【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
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相关试题
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
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【单选题】
手工清分应由清分机构组织专门人员，对___________清分的现金进行清点处理。___
A. 尚未配置清分设备
B. 不宜采用清分设备
C. 以上均是
【单选题】
第五套人民币中凹印缩微文字的字型_______胶印缩微文字。___
【单选题】
对于符合规定的查询申请，受理单位应在受理之日起_______个工作日内办结。___
【单选题】
_______对残缺、污损人民币的兑换工作实施监督管理。___
A. 中国人民银行
B. 中国人民银行指定的金融机构
C. 中国银行业监督管理委员会
【单选题】
_____指输入待查冠字号码、取款业务办理证件号等完整信息进行查询。___
A. 快速查询
B. 模糊查询
C. 对应查询
D. 精确查询
【单选题】
下列防伪特征中，第五套人民币2005版与1999版相同的是________。___
A. 隐形面额数字
B. 全息磁性开窗安全性
C. 双色异型横号码
D. 胶印缩微文字
【单选题】
残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并_______该残缺、污损人民币。___
【单选题】
现金清分指对人民币现金进行面额和套别区分、_______、数量统计，并按照人民银行颁布的钞票流通标准进行质量分类的处理过程。___
【单选题】
冠字号码再查询受理单位因情况复杂不能在规定期限内完成情况调查与处理的，经相关负责人核批后，可延长至____个工作日，并向查询人说明原因。___
【单选题】
查询受理单位与再查询受理单位均应建立_______。___
A. 查询登记簿
B. 投诉登记簿
C. 受理登记簿
D. 回馈登记薄
【单选题】
查询受理单位详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、查询号码、_______、查询结果等。___
A. 查询业务方式
B. 查询业务时间
C. 查询详情
D. 查询人
【单选题】
查询受理单位应就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》一式两联，查询人签字确认后，第一联_______，第二联_______。___
A. 查询受理单位存档备查，交查询人
B. 交查询人，查询受理单位存档备查
C. 查询受理单位存档备查，交当地中国人民银行
D. 交查询人，交当地中国人民银行
【单选题】
人民银行分支机构每年组织至少_______次对辖内金融机构冠字号码查询工作的全面检查或重点抽查。___
【单选题】
_______依照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》对假币收缴、鉴定实施监督管理。___
A. 中国人民银行及其分支机构
B. 中国银行业监督管理委员会及其分支机构
C. 公安机关
D. 经中国人民银行授权的金融机构
【单选题】
第五套人民币2005年版纸币采用的特种安全纤维是_____。___
A. 有色纤维
B. 有色荧光纤维
C. 无色荧光纤
D. 磁性纤维
【单选题】
第五套人民币2005年版纸币取消了纸张中的_____。___
A. 固定人像水印
B. 光变油墨面额数字
C. 红蓝彩色纤维
【单选题】
第五套人民币2005年版纸币全面取消了在纸张中加入的红蓝彩色纤维的做法，这是因为_____。 ___
A. 该技术已落后
B. 在实际工作中效果不好
C. 检验工艺的需要
【单选题】
第五套人民币2005年版100元、50元纸币的冠字号码颜色_____。___
A. 暗红色、黑色
B. 红色、黑色
C. 红色、蓝色
【单选题】
第五套人民币2005年版100元、50元纸币背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”、“RMB50”、“人民币”作何调整？ ___
A. 长度适当缩短
B. 字体适当缩小
C. 字体适当增大
【单选题】
第五套人民币 2005年版100元、50元纸币安全线包含的防伪措施有哪些？___
A. 全息图案、缩微文字、开窗和荧光
B. 全息图案、磁性、开窗和荧光
C. 全息图案、缩微文字、开窗和磁性
【单选题】
第五套人民币2005年版100元、50元纸币的冠字号码是_____。___
A. 双色横号码
B. 双色异形横号码
C. 横竖双号码
【单选题】
第五套人民币2005年版20元、10元、5元纸币的冠字号码是_____。___
A. 双色横号码
B. 双色异形横号码
C. 横竖双号码
【单选题】
第五套人民币硬币外缘采用边部滚字防伪技术的是_____。 ___
【单选题】
第五套人民币5角硬币外缘为间断丝齿，共有几个丝齿段，每个丝齿段有_____几个齿距相等的丝尺。___
【单选题】
假币印章为长方型印章，印章上半部分刻有_______。___
A. 假币字样
B. 假币收缴字样
C. 鉴定字样
D. 假币没收字样
【单选题】
我国反假货币工作的最高组织形式是_____。 ___
A. 国务院反假货币工作联席会议。
B. 中国人民银行货币金银局
C. 中国人民银行货币政策委员会
【单选题】
人民币国际货币符号为_____。___
【单选题】
人民币是指中国人民银行依法发行的货币，包括_____。 ___
A. 主币和辅币
B. 纸币和硬币
C. 流通币和退出流通币
【单选题】
人民币由 _____ 印制。___
A. 国有独资的印刷企业
B. 财政部指定的专门企业印制
C. 中国人民银行指定的专门企业印制
【单选题】
下面关于假币印章使用说法正确的是_______。___
A. 10元（含10元）以上的假币实物需要加盖假币印章，10元以下的假币印章不需要加盖
B. 具有货币真伪鉴定资质的机构才可以获得并使用假币印章
C. 在收缴假币时，应当客户面在假币实物上加盖假币印章
D. 加盖假币印章的货币，经鉴定为真币时，应将该货币连同货币真伪鉴定书一同交由持币人
【单选题】
下面关于货币真伪鉴定书说法正确的是_______。___
A. 鉴定书外缘尺寸为20cm*14、5cm
B. 经鉴定为假币时，需在开具的货币真伪鉴定书上加盖假币印章
C. 可以使用货币真伪鉴定书的机构包括人民银行分支机构和被授权的鉴定机构
D. 中国人民银行分支机构在复点清分金融机构解缴的回笼券时，发现假人民币应经鉴定后予以没收，并向解缴单位开具货币真伪鉴定书
【单选题】
伪造的货币是指 _____的假币。___
A. 造假手段制造
B. 仿照真币的图案、形状、色彩等采用各种手段制作
C. 仿照真币
【单选题】
行。___
A. 中国人民银行
B. 国务院
C. 中华人民共和国
【单选题】
中国人民银行自1948年成立至今，已经发行了 _____套人民币。 ___
【单选题】
50元券别人民币最早是在那一套人民币中开始出现的？___
【单选题】
我国是从第几套人民币开始发行辅币的？ ___
【单选题】
《公安部、中国人民银行关于进一步加强反假币工作的通知》（公通字〔2009〕43号）中要求：金融机构一次性发现假人民币面额200元（含）以上的，应当_______将有关情况通报公安机关。___
A. 立即
B. 当天
C. 2个工作日内
D. 3个工作日内
