【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
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【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
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【多选题】
7我国在对资本主义工商业进行社会主义改造过程中创造的国家资本主义的低级形式有___
A. 加工订货
B. 统购包销
C. 经销代销
D. 公私合营
【多选题】
8中国社会主义改造道路的特点有___
A. 社会主义工业化建设和社会主义改造同时并举
B. 采取积极引导、逐步过渡的方式
C. 用和平的方法改造
D. 对资本主义工商业用暴力剥夺的方式改造
【多选题】
9在实现农业合作化的过程中,中国共产党采取循序渐进的步骤,采用的形式为___
A. 农业生产互助组
B. 变工队
C. 初级农业合作社
D. 高级农业合作社
【多选题】
10新中国对民族资本主义经济进行和平改造的可能性在于___
A. 工人阶级掌握着国家政权
B. 建立了巩固的工农联盟
C. 民族资产阶级拥护党的领导
D. 国营经济掌握着国家的经济命脉
【多选题】
11在新民主主义经济中,主要有三种不同性质的经济,即___
A. 社会主义经济
B. 个体经济
C. 资本主义经济
D. 中外合资经济
【多选题】
12我国的社会主义改造是一场伟大的社会变革,但是在改造过程中也出现了一些偏差,遗留了一些问题,其原因是 ___
A. 在社会主义经济模式的选择上过于单一
B. 在公有制实现形式的选择上过于简单化
C. 指导思想上急于求成,不够谨慎
D. 工作方法过于简单
【多选题】
1以下属于《论十大关系》思想的是___
A. 以苏为鉴
B. 探索适合中国情况的社会主义建设道路
C. 调动一切积极因素
D. 发展中国特色社会主义
【多选题】
2以下关于《论十大关系》说法正确的是___
A. 报告从十个方面论述了我国社会主义建设需要重点把握的一系列重大关系,内容涉及生产力和生产关系、经济基础和上层建筑各方面
B. 前三条讲重工业和轻工业、农业的关系,沿海工业和内地工业的关系,经济建设和国防建设的关系
C. 第四、五条讲国家、生产单位和生产者个人的关系,中央和地方的关系
D. 后五条讲汉族与少数民族的关系、党与非党的关系、革命和反革命的关系、是非关系、中国和外国的关系
【多选题】
3在《论十大关系》中,关于消极因素和积极因素的说法正确的是___
A. 既包括党内的因素,也包括党外的因素
B. 既包括国内的因素,也包括国外的因素
C. 既包括直接的因素,也包括间接的因素
D. 既包括重要因素,也包括非重要因素
【多选题】
4在探索中国社会主义建设道路过程中,毛泽东提出,社会主义可分为___两个阶段
A. 不发达的社会主义
B. 社会主义
C. 比较发达的社会主义
D. 共产主义
【多选题】
5《论十大关系》的报告中的十大关系涉及___等各方面。
A. 生产力和生产关系
B. 经济基础和上层建筑
C. 大革命和土地革命
D. 抗日战争和解放战争
【多选题】
6《论十大关系》的报告中的十大关系,前三条讲___。
A. 重工业和轻工业、农业的关系
B. 沿海工业和内地工业的关系
C. 经济建设和国防建设的关系
D. 国家、生产单位和生产者个人的关系
【多选题】
7《论十大关系》的报告中的十大关系,后五条讲___以及是非关系,都是属于政治生活和社会文化生活方面调动各种积极因素的问题。
A. 汉族与少数民族的关系
B. 党和非党的关系
C. 革命和反革命的关系
D. 中国和外国的关系
【多选题】
8毛泽东在《论十大关系》的报告中指出,在社会主义事业的发展中,一般来说,经济因素是处于___,占有压倒的优势,这是社会主义事业必定胜利的可靠保证。
