【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
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【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
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【单选题】
下列关于重要空白凭使用的说法错误的是（ ） ___
A. 出售或签发时，发现凭证多页、缺页、错号、要素有误等，应登记入库留查，并及时与上级主管部门联系。
B. 农商行工作人员根据业务需要，可以代客户签收、购买重要空白凭证。
C. 不能实现系统销号的重要空白凭证，凭证使用人应在使用时进行手工逐笔销号。
D. 应由系统打印输出的重要空白凭证不得手工填制。
【单选题】
下列关于重要空白凭使用的说法错误的是（ ） ___
A. 办理存折账户存取款业务过程中，因打印机故障等原因造成存折打印错误的，可手工填写取款记录并签章。
B. 办理存折账户存取款业务过程中，发现存取款记录打印不连续的，应采取有效方式识别客户身份。
C. 办理存单支取业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可手工填写取款记录并签章。
D. 办理存单开户业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可直接进行换单处理。
【单选题】
普通柜员尾箱中的重要空白凭证库存按( )的平均用量掌握，但每种凭证原则上不超过200份。 ___
A. 1周
B. 10天
C. 15天
D. 1个月
【单选题】
停止使用、作废上缴的重要空白凭证由法人机构财务会计部门统一销毁，销毁工作应在停用后（ ）内完成。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
营业机构凭证库存按（ ）的用量掌握 ___
A. 1个月
B. 10天
C. 20天
D. 1周
【单选题】
每个普通柜员每种重要空白凭证库存数量原则上最多不能超过（ ）。 ___
A. 100份
B. 150份
C. 200份
D. 250份
【单选题】
“6252客户凭证缴回”交易，可以用于下列( )重要空白凭证的作废缴回处理 ___
A. 支付密码器
B. 现金支票
C. 存单
D. 企业USBKEY
【单选题】
法人机构参数管理员通过( )交易维护代理凭证种类，将代理业务凭证纳入核心业务系统管理。 ___
A. 0051-凭证类别管理
B. 0056-凭证状态查询
C. 0058-凭证状态调整
D. 0425-重空凭证手工销号
【单选题】
营业机构重要空白凭证管理员临时离岗、休班时，必须将凭证全部清点交接后，再与接交人进行权限交接。 ___
【单选题】
对外出售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量出售。 ___
【单选题】
凭证使用人应按凭证号码顺序签发重要空白凭证，不得跳号使用，但可以根据客户需要对银行卡进行跳号使用。 ___
【单选题】
办理存折账户存取款业务过程中，因打印机故障等原因造成存折打印错误的，可手工填写取款记录并签章。 ___
【单选题】
办理存单开户业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可直接进行换单处理。 ___
【单选题】
现金支票、转账支票、单位定期存单、印鉴卡片、储蓄存单、存款存折、一本通存折都属于重要空白凭证。 ___
【单选题】
硬件数字证书载体（USBKEY）、动态令牌、支付密码器、柜员卡等用于进行身份认证的实物可比照重要空白凭证管理。 ___
【单选题】
开户单位撤销账户时未能交回未使用的重要空白凭证，应出具相关证明并保证承担相应责任后办理销户手续。 ___
【单选题】
对外出售重要空白凭证应坚持先收款后办理的原则。 ___
【单选题】
非营业时间，营业机构库存重要空白凭证应存放于库房或具有防盗设施的凭证室内。 ___
【单选题】
各营业机构不得自行销毁已作废的重要空白凭证，只能由中心库现金管理员进行销毁。（ ） ___
【单选题】
柜员领用的重要空白凭证每天进行账、证核对，确保账实相符。 ___
【单选题】
会计主管要按月对所辖营业网点重要空白凭证的领用、使用、结存数量进行全面清查核对。 ___
【单选题】
机构内部调拨只能由凭证管理员发起，普通柜员间不得调拨重要空白凭证。（ ） ___
【单选题】
集中解送重要空白凭证的，在途凭证原则上应当日入库。 ___
【单选题】
集中解送重要空白凭证时，调出方应坚持双人清点、装箱、加锁。（ ） ___
【单选题】
集中解送重要空白凭证时，营业库收到下解的重要空白凭证后，必需双人在视频监控下共同清点核对凭证。（ ） ___
【单选题】
客户购买重要空白凭证，客户因故不能前往的，可由农商行内部工作人员代为购买、签收重要空白凭证。（ ） ___
【单选题】
凭证管理员由普通柜员兼任的，留存的自用种类的重要空白凭证数量不受普通柜员尾箱库存数量限制 ___
【单选题】
凭证中心库凭证管理员库存凭证状态必须为“在库”，营业机构凭证管理员库存凭证为“可用”。 ___
【单选题】
停止使用的重要空白凭证由法人机构统一组织销毁，销毁工作应在停用后6个月内完成。 ___
【单选题】
普通柜员短期离岗时，应将尾箱中的现金、重要空白凭证全部上缴到现金管理员、凭证管理员。（ ） ___
【单选题】
重要空白凭证管理员由于岗位变动等原因需要将凭证移交他人时，交接需由会计主管组织并监交。（ ） ___
【单选题】
机构内凭证管理员与普通柜员进行重要空白凭证调拨时，都需要凭证管理员发起，普通柜员确认。下级库向上级库领取凭证时必须预约。（ ） ___
【单选题】
重要空白凭证经办人员临时离柜应入箱(屉、柜)加锁 ___
【单选题】
重要空白凭证临时短缺营业机构或普通柜员之间可以相互调剂 ___
【单选题】
重要空白凭证入库时，若凭证重号，系统拒绝入库。（ ） ___
【单选题】
重要空白凭证使用应坚持销号和核对制度，能实现系统销号的重要空白凭证，凭证使用人不需进行手工销号，通过专用交易销号的重要空白凭证，凭证使用人需进行手工销号。（ ） ___
【单选题】
重要空白凭证应纳入核心业务系统和凭证管理系统管理，农商行签发凭证和客户签发凭证应管理到号。 ___
【单选题】
重要空白凭证应实行专库（柜）存放。保管库房应具备防火、防盗、防潮、防蛀等条件。 ___
【单选题】
自行领用重要空白凭证必须坚持双方在场，当面点清。 ___
【单选题】
中心库向营业机构调拨重要空白凭证时，应按箱内小捆包装单位清点数量（连续纸类重要空白凭证应查看起止号码） ___
