【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
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【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
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【单选题】
炎症早期出现炎性充血时，最先累及的血管为( )
A. 细动脉
B. 小动脉
C. 细静脉
D. 小静脉
E. 毛细血管
【单选题】
败血症指的是( )
A. 细菌大量入血，血中可查到细菌，但可无中毒症状
B. 细菌毒素入血，引起中毒症状
C. 细菌产物被吸收入血引起中毒症状
D. 细菌入血繁殖并产生毒素从而引起中毒症状，并在一些器官形成脓肿
E. 细菌入血，繁殖并产生毒素，并有中毒症状
【单选题】
下列哪项肉芽肿中无多核巨细胞( )
A. 风湿小体
B. 伤寒小结
C. 血吸虫卵结节
D. 矽结节
E. 树胶肿
【单选题】
下列哪项是变质性炎症？
A. 肾盂肾炎
B. 菌痢
C. 大叶性肺炎
D. 阿米巴肝脓肿
E. 阑尾炎
【单选题】
多核细胞不见于下列哪项疾病( )
A. 伤寒
B. 结核
C. 霍奇金病
D. 血吸虫虫卵结节
E. 异物肉芽肿
【单选题】
关于败血症，以下哪项不准确( )
A. 血液中有细菌生长繁殖
B. 常有较重的全身症状
C. 在皮肤、黏膜处可发现出血点
D. 血培养是最有价值的诊断
E. 常形成转移性脓肿
【单选题】
炎症反应的中心环节是( )
A. 白细胞的渗出
B. 吞噬作用
C. 血管反应
D. 坏死溶解
E. 免疫反应
【单选题】
脓肿最常见的致病菌是( )
A. 溶血性链球菌
B. 志贺菌
C. 白色葡萄球菌
D. 金黄色葡萄球菌
E. 草绿色链球菌
【单选题】
白细胞在游出时会引起( )
A. 血管扩张
B. 血管内皮细胞损伤
C. 血管基底膜损伤
D. 血管无明显变化
E. 整个血管壁受损
【单选题】
下列哪项不是败血症的表现( )
A. 细菌入血并产生毒素
B. 高热寒战
C. 一些内脏器官的多发性小脓肿
D. 皮肤、黏膜点状出血
E. 脾肿大
【单选题】
下列哪项不是炎性息肉的特点( )
A. 突出于黏膜表面
B. 仅由实质细胞增生形成
C. 属于慢性炎症
D. 常有蒂与黏膜相连
E. 常发生于鼻黏膜和子宫颈
【单选题】
炎症灶内红细胞是( )
A. 主动渗出
B. 主动漏出
C. 被动渗出
D. 被动漏出
E. 有时是主动渗出，有时是被动漏出
【单选题】
炎症灶内下述哪种成分不是由血液中渗出来的( )
A. 浆液
B. 淋巴细胞
C. 浆细胞
D. 单核细胞
E. 纤维蛋白原
【单选题】
速发性短暂反应时血管壁通透性增高的机制是( )
A. 细静脉内皮细胞收缩
B. 细动脉内皮损伤
C. 基膜降解
D. 内皮细胞胞饮作用增强
E. 以上都不是
【单选题】
白细胞渗出与红细胞漏出是( )
A. 同时在相同的机制下发生
B. 相互独立的两个过程
C. 先有白细胞渗出再有红细胞漏出
D. 白细胞渗出后产生炎症介质可对红细胞漏出产生趋化作用
E. 同时渗出
【单选题】
下列疾病或病变中属于化脓性炎的是( )
A. 结肠嗜酸性脓肿
B. 肝阿米巴脓肿
C. 脊柱旁冷脓肿
D. 睾丸树胶样肿
E. 淋病尿道炎
【单选题】
具有高比重，静置凝固，黄色浑浊等性状的腹水见于( )
A. 门静脉高压
B. 右心衰竭
C. 慢性肾炎
D. 低蛋白血症
E. 腹膜炎
【单选题】
炎症的全身反应中下列哪项是不正确的( )
A. 发热
B. 外周血中性粒细胞增多
C. 单核巨噬细胞系统增生
D. 抗体形成增强
E. 实质器官变性、坏死、功能降低
【单选题】
关于浆细胞下列哪项是错的( )
A. 正常时不存在于血液中
