【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
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【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
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【单选题】
最高人民检察院检察长连续任职不得超过（ ）。___
【单选题】
最高人民检察院（ ）地方各级人民检察院和专门人民检察院的工作。___
【单选题】
根据我国现行宪法的规定，最高人民检察院的工作受（ ）监督。___
A. 全国人民代表大会常务委员会
B. 全国人民代表大会
C. 国务院
D. 最高人民法院
【单选题】
我国《宪法》规定，人民检察院对于不通晓当地通用的语言文字的诉讼参与人，应当为他们（ ）。___
A. 使用当地语言
B. 宣读诉讼相关文件
C. 翻译
D. 代理起诉
【单选题】
根据我国现行宪法的规定，国务院实行（ ）负责制。___
A. 总理
B. 国务院全体会议
C. 国务院常务会议
D. 集体
【单选题】
根据我国现行宪法的规定，下列有关特赦的表述，正确的是（ ）。___
A. 特赦在审判机关判决前、后都可施行
B. 特赦可以免除对所有罪犯的刑事追究
C. 特赦由全国人民代表大会常务委员会决定
D. 特赦由国家主席决定
【单选题】
在我国，人民检察院是国家的（ ）。___
A. 普法宣传机关
B. 法律监督机关
C. 法律实施机关
D. 纪律检察机关
【单选题】
最高人民法院（ ）地方各级人民法院的审判工作。___
【单选题】
根据经济和社会发展的需要，某市拟将所管辖的一个县变为市辖区。根据宪法规定，上述改变应由（ ）批准。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 国务院
D. 国家主席
【单选题】
下列有关全国人民代表大会专门委员会的说法正确的是（ ）。___
A. 在全国人民代表大会闭会期间，各专门委员会受国务院的领导
B. 负责研究、审议和拟订有关议案
C. 是最高国家权力机关的非常设机关
D. 只能审议全国人民代表大会主席团交付的议案
【单选题】
全国人民代表大会常设机关是（ ）。___
A. 全国人民代表大会常务委员会
B. 国务院
C. 国家主席
D. 最高人民法院
【单选题】
在我国，有权解释宪法的机关是（ ）。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 全国人民代表大会法律委员会
D. 全国人民代表大会常务委员会法制工作委员会
【单选题】
在我国，有权修改宪法的机关是（ ）。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 国务院
D. 最高人民法院
【单选题】
《宪法》明确规定，中央和地方的国家机构职权的划分，遵循在中央的统一领导下，充分发挥地方的（ ）的原则。___
A. 能动性、创造性
B. 主动性、积极性
C. 主动性、能动性
D. 积极性、创造性
【单选题】
根据现行宪法，下列哪个机关有权规定中央和省、自治区、直辖市的国家行政机关的职权的具体划分？___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 国务院
D. 国务院各部委
【单选题】
根据《宪法》的规定，居民委员会、村民委员会同基层政权的相互关系由（ ）规定。___
A. 部门规章
B. 法律
C. 行政法规
D. 民政部门
【单选题】
根据《宪法》的规定，居民委员会是（ ）。___
A. 基层政权性群众组织
B. 基层群众性自治组织
C. 基层政权机关
D. 基层政权机关的派出机关
【单选题】
下列国家机关中，属于民族自治机关的是（ ）。___
A. 国家民族事务委员会
B. 自治区人民政府
C. 自治州人民法院
D. 自治县人民检察院
【单选题】
在少数民族聚居的地方，我国实行的是（ ）。___
A. 民族统一自治
B. 民族区域自治
