【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
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相关试题
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
推荐试题
【单选题】
___党中央决定支持海南全岛建设____，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设，分步骤、分阶段建立自由贸易港政策和制度体系。
A. 经济特区
B. 自由贸易试验区
C. 保税区
D. 先行试验区
【单选题】
___改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度，发展了______。
A. 中国特色社会主义核心价值观
B. 中国特色社会主义文化
C. 中国特色社会主义目标
D. 中国特色社会主义文明
【单选题】
___我们党的三大历史任务是推进现代化建设、______、维护世界和平与促进共同发展。
A. 实现共产主义
B. 实现民族复兴
C. 完成祖国统一
D. 实现全人类解放
【单选题】
___我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段。这是在原本经济文化落后的中国建设社会主义现代化不可逾越的历史阶段，需要______的时间。
A. 十几年
B. 几十年
C. 五十年
D. 上百年
【单选题】
___进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节，这是我国______。
A. 社会主义初级阶段的根本任务
B. 社会主义建设的根本任务
C. 社会主义改革的根本任务
D. 社会主义发展的根本任务
【单选题】
___在社会主义初级阶段，必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济______的基本经济制度。
A. 共同发展
B. 相互促进
C. 协调发展
D. 均衡发展
【单选题】
___生态文明建设，重在____，形成美丽中国建设的宏大力量。
A. 实行最严格的生态环境保护制度
B. 构建生态文明体系
C. 统筹山水林田湖草系统治理
D. 推动形成绿色发展方式和生活方式19
【单选题】
___党的十九大报告指出，保持香港、澳门长期繁荣稳定，实现祖国完全统一，必须把维护中央对香港、澳门特别行政区____和保障特别行政区高度自治权有机结合起来，确保“一国两制”方针不会变、不动摇，确保“一国两制”实践不变形、不走样。
A. 外交主导权
B. 人事主导权
C. 全面管治权
D. 实质管治权
【单选题】
___党的十九大报告指出，建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计，必须树立和践行_____的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。
A. 人与自然和谐共生
B. 民生优先
C. 绿水青山就是金山银山
D. 人与自然是生命共同体
【单选题】
___党的十九大报告强调，积极应对人口老龄化，构建____政策体系和社会环境。
A. 养老、孝老、敬老
B. 综合养老20
C. 医养结合
D. 老龄事业和产业协调发展
【单选题】
___党的十九大报告强调，____以药养医，健全药品供应保障制度。
A. 逐步取消
B. 严格限制
C. 全面取消
D. 严厉打击
【单选题】
___习近平在全国网络安全和信息化工作会议上强调，要加强_______对网信工作的集中统一领导，确保网信事业始终沿着正确方向前进。
A. 专业协会组织
B. 企业组织
C. 各级政府
D. 党中央
【单选题】
___习近平在全国网络安全和信息化工作会议上强调，各级领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化_______。
A. 信息化思维
B. 互联网思维
C. 底线思维
D. 创新思维
【单选题】
___习近平在全国网络安全和信息化工作会议上强调，各级领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化互联网思维，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、_______。
A. 对网络安全的服务能力
B. 对互联网产品的生产能力
C. 对网络安全的保障能力
D. 对互联网产品的监管能力
【单选题】
___党的十九大报告指出，就业是最大的民生，要坚持就业优先战略和积极就业政策，实现____。
A. 灵活就业和自主就业
B. 以创业带就业
C. 劳动者平等就业
D. 更高质量和更充分就业
【单选题】
___党的十九大报告指出，必须多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板、促进社会公平正义，在____、弱有所扶上不断取得新进展。①幼有所育、学有所教 ②劳有所得、病有所医③老有所养、住有所居 ④衣有所给、食有所供
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
【单选题】
___十九大报告强调，推动城乡义务教育一体化发展，高度重视农村义务教育，办好学前教育、特殊教育和网络教育，普及______，努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。
A. 九年制义务教育
B. 高中阶段教育
C. 十二年制义务教育
D. 高等教育
