【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
推荐试题
【单选题】
《特种设备安全监察条例》属于（ ）。
A. 法律
B. 行政法规
C. 部门规章
D. 地方法规
【单选题】
《浙江省消防条例》属于（ ）。
A. 法律
B. 行政法规
C. 部门规章
D. 地方法规
【单选题】
《生产经营单位安全培训规定》属于（ ）。
A. 法律
B. 行政法规
C. 部门规章
D. 地方法规
【单选题】
某生产经营单位发生一起生产安全事故，死亡2人，重伤10人，根据国务院493号令，该事故属于（ ）。
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
【单选题】
根据安全生产法律法规，建立健全并组织落实安全生产责任是（ ）的法定职责。
A. 企业主要负责人
B. 分管安全负责人
C. 部门负责人
D. 班组长
【单选题】
根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，生产经营单位是事故隐患排查、治理和（ ）的责任主体。
【单选题】
某生产经营单位发生一起较大事故，应由（ ）组织调查。
A. 省级人民政府
B. 设区的市级人民政府
C. 区、县级人民政府
D. 设区的市级安监局
【单选题】
某生产经营单位发生一起生产安全事故，没有造成人员伤亡，但造成直接经济损失1200万元，根据国务院493号令，该事故属于（ ）。
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
【单选题】
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，发生较大事故的事故发生单位主要负责人未依法履行安全生产管理职责，导致事故发生的，处上一年年收入（ ）的罚款。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
【单选题】
根据《刑法》修正案，在生产、作业中违反有关安全管理的规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处（ ）以下有期徒刑或者拘役。
【单选题】
根据《刑法》修正案，强令他人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处（ ）以下有期徒刑或者拘役。
【单选题】
生产安全事故报告后出现新情况，以及自事故（除道路交通事故、火灾事故）发生之日起（ ）日内伤亡人数发生变化的，应当及时补报。
【单选题】
《浙江省省委 省政府关于加强安全生产促进安全发展的意见》要求各地、各部门针对安全生产突出问题，大力推进"智慧高速"、"智慧消防"、"（ ）"、"智慧交通"、"智慧安居"等试点工作。
A. 智慧企业
B. 智慧社区
C. 智慧安监
D. 智慧电力
【单选题】
定期组织或者参与生产安全事故应急救援演练是生产经营单位（ ）的职责。
A. 主要负责人
B. 分管安全负责人
C. 安全生产管理人员
D. 安全生产管理机构
【单选题】
《浙江省安全生产条例》规定，离岗（ ）以上或者换岗的从业人员，上岗前应当重新进行安全生产教育和培训。
A. 三个月
B. 六个月
C. 九个月
D. 一年
【单选题】
《浙江省安全生产条例》规定，生产经营单位应当建立从业人员安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。安全生产教育和培训记录由从业人员本人核对并签名。记录保存期限不得少于( )年。
【单选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的（ ），必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
A. 生活设施
B. 配套设施
C. 安全设施
D. 设施设备
【单选题】
《生产安全事故应急预案管理办法》（总局令第88号）规定，生产经营单位应急预案分为综合应急预案、专项应急预案和（ ）。
A. 重点处置方案
B. 现场处置方案
C. 单项应急预案
D. 特殊应急预案
【单选题】
创建安全生产标准化工作采用（ ）的模式，结合自身的特点，建立并保持安全生产标准化系统。
A. 三同时
B. 安全生产，人人有责
C. 五同时
D. 策划、实施、检查、改进
【单选题】
《工伤保险条例》规定，职工因工死亡的，一次性工亡补助金标准为上一年度（ ）人均可支配收入的20倍。
A. 全国城镇居民