A. 主导的
B. 统治地位的
C. 非主导的
D. 被统治地位的
【多选题】
9毛泽东在《论十大关系》的报告中指出,我们的任务是,___为社会主义建设服务。
A. 化消极因素为积极因素
B. 化积极因素为消极因素
C. 化不利因素为有利因素
D. 化有利因素为不利因素
【多选题】
10社会主义建设道路初步探索的重要思想成果主要有___。
A. 调动一切积极因素为社会主义事业服务的思想
B. 正确认识和处理社会主义社会矛盾的思想
C. 走中国工业化道路的思想
D. 走符合中国国情的社会主义改造道路的思想
【多选题】
11毛泽东指出,在社会主义社会中,基本的矛盾仍然是___。
A. 生产关系和生产力之间的矛盾
B. 上层建筑和经济基础之间的矛盾
C. 无产阶级和资产阶级之间的矛盾
D. 社会主义道路和资本主义道路之间的矛盾
【多选题】
12关于社会主义社会的矛盾的观点,正确的有___。
A. 社会主义社会的矛盾是非对抗性的矛盾
B. 社会主义社会的矛盾是对抗性的矛盾
C. 社会主义社会的矛盾可以经过社会主义制度本身不断地得到解决
D. 社会主义社会的矛盾不可能经过社会主义制度本身不断地得到解决
【多选题】
13社会主义制度在我国基本建立之后,我国国内的主要矛盾已经是___。
A. 先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
B. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
C. 无产阶级巩固政权同资产阶级复辟倒退之间的矛盾
D. 社会主义道路的前进同资本主义道路的倒退之间的矛盾
【多选题】
14在社会主义社会,关于两类不同性质的矛盾的观点,错误的有___。
A. 敌我矛盾居于主导地位
B. 人民内部矛盾居于主导地位
C. 敌我矛盾和人民内部矛盾都居于主导地位
D. 敌我矛盾和人民内部矛盾都不居于主导地位
【多选题】
15根据《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的分析,解决人民内部矛盾的具体方针有___。
A. 民主的方法
B. “团结—批评—团结”的方法
C. “百花齐放、百家争鸣”的方法
D. “长期共存、互相监督”的方法
【多选题】
16根据《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的分析,对于科学文化领域里的人民内部矛盾,解决的具体方针包含___。
A. 百花齐放
B. 百果飘香
C. 百家争鸣
D. 百舸争流
【多选题】
17毛泽东、共产党提出中国实现工业化(或走工业化道路)的时期和场合有___。
A. 抗日战争时期
B. 党的七届二中全会
C. 社会主义改造时期
D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》一文
【多选题】
18社会主义建设时期,毛泽东提出的发展国民经济的总方针,其内容包括___。
A. 以农业为基础
B. 以工业为主导
C. 以农轻重为序
D. 以重轻农为序
【多选题】
19关于社会主义发展阶段,毛泽东提出,社会主义又可分为两个阶段,其含义有___。
A. 第一个阶段是不发达的社会主义
B. 第二个阶段是比较发达的社会主义
C. 前一个阶段可能比后一个阶段需要更长的时间
D. 后一个阶段可能比前一个阶段需要更长的时间
【多选题】
20社会主义建设时期,毛泽东提出的我国社会主义现代化的战略目标就是实现四个现代化。该“四化”内容包括___。
A. 农业现代化
B. 工业现代化
C. 国防现代化
D. 科学技术现代化
【多选题】
21社会主义建设时期,关于经济建设,毛泽东多次阐述了统筹兼顾的方针,主要是处理好一系列关系。这些关系主要有___。
A. 国家、集体与个人的关系
B. 中央与地方的关系
