相关试题
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,核对客户资料时(姓名、地址等),应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词;
B. 避免使用反面人物名字;
C. 避免使用动物名字;
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮;
B. 翘二郎腿;
C. 走动;
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应___
A. 立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁;
B. 向客户交待有关注意事项;
C. 在客户家中稍事休息;
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电;
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位;
C. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
推荐试题
【单选题】
什么是现在国内外比较流行的信息安全管理标准。___
A. ISO 27002
B. SSE-CMM
C. ISO/IEC 15408
D. ISO/IEC 13335
【单选题】
什么是信息安全管理体系和基本要求。___
A. ISO/IEC 27000-ISO/IEC 27005
B. ISO/IEC 15408
C. ISO/IEC 13335
D. ISO/IEC 17799
【单选题】
PDCA模型的过程是?___
A. 规划-检查-处置-实施
B. 规划-处置-检查-实施
C. 检查-规划-实施-处置
D. 处置-规划-实施-检查
【单选题】
建信息系统等级保护实施流程正确的是___
A. 建设-定级 -测评-结果分析-结果确认-定期检查
B. 定级-测评-建设-结果分析-结果确认-定期检查
C. 定级-建设-测评-结果分析-结果确认-定期检查
D. 测评-建设-定级-结果分析-结果确认-定期检查
【单选题】
《中华人民共和国网络安全法》是什么时候实施的?___
A. 5月1日
B. 6月1日
C. 7月1日
D. 8月1日
【单选题】
《信息技术安全性评估准则》经常被称为___
A. “AA”标准
B. “BB”标准
C. “CC”标准
D. “DD”标准
【单选题】
什么是信息安全管理方面的规范。___
A. ISO 13335
B. ISO 13333
C. ISO 13334
D. ISO 13336
【单选题】
数据库安全性评估是通过分析数据库的配置信息,全面检查___
A. 安全优点
B. 系统安全
C. 安全弱点
D. 数据库安全
【单选题】
什么是目前国际信息安全管理标准研究的重点。___
A. 信息安全管理体系
B. 信息安全分析体系
C. 信息安全建立体系
D. 信息安全保护体系
【单选题】
劳动者通过诚实的劳动,___。
A. 仅仅是为了改善自己的生活
B. 仅仅是为了增进社会共同利益而劳动
C. 在改善自己生活的同时,也是为建设国家而劳动
D. 仅仅是为建设国家而劳动
【单选题】
渗碳体是铁和碳的___,分子式为Fe3C,其性能硬而脆。
A. 化合物
B. 固溶体
C. 机械混合物
D. 机械化合物
【单选题】
奥氏体是碳和其他合金元素γ-Fe中的___,它的一个特点是没有磁性。
A. 固溶体
B. 过饱和固溶体
C. 化合物
D. 机械混合物
【单选题】
将亚共析钢加热到A3以上30~70℃,在此温度下保持一定时间,然后快速冷却,使奥氏体来不及分解、合金元素来不及扩散而形成马氏组织,称为___。
【单选题】
将钢加热到A3以上或A1左右一定温度,保温后缓慢(一般随炉冷却)而均匀冷却的热处理方法称为退火,它可以___。
A. 提高钢的硬度,提高塑性
B. 降低钢的硬度,提高塑性
C. 提高钢的硬度、降低塑性
D. 降低钢的硬度,降低塑性
【单选题】
根据GB/T221—2000规定,合金结构钢中,合金元素质量分数的平均值为___时,在合金元素符号后应写成2。
A. 1.5%~2.49%
B. 1.5%~2.00%
C. 2.00%~2.49%
D. 2.49%~3.00%
【单选题】
珠光体耐热钢是以铬、钼为基础的具有高温强度和抗氧化性的___。
A. 优质碳素结构钢
B. 高合金钢
C. 中合金钢
D. 低合金钢
【单选题】
凡方向不随时间变化的电流就是直流电流,直流电流用字母___。
【单选题】
对于水下或其他由于触电会导致严重二次事故的环境,国际电工标准会规定安全电压为___。
A. 24V以下
B. 12V以下
C. 6V以下
D. 2.5V以下
【单选题】
施焊前,焊工应对设备进行安全检差,但___不是施焊前设备安全检查的内容.
A. 机壳保护接地或接零是否可靠
B. 电焊机一次电源线的绝缘是否完好
C. 焊接电缆的绝缘是否完好
D. 电焊机内部灰尘多不多
【单选题】
使用行灯照明时,其电压不应超过___伏.
【单选题】
水平固定管对接组装时,按规定和焊工技艺确定组对间隙,而且一般应___.
A. 上大下小
B. 上小下大
C. 上下一样
D. 左大右小
【单选题】
管件对接的定位焊缝长度一般为10 ~15mm,厚度一般为___mm。
【单选题】
采用碱性焊条,焊前应在坡口及两侧各___mm范围内,将锈、水、油污等清理干净。
A. 15~20
B. 25~30
C. 35~40
D. 45~60
【单选题】
___是一种自动埋弧焊常用的引弧方法。
A. 高频高压引弧法
B. 高压脉冲引弧法
C. 不接触引弧法
D. 尖焊丝引弧法
【单选题】
氩弧焊机供气系统没有___。
A. 减压器
B. 气体流量计
C. 干燥器
D. 电磁气阀
【单选题】
氩气瓶瓶体漆成___色并标有深绿色“氩”字。
【单选题】
厚度12mm钢板对接,焊条电弧焊立焊,单面焊双面成形时,预置反变形量一般为___。
A. 0°~ 1°
B. 3°~ 4°
C. 5°~ 6°
D. 7°~ 8°
【单选题】
与焊条电弧焊相比,___不是自动埋弧焊的优点。
A. 生产率高
B. 对气孔敏感小
C. 节约焊接材料和电能
D. 焊工劳动条件好
【单选题】
与焊条电弧焊相比,___不是自动埋弧焊的缺点。
A. 不适合焊接薄板
B. 对气孔敏感性较大
C. 辅助准备工作量大
D. 焊工劳动强度大
【单选题】
___不是埋弧自动焊最主要的工艺参数。
A. 焊接电流
B. 电弧电压
C. 焊丝熔化速度
D. 焊接速度
【单选题】
埋弧自动焊时焊剂堆积高度一般在___范围比较合适。
A. 2.5~3.5cm
B. 6.5~7.5cm
C. 2.5~3.5mm
D. 4.5~5mm
【单选题】
埋弧自动焊对于厚度___mm以下的板材,可以不开坡口(采用I形坡口),只需采用双面焊接,背面不用清根,也能达到全焊透的要求。
【单选题】
板材对接要求全焊透,采用I形坡口埋弧自动焊双面焊,要求后焊的正面焊道的熔深(焊道厚度)达到板厚的___。
A. 30%~40%
B. 40%~50%
C. 50%~60%
D. 60%~70%
【单选题】
埋弧自动焊应注意选用容量恰当的___,以满足通常为100%的满负载持续率的工作需求。
A. 焊接电缆
B. 一次电源线
C. 焊接小车
D. 弧焊电源
【单选题】
易燃物品距离钨极氩弧焊场所不得小于___m。