【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
推荐试题
【单选题】
破拆工具大体分为手动破拆工具.动力破拆工具和___。
A. 化学破拆工具
B. 液压破拆工具
C. 电动破拆工具
D. 高压破拆工具
【单选题】
当建筑物内可燃物数量较多（火灾荷载密度＞50kg/m2）时，使用Ф19mm水枪（有效射程为15m）灭火，每支水枪的控制面积可按___m2估算。
【单选题】
扑救油罐火灾邻近罐的冷却强度是___L／s．m2。
A. 0.1～0.15
B. 0.15～0.2
C. 0.2～0.3
D. 0.35～0.7
【单选题】
排除和输送温度超过80℃的空气或其它气体以及易燃碎屑的管道，与可燃或难燃物体之间应保持不小于___mm的间隙。
A. 150
B. 200
C. 250
D. 400
【单选题】
设置在四层的歌舞娱乐游艺放映场所内建筑面积小于等于___㎡的房间，可设置一个疏散门。
【单选题】
卤钨灯和超过100W的白炽灯泡的吸顶灯.槽灯.嵌入式灯的引入线不应采用___作隔热保护。
A. 瓷管
B. 石棉
C. 玻璃丝
D. 阻燃的PVC
【单选题】
旧建筑物原安装的配电设备从未检修更新，家电增多，用电量增大，超负载使用，容易发生电线过载发热，引起___。
A. 火灾
B. 触电
C. 电线损坏
D. 烧毁家电
【单选题】
消防工作贯彻___的方针。
A. 以防为主，以消为辅
B. 以消为主，以防为辅
C. 预防为主，防消结合
D. 消灭为主，防消结合
【单选题】
燃烧的必要条件主要包括可燃物.___.温度。
【单选题】
在火场上燃烧物质所放出的热能，通常是以传导.___.辐射等方式传播。
【单选题】
公共娱乐场所一般与甲.乙类生产厂房.库房之间应留有不少于___米的防火间距。
【单选题】
商场的安全出口疏散宽度不应小于___米。
A. 1.4
B. 1.5
C. 1.6
D. 1.8
【单选题】
宾馆.饭店内的装饰灯具，如果装饰件是由可燃材料制成的，其灯泡功率不得超过___W。
【单选题】
宾馆.饭店内的疏散用应急照明灯，其地面最低照度不应低于（）lx，且连续供电时间不应少于___min
A. 0.620
B. 0.530
C. 0.630
D. 0.520
【单选题】
电路一般是由电源.___.连接导线和控制设备四个部分组成。
A. 用电设备
B. 电流
C. 负载
D. 开关
【单选题】
电阻的连接方式主要有串联.___.混连。
【单选题】
常用电工仪表按用途分可分为电压表.电流表.___等。
A. 伏特表
B. 压力表
C. 功率表
D. 万用表
【单选题】
电气线路引发火灾的主要原因是接触电阻过大.过负荷以及___。
A. 连电
B. 短路
C. 电火花
D. 内部故障
【单选题】
防雷装置是指___.引下线.接地装置.过电压保护器及其他连接导体的总和。
A. 避雷针
B. 避雷器
C. 导入器
D. 接闪器
【单选题】
火灾自动报警系统由___.报警装置.警报装置.控制设备和电源五部分组成。
A. 触发装置
B. 电气设备
C. 操控装置
D. 应急设备
【单选题】
火灾探测器可以把温度.___.辐射光强度等转换成电信号，向火灾报警控制器发送报警信号。
A. 烟雾强度
B. 烟雾浓度
C. 烟气强度
D. 烟气浓度
【单选题】
消防广播从结构形式上可分为___广播和总线制广播两种。
A. 分线制
B. 连线制
C. 多线制
D. 导线制
【单选题】
室外消防给水系统的类型，按消防水压分，可分为高压消防给水系统，临时高压消防给水系统和___。
A. 常压消防给水系统
B. 临时常压消防给水系统
C. 低压消防给水系统
D. 临时低压消防给水系统
【单选题】
根据对消防用水水量或扬程的不同要求，消防水泵可以采取串连和___两种形式进行连接。
【单选题】
室内消火栓设备，通常由水枪.水带和___组成。
A. 分水器
B. 消火栓
C. 水管
D. 报警器
【单选题】
室内火灾的发展过程主要包括初起阶段.___.猛烈燃烧阶段和下降熄灭阶段。
A. 上升阶段
B. 平衡阶段
C. 持续阶段
D. 发展阶段
【单选题】
防火门按其耐火极限可分为甲乙丙三级，耐火极限分别不低于___小时。
A. 2.01.61.2
B. 1.51.21.0
C. 1.20.90.6
D. 1.00.60.3
【单选题】
公共建筑的入场门.太平门的净宽度不应小于（）米，紧靠门口（）米内不应设置踏步；室外疏散小巷的净宽度不应小于___米。
A. 1.51.44
B. 1.41.53
C. 1.51.54
D. 1.41.43
【单选题】
根据装修材料的不同燃烧性能，将内部装修材料分为四级，其中B1为___。
A. 可燃性材料
B. 不燃性材料
C. 易燃性材料
D. 难燃性材料
【单选题】
消防用电设备的配电线路应穿管保护，明敷时，必须穿___管。
【单选题】
低倍数泡沫是指发泡倍数在___倍以下的泡沫。
【单选题】
人员密集场所火灾特点主要是火势猛烈.蔓延迅速；烟雾浓.毒性大，易造成人员伤亡；___；扑救火灾难度大；疏散困难等。
A. 有毒气体威胁大
B. 火场高温炙烤
C. 玻璃幕墙恼人
D. 人员密集
【单选题】
火场逃生的原则是：确保安全.迅速撤离，___。
A. 顾全大局.救助结合
B. 相互扶持.密切配合
C. 熟悉环境.暗记出口
D. 做好防护.组织有序
【单选题】
常见的水枪射流类型有分散射流和___射流。
【单选题】
用水扑救油类火灾，主要是利用水能___非水溶性可燃液体。
【单选题】
一般普通建筑室内消火栓系统最不利消火栓处充实水柱不得小于___。
A. 7m
B. 10m
C. 15m
D. 20m
【单选题】
当二氧化碳在空气中的含量达到___时，燃烧即熄灭。
A. 20%—40%
B. 30%—50%
C. 40%—60%
D. 50%—70%
