【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
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【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
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【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：在钻开油气水层后，下套管前应换装___，并试压合格。
A. 全封闸板芯子
B. 剪切闸板芯子
C. 套管闸板芯子
D. 变径闸板芯子
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：检修设备时，___严禁空井或钻具静止在裸眼井段进行检修。下钻到底应先循环排除后效，再进行其它钻井作业。
A. 钻头应起到或下到套管鞋处
B. 空井
C. 钻具静止在裸眼井段
D. 没有规定
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：钻开油气层前，现场地质人员提前___天以上、以书面形式向钻井队提出钻开油气层的地质预告。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：油气井井口距民宅应≥___m。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：远程控制台一般摆放在面对钻台的左侧、放喷管线的后方，距井口___m以远，与放喷管线有2m以上的距离。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：地破压力试验最高当量密度为本井段设计所用最高钻井液密度附加___g/cm3，地破压力试验控制当量密度一般不超过2.30g/cm3。
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：在开发井实施欠平衡钻井时，现场至少储备___倍以上井筒容积、密度高于设计地层压力当量泥浆密度（ ）g/cm3以上的泥浆。
A. 1.0 ~1.5、0.2
B. 1.0 ~2.0、0.2
C. 1.0~2.0、0.3
D. 1.0~2.0、0.5
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：在探井实施欠平衡钻井时，现场至少储备___倍以上井筒容积、密度高于预计地层压力当量泥浆密度（ ）g/cm3以上的泥浆；现场应储备足够的加重材料和处理剂。
A. 1.0 ~1.5、0.2
B. 1.0 ~2.0、0.2
C. 1.0~2.0、0.3
D. 1.0~2.0、0.5
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：含硫化氢井，录井队配备（）台便携式H2S监测仪、___套正压式呼吸器、5（固定探头）固定式H2S监测仪。
A. 2、2
B. 3、12
C. 5、12
D. 7、6
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：含硫油气井在井场入口处应有挂牌提示，≥15mg/m3且＜30mg/m3（20ppm）挂___牌。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：含硫油气井在井场入口处应有挂牌提示，H2S浓度＜15mg/m3（10ppm）挂___牌。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：H2S气体溢流后压井，优先采用___法将地层流体压回地层，再节流循环加重。
A. 司钻
B. 工程师
C. 压回
D. 等待加重
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：含H2S地区井的营房摆放应距井口___m以远，避开低洼处，并处于季节风的上风或侧风方向。
A. 200
B. 300
C. 500
D. 600
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：探井和含H2S地区井，钻井队配备不少于___套正压式呼吸器。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：探井和含H2S地区井，钻井队配备___台及以上的便携式H2S监测仪（其中至少有一台量程达到1500mg/m3（1000ppm）。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：不含H2S的井，井队生活营房距离井口的距离应大于___m。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：测井时发生溢流，日费井由钻井监督、总包井由___根据溢流性质、大小决定何时剪断电缆、抢下钻具深度和何时关井，钻井队和测井队应全力配合。
A. 测井队长
B. 录井队长
C. 钻井队平台经理
D. 司钻
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：钻杆传输测井发生溢流，应立即停止测井，条件允许的可尽快起出井内电缆；条件不允许的，立即将电缆卡在钻杆上，在卡点以上___cm左右剪断电缆，下放钻具实施关井。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：钻头在油气层中和油气层顶部以上300m井段内起钻速度不得超过___m/s。
A. 0.20
B. 0.30
C. 0.50
D. 0.70
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：短程起下钻要求，起到安全井段，直井至少起___柱，水平井（大斜度井）起到直井段，然后停泵，静止观察。
A. 5～10
B. 10～12
C. 10～15
D. 10～20
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：套管柱试压要求，直径大于Φ244.5mm （9 5/8″）的套管柱试压值为___MPa，稳压30min，压降小于或等于0.5MPa为合格。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：生产井放喷管线接出井口___m以远。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：固井设计中,技术套管水泥一般应返至上一级套管鞋或套管中和点以上不少于___，“三高”油气井应返至地面。
A. 100 m
B. 300 m
C. 400 m
D. 500 m
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：井控装备现场试压值，环形防喷器封管柱（需入井的最小钻具）试压至___。
A. 额定工作压力
B. 额定工作压力的55%
C. 额定工作压力的70%
D. 额定工作压力的80%
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：地破压力试验最高压力不得大于井口设备的额定工作压力和套管抗内压强度的___两者之较小值。
A. 50%
B. 70%
C. 80%
D. 100%
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：固井设计中,油层套管水泥一般应返至技术套管鞋或油、气、水层以上___。“三高”油气井应返到地面，且其形成的水泥环顶面应高出被技术套管已经封固的喷、漏、塌、卡、碎地层以及全角变化率超出设计要求的井段以上不少于（）。
A. 100 m、100 m
B. 300 m 、300 m
C. 400 m、400 m
D. 500 m、500 m
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：使用手动锁紧装置的闸板防喷器，应装齐手动锁紧操作杆，操作杆的中心线与对应锁紧轴中心线之间的夹角___。
A. ＜30°
B. ≤30°
C. ＞30°
D. ≥30°
E. ＜45°
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：预探井和评价井，距离泥浆站常规路大于___km（或沙漠路大于40km）的井，要储备重泥浆（ ）m3以上。
A. 160、120
B. 170、130
C. 180、140
D. 200、160
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：开发井,超出距泥浆站常规路200km（或沙漠路40km）范围内的井要储备比井浆密度高___g/cm3的重泥浆80m3以上，加重材料（ ）吨以上，并在钻井工程设计中明确。
A. 0.1、100
B. 0.3、130
C. 0.4、140
D. 0.5、150
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：含硫化氢井，测试队（地面计量）配备___台便携式H2S监测仪、（）套正压式呼吸器、2台固定式H2S监测仪、2台防爆轴流风机。
A. 1、2
B. 3、2
C. 2、3
D. 4、4
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：含硫化氢井，生活营房至少配备便携式H2S监测仪___台，正压式呼吸器（ ）套，一台手摇式报警仪，并设置营房人员都清楚的紧急集合点。
A. 1、1
B. 2、2
C. 3、3
D. 5、5
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：戴正压式呼吸器的防喷演习，时间均延长___分钟。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：发电房和储油罐距井口___m以远。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：含硫化氢井，配备不少于___套正压式空气呼吸器，有效供气时间应大于（ ）min。
A. 6、30
B. 6、40.8
C. 12、30
D. 12、40.8
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：关井信号为___。
A. 一声长鸣笛
B. 两声短鸣笛
C. 三声短鸣笛
D. 一声长鸣笛、一声短鸣笛
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：溢流报警信号为___。
A. 一声长鸣笛
B. 两声短鸣笛
C. 三声短鸣笛
D. 一声长鸣笛、一声短鸣笛
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：钻井队从___起开始防喷演习。
A. 井控装备安装就绪之日
B. 钻开油气层之日
C. 开始录井之日
D. 开钻之日
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：___是钻开油气层第一申报人。
A. 钻井队工程师
B. 当班司钻
C. 录井队工程师
D. 钻井监督
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定： 油田井控业务管理部门每___至少组织一次油田公司井控安全检查。
【单选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》井控培训合格证有效期为___年，到期应重新培训，考核合格后，持证上岗。
