相关试题
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
推荐试题
【单选题】
从财务风险的角度分析，当融资产生的利润大于债息率时，给股东带来的效应是___。
A. 资本收益
B. 收益增长
C. 资本损失
D. 收益减少
【单选题】
股份有限公司将法定公积金转为股本时， 留存的该项公积金不得少于注册资本的___。
A. 10%
B. 15%
C. 25%
D. 30%
【单选题】
利率是债券票面要素中不可缺少的内容，债券利率亦受很多因素影响，其主要影响因素不包括___。
A. 借贷资金市场利率水平
B. 筹资者的资信
C. 债券期限长短
D. 资金使用方向
【单选题】
具有证券许可证的会计师事务所，可能不符合下列条件的是___。
A. 依法成立3年以上
B. 60周岁以内注册会计师不少于40人
C. 合伙会计师事务所净资产不低与100万元
D. 必须经税务部门批准
【单选题】
开放式基金的销售机构不包括___。
A. 商业银行
B. 保险公司
C. 证券公司
D. 担保公司
【单选题】
在下列指标的计算中，惟一没有用到收盘价的是___。
A. MACD
B. RS1
C. BIAS
D. PSY
【单选题】
描述股价与移动平均线相距远近程度的指标是___。
A. RS1
B. PSY
C. WR％
D. BIAS
【单选题】
下列关于股票基金的说法中，错误的是___。
A. 按投资对象的不同可分为一般股票基金和专门化股票基金
B. 投资目标侧重于追求资本利得和长期资本增值
C. 管理严格
D. 具有变现性强、流动性强的特点
【单选题】
我国证券交易所单个证券的日开盘价是___。
A. 交易日开盘时的集合竞价撮合成交价
B. 交易日的第一分钟加权成交价格
C. 交易目的第一笔成交价格
D. 交易日开盘前的第一笔成交价格
【单选题】
我国证券交易所单个证券的日收盘价是___。
A. 交易日的最后一笔成交价格
B. 交易日下午15"00时产生的成交价格
C. 交易日收盘前的最后一分钟加权成交价
D. 最后一笔交易前一分钟的加权平均价
【单选题】
股份有限公司申请股票上市应当符合的条件包括___。
A. 三年连续盈利
B. 公司股本总额不少于人民币三千万元
C. 千人千股
D. 公开发行的股份达到公司股份总数的百分之十以上
【单选题】
一般来说信用等级最高的债券是___。
A. 公司债券
B. 可转换债券
C. 政府债券
D. 金融债券
【单选题】
这个上升趋势的支撑线，通常这意味着___。
A. 上升趋势的中断
B. 上升趋势的结束 c．上升趋势的开始 D．没有特殊意义
【单选题】
支撑线和压力线之所以能起支撑和压力作用，很大程度是由于___。
A. 机构主力斗争的结果
B. 支撑线和压力线的内在抵抗作用
C. 投资者心理因素的原因
D. 以上都不对
【单选题】
按照我国现行制度的规定___交易必须缴纳证券交易印花税。
A. 证券投资资金
B. 股票
C. 债券回购
D. 债券现货
【单选题】
关于新股网上定价发行与网上竞价发行下列说法中正确的是___。
A. 发行对象的确定方式不同
B. 认购成功者的确定方式不同
C. 发行时间的确定方式不同
D. 发行场所的确定方式不同
【单选题】
2005年对《证券法》进行修订，不是其修订内容的是___。
A. 完善了上市公司的监管制度，提高上市公司质量
B. 加强对证券公司的监管，防范和化解证券市场风险
C. 加强对大投资者权益的保护力度
D. 完善证券发行、证券交易和证券登记结算制度，规范市场秩序
【单选题】
下列不属于部门规章的是___。
A. 《上市公司收购管理办法》
B. 《上市公司证券发行管理办法》
C. 《证券法》
D. 《证券发行与承销管理办法》
【单选题】
下列不属于证券经纪业务禁止行为的是___。
A. 为非上市公司提供股份转让服务
B. 在批准的营业场所之外接受客户委托
C. 提高证券交易印花税标准
D. 挪用客户交易结算资金
【单选题】
利率是债券票面要素中不可缺少的内容，债券利率亦受很多因素影响，其主要影响因素不包括___。