B. 无吞噬功能
C. 来源于T淋巴细胞
D. 椭圆形，核位于胞质一端，核染色呈车轮状分布
E. 胞质内有丰富的粗面内质网
【单选题】
下列哪一种不是渗出性炎症
A. 卡他性炎症
B. 乙型脑炎
C. 流行性脑膜炎
D. 肾盂肾炎
E. 脓肿
【单选题】
白细胞游出前必有的过程是( )
A. 血流加快
B. 血流变慢甚至停滞
C. 白细胞边集
D. 白细胞附壁，粘着
E. 血管通透性升高
【单选题】
下列哪项不属肉芽肿性炎( )
A. 风湿病
B. 伤寒
C. 矽肺
D. 乙脑
E. 麻风
【单选题】
炎性浸润是指( )
A. 白细胞自血管内进入炎区组织
B. 血浆蛋白自血管进入炎区组织
C. 液体成分自血管内进入炎区组织
D. 生物病原体进入炎区组织
E. 炎症向周围组织扩展
【单选题】
炎症介质的主要作用是使( )
A. 局部组织合成代谢增强
B. 组织分解代谢增强
C. 血管壁通透性增加
D. 细胞酶系统障碍
E. 组织损伤
【单选题】
下列可释放血小板激活因子的细胞应除外( )
A. 内皮细胞
B. 淋巴细胞
C. 嗜碱性粒细胞
D. 单核细胞
E. 中性粒细胞
【单选题】
下列哪种激素具有抑制炎症的作用( )
A. 甲状腺素
B. 生长激素
C. 垂体促甲状腺激素
D. 促肾上腺皮质激素
E. 肾上腺糖皮质激素
【多选题】
炎症增生性变化包括( )
A. 上皮增生
B. 毛细血管增生
C. 腺体增生
D. 巨噬细胞增生
E. 纤维组织增生
【多选题】
下述有关炎症浸润细胞的描述中，哪些是正确的( )
A. 病毒性肝炎时以浆细胞为主
B. 伤寒病中以巨噬细胞为主
C. 急性血吸虫卵结节内以中性粒细胞为主
D. 结核结节中以多核巨细胞为主
E. 痈病变中以中性粒细胞为主
【多选题】
胸腔积液抽出后，下列哪项检查结果符合渗出液( )
A. 外观浑浊
B. 比重小于1.020
C. 多量炎细胞
D. 蛋白含量高
E. Rivalta反应阴性
【多选题】
下列哪些疾病的病变属于感染性肉芽肿( )
A. 霍奇金病
B. 风湿小结
C. 矽肺结节
D. 结核结节
E. 瘤型麻风
【多选题】
慢性炎症的病理变化包括( )
A. 类上皮细胞增生
B. 黏膜息肉形成
C. 小血管增生
D. 纤维细胞增生
E. 嗜酸性粒细胞浸润
【多选题】
构成肉芽肿的细胞有( )
A. 内皮细胞
B. 类上皮细胞
C. 多核巨细胞
D. 纤维母细胞
E. 淋巴细胞
【多选题】
纤维蛋白性炎常发生于( )
A. 浆膜
B. 肺
C. 肝
D. 脾
E. 黏膜
【多选题】
下列关于纤维素性炎正确的描述是( )
A. 炎症局部血管壁损伤较重
B. 发生机化是由于巨噬细胞对纤维素溶解、吞噬作用减弱所致
C. 假膜多由纤维素、炎细胞及坏死组织碎屑组成
D. “绒毛心”是由于渗出的纤维素刺激心包间皮细胞，使之呈绒毛状增生所致
E. 假膜性炎不发生浆膜和肺
【多选题】
纤维素性炎的发生病因有( )
A. 白喉杆菌
B. 痢疾杆菌
C. 肺炎双球菌
D. 脑膜炎双球菌
E. 尿毒症
【多选题】
鉴别渗出液与漏出液时常需检查( )
A. 含盐量
B. 含糖量
C. 蛋白含量
D. 细胞数
E. 比重
【多选题】
下列哪些因素与纤维素性炎的预后有关( )
A. 血浆渗出的量
B. 中性粒细胞渗出的量
C. 纤维蛋白原渗出的量
D. 组织中抗胰蛋白酶的含量
E. 纤维素的机化程度
【多选题】
慢性炎症的特征是在组织中出现( )
A. 淋巴细胞
B. 单核细胞
C. 成纤维细胞
D. 浆细胞
E. 嗜酸性粒细胞
【多选题】
在白细胞吞噬功能缺陷中，可表现为( )
A. 粘着缺陷
B. 识别障碍
C. 趋化作用缺陷
D. 吞入或脱颗粒障碍
E. 杀伤作用缺陷
【多选题】
巨噬细胞的作用是( )
A. 传递抗原信息
B. 引起组织水肿
C. 导致组织损伤
D. 形成多核巨细胞
E. 吞噬原虫及异物