B. 全国职工
C. 各省城镇居民
D. 全国
【单选题】
《浙江省安全生产条例》规定，重大事故隐患排除后，由（ ）组织有关专业技术人员或者委托安全生产技术、管理服务机构对整改情况进行验收，形成验收报告。
A. 施工单位
B. 生产经营单位
C. 中介机构
D. 负有安全生产监督管理职责的部门
【单选题】
《浙江省安全生产条例》规定，生产经营单位应当建立从业人员安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。安全生产教育和培训记录由（ ）核对并签名。
A. 专职安全生产管理人员
B. 部门负责人
C. 班组长
D. 从业人员本人
【单选题】
保障人民群众（ ）安全，是制定《安全生产法》的目的之一。
A. 生命
B. 财产
C. 生命和财产
D. 生命和健康
【单选题】
《中共中央 国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》强调严格落实企业主体责任，企业实行全员安全生产责任制度，法定代表人和（ ）同为安全生产第一责任人。
A. 总经理
B. 董事长
C. 实际控制人
D. 股东
【单选题】
安全生产是指生产经营单位在组织生产经营活动过程中，为避免发生（ ）和财产损失等事故，而采取消除或控制危险有害因素，保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏等相应的事故预防和控制措施，以保证生产经营活动顺利进行的相关活动。
A. 人员伤害
B. 人员死亡
C. 意外
D. 危险
【单选题】
运用强制原理的原则包括（ ）。
A. 安全第一原则
B. 预防为主原则
C. 监督检查原则
D. 综合治理原则
【单选题】
企业安全生产管理台帐建设应做到整齐全面、分类归档、查找方便、（ ），全面反映企业落实安全生产主体责任，加强安全生产管理的真实情况。
A. 认真细致
B. 真实可靠
C. 装订封存
D. 易于查找
【单选题】
安全生产责任制是按照"安全第一、预防为主、综合治理"方针和"管生产经营必须同时管安全"的原则，以及"党政同责、（ ）、齐抓共管"的要求，将各级、各部门、各岗位人员在安全生产方面应做的工作和应负的责任加以明确规定的一种制度。
A. 一岗双职
B. 人人有责
C. 一岗双责
D. 各负其责
【单选题】
从业人员对管理人员强令冒险作业的命令，应该（ ）。
A. 拒绝
B. 服从指挥
C. 不予理睬 ‘
D. 有条件服从
【单选题】
生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理（ ）的事项。
A. 工伤保险
B. 社会保险
C. 工伤社会保险
D. 失业保险
【单选题】
在安全生产方面，国家对女职工和未成年工实行（ ）。
A. 特殊社会保障
B. 特殊劳动保护
C. 特殊劳动保险
D. 特殊安全保障
【单选题】
不安全状态是指能导致事故发生的（ ）。
A. 人为错误
B. 管理缺陷
C. 物质条件
D. 环境条件
【单选题】
企业必须认真对新工人进行安全生产三级教育，并且经过考核合格后，才能准许进入操作岗位。三级教育不包括（ ）。
A. 厂级教育
B. 车间级教育
C. 小组级教育
D. 班组级教育
【单选题】
《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（ ）的方针
A. 安全第一、预防为主、综合治理
B. 安全生产人人有责
C. 安全为了生产，生产必须安全
D. 管生产就要管安全
【单选题】
根据《生产经营单位安全培训规定》，从业人员调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，应进行相应的（ ）安全生产教育培训。
A. 专门的
B. 厂级和车间级
C. 车间级和班组级
D. 厂级和班组级
【单选题】
根据终身教育的观念，生产经营单位应当对在岗的从业人员进行（ ）的安全生产教育培训。
A. 全面
B. 长期
C. 经常性
D. 临时性
【单选题】
特种作业中的高处作业包括登高架设作业、（ ）。
A. 起重作业
B. 化工设备日常巡查作业
C. 电梯运行操作
D. 高处安装、维护、拆除作业
【单选题】
高处作业是指在距坠落高度基准面（ ）及以上有可能坠落的高处进行的作业。
【单选题】
（ ）的作用是预防作业人员从高处坠落致伤害。
A. 安全带
B. 安全帽
C. 安全鞋
D. 软底鞋
【单选题】
当遇到火灾时，要迅速向（ ）逃生。
A. 着火相反的方向
B. 人员多的方向
C. 安全出口的方向
D. 楼顶方向
