留或通过。( ) 答案：错误
【判断题】
独立抱杆至少应有四根缆风绳，人字抱杆至少应有两根缆风绳并有限制腿部开度的控制绳。( ) 答案：正确
【判断题】
放线架应支撑在坚实的地面上，松软地面应采取加固措施。放线轴与导线伸展方向应平行。( ) 答案：错误
【判断题】
禁止使用弯曲和变形严重的钢质地锚。( ) 答案：正确
【判断题】
使用中发生卡链情况，应将重物放下后方可检修。( ) 答案：错误
【判断题】
合成纤维吊装带使用禁止与尖锐棱角接触。( ) 答案：错误
【判断题】
机械驱动时必须使用纤维绳。( ) 答案：错误
【判断题】
切断绳索时，应先将预定切断的两边用软钢丝扎结，以免切断后绳索松散，断头应绑扎处理。( ) 答案：错误
【判断题】
拴挂固定滑车的桩或锚应埋设牢固可靠。( ) 答案：正确
【判断题】
若使用的滑车可能着地，则应在滑车底下垫以木板，防止垃圾窜入滑车。( ) 答案：正确
【判断题】
电动工具使用前，应检查确认电线、接地或接零完好；检查确认工具的金属外壳可靠接地。( ) 答案：正确
【判断题】
电动工具的开关应设在监护人伸手可及的地方。( ) 答案：正确
【判断题】
雨天在户外操作电气设备时，操作杆的绝缘部分应有防雨罩或使用带绝缘子的操作杆。( ) 答案：正确
【判断题】
绝缘操作杆、验电器和测量杆允许使用电压应与设备运行状况相符。( ) 答案：错误
【判断题】
绝缘操作杆、验电器和测量杆使用时，作业人员的手不得越过护环或手持部分的界限。( ) 答案：正确
【判断题】
人体应与带电设备保持安全距离，并注意防止绝缘杆被人体或设备短接，以保持有效的绝缘长度。( ) 答案：正确
【判断题】
成套接地线宜存放在专用架上，架上的编号与接地线的编号应一致。( ) 答案：正确
【判断题】
绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面200mm以上的架上或专用的柜内。使用前应擦净灰尘。若表面有轻度擦伤，应涂漆处理。( ) 答案：错误
【判断题】
安全工器具经试验合格后，应在醒目部位粘贴合格证。( ) 答案：错误
【判断题】
起重搬运时只能由一人统一指挥，禁止设置中间指挥人员传递信号。( ) 答案：错误
【判断题】
在道路上施工应装设遮栏(围栏)，并悬挂警告标示牌。( ) 答案：正确
【判断题】
起吊电杆等长物件应选择合理的吊点，并采取防止突然倾倒的措施。( ) 答案：正确
【判断题】
在起吊、牵引过程中，受力钢丝绳的周围、上下方、转向滑车内角侧、吊臂和起吊物的下面，禁止有人逗留和通过。( ) 答案：正确
【判断题】
禁止与工作班成员在起重工作区域内行走或停留。( ) 答案：错误
【判断题】
凡在坠落高度基准面1.5m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。( ) 答案：错误
【判断题】
使用高空作业车、带电作业车、叉车、高处作业平台等进行高处作业时，高处作业平台应处于稳定状态，作业人员不准使用安全带。( ) 答案：错误
【判断题】
移动车辆时，应将平台收回，作业平台上不得超过1人。( ) 答案：错误
【判断题】
高处作业区周围的孔洞、沟道等应设置安全标志，夜间还应设红灯示警。( ) 答案：正确
【判断题】
在4级及以上的大风以及暴雨、雷电、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气下，应停止露天高处作业。( ) 答案：错误
【判断题】
安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上、或专为挂安全带用的钢丝绳上，并应采用高挂低用的方式。禁止挂在移动或不牢固的物件上。( ) 答案：正确
【单选题】
下列各项不属于个人所得税综合所得的项目是___。
A. 工资、薪金所得
B. 劳务报酬所得
C. 经营所得
D. 稿酬所得
【单选题】
某公司的董事A同时，同时兼任公司的副总经理，其取得的董事费收入按现行政策规定计算缴纳个人所得税时，适用的所得项目是___。
A. 特许权使用费
B. 工资、薪金所得
C. 劳务报酬
D. 偶然所得
【单选题】
企业以免费旅游方式作为对营销人员（非企业雇员）的个人奖励，计征个人所得税的税目是___。
A. 劳务报酬所得
B. 财产转让所得
C. 偶然所得
D. 工资、薪金所得
【单选题】
下列关于个人所得税应纳税所得额的说法正确的是___。
A. 经营所得，以每一纳税年度的收入总额减除成本、费用以后的余额，为应纳税所得额
B. 财产租赁所得，每次收入减除百分之二十的费用，其余额为应纳税所得额
C. 偶然所得，以每次收入减除百分之二十的费用为应纳税所得额
D. 居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用六万元以及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额
【单选题】
根据个人所得税专项附加扣除操作办法规定，享受专项附加扣除政策的纳税人，应当将《扣除信息表》及相关留存备查资料，保存期限为___。
A. 自预扣预缴年度起保存五年
B. 自预扣预缴年度起保存三年
C. 自法定汇算清缴期结束后保存五年
D. 自法定汇算清缴期结束后保存三年
【单选题】
个人提供专利权、商标权、著作权、非专利技术的使用权而取得收入是___。
A. 财产转让所得
B. 财产租赁所得
C. 偶然所得
D. 特许权使用费所得
【单选题】
个体工商户生产经营活动中，应当分别核算生产经营费用和个人、家庭费用。对于生产经营与个人、家庭生活混用难以分清的费用，计算个人所得税准予扣除的比率是___。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
个体工商户业主自申请营业执照之日起至开始生产经营之日止所发生的业务招待费，在计算个人所得税时，可按照实际发生额计入个体工商户开办费的比率是___。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
个人购买符合规定的商业健康保险产品，计算个人所得税应纳税所得额时，一个纳税年度内允许在税前扣除的限额是___。
A. 3600元/年（300元/月）
B. 2400元/年（200元/月）
C. 1200元/年（100元/月）
D. 4800元/年（400元/月）
