【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
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【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
推荐试题
【多选题】
下列条件符合食物中毒的诊断意义___
A. 发病群体性
B. 发病者食用同一种食物
C. 有急性胃肠炎症状
D. 从呕吐物或粪便中检出同一细菌
E.
【多选题】
使用青霉素的防治原则___
A. 询问过敏史
B. 皮试
C. 做好抢救准备工作
D. 皮试阳性者禁用
E.
【多选题】
阿司匹林的基本作用___
A. 解热
B. 镇痛
C. 消炎
D. 抗风湿
E. 抗血栓形成
【多选题】
下列生理功能哪些属于生命的基本特征___
A. 新陈代谢
B. 兴奋性
C. 生殖
D. 神经反射
E. 适应性
【多选题】
关于先天性心脏病的临床特征描述正确的是___
A. 左向右分流时为潜在性青紫
B. 右向左分流者出生后即出现青紫
C. 左向左分流时以呼吸困难为主要表现
D. 左向右分流型有肺循环血流量减少和肺充血
E. 多数患儿在胸骨左缘听到心脏杂音
【多选题】
中性粒细胞病理性增多见于___
A. 心肌梗塞
B. 急性大出血
C. 尿毒症
D. 烧伤
E. 肾盂肾炎
【多选题】
下列哪项可出现中性粒细胞减少___
A. 病毒感染
B. 伤寒
C. 再生障碍性贫血
D. 化疗反应
E. 缺铁性贫血
【多选题】
长期卧床的骨科病人，护理应注意预防的并发症是___
A. 垂足
B. 泌尿系结石
C. 压疮
D. 肌肉萎缩
E. 肺部感染
【多选题】
留置体表静脉针该交代患者注意哪些方面___
A. 注意观察静脉走向有无红肿
B. 避免肢体下垂姿势
C. 穿刺部位不能碰水
D. 妥善固定
E. 敷料卷边潮湿要及时更换
【多选题】
优质护理服务的目的___
A. 服务好
B. 质量好
C. 效果好
D. 医德好
E. 患者满意
【多选题】
脑膜刺激征表现为哪些体征___
A. 颈强直
B. 凯尔尼格征阳性
C. 布鲁京斯基征阳性
D. 夏柯三联征阳性
E. 雷诺五联征阳性
【多选题】
糖尿病有哪些并发症___
A. 眼部病变
B. 感染
C. 糖尿病酮症酸中毒
D. 发热
E. 神经病变
【多选题】
下列哪些情况必须停止注射硫酸镁___
A. 膝腱反射小时
B. 呼吸每分钟少于16次/分
C. 尿量每小时少于25ml
D. 24小时尿量少于600ml
E. 心率少于60次/分
【多选题】
长期制动患者最明显的体征表现___
A. 关节挛缩
B. 肌肉萎缩
C. 骨质疏松
D. 关节畸形
E. 骨折
【多选题】
产后出血的主要原因有___
A. 子宫收缩乏力
B. 凝血功能障碍
C. 软产道损伤
D. 胎盘滞留
E. 胎儿过大
【多选题】
下列哪些情况禁止使用硫酸镁___
A. 呼吸<16次/min
B. 膝反射消失
C. 尿量<600mL/d
D. 心率>110次/min
E. 低血压
【多选题】
DIC的防治主要有___
A. 防治原发病
B. 血管活性药物的作用
C. 改善微循环
D. 重建新的凝血的纤溶之间的动态平衡
E. 纠正酸中毒
【多选题】
乙脑极期患者主要有哪些临床表现?___
A. 持续低热
B. 惊厥或抽搐
C. 心力衰竭
D. 其他神经系统地症状和体征
