【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
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相关试题
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
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【单选题】
某供应商因绩效不佳被取消了以后的投标资格， 需要从预审合格卖方清单中删掉,该内容应该被写入控制采购过程的哪个输出？（ ）
A. 采购关闭
B. 采购文档更新
C. 变更请求
D. 组织过程资产更新
【单选题】
如果潜在卖方的报价明显低于买方的独立估算， 则可能表明以下所有， 除了 （ ）。
A. 潜在卖方没有全面响应采购工作说明书
B. 潜在卖方误解了采购工作说明书
C. 采购工作说明书有缺陷
D. 如果该潜在卖方中标， 就可以为买方节约大量成本
【单选题】
以下各项都是规划采购管理过程的输出， 除了 （ ）。
A. 采购管理计划
B. 招标文件
C. 卖方建议书
D. 供方选择标准
【单选题】
客户内部各部门的需求始终难以统一， 你准备把相当一部分工作包出去， 采用哪种合同类型最合适？ （ ）
A. 总价合同
B. 成本补偿合同
C. 工料合同
D. 综合单价合同
【单选题】
在实施采购过程中， 与潜在卖方开展谈判的主要目的是什么？ （ ）
A. 争取更多利益
B. 澄清问题， 获得对合同措辞的一致意见
C. 解决与合同有关的争议
D. 商定合同价格
【单选题】
你正在考虑向新客户提供有偿咨询服务， 这种情况下你的风险最低的合同类型是（ ）。
A. 固定总价合同
B. 工料合同
C. 成本加固定费用合同
D. 成本加激励费用合同
【单选题】
某项目采用成本加固定费用合同。 合同中规定的目标成本为 100000 美元， 并按10%提取利润。 合同实施结束时， 实际成本是 110000 美元， 那么最终的合同价格是多少？ （ ）
A. 120000 美元
B. 121000 美元
C. 110000 美元
D. 算不出来
【单选题】
应该尽量理性地谈判， 就事论事， 不要带入个人感情。 这是哪个谈判原则的应用？（ ）
A. 人与事分开原则
B. 关注利益而非立场
C. 创造共赢的解决方案
D. 坚持与客观标准比较
【单选题】
实施采购过程包括下列所有工作， 除了 （ ）
A. 编制招标文件
B. 获取卖方建议书
C. 建议书评价
D. 确定中标者并授予合同
【单选题】
可以在总价合同中加入经济价格调整条款， 以便应对 （ ）。
A. 工作范围变更的风险
B. 现场条件变化的风险
C. 通货膨胀的风险
D. 生产率低下的风险
【单选题】
项目出现了一个紧急情况， 你立即需要一名合同管理专家为你提供咨询服务。 在这种情况下， 你可能使用下列哪种合同？ （ ）
A. 固定总价合同
B. 总价加激励费用合同
C. 总价加经济价格调整合同
D. 工料合同
【单选题】
在成本加奖励费用合同下， 买方为卖方报销一切合法成本， 并且 （ ）。
A. 向卖方支付一笔固定的费用
B. 就成本节约部分， 按事先确定的分享比例， 与卖方分享
C. 基于买方对卖方绩效的主观判断， 向卖方支付利润
D. 在不超过最高限额的情况下， 按合理标准向卖方支付利润
【单选题】
某潜在供应商因为飞机晚点没有参加投标人会议， 你将如何确保他得到公平对待？
A. 打电话通知他单独与你见面
B. 允许他随时向你提问
C. 向他发送投标人会议的会议纪要
D. 取消他的投标资格
【单选题】
供方选择分析， 是采购管理中哪个过程使用的工具与技术？（ ）
A. 规划采购管理
B. 实施采购
C. 控制采购
D. 结束采购
【单选题】
实施采购和控制采购过程， 都需要哪个项目文件作为输入？ （ ）
A. 招标文件
B. 采购工作说明书
C. 采购文档
D. 采购管理计划
【单选题】
以下关于索赔的描述， 哪项是正确的？ （ ）
A. 索赔的本质是要求赔偿损失
B. 诉讼是解决索赔和争议的首选办法
C. 如一方违约， 另一方可用另一种违约来应对
D. 一般买方向卖方索赔比较困难
【单选题】
作为控制采购的输入之一， 批准的变更请求包括 （ ）。
A. 根据新发布的法规， 对合同可交付成果的质量标准的修改
B. 根据买方意见， 卖方对本月付款申请书的修改
C. 根据经济价格调整条款，合同价格的修改
D. 买方单方面决定的对付款时间的推迟
【单选题】
多供应商合作的复杂项目遇到了技术难题， 其中一个供应商提出了优化方案， 可以确保设备按时安装且不造成任何成本的增加。 项目团队应该 （ ）
A. 同意该方案并要求立刻实施
B. 要求该供应商先征求其他供应商的意见
C. 评估对其他供应商造成的影响
D. 修改合同条款
【单选题】
一名新项目经理即将第一次参加投标人会议。 他向你询问关于投标人会议的注意事项。 你可以给他的最好建议是 （ ）
A. 限制参会者提问的次数， 防止少数人问太多的问题
B. 防止参会者私下向买方提问， 因为他们可能不愿意当着竞争对手的面提问
C. 项目经理不需要参加投标人会议， 只需采购管理员参加
D. 设法获得每个参会者的机密信息
