【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
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相关试题
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
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【填空题】
1.《武器装备科研生产单位保密资格标准》包括___、___、___、___、___和___等6个方面的内容。
【填空题】
2.《武器装备科研生产单位保密资格标准》的实施要求之一为___谁主管，___谁负责，促进保密工作与业务工作相融合。
【填空题】
3.《武器装备科研生产单位保密资格标准》的实施要求之一为业务工作谁主管，保密工作谁负责，促进保密工作与业务工作相___。
【填空题】
4.《武器装备科研生产单位保密资格标准》的实施，要求规范定密，严格按照___控制国家秘密的知悉范围。
【填空题】
5.法定代表人或者主要责任人应当为单位保密工作提供___、财力、___等条件保障。
【填空题】
6.法定代表人或者主要负责人对本单位保密工作负___责任。
【填空题】
7.分管保密工作负责人对本单位保密工作负___责任。
【填空题】
8.其他负责人对分管业务范围内的保密工作负___责任。
【填空题】
9.涉密部门或者项目负责人对本部门或者本项目的保密工作负___责任。
【填空题】
10.涉密人员对本职岗位保密工作负___责任。
【填空题】
11.单位职能部门，应当明确职责，结合各自业务工作实际，归口负责业务工作范围内的___工作和相关工作制度制定。
【填空题】
12.保密委员会___，由___和有关部门___组成。
【填空题】
13.保密委员会___实行___制度，对本单位保密工作进行研究、和总结，___问题应当及时研究解决。
【填空题】
14.一级保密资格单位保密委员会主任由___担任。
【填空题】
15.二级保密资格单位保密委员会主任___由___担任。
【填空题】
16.三级保密资格单位保密委员会主任___由___担任。
【填空题】
17.保密委员会___实行___制度。一级保密资格单位应当设置___保密管理工作的职能部门。
【填空题】
18.一级保密资格单位涉密人员人___以下的，可不设立部门，但应当确定一个部门履行___。
【填空题】
19.二级保密资格单位涉密人员人___以下的，可不设立部门，但应当确定一个部门履行___。
【填空题】
20.三级保密资格单位应当确定负责保密管理工作的___，在保密委员会___领导下___保密管理职能。
【填空题】
21.一级保密资格单位，涉密人员1000人___以上的，专职保密工作人员配备不得少于___人。
【填空题】
22.一级保密资格单位，涉密人员500人___以上1000人以下的，专职保密工作人员不得少于___人；100人___以上至500人以下的，专职保密工作人员不得少于___人；100人以下的，专职保密工作人员不得少于___人。
【填空题】
23.二级保密资格单位涉密人员1000人___以上的，专职保密工作人员配备不得少于___人，200人___以上1000人以下的，专职保密工作人员不少于___人，200人以下的，专职保密工作人员不得少于___人。
【填空题】
24.三级保密资格单位涉密人员100人___以上的，专职保密工作人员不得少于___人；100人以下的，配备___保密工作人员。
【填空题】
25保密委员会成员应当每年向___报告履职情况。
【填空题】
26.一级保密资格单位涉密人员超过___人___的部门，应当配备___名专职保密工作人员。100人以下的，配备___保密工作人员。
【填空题】
27.专职保密工作人员___人___以上的，应当配备___名保密技术管理人员。
【填空题】
28.保密工作机构人员应当经过保密知识技能___。
【填空题】
29.一级保密资格单位，保密制度分为___制度和___制度。
【填空题】
30.二级保密资格单位，保密制度分为___制度和___制度。
【填空题】
31.保密制度应当___、___，具有___，并根据实际情况及时修订。
【填空题】
32.保密制度应当包括保密责任___，___，___，___，___，___，___，信息系统、信息设备和存储设备，新闻宣传，涉密会议，协作配套，涉外活动，外场试验，___，___，___等方面基本要求。
【填空题】
33.单位应当明确定密程序，制定《___》，并根据情况变化及时调整。
【填空题】
34.单位对产生的国家秘密事项应当及时确定___、___和___。
【填空题】
35.法定代表人或者主要负责人对单位定密工作___。
【填空题】
36.___应当接受定密培训，经考核具备上岗能力。
【填空题】
37.定密责任人在职责范围内承担有关国家秘密___、___和___工作。
【填空题】
38.单位应当每年组织对本单位产生的国家秘密事项进行审核，做好国家秘密___和___工作。
【填空题】
39.涉密岗位和人员的涉密等级分为___、___和___三个等级。
【填空题】
40.进入涉密岗位的人员应当通过___和___，签订___，并定期组织复审。
