【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
推荐试题
【判断题】
潮湿区域、户外的临时用电设备及临时建筑内的电源插座应安装漏电保护器，在每次使用之前应利用试验按钮进行测试。
【判断题】
各类移动电源及外部自备电源，不得接入电网。
【判断题】
进行临时用电拆、接线路的工作人员必须按规定配戴个人防护装备。
【判断题】
有自备电源的施工和检修队伍，自备电源可接入公用电网。
【判断题】
安装临时用电线路的电气作业人员，应持有电工作业证。
【判断题】
临时用电架空线应采用绝缘铜芯线。架空线最大弧垂与地面距离，在施工现场不低于2m，穿越机动车道不低于4m。
【判断题】
架空线应架设在专用电杆上，必要时可架设在树木和脚手架上。
【判断题】
对需埋地敷设的电缆线线路应设有“走向标志”和“安全标志”。电缆埋地深度不应小于0.7m，穿越公路时应加设防护套管。
【判断题】
作业人员应严格遵守临时用电规定，不得变更地点和工作内容，禁止任意增加用电负荷或私自向其他单位转供电。
【判断题】
在临时用电有效期内，如遇作业过程中停工、人员离开时，临时用电单位应从受电端向供电端逐次切断临时电源开关，待重新施工时，临时用电单位应对线路、设备进行检查确认后，方可送电。
【判断题】
工作负责人负责正确安全地组织作业活动。
【判断题】
工作负责人负责作业项目涉及的作业风险的识别。
【判断题】
工作负责人负责对作业人员和监护人员进行安全教育和培训。
【单选题】
FRR保护中，保护的对象主要有：___
A. 链路保护
B. 节点保护
C. 链路和节点都可以保护
D. 以上答案都不正确
【单选题】
MPLS OAM报文中，FFD的最小发送频率可以设置为___：
A. 3.33ms
B. 10ms
C. 20ms
D. 50ms
【单选题】
以太网OAM三种检测机制不包括以下哪种：___
【单选题】
PTN单站调测时，会用到2M对线工具，PTN3900/1900的2M头是___接口类型的，PTN 912/910/950的2M头是（C）接口类型的。
A. Anea96，DB44；
B. Anea96，Anea96 ；
C. DB44，Anea96；
D. DB44，DB44
【单选题】
在网管上用以太OAM测试PTN的以太业务时，我们ping的是___。
A. 对端网元网络侧的IP地址；
B. 对端网元网络侧的MAC地址；
C. 对端网元用户侧的MAC地址；
D. 对端网元网络侧的IP地址；
【单选题】
CES业务分为结构化CES业务和非结构化CES业务，非结构化CES需要在网管上将CES类型设置为___，把端口的帧格式设成（B）。
A. cesopsn，CRC4-multiframe
B. satop，unframe
C. satop，CRC4-multiframe
D. cusps，unframe
【单选题】
在创建动态tunnel时，需要唯一指定tunnel的路径，那么我们需要选择下面哪个显示路径：___
A. 排除路径
B. 严格必经路径
C. 不需做任何设置
D. 松散必经路径
【单选题】
在PTN单板中，以下哪个单板上的接口只能用在用户侧___
A. CD1单板上的通道化STM-1口
B. AD1 上的ATM STM-1口
C. D12/D75上的E1口
D. POD41上的POS STM-1/STM-4D
【单选题】
PTN采用24位来标志网元ID，其中高8位是___，低16位是（ ）；其中（ ）的作用是用来标识一个区域内的PTN网元。
A. 扩展ID，基础ID，基础ID
B. 基础ID，扩展ID，基础ID；
C. 基础ID，扩展ID，扩展ID；
D. 扩展ID，基础ID，扩展ID
【单选题】
STM-N的复用方式是___。
A. 字节间插
B. 比特间插
C. 帧间插
D. 统计复用
【单选题】
下列关于SDH设备逻辑功能块描述正确的是___。
A. SPI在信号接收方向，仅当无光信号输入时产生R-LOS告警（接收信号丢失）
B. HPC是实现高阶通道DXC和ADM的关键，其交叉连接功能仅指选择或改变VC4的路由，对数据透明传输
C. HPA在信号接收方向，检测J1和C2字节，若失配（应收的和所收的不一致）则产生HP-TIM、HP-SLM告警
D. PPI在信号接收方向将PDH线路码转换成便于设备处理的CMI码，提取支路定时信号
【单选题】
AU-PTR是由___功能块处理的？
A. SPI
B. MST
C. MSA
D. HPT
【单选题】
SDH信号在光纤上传输前需要经过扰码。下列字节中，不进行扰码的有___。
A. A1、A2
B. J1
C. B1
D. B2
【单选题】
第52时隙在VC4中的位置为第___个TUG3，第（）个TUG2，第（）个TU12。
A. 1，4，3
B. 3，4，1
C. 2，4，2
D. 2，3，3
【单选题】
缺省情况下，B2误码超过___门限，就有B2OVER告警产生。
A. 10-10
B. 10-8
C. 10-6
D. 10-3
【单选题】
相邻两个指针调整事件的间隔至少为___帧。
【单选题】
对于AU指针调整，每（）个字节为一个调整单位，TU-12指针的调整单位是（）个字节。___
A. 1，1
B. 3，3
C. 1，3
D. 3，1
【单选题】
关于复用段远端误码指示MS-REI说法正确的是___：①B2字节为传送通道②M1字节为传送通道③由信宿回传给信源 ④由信源传给信宿⑤指示宿收到复用段信号后检出的误码个数
A. ①④⑤
B. ②④⑤
C. ①③⑤
D. ②③⑤
【单选题】
若某SDH网元上报性能事件RS-BBE，与之对应的对端网元___。
A. 会上报RS-FEBBE回告信息
B. 会上报MS-FEBBE回告信息
C. 会上报RS-REI回告信息
D. 不会有任何关于RS-BBE的回告信息上报
【单选题】
在配置PTN的ATM业务，我们需要在ATM 策略中一般将固定语音配置___业务流
A. UBR
B. CBR
C. RT-VBR
D. NRT-VBR
【单选题】
PTN单站调测时，会用到2M对线工具，PTN3900/1900和PTN 912/910/950的2M头分别是___接口类型的
A. Anea96，DB44
B. Anea96，Anea96
C. DB44，Anea96
D. DB44，DB44
【单选题】
在PTN单板中，以下哪个单板上的接口只能用在用户侧___
A. CD1单板上的通道化STM-1口
B. AD1 上的ATM STM-1口
C. D12/D75上的E1口
D. POD41上的POS
【单选题】
PTN采用24位来标志网元ID，其中高8位是___，低16位是（）；其中（）的作用是用来标识一个区域内的PTN网元
A. 扩展ID，基础ID，基础ID
B. 基础ID，扩展ID，基础ID
C. 基础ID，扩展ID，扩展ID
D. 扩展ID，基础ID，扩展ID
【单选题】
在SDH网中既有标准的电接口，又有标准的___便于不同厂家设备的互通
A. NNI
B. 光接口
C. UNI
D. A+B
【单选题】
在SDH帧结构中安排了丰富的用于网络___的开销比特
