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【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证(暂住证明)
D. 户口本
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答案
ABC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
推荐试题
【单选题】
WI-FI是无线局域网,一般通信距离(或答通信半径)为___左右(中)(基础知识)
A. 100米;
B. 200米;
C. 300米;
D. 400米;
【单选题】
WIMAX是无线城域网,一般通信距离(或答通信半径)为___左右。(中)(基础知识)
A. 50公里;
B. 100公里;
C. 200公里;
【单选题】
4G技术正在运用于消防的防灭火工作,在消防通信工作中意义重大,它的理论下载速度为多少?___(中)(基础知识)
A. 1M;
B. 2M;
C. 10M;
D. 50M;
E. 100M;
F. 1000M。
【单选题】
POC手机就是移动通信对讲业务,由于移动、电信天翼或者联通信号覆盖基本无盲区,所以POC手机应用效果还是很明显,请问POC手机使用的网络是___。(中)(基础知识)
A. 公安网;
B. 电信网;
C. 移动网;
D. 联通网;
E. 公网。
【单选题】
下面哪些技术是我们常说的4G技术___(易)(基础知识)
A. GSM
B. TD-LTE
C. GPRS
D. TD-SCDMA
【单选题】
指挥调度子系统能实现灾害判断、___、力量调度,或者通过现场灾害评估、力量计算情况回馈,进行临机调度,为扑救重特大火灾和处置特种灾害事故,甚至实现跨区域、多警种协同作战实施调度指挥。(中)(应急通信)
A. 预案制作;
B. 水源管理;
C. 预案检索;
D. 电子地图制作和管理;
【单选题】
要使得固定电话报警能够精确定位,就要求消防指挥中心建立一个地市相互对应的___,对应所有门牌号码或者小区楼栋号、坐落号码。(中)(应急通信)
A. 地名;
B. 地名库;
C. 标准地名库;
D. 单位名称。
【单选题】
一个优秀的消防接处警系统,在本辖区内,所有拨打119的手机报警,都要能在电子地图中自动显示定位;所有拨打119的固话报警,至少要有___的电话能在报警的同时,在指挥中心电子地图中自动定位精确显示。(中)(应急通信)
A. 100%;
B. 85%;
C. 60%
D. 50%;
【单选题】
两个以上电台使用同一频率而产生的干扰是___(易)(应急通信)
A. 邻道干扰
B. 同频干扰
C. 阻塞干扰
D. 杂散干扰
【单选题】
地球表面传播的无线电波称为___(易)(应急通信)
A. 天波
B. 地波
C. 空间波
D. 散射波
【单选题】
计算机科学的奠基人是___ 。(易)(基础知识)
A. 查尔斯.巴贝奇
B. 图灵
C. 阿塔诺索夫
D. 冯.诺依曼
【单选题】
在计算机应用领域里,___是其最广泛的应用方面。(易)(基础知识)
A. 过程控制
B. 科学计算
C. 数据处理
D. 计算机辅助系统
【单选题】
1946年第一台计算机问世以来,计算机的发展经历了4个时代,它们是___。(难)(基础知识)
A. 低档计算机、中档计算机、高档计算机、手提计算机
B. 微型计算机、小型计算机、中型计算机、大型计算机
C. 组装机、兼容机、品牌机、原装机
D. 电子管计算机、晶体管计算机、小规模集成电路计算机、大规模及超大规模集成电路计算机
【单选题】
计算机工作最重要的特征是___。 (易)(基础知识)
A. 高速度
B. 高精度
C. 存储程序和程序控制
D. 记忆力强
【单选题】
82计算机业界最初的硬件巨头“蓝色巨人”指的是___。(易)(基础知识)
A. IBM
B. Microsoft
C. 联想
D. Sun
【单选题】
用计算机进行资料检索工作,是属于计算机应用中的___。(易)(基础知识)
A. 科学计算
B. 数据处理
C. 实时控制
D. 人工智能
【单选题】
下面是有关计算机病毒的说法,其中___不正确(易)(基础知识)
A. 计算机病毒有引导型病毒、文件型病毒、复合型病毒等
B. 计算机病毒中也有良性病毒
C. 计算机病毒实际上是一种计算机程序
D. 计算机病毒是由于程序的错误编制而产生的
【单选题】
不同的计算机,其指令系统也不相同,这主要取决于___。(中)(基础知识)
A. 所用的操作系统