【单选题】
___2018 年 11 月，我国在上海举办首届____，这将为各方进行开辟中国市场的合作搭建21新平台。
A. 中国国际进口商品博览会
B. 中国国际进口贸易博览会
C. 中国国际进口博览会
D. 中国国际进出口博览会
【单选题】
___习近平在全国党校工作会议上提出，要培养造就一支具有___的干部队伍。①铁一般信仰②铁一般信念③铁一般纪律④铁一般担当⑤铁一般斗志⑥铁一般坚韧
A. ①③④⑤
B. ②③④⑤
C. ①③④⑥
D. ①②③④
【单选题】
___深度贫困的特征可以概括为“两高、一低、一差、三重”。“两高”即____。
A. 贫困人口占比高、贫困发生率高
B. 贫困人口占比高、贫困复发率高
C. 绝对贫困占比高、贫困发生率高
D. 绝对贫困占比高、贫困复发率高
【单选题】
___改革开放以来党的全部理论和实践的主题是____。
A. 实现民族伟大复兴
B. 为人民谋幸福
C. 中国特色社会主义
D. 为人类谋和平
【单选题】
___尊重劳动、尊重知识、尊重人才、______，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。
A. 尊重科技
B. 尊重群众
C. 尊重创造
D. 尊重创新
【单选题】
___中国特色社会主义进入了新时代。这是我国______的时代。
A. 改革开放、建成小康社会
B. 建设社会主义、全面实现社会主义现代化
C. 全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化
D. 决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国
【单选题】
___城镇化是现代化的必由之路。要推进以______为核心的新型城镇化。
【单选题】
___发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主，推进协商民主广泛、多层、______发展。
A. 制度化
B. 规范化
C. 常态化
D. 经常化
【单选题】
___建设社会主义精神文明，实行依法治国和以德治国相结合，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，为改革开放和社会主义现代化建设提供强大的思想保证、精神动力和智力支持，建设______。
A. 社会主义道德强国
B. 社会主义文化强国
C. 社会主义科学强国
D. 社会主义智库强国
【单选题】
___中国共产党领导人民发展社会主义先进文化，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以______为核心的时代精神。
A. 诚信友善
B. 爱岗敬业
C. 改革创新
D. 创新创业
【单选题】
___中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。广开言路，建立健全民主选举、民主决策、______、民主监督的制度和程序。
A. 民主参与
B. 民主管理
C. 民主测评
D. 民主建言
【单选题】
___坚持和完善人民代表大会制度、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及______。
A. 村民代表大会制度
B. 民主集中制
C. 基层群众自治制度
D. 一国两制
【单选题】
___牢牢掌握意识形态工作领导权，不断巩固_____在意识形态领域的指导地位，巩固全党24全国人民团结奋斗的_____。
A. 社会主义核心价值观 共同动力来源
B. 马克思主义 共同思想基础
C. 中华文化 共同发展基础
D. 中国特色社会主义 共同思想基础
【单选题】
___大力发展教育、科学、文化事业，推动_____创造性转化、创新性发展，继承_____，发展社会主义先进文化，提高国家文化软实力。
A. 中华传统文化 中华优良传统
B. 革命文化 中华优秀国学文化
C. 中华优秀传统文化 革命文化
D. 中国传统文化 红色文化
【单选题】
___解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使发展成果更多更公平惠及全体人民，不断增强人民群众_____。
A. 幸福感
B. 满足感
C. 获得感
D. 快乐感
【单选题】
___中国共产党领导人民构建社会主义和谐社会，加强和创新社会_____。
【单选题】
___建设社会主义生态文明，要树立尊重自然、_____、保护自然的生态文明理念。
A. 利用自然
B. 崇尚自然
C. 顺应自然
D. 开发自然
【单选题】
___坚持节约优先、_____的方针，坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
A. 发展优先、合理保护为主
B. 保护优先、人工恢复为主
C. 保护优先、自然恢复为主
D. 发展优先、适度开发为主
【单选题】
___着力建设资源节约型、环境友好型社会，实行_____生态环境保护制度。
A. 适度宽松的
B. 最严格的
C. 比较严格的
D. 适度从紧的
【单选题】
___打好防范化解金融风险攻坚战，要坚持____，坚持稳中求进，抓住主要矛盾。
A. 系统思维
B. 底线思维
C. 问题导向
D. 整体思维
【单选题】
___坚持_____，坚决维护国家主权、安全、发展利益。
A. 国家安全观
B. 全面国家安全观25
C. 总体国家安全观
D. 新型国家安全观
【单选题】
___中国共产党坚持对人民解放军和其他人民武装力量的_____。
A. 绝对领导
B. 思想引领
C. 政治指导
D. 组织领导
【单选题】
___中国共产党维护和发展_____团结互助和谐的社会主义民族关系。
