【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
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【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
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【单选题】
关于债权人的代位权的说法，正确的是______。___
A. 债权人必须以债务人的名义行使代位权
B. 债权人代位权必须通过诉讼程序行使
C. 债权人代位权的行使必须取得债务人的同意
D. 代位权行使的费用必须由债权人自己承担
【单选题】
计提贷款损失准备金时_______是指商业银行计提贷款损失准备金应在估计到贷款可能存在内在损失、贷款的实际价值可能减少时进行，而不应在贷款内在损失实际实现或需要冲销贷款时才计提贷款损失准备金。___
A. 及时性原则
B. 充足性原则
C. 保守性原则
D. 风险性原则
【单选题】
在_______的担保形式下，债权人占有债务人的财产。 ___
A. 抵押和质押
B. 抵押和留置
C. 质押和留置
D. 抵押、质押和留置
【单选题】
高经营杠杆行业的特征不包括__________
A. 其产品平均成本随着生产量的增加迅速下降
B. 在经济增长、销售上升时，其增长速度要比低经营杠杆行业缓慢得多
C. 其销售量对营业利润的影响相对低经营杠杆行业更大
D. 高经营杠杆通常会产生较高的信用风险
【单选题】
我国贷款风险分类的标准有一条核心的内容，即贷款__________
A. 偿还的可能性
B. 风险程度
C. 担保程度
D. 损失程度
【单选题】
审贷分离中的地区分离是指__________
A. 在分行乃至总行等较高层级的单位，应分别设置信贷业务经营部门和授信审查部门，前者履行贷前调查和贷款管理职能，后者履行信贷审查职能
B. 在分行乃至总行等较高层级的单位，应分别设置信贷业务经营部门和授信审查部门，前者履行贷前调查和贷款管理职能，前者履行信贷审查职能
C. 在基层经营单位，由于人员限制，无法设立独立的部门履行信贷审查的职能，一般设置信贷业务岗和信贷审查岗，由信贷审查岗履行信贷审查的职能
D. 有的商业银行设立地区信贷审批中心，负责某个地区辖内机构超权限的贷款审批，旨在通过地区分离、异地操作来保证贷款审批的独立性
【单选题】
下列不会形成企业的借款需求的是__________
A. 应收账款的增加
B. 存货的增加
C. 存货的减少
D. 应付账款的减少
【单选题】
某企业到甲银行存钱取得存单，再用此存单到乙银行取得质押贷款，之后到甲银行挂失原存单取走存款，这种行为造成的风险属于__________
A. 虚假质押风险
B. 司法风险
C. 汇率风险
D. 市场风险
【单选题】
关于抵押贷款的展期，下列说法正确的是__________
A. 抵押合同期限自动顺延
B. 银行可不核查抵押物的价值
C. 抵押物价值不足的，应要求抵押人按原有贷款余额补充抵押物
D. 应要求借款人及时到有关部门办理抵押续期登记
【单选题】
抵债资产管理的原则为_______ ___
A. 严格控制、现金受偿、合理评估、及时处置
B. 现金受偿、合理评估、严格控制、及时处置
C. 现金受偿、严格控制、妥善保管、及时处置
D. 严格控制、合理定价、妥善保管、及时处置
【单选题】
下列关于货款担保中人的担保的说法，错误的是__________
A. 担保人可以是法人，也可以是自然人
B. 担保人是借款人和货款人之外的第三人
C. 担保人将特定财产抵押给银行
D. 若借款未按期还款，担保人承担还款责任
【单选题】
下列不属于公司信贷的接受主体的是__________
A. 法人
B. 经济组织
C. 非自然人
D. 自然人
【单选题】
下列属于直接融资的行为有__________
A. 何某向工商银行借款100000元专门用于其企业的工程结算
B. A公司向B公司投入资金8000000元，并占有B公司30%的股份
C. A公司通过融资机构向B公司借款600000元
D. 何某通过金融机构借入资金120000元
【单选题】
下列关于委托贷款的说法中，错误的是__________
A. 委托贷款是指政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金
B. 由银行(即受托人)根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等
C. 银行代为发放、监督使用并协助收回的贷款
D. 委托贷款的风险由受托人承担
【单选题】
狭义的银行信贷不包括的内容__________
A. 贷款
B. 承兑
C. 信贷承诺
D. 筹集债务资金
【单选题】