A. 借贷资金市场利率水平
B. 筹资者的资信
C. 债券期限长短
D. 资金使用方向
【单选题】
下列不属于证券市场显著特征的选项是___。
A. 证券市场是价值直接交换的场所
B. 证券市场是财产权利直接交换的场所
C. 证券市场是价值实现增值的场所
D. 证券市场是风险直接交换的场所
【单选题】
下列各项中，不属于信息披露内容的是___。
A. 证券发行信息
B. 临时报告
C. 定期报告
D. 每日报告
【单选题】
只有当证券投资的名义收益率___通货膨胀率时，投资者才有实际收益。
【单选题】
20世纪早期，最先通过法律允许发行无面额股票的国家是___。
【单选题】
日本把专营证券业务的金融机构称为___。
A. 证券公司
B. 投资银行
C. 证券有限责任公司
D. 商业银行
【单选题】
膨胀率为5％，则干也的实际收益率为___。
【单选题】
下列情况下，最不可能出现股价上涨(继续上涨)情况的是___。
A. 低位价涨量增
B. 高位价平量增
C. 高位价涨量减
D. 高位价涨量平
【单选题】
表内资金进行证券投资．但仅限于投资___。
A. 股票
B. 国债
C. 基金
D. 证券衍生产品
【单选题】
在我国，下列关于证券公司的事项中，不需要经证券监督管理机构批准的是___。
A. 变更持有5％以上股权的股东
B. 变更注册地址
C. 证券公司在境外设立、收购或者参股证券经营机构
D. 撤销分支机构
【单选题】
描述股价与移动平均线相距远近程度的指标是___。
A. RS1
B. PSY
C. WR％
D. BIAS
【单选题】
___假说是进行技术分析最根本、最核心的因素。
A. 价格围绕价值波动
B. 价格沿趋势移动
C. 市场行为涵盖一切信息
D. 历史会重演
【单选题】
公开披露的基金信息不包括___。
A. 基金资产净值、基金份额净值
B. 涉及基金管理人、基金财产、基金托管业务的诉讼
C. 对证券投资业绩进行的预测
D. 基金财产的资产组合季度报告、财务会计报告及中期和年度基金报告
【单选题】
___第十届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议，对原《证券法》进行了全面修订，并于2006年1月1日生效。
A. 2005年10月26日
B. 2006年10月26日
C. 2005年10月27日
D. 2006年10月27日
【单选题】
支撑线和压力线之所以能起支撑和压力作用，很大程度是由于___。
A. 机构主力斗争的结果
B. 支撑线和压力线的内在抵抗作用
C. 投资者心理因素的原因
D. 以上都不对
【单选题】
股市中常说的黄金交叉，是指___。
A. 短期移动平均线向上突破长期移动平均线
B. 长期移动平均线向上突破短期移动平均线
C. 短期移动平均线向下突破长期移动平均线
D. 长期移动平均线向下突破短期移动平均线
【单选题】
78第十届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议，对原《证券法》进行了全面修订，并于2006年1月1日生效。．___
A. 2005年10月26日
B. 2006年10月26日
C. 2006年10月27日
D. 2005年10月27日
【单选题】
下列不属于内幕信息的是___。
A. 公司分配股利或者增资的计划
B. 公司股权结构的重大变化
C. 公司债务担保的重大变更
D. 公司营业用主要资产的抵押、出售或者报废一次超过该资产的35％
【单选题】
在应用MA指标时，最常见的是下列哪项法则___。
A. 艾略特法则
B. 逆时钟法则
C. 葛兰碧法则
D. 葛兰威尔法则
【多选题】
证券是指___。
A. 各类记载并代表一定权利的法律凭证
B. 各类证明持有者权利和义务的凭证
C. 用以证明或设定权利而做成的书面凭证
D. 用以证明持有人或第三者有权取得该证券拥有的特定权益的凭证
【多选题】
机构投资者在资金来源、投资目的等方面虽然不相同，但一般具有的特点有___。
A. 投资资金来源分散而量小
B. 注重投资的安全性
C. 收集和分析信息的能力强
D. 对市场影响力小