E. 意识障碍
【多选题】
化疗药物引起的迟发反应有哪些___
A. 白细胞减少
B. 迟发性恶心
C. 心肝毒性反应
D. 呕吐
E. 心律不齐
【多选题】
新生儿呼吸窘迫综合征严重时的临床表现有哪些___
A. 呼吸浅表
B. 心率加快
C. 呼吸节律不整
D. 四肢松弛
E. 呼气性三凹征
【多选题】
低血糖的临床表现___
A. 脉缓
B. 心慌不安
C. 出汗
D. 精神萎靡
E. 休克
【多选题】
左心衰竭的临床表现有哪些___
A. 呼吸困难
B. 咳嗽咳痰
C. 肺部湿罗音
D. 多尿
E. 肝大
【多选题】
急性心肌梗死的治疗原则___
A. 解除疼痛
B. 监护与給氧
C. 消除心律失常
D. 控制休克
E. 再灌注心肌
【多选题】
外科手术切口分为几类___
A. 清洁切口
B. 污染切口
C. 感染切口
D. 清洁—污染切口
E. 隔离切口
【多选题】
四人搬运适用于哪些患者___
A. 体重较重
B. 颈椎骨折
C. 腰椎骨折
D. 病情较重
E. 病情较轻
【多选题】
上颌窦穿刺可能发生的并发症是___
A. 出血
B. 血管空气栓塞
C. 皮下气肿
D. 穿通眼眶底及窦外侧壁
E. 窦口粘连
【多选题】
社区康复护理的对象是___
A. 残障者
B. 年老体弱者
C. 慢性病患者
D. 急性病患者
E. 健康人群
【多选题】
情志护理的方法有___
A. 说理疏导
B. 释疑解惑
C. 移情相制
D. 暗示疗法
E. 顺情从欲
【多选题】
责任护士的工作内容包括___
A. 病情观察
B. 基础护理
C. 治疗
D. 康复
E. 健康指导
【多选题】
促进排痰的措施有___
A. 雾化吸入
B. 胸部叩击
C. 气道湿化
D. 体位引流
E. 机械吸痰
【多选题】
为昏迷病人做口腔护理应做到___
A. 使用开口器时从臼齿放入
B. 用血管钳夹紧棉球擦拭
C. 一次一个棉球
D. 棉球蘸漱口水不可过多
E. 禁忌漱口
【多选题】
呼吸机常用的通气模式有___
A. 容量控制
B. 压力控制
C. 同步间接指令通气
D. 压力支持
E. 持续气道内正压通气
【多选题】
下列哪些可诱发肝性脑病___
A. 上消化道出血
B. 高蛋白饮食
C. 感染
D. 便秘
E. 情绪激动
【多选题】
服用酸剂或铁剂药物时注意事项正确的是___
A. 用吸管吸服
B. 服后漱口
C. 避免药物与牙齿直接接触
D. 饭前服用
E. 脉率低于60次／分或节律不齐时应暂停服用
【多选题】
日光可引起急性和慢性皮炎包括___
A. 日晒伤
B. 脂溢性皮炎样
C. 光毒反应
D. 光变态反应
E. 角化过度
【多选题】
死亡的判断标准下列描述正确的有___
A. 自主呼吸停止
B. 不可逆性深昏迷
C. 脑干神经反射消失；瞳孔扩大或固定
D. 脑电波消失
E. 脑血液循环完全消失
【多选题】
肾盂肾炎常见感染途径是___
A. 上行感染
B. 附近脏器直接感染
C. 血行感染
D. 淋巴道直接感染
E. 直接蔓延
【多选题】
葡萄胎主要临床表现有哪些___
A. 停经后不规则阴道流血
B. 腹痛
C. 子宫异常增大变硬
D. 妊娠呕吐程度严重
E. 妊娠呕吐时间短
【多选题】
新生儿氧疗适应症是___
A. 缺氧
B. 发绀
C. 窒息
D. 惊厥
E. 中毒
【多选题】
中医护理学中护病求本的护理原则是指___
A. 实则泻之
B. 虚则补之
C. 寒因寒用
D. 通因通用
E. 塞因塞用