B. 系统的总体结构
C. 所用的CPU
D. 所用的程序设计语言
【单选题】
86计算机中的所有信息都是以___的形式存储在机器内部的。 (易)(基础知识)
A. 字符
B. 二进制编码
C. BCD码
D. ASCII码
【单选题】
在计算机内,多媒体数据最终是以___形式存在的。(易)(基础知识)
A. 二进制代码
B. 特殊的压缩码
C. 模拟数据
D. 图形
【单选题】
在微机中,bit 的中文含义是___。(易)(基础知识)
A. 二进制位
B. 双字
C. 字节
D. 字
【单选题】
"32位微型计算机"中的32是指 ___。(中)(基础知识)
A. 微机型号
B. 内存容量
C. 存储单位
D. 机器字长
【单选题】
对PC机,人们常提到的"Pentium"、"Pentium IV"指的是____。(易)(基础知识)
A. 存储器
B. 内存品牌
C. 主板型号
D. CPU类型
【单选题】
人们通常说的扩计算机的内存,指的是___。(易)(基础知识)
A. ROM
B. CMOS
C. CPU
D. RAM
【单选题】
计算机中存储信息的最小单位是___。(易)(基础知识)
A. 字
B. 字节
C. 字长
D. 位
【单选题】
Access是一种___数据库管理系统。(中)(基础知识)
A. 发散型
B. 集中型
C. 关系型
D. 逻辑型
【单选题】
若微机系统需要热启动,应同时按下组合键___。(易)(基础知识)
A. Ctrl+Alt+Break
B. Ctrl+Esc+Del
C. Ctrl+Alt+Del
【单选题】
启动Windows系统时,要想直接进入最小系统配置的安全模式,按___。(易)(基础知识)
A. F7键
B. F8键
C. F9键
D. F10键
【单选题】
在“记事本”或“写字板”窗口中,对当前编辑的文档进行存储,可以用___快捷键。(易)(基础知识)
A. Alt+F
B. Alt+S
C. Ctrl+S
D. Ctrl+F
【单选题】
在Windows中,如果想同时改变窗口的高度或宽度,可以通过拖放___来实现。(易)(基础知识)
A. 窗口边框
B. 窗口角
C. 滚动条
D. 菜单栏
【单选题】
对于Windows,下面以___为扩展名的文件是不能运行的。(易)(基础知识)
A. COM
B. EXE
C. BAT
D. TXT
【单选题】
在Windows中,为了查找文件名以"A"字母打头的所有文件,应当在查找名称框内输入___。(中)(基础知识)
A. A
B. A*
C. A?
D. A#
【单选题】
控制面板的主要作用是___。(易)(基础知识)
A. 调整窗口
B. 设置系统配置
C. 管理应用程序
D. 设置高级语言
【单选题】
组合键 ___可以打开“开始”菜单。 (中)(基础知识)
A. <Ctrl> +<O>
B. <Ctrl> +<Esc>
C. <Ctrl>+<空格键>
D. <Ctrl>+<Tab>
【单选题】
Word程序启动后就自动打开一个名为___的文档。(易)(基础知识)
A. Noname
B. Untitled
C. 文件1
D. 文档1
【单选题】
WINDOWS资源管理器中,反向选择若干文件的方法是___。(中)(基础知识)
A. CTRL+单击选定需要的文件
B. SHIFT+单击选定需要的文件,再单击反向选择
C. 用鼠标直接单击选择
D. CTRL+单击选定不需要的文件,再单击编辑菜单中反向选择
【单选题】
通常把计算机网络定义为___。 (中)(基础知识)
A. 以共享资源为目标的计算机系统,称为计算机网络
B. 能按网络协议实现通信的计算机系统,称为计算机网络
C. 把分布在不同地点的多台计算机互联起来构成的计算机系统,称为计算机网络
D. 把分布在不同地点的多台计算机在物理上实现互联,按照网络协议实现相互间的通信,共享硬件、软件和数据资源为目标的计算机系统,称为计算机网络。
【单选题】
计算机网络技术包含的两个主要技术是计算机技术和___。 (易)(基础知识)
A. 微电子技术
B. 通信技术
C. 数据处理技术
D. 自动化技术
【单选题】
计算机技术和___技术相结合,出现了计算机网络。(易)(基础知识)
A. 自动化
B. 通信
C. 信息
D. 电缆
【单选题】
计算机网络是一个___系统。(易)(基础知识)
A. 管理信息系统
B. 管理数据系统
C. 编译系统
D. 在协议控制下的多机互联系统
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