【单选题】
项目是需要开展国际竞争性招标， 还是仅从当地招标， 这项内容应该记录在哪个文件中？（ ）
A. 采购管理计划
B. 采购策略
C. 招标文件
D. 采购工作说明书
【单选题】
项目经理打算从国外采购一批昂贵的设备。 国内的相关法规要求和行业技术规范可能都会发生一些变化。 对这个重大风险， 在签订合同时应该如何处理？ （ ）
A. 向境外承包商支付费用并要求他承担该风险
B. 向境外承包商隐瞒这个风险
C. 双方协商分担该风险
D. 在合同中写入 “ 如果该风险发生， 将对承包商给予补偿” 的条款
【单选题】
符合以下要求， 采购就可以关闭， 除了 （ ）。
A. 按要求完成全部可交付成果
B. 没有未决索赔
C. 全部款项已经付清
D. 发起人进行了正式验收
【单选题】
成本补偿合同的特点是 （ h
A. 卖方控制成本的积极性很高
B. 卖方绝对不会亏本
C. 买方绝对不会亏本
D. 买方的合同管理工作比较简单
【单选题】
以下哪项通常不是合同中应该包括的内容？ （ ）
A. 关于费用和保留金的规定
B. 关于分包的规定
C. 关于合同变更的规定
D. 卖方工作人员的名单
【单选题】
与供应商的合作出现了问题， 需要查阅合同履约情况， 以便开展后续索赔， 应该从以下哪个文件中获得相关信息？ （ ）
A. 工作绩效数据
B. 工作绩效信息
C. 合同
D. 招标文件
【单选题】
在规划阶段制定供方选择标准， 其主要目的是 （ ）。
A. 选择指定的供应商
B. 方便评标时专家打分
C. 确保选出能提供最佳所需服务的卖方建议书
D. 满足客户的期望
【单选题】
以下都是卖方绩效评估文件的作用， 除了（ ）。
A. 作为终止合同的依据
B. 为组织扩充合格卖方清单
C. 确认是否让卖方承接未来的项目
D. 作为卖方向买方索赔的依据
【单选题】
在不同的应用领域， 以下这些都可以被称作协议， 除了 （ }。
A. 合同
B. 订购单
C. 谅解备忘录
D. 要约
【单选题】
本项目采用成本加激励费用 （CPIF ） 合同， 目标成本是 20 万元， 目标费用为 3 万元， 最高费用 4 万元， 最低费用 1.8 万元， 成本分担比例为 80/20, 项目完工时实际成本为 2S 万元。 向卖方应支付的激励费用及总费用应该是多少？ （ ）
A. 3 万元， 28 万元
B. 18 万元， 26_ 8 万元
C. 2 万元， 26.8 元
D. 2 万元， 27 万元
【单选题】
下列关于合同类型的说法， 哪个是正确的？（ }
A. 工料合同适用于工期长或较复杂的工作
B. 使用成本补偿类合同， 卖方的成本风险最大
C. 固定价格合同不管范围是否变化， 均不允许调整价格
D. 总价加激励费用合同中会规定最高限价
【单选题】
以下哪项不属于控制采购过程的数据分析技术？ （ ）
A. 绩效审查
B. 挣值分析
C. 趋势分析
D. 决策树分析
【单选题】
哪个措施对开展采购中的财务管理工作最有效？ （ ）
A. 开展检查后再付款
B. 在合同中约定按供应商实际产出的成果来付款
C. 在合同中约定按供应商已经完成的工时来付款
D. 在合同中规定财务处罚条款
【单选题】
项目要开展一次小规模采购。 由于时间紧迫， 相关方希望能简化采购所需步骤， 尽快选出供应商。 项目经理可以建议 （ ）。
A. 尽快请相关方推荐一家供应商
B. 从组织预先批准的卖方清单中选择
C. 使用上一次合作过的供应商
D. 先找供应商开展工作再补招标手续
【单选题】
买方正在检查卖方的工作， 考察卖方履行合同的能力， 以便决定是否把卖方列入项目后期另一个合同的潜在卖方清单。 买方正在开展哪项工作？ （ ）
A. 检査
B. 索赔管理
C. 合同变更控制
D. 绩效审査
【单选题】
前任项目经理与承包商口头达成了一致， 同意将预付款比例由 30%调整为 40%。 当承包商拿着 40%的预付款申请来找你签字时， 作为新任项目经理你应该怎么做？（ ）
A. 拒绝签字， 按合同支付比例执行
B. 签字， 因为前任项目经理已经和承包商达成一致
C. 拒绝签字， 因为合同条款是不能变更的
D. 拒绝签字， 因为你不了解情况
【单选题】
对于采购价值比较小， 不值得花时间和成本进行过多比较的采购， 可以采用哪种方法 选择供应商？ （ ）
A. 最低成本
B. 仅凭资质
C. 固定预算
D. 独有来源
【单选题】
如果有多个供应商同时为项目工作， 买方应该 （ ）
A. 防止供应商之间串通来损害买方利益
B. 要求供应商之间的- 切联系都要通过买方来进行
C. 要求供应商之间签署横向合作协议
D. 管理好供应商之间的沟通
【单选题】
你正在分析应该将相关培训工作外包还是直接由团队中的工程师来完成。 此时项目采购正处于以下哪个过程？（ ）
A. 规划采购管理
B. 实施采购
C. 控制采购
D. 结束项目或阶段
【单选题】
一份好的招标文件， 必须具备以下特点， 除了 （ ）
A. 详细程度与采购的价值和风险相符
B. 非常详细， 能让卖方做出基本一致的应答
C. 足够灵活， 让卖方为满足相同的要求而提出更好的建议
D. 方便买方对卖方的应答进行评价
【单选题】
实施采购中的谈判， 应该以谁为主导？ （ ）
A. 项目经理
B. 组织法务部的人员
C. 组织采购部的人员
D. 拥有合同签署权的人员
