【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
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相关试题
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
推荐试题
【单选题】
网关比较路由器和网桥，主要区别在于（ ）。___
A. 网关对协议不进行转换
B. 网关的结构太复杂，不适合一般的互联网络
C. 网关能在网络高层实现各层协议转换
D. 网关不是一种硬件设备
E.
【单选题】
下列组网设备中，工作在物理层的是( )。___
A. POE交换机
B. 无线放大器
C. 分布式路由器
D. AP面板
E.
【单选题】
下列属于计算机网络协议的是( ) 。___
A. TCP/IP
B. MAP
C. V.24
D. V.35
E.
【单选题】
OSI 七层模型中，IP协议位于模型的（ ）___
A. 物理层
B. 网络层
C. 传输层
D. 应用层
E.
【单选题】
TeInet 在OSI参考模型（ ）层运作。___
A. 传输
B. 网络
C. 会话
D. 应用
E.
【单选题】
帧在OSI七层模型里，属于（ ）层的数据格式。___
A. 应用
B. 传输
C. 表示
D. 数据链路
E.
【单选题】
DHCP协议的功能是（ ）___
A. 为客户自动进行注册
B. 为客户机自动配置IP地址
C. 使DNS名字自动登录
D. 为WINS提供路由
E.
【单选题】
DNS的作用是（ ）___
A. 为客户机分配IP地址
B. 访问HTTP的应用程序
C. 将计算机域名翻译为IP地址
D. 将MAC地址翻译为IP地址
E.
【单选题】
ARP协议的作用是（ ）___
A. 将端口号映射到IP地址
B. 将MAC地址映射到IP地址
C. 广播IP地址
D. 将IP地址映射到MAC地址
E.
【单选题】
RARP协议的作用是（ ）___
A. 将MAC地址映射到IP地址
B. 将IP地址映射到MAC地址
C. 将端口号映射到IP地址
D. 广播IP地址
E.
【单选题】
Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（ ）来完成的___
A. 用户计算机
B. 代理服务器
C. 域名服务器
D. INTERNET服务商
E.
【单选题】
ISO/OSI模型中（ ）的作用是实现数据端到端的完整性。___
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
E.
【单选题】
不属于TCP/IP协议模型应用层的是（ ）。___
A. FTP
B. RARP
C. HTTP
D. NFS
E.
【单选题】
每块网卡在出厂时都配置了一个全球唯一的编码——MAC地址，一个MAC地址的长度为（ ）比特。___
A. 32
B. 48
C. 56
D. 128
E.
【单选题】
在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP地址（）___
A. IP协议
B. DHCP协议
C. ARP协议
D. ICMP协议
E.
【单选题】
IPv4地址长度为（ ）个二进制位。___
A. 32
B. 48
C. 64
D. 128
E.
【单选题】
IPv6地址长度为（ ）个二进制位。___
A. 32
B. 64
C. 128
D. 48
E.
【单选题】
下例属于A类地址的是( )。___
A. 10.255.256.1
B. 137.24.56.39
C. 126.0.0.1
D. 192.168.1.1
E.
【单选题】
以下哪个不是有效的IP地址（）___
A. 192.168.1.111
B. 202.96.128.86
C. 202.202.43.121
D. 192.168.1.258
E.
【单选题】
下列那个不属于公网IP地址（ ）___
A. 8.8.8.8
B. 211.143.10.44
C. 172.16.10.24
D. 202.100.13.204
E.
【单选题】
一个B类IP地址，网络号为172.16.0.0/16，请问该网络内，可用的主机有（ ）个。___
A. 62115
B. 65534
C. 16634
D. 65564
E.
【单选题】
已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是（）___
A. 10.110.16.1和10.110.25.1
B. 10.76.129.21和10.76.137.1
C. 10.52.57.34和10.52.62.2
D. 10.33.23.2和10.33.31.1
E.
【单选题】
在一个C类地址的网段中要划分出30个子网，下面那个子网掩码最适合？（ ）___
A. 255.255.255.252
B. 255.255.255.248
C. 255.255.255.240
D. 255.255.255.255
E.
【单选题】
C 类网络默认的子网掩码是（ ）___
A. 255.0.0.0
B. 255.255.0.0
C. 255.255.252.0
D. 255.255.255.0
E.
【单选题】
192.168.1.0/28的子网掩码是：（ ）___
A. 255.255.255.0
B. 255.255.255.128
C. 255.255.255.192
D. 255.255.255.240
E.
【单选题】
IP地址为192.168.10.234掩码255.255.255.192,则该IP所在网络的网络地址为( )。___
A. 192.168.10.192
B. 192.168.10.128
C. 192.168.10.191
D. 192.168.10.0
E.
【单选题】
与10.110.12.29/255.255.255.224属于同一网段的主机IP地址是（ ） 。___
A. 10.110.12.0
B. 10.110.12.30
C. 10.110.12.31
D. 10.110.12.32
E.
【单选题】
224.0.0.5 代表的是（ ）地址。___
A. 主机地址
B. 网络地址
C. 组播地址
D. 广播地址
E.
【单选题】
组播组用（ ）IP地址来标识。___
A. A类
B. C类
C. D类
D. 任意
E.
【单选题】
PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（ ）___
A. 建立链路
B. 封装多种协议
C. 把分组转变成信元
D. 建立连接
E.
【单选题】
PPP协议中，（ ）主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式与类型。___
A. 链路控制协议
B. PPP扩展协议
C. 网络层控制协议
D. PAP、CHAP协议
E.
【单选题】
下面各项组播协议中，运行哪个协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开，通过维护用户数据，发送组播数据到主机？（ ）___
A. IGMP
B. PIM-DM
C. PIM-SM
D. MSDP
E.
【单选题】
组播IP地址中，类似于单播地址中的私有IP的是哪个范围？（ ）___
A. 224.0.0.1～224.0.0.255
B. 224.0.1.0～231.255.255.255
C. 232.0.0.0～232.255.255.255
D. 239.0.0.0～239.255.255.255
E.
【单选题】
组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：（ ）___
A. 1.0.0.0～126.255.255.255
B. 127.0.0.0～191.255.255.255
C. 192.0.0.0～223.255.255.255
D. 224.0.0.0～239.255.255.255
E.
【单选题】
数据封装在数据链路层被称作（ ）___
A. 数据包
B. 数据段
C. 帧
D. 块
E.
【单选题】
主流的以太网交换机默认使用下面那种以太网的帧格式？（ ）___
A. 802.3
B. 802.2
C. ETHERNET II
D. SNAP
E.
【单选题】
以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入( ) ___
A. 全路由功能
B. 路由功能
C. DHCP功能
D. 桥接功能
E.
【单选题】
当部署QoS时，对数据的复杂分类通常部署在网络中的哪个部分( ) ___
A. 数据链路层
B. 边缘接入层
C. 汇聚层
D. 核心层
E.
【单选题】
从通信协议的角度来看，路由器是在哪个层次上实现网络互联（ ） ___
A. 物理层
B. 链路层
C. 网络层
D. 传输层
E.
【单选题】
FTP和TFTP是哪层的协议( )___
A. 物理层
B. 网络层
C. 传输层
D. 应用层
E.