C. 积累与消费的关系
D. 长远利益与当前利益的关系
【多选题】
22社会主义建设时期,陈云提出了“三个主体、三个补充”的设想。该设想的主要内容有___。
A. 在工商业经营方面,国家经济和集体经济是工商业的主体,一定数量的个体经济是国家经济和集体经济的补充
B. 在生产计划方面,计划经济是工农业生产的主体,按照市场变化在国家计划许可范围内的自由生产是计划生产的补充
C. 在社会主义的统一市场里,国家市场是它的主体,一定范围内的国家领导的自由市场是国家市场的补充
D. 在社会制度方面,社会主义制度是我国社会制度的主体,一定地区(如港澳台)内的资本主义制度是我国社会主义制度的补充
【多选题】
23社会主义建设时期,关于经济体制和运行机制改革,毛泽东提出了“两参一改三结合”的思想,其主要内容是___。
A. 干部参加劳动
B. 工人参加管理
C. 改革不合理的规章制度
D. 工人群众、领导干部和技术人员三结合
【多选题】
24社会主义建设时期,关于科学和教育,刘少奇提出实行“两种劳动制度、两种教育制度”,其内容有___。
A. 一种是全日制的劳动制度、全日制的教育制度
B. 一种是半日制的劳动制度、半日制的教育制度
C. 一种是青少年的劳动制度、青少年的教育制度
D. 一种是中老年的劳动制度、中老年的教育制度
【多选题】
25我国社会主义建设道路初步探索的意义有___。
A. 巩固和发展了我国的社会主义制度
B. 丰富和发展了毛泽东思想,其理论得以成为毛泽东思想的重要组成部分
C. 为开创中国特色社会主义提供了宝贵经验、理论准备、物质基础
D. 丰富了科学社会主义的理论和实践
【多选题】
26我国社会主义建设道路初步探索的经验教训有___。
A. 必须把马克思主义与中国实际相结合,探索符合中国特点的社会主义建设道路
B. 必须正确认识社会主义社会的主要矛盾和根本任务,集中力量发展生产力
C. 必须从实际出发进行社会主义建设,建设规模和速度要和国力相适应,不能急于求成
D. 必须发展社会主义民主,健全社会主义法制
【多选题】
27毛泽东关于社会主义社会矛盾的学说的重大意义有___。
A. 科学揭示了社会主义社会发展的动力
B. 为正确处理社会主义社会各种矛盾、创造良好的社会环境和政治环境,提供了基本的理论依据
C. 为后来的社会主义改革奠定了理论基础
D. 以其独创性的内容丰富了马克思主义的理论宝库
【多选题】
1建国后我国社会主义建设出现一些失误甚至错误,主要原因有___。
A. 经济上急于求成
B. 政治上坚持以阶级斗争为纲
C. 偏离了党的实事求是思想路线
D. 对什么是社会主义等问题没有完全搞清楚
【多选题】
2社会主义本质是___,最终实现共同富裕。
A. 解放生产力
B. 发展生产力
C. 消灭剥削
D. 消除两极分化
【多选题】
3邓小平指出:在改革中,我们要始终坚持两条基本原则,分别是___。
A. 以公有制为主体
B. 共同富裕
C. 共产党执政
D. 基本路线
【多选题】
4社会主义初级阶段的论断包括两层含义,分别是___。
A. 我国已经是社会主义社会,必须坚持而不能离开社会主义
B. 必须以经济建设为中心
C. 我国的社会主义处于不发达阶段,不能超越阶段
D. 坚持党的领导
【多选题】
5四项基本原则和改革开放的关系是___。
A. 坚持四项基本原则是立国之本
B. 坚持改革开放是强国之路
C. 二者统一于建设中国特色社会主义现代化的实践中
D. 二者相互联系相互影响
【多选题】
6四项基本原则对改革开放和现代化建设的保证作用主要是___。
A. 保证坚定正确的政治方向
B. 保证稳定的政治局面
C. 保证共同的真理标准
D. 保证稳定的社会环境
【多选题】
7社会主义初级阶段(理论)是___。
A. 我国最大的实际
B. 我国最基本的国情
C. 我们党对社会主义和中国国情认识上的一次飞跃
D. 我们党制定路线方针政策的基本依据和根本出发点