下列有关信用证的说法不正确的是__________
A. 银行根据信用证相关法律规范的要求
B. 银行必须依照客户的要求和指示办理
C. 这是一个有条件承诺付款的书面文件
D. 信用证专指国际信用证
【单选题】
以下财产不可以抵押的是__________
A. 抵押人所有的债券
B. 抵押人所有的房屋
C. 抵押人所有的土地使用权
D. 抵押人所有的交通运输工具
【单选题】
企业信用程度的标志是__________
A. 企业会计报表
B. 企业营业执照
C. 企业资信等级
D. 企业担保情况
【单选题】
专项贷款最主要的还款来源是__________
A. 经营产生的现金流
B. 拍卖其抵押物或质押物得到的现金
C. 再贷款取得的现金
D. 融资获得的现金
【单选题】
借款人履行保证、保险责任和处理抵(质)押物后仍未能清偿的贷款属于__________
A. 关注贷款
B. 次级贷款
C. 可疑贷款
D. 损失贷款
【单选题】
金融市场的宏观经济功能不包括______。___
A. 分配功能
B. 财富功能
C. 调节功能
D. 反映功能
【单选题】
投资基金的特点不包括_____。___
A. 规模经营
B. 集中投资
C. 专家管理
D. 服务专业化
【单选题】
年金保险属于_____。___
A. 死亡保险
B. 生存保险
C. 生死两全保险
D. 健康保险
【单选题】
____成为经济中最主要的非银行金融机构。___
A. 投资银行
B. 保险公司
C. 投资信托公司
D. 养老金基金
【单选题】
按照_____不同，投资基金可以分为成长型基金和收入型基金。___
A. 是否可能赎回
B. 组织形式
C. 经营目标
D. 投资对象
【单选题】
金融期权交易最早始于___。___
A. 股票期权
B. 利率期权
C. 外汇期权
D. 股票价格指数期权
【单选题】
利率期货的基础资产为价格随利率市场波动的_____。___
A. 股票产品
B. 债券产品
C. 基金产品
D. 外汇产品
【单选题】
假定经济尚未实现充分就业，总供给曲线有正斜率，那么，减税会使___
A. 价格水平上升，实际产出增加
B. 价格水平上升，实际产出不变
C. 价格水平下降，实际产出也下降
D. 价格水平下降，实际产出增加
【单选题】
下列有关金融期货说法不正确的是（）___
A. 期货交易具有标准化的合同，每份合同的金额、到期日都是标准化的
B. 期货合同的价格是在期货交易大厅由期货交易所以买价和卖价报出
C. 期货合同真正进行实际交割资产的现象很少，大多都在到期日之前采取对冲交易方式
D. 金融期货一般包括货币期货、利率期货和指数期货。
【单选题】
如果中央银行向公众大量购买政府债券，它的意图是___
A. 增加商业银行存人中央银行的存款
B. 减少商业银行的贷款总额
C. 提高利息率水平
D. 通过增加商业银行贷款扩大货币供给量，以达到降低利率刺激投资的目的
【单选题】
银团贷款中，贷款协议签订后的工作主要由_______负责。___
A. 代理行
B. 参加行
C. 牵头行
D. 副牵头行
【单选题】
商业银行授信的对象是法人，不允许商业银行在一个营业机构或系统内对不具备法人资格的分支公司客户授信，即授信要做到_____。___
A. 授信主体的统一
B. 授信形式的统一
C. 授信对象的统一
D. 授信形式的统一
【单选题】
非法吸收公众存款罪与集资诈骗罪的区别关键在于_____。___
A. 是否涉及巨额资金
B. 是否涉及众多被害人
C. 是否具有非法占有为目的
D. 是否由单位组织实施
【单选题】
下列不属于风险转移方式的是_____。___
A. 保险
B. 担保
C. 转让
D. 分散经营对象
【单选题】
计算资本充足率和核心资本充足率时，都应该扣除_____。___
A. 商誉
B. 商业银行对未并表金融机构的资本投资
C. 附属资本
D. 商业银行对非自用不动产和企业的资本投资
【单选题】
以下风险中，属于系统风险的是_____。___
A. 信用风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 流动性风险
【单选题】
商业银行违反规定，提高或者降低利率以及采用其他不正当手段吸收存款的行为属于_____。___
A. 非法吸收公众存款罪
B. 集资诈骗罪
C. 私设小金库罪
D. 没有犯罪
【单选题】
下列关于利率变动的说法不正确的是_________
A. 社会的平均利润率对利率水平起到决定作用
B. 当中央银行在公开市场上卖出证券时，市场利率水平将提高
C. 当预期的通货膨胀率上升，市场利率水平将上升
D. 当一国国际收支出现大量逆差时，该国政府倾向于降低利率水平
【单选题】
已知某商品需求弹性为1.2，供给弹性为1，则税赋的主要承担者是__________
A. 生产者
B. 消费者
C. 消费者和生产者
D. 不确定