C. 中央直接管理
D. 地方分级管理
【单选题】
根据《宪法》的规定，（ ）是我国地方各级国家权力机关。___
A. 地方各级人大
B. 地方各级党委
C. 地方各级人民政府
D. 地方各级人民法院
【单选题】
根据《宪法》的规定，有权设立常务委员会的地方各级人民代表大会最低一级是（ ）。___
【单选题】
我国《宪法》规定，地方各级人民代表大会每届任期（ ）。___
【单选题】
根据我国现行宪法的规定，省、直辖市、设区的市的人大代表由（ ）选举。___
A. 同级上一届人大
B. 选民直接
C. 上一级人大
D. 下一级人大
【单选题】
县级以上的地方各级人大常委会依据宪法行使的职权不包括（ ）。___
A. 讨论、决定本行政区域内各方面工作的重大事项
B. 监督本级人民政府、人民法院和人民检察院的工作
C. 撤销下一级人民代表大会的不适当的决议
D. 撤销上一级人民政府的不适当的决定和命令
【单选题】
民族乡的人民代表大会可以依照法律规定的权限采取适合（ ）的具体措施。___
A. 宗教信仰
B. 民族特点
C. 国家政策
D. 现实国情
【单选题】
根据《宪法》的规定，（ ）是地方各级国家行政机关。___
A. 地方各级人大
B. 地方各级党委
C. 地方各级人民政府
D. 地方各级人民法院
【单选题】
根据宪法的相关规定，县级以上地方各级人民政府的职权不包括（ ）。___
A. 撤销上级人民政府的不适当的决定
B. 领导所属各工作部门和下级人民政府的工作
C. 管理本行政区域内的行政工作
D. 任免、培训、考核和奖惩行政工作人员
【单选题】
根据宪法的相关规定，地方各级人民法院和检察院是国家（ ），担负着审判和法律监督的重要职能。___
A. 行政机关
B. 权力机关
C. 党政机关
D. 司法机关
【单选题】
根据《宪法》的规定，下列不属于居民委员会的主要任务的是（ ）。 ___
A. 侦查刑事案件
B. 办理本居住地区的公共事务和公益事业
C. 调解民间纠纷
D. 协助维护社会治安
【单选题】
县级以上的地方各级人民代表大会选出或者罢免人民检察院检察长，须（ ）。___
A. 报上级人民检察院检察长提请该级人民代表大会常务委员会批准
B. 报上级人民代表大会常务委员会通知该级人民检察院备案
C. 报上级人民检察院检察长批准
D. 报上级人民检察院检察委员会备案
【单选题】
根据《宪法》的规定，依法制定的地方性法规，在制定后报（ ）备案。___
A. 本级人民政府
B. 国务院
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 国务院办公厅
【单选题】
根据我国宪法的明确规定，下列职务中应当由实行区域自治的民族公民担任的是（ ）。___
A. 自治州副州长
B. 自治区人民法院法官
C. 自治区人民政府工作人员
D. 自治区主席
【单选题】
根据我国《宪法》规定，下列哪一机关不享有自治条例、单行条例制定权？___
A. 自治区人大常委会
B. 自治区人民代表大会
C. 自治州人民代表大会
D. 自治县人民代表大会
【单选题】
宪法规定，民族自治地方的自治机关是（ ）的人民代表大会和人民政府。___
A. 自治区、自治县
B. 自治区、自治州、自治县
C. 自治区、自治州、民族乡
D. 自治州、自治县
【单选题】
在我国，地方各级人民法院对（ ）负责。___
A. 产生它的国家权力机关
B. 上级行政机关
C. 同级人民政府
D. 同级党委
【单选题】
人民代表大会制度的组织原则是（ ）。___
A. 决议制
B. 集中制
C. 民主制
D. 民主集中制
【单选题】
各级人大对人民负责，受人民（ ）。___
【单选题】
各级政府、法院、检察院，都对（ ）负责。___
A. 本单位
B. 本级人大
C. 上级人大
D. 全国人民代表大会
【单选题】
宪法规定的（ ）原则，决定了人民代表大会制度的根本属性。___
A. 国家的一切权力属于人民
B. 保障公民权利和义务
C. 民主集中制
D. 社会主义法治
【单选题】
中国人民政治协商会议在性质上属于（ ）。___
A. 国家机关
B. 政权机关
C. 自治组织
D. 爱国统一战线组织
